? ? ? 何為就醫(yī)體驗，說白了，就是患者就醫(yī)過程中的總體感覺，包括對醫(yī)院、對主診醫(yī)生丶對護理及輔檢人員；反過來講，每一位患者的就醫(yī)過程，實際上是對一個醫(yī)院綜合服務能力的一種考查。

? ? ? ? 患者的就醫(yī)習慣，實際上往往由就醫(yī)體驗決定的。比喻你們家周圍有好幾家醫(yī)院，為什么你一有病，往往會選擇到同一家醫(yī)院就診呢，是因為你在這家醫(yī)院有過良好的就醫(yī)體驗。這就好比吃飯選餐館，只有感覺好吃、衛(wèi)生，你才會回頭再吃。

? ? ? 作為醫(yī)務人員，要想改善患者的就醫(yī)體驗，就得自己切身體驗患者的感受，知道患者的迫切需求。

? ? ? ? 比喻每次幫患者做完內(nèi)鏡，我們口頭告訴患者了結果，但患者卻總是在崔紙質(zhì)報告，起初我并不理解!!當我自己懷疑自己身體出了問題，去做MR時，同事雖然口頭告訴我沒事，但我還是急切想看紙質(zhì)報告，這是為什么呢，因為我總擔心同事為了安慰我，并沒告訴我真相，而紙質(zhì)報告則不可能假!

? ? ? 如果站在患者的角度，去反思我的醫(yī)療行為，到底會給患者怎么樣的就醫(yī)體驗，然后不斷改進，才會使患者有好的就醫(yī)體驗。比喻我常想如果我是患者，我會選擇什么樣的醫(yī)生給我看病呢、我最想從給我看病的醫(yī)生那里得到什么呢!我覺得我會找一個覺得專業(yè)、可信、有一定聲譽的醫(yī)生，看完病我希望知道我得的是什么病，怎么治療，怎么預防。問題是我們是不是讓患者知道了這些!

? ? ? 另一個改善患者就醫(yī)體驗的方法，就是回訪患者，讓患者自己講就醫(yī)體驗，然后找出我們工作上需要改進的地方進行改進。從一些患者的就醫(yī)體驗看，醫(yī)務人員態(tài)度熱情、細致，就醫(yī)流程方便丶暖心很重要，當然療效才是首要因素。

? ? ? 因此，作為醫(yī)生，我覺得要改善患者的就醫(yī)體驗，重點要做好以下幾個方面：一、診室環(huán)境，要清潔丶安靜!最好是一對一診治！二、注意個人形象，醫(yī)者的形象會增加患者的信心!三、標準流程，每一次診療過程，望聞問切卻要有，必須告訴患者診斷、治療計劃丶預防及飲食丶生活注意事項。四、重點關切，對不同患者的關切問題，給予不同的關切，讓患者感覺自己受到重視！五、注重回訪，回訪一方面可以提高醫(yī)療水平，另一方面也會加強醫(yī)患溝通。

總之，作為醫(yī)者，我們應該工作追求細致，技術追求極致，生活追求雅致！讓患者見面感到開心丶治療感到安心、服務感到暖心、療效感到有信心。