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溝通的九字真經(jīng)：我錯(cuò)了，就按你說的辦！

人與人之間的溝通，存在很多溝而不通的狀況，因此引起的誤會(huì)、矛盾、糾紛，比比皆是。我發(fā)現(xiàn)，這九字真經(jīng)一用，一半以上的矛盾就解決了。

李笑來，原新東方托福閱讀、作文老師，現(xiàn)艾德睿智國際教育咨詢合伙人，有一次談到說話這件事時(shí)，提到他在新東方的一個(gè)同事叫張旎，是一個(gè)特別會(huì)說話的人。有一次李笑來問張旎：“其實(shí)我真的很羨慕你，我很想知道你是怎么做到的？”張旎很認(rèn)真的回答“我媽媽是個(gè)很厲害的銷售，她是我見過的最會(huì)說話的人。我記得，剛上學(xué)那會(huì)兒，我媽媽天天糾正我說話，基本的句型就是‘你要表達(dá)的是這個(gè)這個(gè)嗎？那你應(yīng)該這樣這樣說’，后來就這樣嘍！”
看來，說話是可以學(xué)習(xí)的！雖然很難，通過“刻意練習(xí)”總會(huì)有效果。
給大家推薦幾個(gè)案例，供參考。


案例一：萬能回復(fù)

美國作家及播音員亞歷山大·伍爾科特對對其節(jié)目持有不同見解的聽眾來信總是這樣回復(fù)：“尊敬的先生/女士，你可能是對的。”

一次，因?yàn)榕R時(shí)外派，他將客戶上傳的資料委托給了一位同事，但是，那位同事因故忘記。經(jīng)理知道后很生氣，對他發(fā)火到：你怎么能這樣呢？這太不負(fù)責(zé)任啦。”這個(gè)時(shí)候，如果他說：“??？我已經(jīng)交給**了，不關(guān)我什么事！”“今天情況特殊，我委托的同事……”結(jié)果可想而知。他真正應(yīng)該說的是：“是的，經(jīng)理，你完全有理由對我生氣，讓客戶準(zhǔn)時(shí)得到我們的產(chǎn)品是我的責(zé)任，也是公司的生命線，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情，你一定很失望，換作任何一個(gè)人都會(huì)很生氣?！?/h4>這個(gè)案例，“他”態(tài)度誠懇地用自己的話重述了一下引發(fā)經(jīng)理生氣的事情。面對一個(gè)發(fā)怒的人，正確的姿態(tài)永遠(yuǎn)不是站在對立面，而應(yīng)站在同一邊。因?yàn)閼嵟鶃碜詿o助與無奈，所以，讓發(fā)怒的人逐漸平息怒火，關(guān)鍵是讓他多一個(gè)隊(duì)友，少一個(gè)對手。
案例三：用“三問”技巧消除對立
讓我們來看一個(gè)編劇和制片人之間的例子。

? 編?。耗闶堑谝粋€(gè)說這話的人！所有人都喜歡這個(gè)結(jié)局。
這可能有點(diǎn)夸張，但這種語言模式是非常常見的。
看看如果問三個(gè)問題，會(huì)起到什么樣的作用。

?制片人：我不喜歡這個(gè)劇本的解局。
?編劇：我知道了。那具體是哪些內(nèi)容，你覺得不好呢？
?制片人：我就是覺得那個(gè)女人不該那么演。
?編劇：嗯，那挺有意思。她所做的什么事讓你覺得不太對勁？
?制片人：她拿起了一把槍，然后走到街上。我的意思是，她怎么就突然知道使用搶了？
?編?。何颐靼琢耍簿褪钦f你覺得我們在之前的劇情中沒有對這一細(xì)節(jié)交代清楚？
?制片人：對！
?編?。耗敲矗覀兛梢詫η懊娴膭∏檫M(jìn)行修改，表明她能夠使用槍?？赡芩赣H以前一直帶她去打獵，或者她參加了自我保護(hù)類課程的培訓(xùn)。