愚人獨(dú)自困惑，智者不恥提問。——本杰明·迪斯雷利

在很多情形中，雇員不會主動提供信息。他們更傾向于隱瞞問題，不得已時透露些細(xì)枝末節(jié)。你有責(zé)任通過主動傾聽，挖掘表象背后的問題。

主動傾聽是一項(xiàng)高級技能，需要通過努力習(xí)得和掌握。這里，不妨提供幾個實(shí)用的技巧，可以幫助大家在一對一的對話中，成為主動傾聽者。

簡短的開場問題：使用簡短開場問題的詢問技巧，最好限制在五個字左右。

為什么？為什么？為什么：它的前提就是，對開場問題的任何陳述和回應(yīng)都可以繼續(xù)用“為什么”提問。通過這些問題，你挖掘出多少此前沒意識到的問題？

哥倫布技巧：哥倫布重讀關(guān)鍵詞，促使罪犯陸續(xù)提供更多信息。我們可以使用這個技巧。認(rèn)真傾聽講話人的陳述，找出著重強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，向他們重復(fù)這些內(nèi)容，從而引導(dǎo)其提供有價值的信息。

總結(jié)：觀眾非常在意，演講者是否接收到來自他們的信息。會面結(jié)束時，總結(jié)對話的信息，尤其是觀眾所說的內(nèi)容。

一個雇主、領(lǐng)導(dǎo)者，沒有時間了解公司和雇員的一切大事小情，但有責(zé)任傾聽必要和緊要的事務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，而更重要的是意識到問題的存在。

會議要圍繞員工的打算展開。你要主動地傾聽，確認(rèn)員工的打算，再回到自己的目標(biāo)上。這將是對專注力的重大考驗(yàn)：擱置議程、傾聽他人，你能維持多久？

在面對面接觸中，我們用主動傾聽的技巧——簡短的開場問題、哥倫布式重復(fù)，調(diào)動對方參與（也可用在幾人小組中）。

真誠、持續(xù)的關(guān)心是打動人最有效的方式。

思考，取舍，開口：甚至現(xiàn)在有時依然犯啰嗦的毛病。我更清楚，每個人有多大的提升空間。經(jīng)過20次訓(xùn)練，你會發(fā)現(xiàn)自己講話極其簡潔。

（1）思考：拇指指著太陽穴，細(xì)致地思考。

（2）取舍：食指指著眼睛，反復(fù)斟酌。

（3）開口：說出深思熟慮的答案。

小結(jié)

在面對面場合中，閱讀觀眾的能力非常重要。主動傾聽能幫你建立溝通，從而讀懂觀眾。

發(fā)現(xiàn)問題，才能應(yīng)對問題。切忌憑空臆想。診斷癥結(jié)，而后治療。

按照順序：思考、取舍、開口。留出思考的時間，整理思路，精簡語言。