什么是用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)在英語里一般用UE或UX來簡稱（注意這里兩個(gè)縮寫方式其實(shí)是一個(gè)意思），那到底我們怎么定義用戶體驗(yàn)這個(gè)概念呢：

用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受

用戶體驗(yàn)

這里的重點(diǎn)是”純主觀感受“，體驗(yàn)是一個(gè)種主觀感受，更像是一種態(tài)度或是情緒，那這個(gè)比價(jià)虛的東西我們該怎么理解它呢，我們看看業(yè)內(nèi)對體驗(yàn)的一些分解方式。

四層模型

用簡單的四層模型來解釋用戶體驗(yàn)比較常見也比較簡單，可以看到從下到上，我們把用戶體驗(yàn)拆成了4個(gè)部分：有用性、易用性、友好性、視覺。
這四個(gè)部分形成了一個(gè)金字塔的模型，越是下面的越大，也代表了越重要；越往上越小，也代表著越能被用戶直觀的感覺到。

用戶體驗(yàn)四層模型

在實(shí)際的工作中，我發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)對用戶體驗(yàn)這件事的理解有時(shí)候限制在這個(gè)模型的上面兩層，提到體驗(yàn)的時(shí)候，一般是在說產(chǎn)品的美觀度和產(chǎn)品和用戶的交互方式。了解了這個(gè)四層模型就能完整的理解影響用戶體驗(yàn)的因素，而不是限制在比較表面的地方。

用戶體驗(yàn)要素

相對于以比較簡單的四層模型，著名的用戶體驗(yàn)要素結(jié)構(gòu)化的把用戶體驗(yàn)這件事說得更清楚了。在這個(gè)模型里，Garrett把產(chǎn)品分成了兩類，一類是功能型產(chǎn)品，一類是信息類產(chǎn)品，不管是哪一類，都從下而上分成了五層：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。具體如下圖：

用戶體驗(yàn)要素

雖然看上去結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，但總體來看和前面的四層模型基本是一個(gè)思路：實(shí)現(xiàn)功能是基礎(chǔ)，邏輯和交互在中間，視覺設(shè)計(jì)在最上面。

用戶體驗(yàn)的3個(gè)特點(diǎn)

用戶體驗(yàn)有三個(gè)必須指明的特點(diǎn)，了解這幾個(gè)特點(diǎn)，你就會(huì)對用戶體驗(yàn)這個(gè)事有更深層次的理解：

用戶體驗(yàn)

• 是一個(gè)完整的過程

產(chǎn)品中單一的一個(gè)功能體驗(yàn)好并不能代表整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)好，就算在你眼中這個(gè)功能是整個(gè)產(chǎn)品中最核心最重要的，一個(gè)產(chǎn)品在看似旁枝末節(jié)的地方的體驗(yàn)問題很可能就會(huì)對整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)造成傷害。

• 因人而異

“汝之蜜糖，彼之砒霜”，一個(gè)人覺得體驗(yàn)好的產(chǎn)品在另一個(gè)人眼中可能是一個(gè)讓TA很討厭的東西，這就是用戶體驗(yàn)個(gè)純個(gè)人主觀感受帶來的問題。

• 因時(shí)而變

時(shí)代不同，用戶對體驗(yàn)的要求和理解也不同，比如當(dāng)年windows圖像化操作系統(tǒng)剛出來的時(shí)候，全球風(fēng)靡，推動(dòng)了整個(gè)個(gè)人電腦這個(gè)行業(yè)，但是現(xiàn)在在回過頭來看，如果還讓你用哪個(gè)系統(tǒng)，你就會(huì)覺得不適用，體驗(yàn)太差。

為什么用戶體驗(yàn)?zāi)敲粗匾?/h2>

用戶體驗(yàn)很重要，但并不是從一開始就是這樣重要的，我們需要去理解它是怎么一步一步變得這么重要的。

注重功能
在七八十年代，那個(gè)時(shí)代是一個(gè)物資匱乏的年代，什么東西都缺，很多產(chǎn)品都買不到，比如當(dāng)年的電視呀、冰箱呀，都是需要通過票或關(guān)系才能買到。那個(gè)時(shí)代你的產(chǎn)品只要能正常使用，就不愁賣不出去，用戶也不會(huì)對你的產(chǎn)品太過挑剔。

注重質(zhì)量
到了九十年代，社會(huì)上的資源和產(chǎn)品開始豐富起來了，用戶開始有了自己的選擇，那個(gè)年代質(zhì)量好成了用戶最重要的選擇產(chǎn)品的依據(jù)，比如當(dāng)年的桑塔納汽車、諾基亞手機(jī)。只要你的產(chǎn)品質(zhì)量好，你就能獲得競爭優(yōu)勢，收到用戶的青睞。

注重體驗(yàn)
到了最近10年，整個(gè)社會(huì)上的產(chǎn)品變得極大的豐富了，你看看淘寶或京東上的商品數(shù)量就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶根本沒有機(jī)會(huì)能對所有類別的產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解，在這種劇烈的競爭下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)功能和質(zhì)量已經(jīng)沒有那么大的區(qū)別了，用戶會(huì)變得基于體驗(yàn)選擇產(chǎn)品，只有快速的打動(dòng)用戶，抓住用戶的神經(jīng)的產(chǎn)品才能留住你的用戶。

變化

為了說明現(xiàn)在放在用戶面前的選擇太多的這個(gè)情況，我嘗試在app store上的單車app和叫頭條的新聞app，發(fā)現(xiàn)一屛還根本放不下。

共享單車和頭條新聞

說道體驗(yàn)的價(jià)值，我就不可避免的想到了滴滴產(chǎn)品老大俞軍的產(chǎn)品價(jià)值公式

產(chǎn)品價(jià)值 =（新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn)）- 替換成本

體驗(yàn)直接決定了產(chǎn)品的價(jià)值，你說體驗(yàn)重不重要？