? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 職場是個(gè)技術(shù)活：一封郵件引發(fā)的“血案”......
導(dǎo)讀：
我是阿夏，90后職場媽媽，做過2年獵頭，現(xiàn)在是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我喜歡分享各種職場故事和心得。接下來，我會(huì)寫關(guān)于求職、簡歷、面試、 跳槽、薪資、如何自我管理以及管理他人等職場相關(guān)文章，偶爾分享一些生活感悟，今天我們來聽聽阿夏最近經(jīng)歷的一個(gè)郵件事故，簡稱：一封郵件引發(fā)的“血案”? 。趕緊來看看到底發(fā)生了什么吧？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
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職場是個(gè)技術(shù)活，一封郵件也能看出你的能力。
事情是這樣的：某天早晨，客戶中國辦的Y把產(chǎn)前樣品寄到我司，并且單獨(dú)用中文（平時(shí)我們基本都是寫全英文郵件或直接打電話）發(fā)郵件給我，讓我量尺寸。
我一看郵件，不對啊！這個(gè)樣品上周六寄出去的，周二一早Y就告訴我已收到，而美國那邊昨天發(fā)郵件說：中國辦應(yīng)該負(fù)責(zé)量樣品尺寸（用來做大貨包材圖稿）。
因?yàn)榱繕悠烦叽缡怯幸蟮?，而且之前因?yàn)榱砍叽绲氖鲁霈F(xiàn)過重大事故，我擔(dān)心自己量不準(zhǔn)，會(huì)耽誤事。
于是，我在微信群里問領(lǐng)導(dǎo)，把中國辦專業(yè)的測量工具截圖發(fā)過去，問這樣專業(yè)的量尺寸的工具我司是否有。
領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)我：沒有，而且我們不能幫中國辦代勞。
我：那我寫個(gè)郵件，抄送給L，她是美國總部派來臨時(shí)處理重大訂單的質(zhì)量總監(jiān)。
于是，我回給Y，我的郵件大致內(nèi)容如下：
昨天美國發(fā)郵件要求中國辦量尺寸，你們?yōu)槭裁床幌攘亢迷偌倪^來呢？
因?yàn)槲覀儧]有像你郵件中要求的那種專業(yè)的工具，建議你們明天開完產(chǎn)前會(huì)后拿回去量。
寫完后，我把此郵件抄送了美國的M（負(fù)責(zé)包材圖稿），L(質(zhì)量總監(jiān)），Jim（設(shè)計(jì)總監(jiān)）和我的領(lǐng)導(dǎo)S。
大約10分鐘后，Y打電話來了，語氣很不開心：Amy，你為什么要把量尺寸這個(gè)事抄送美國總部？就算你們沒有工具量不了，也可以私下告訴我呀，抄送J是什么意思？
我一聽Y很生氣，趕緊認(rèn)錯(cuò)：
??？我抄送Jim了？我應(yīng)該是不小心抄送他了，不好意思啊，不好意思。
一番安撫和道歉后，Y掛電話了，我以為此事結(jié)束了。
沒想到，5分鐘后，領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)回來，接到中國辦總負(fù)責(zé)人Bob的電話，對方的聲音很大，我在一旁聽得很清：S，你看了Amy的郵件嗎？她是和我們公司杠上了？
領(lǐng)導(dǎo)一臉懵逼：Bob，我剛?cè)ラ_會(huì)了，具體什么情況，你說。
Bob：Amy這么寫郵件，意思是我們中國辦這邊不做事?。?b>Y用中文單獨(dú)給她寫的郵件，她用英文回復(fù)的，還把不相干的人也給抄送了，這不明顯的告狀嘛。這個(gè)事很嚴(yán)重，她這樣做以后這兩個(gè)小姑娘還怎么合作?。?！
領(lǐng)導(dǎo)：不好意思啊，Bob，具體情況我看了郵件待會(huì)兒回復(fù)你，我現(xiàn)在要去我們副總那邊開會(huì)，開完會(huì)再和你聊，不要生這么大的氣啦～
我在旁邊說：S，剛才我已經(jīng)電話里向Y道歉了。
領(lǐng)導(dǎo)收起手機(jī)急忙往副總處奔去。
十分鐘后，我收到領(lǐng)導(dǎo)的微信：你的郵件寫得沒有問題，你是在陳述事實(shí)，但是應(yīng)該寫得更委婉一點(diǎn)。
中午忙完，領(lǐng)導(dǎo)剛打電話和中國辦老大Bob道完歉，解釋我并沒有惡意告狀的意思，可能是一時(shí)迷糊不小心了。
掛完電話，領(lǐng)導(dǎo)和我說：你那個(gè)郵件寫得沒有什么問題，就是不該抄送Jim。Jim在美國總部是很有話語權(quán)的，Bob最近因?yàn)楸幻绹偛看罄习遒|(zhì)疑，已經(jīng)很頭疼，他不希望自己在Jim面前留下不好印象，所以他火氣才這么大，他覺得你抄送了Jim，就是要告他的狀。
其實(shí)，這個(gè)事本來美國就要求中國辦來做，他們想把皮球踢給我們，我們看破了但是不能說破。你可以以沒有專業(yè)的測量工具來委婉地拒絕此事，寫郵件給美國，但是你確實(shí)不該抄送與此事不相關(guān)的Jim。
我低頭認(rèn)錯(cuò)：有道理，我當(dāng)時(shí)一定是腦抽了，我應(yīng)該只抄送你一個(gè)人就夠了。但是。考慮到這個(gè)事是美國昨天交代給中國辦，而且此事事關(guān)重大，我怕我們量了有失誤擔(dān)待不起，所以這么發(fā)郵件了。
領(lǐng)導(dǎo)：你這種考慮是對的，但是對客戶態(tài)度還是要好的，畢竟以后很多事還得靠中國辦呢。
我：對，我這脾氣是有點(diǎn)急，說話太直接了，要改。
領(lǐng)導(dǎo)：Bob正在氣頭上，剛才電話里還說要把此事桶到老板那里去，我覺得沒這個(gè)必要。你又沒犯什么大錯(cuò)，不至于。再說，他們自己沒把事做好，心虛所以才這么急著來怪你。這件事你長個(gè)記性，以后注意一下態(tài)度就行。
我: 好，我再寫個(gè)郵件書面道個(gè)歉，雖然之前電話里和Y道歉了。
此事以我的道歉郵件結(jié)尾，Bob和Y都沒有再追究。當(dāng)然，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)S這么給力，不然真的可能被Bob桶到老板處，對我這個(gè)剛來不到半年的新人不利。
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初入職場的你，有沒有遇到過這種因?yàn)猷]件沒寫好而被Diss的事呢？
這里，阿夏針對此郵件事件，和大家分享四點(diǎn)心得：
1.就事論事，陳述事實(shí)，而不是發(fā)泄情緒，少用質(zhì)疑的口氣，多用詢問，商量的語氣，因?yàn)閷懙锰苯訒?huì)讓人覺得很不舒服。
此事中，我第一句就用疑問語氣，質(zhì)問Y：美國說讓中國辦做這件事，為什你們沒有先做好再寄過來呢？這種語氣像是在質(zhì)疑對方，一方面讓美國覺得中國辦想偷懶，另一方面讓美國總部覺得中國辦做事考慮不周到。
比如，我可以這樣寫：我們上周寄過來的樣包，美國說希望你們量尺寸，你們寄過來是希望我們再量一次，以便與你們量的核對，是嗎？
2.適當(dāng)示弱，拒絕對方時(shí)委婉，并說明拒絕的理由。
這封郵件里，我寫了因?yàn)槲覀儧]有專業(yè)的測量工具，怕量出來不準(zhǔn)確，建議你們自己拿回去再量一遍，這樣明確說明做不到的理由，但又不會(huì)讓中國辦難堪，對方很難拒絕。
3.重大事件，沒把握的時(shí)候詢問領(lǐng)導(dǎo)意見再寫。
我在收到Y(jié)的郵件后，在微信群里問領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該怎么做，領(lǐng)導(dǎo)給出意見是不要為中國辦代勞，我們承擔(dān)不起后果。這就直接避開了萬一因?yàn)槌叽鐩]量準(zhǔn)，大貨包材出問題這種大事故（之前出過此類事故，領(lǐng)導(dǎo)告知過量尺寸這個(gè)梗）。
4.郵件的收件人，注意只發(fā)送和抄送該接收的人，不相關(guān)的人一定不能抄送。
這一點(diǎn)，需要我們有敏銳的嗅覺，對職場中的人際關(guān)系拎得清。
此事件中，因?yàn)槲覍ob和Jim的利害關(guān)系不清楚，造成Bob的勃然大怒，說明我職場嗅覺不夠敏銳，這一點(diǎn)我的領(lǐng)導(dǎo)做得很好。
而且，即使我有理，我也不該抄送與此事無關(guān)的Jim。而且，Jim是手持大權(quán)的重臣，在Bob看來，他是能影響自己職場升遷的關(guān)鍵人物。我這種行為，無疑是擋住了他的職場平步青云之路。
可見，在職場中，搞明白各個(gè)人物的利害關(guān)系，才能避免像我這樣一招不慎，就踩到大雷。
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職場是個(gè)技術(shù)活，想混得風(fēng)生水起，寫郵件這件每天都要做的事，很有必要三思而后行，你贊同嗎？
以上，就是我因?yàn)橐环忄]件引發(fā)的思考，希望對初入職場的你，有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
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