先給結(jié)論：
良好的用戶(hù)體驗(yàn)，就是讓用戶(hù)不假思索地使用你的產(chǎn)品。
什么是用戶(hù)體驗(yàn)？
我對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的認(rèn)知就是：做到自然。
作為產(chǎn)品業(yè)界翹楚的Apple，設(shè)計(jì)優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的原則就是自然。iPhone之所以采用多點(diǎn)觸屏技術(shù)、不推崇觸控筆，就是因?yàn)槎帱c(diǎn)觸控屏能提供最直觀、自然的交互體驗(yàn)。即使是第一次接觸iPhone的用戶(hù)，也會(huì)知道如何放大/縮小圖片，因?yàn)殡p指捏合就是最自然的手勢(shì)，用戶(hù)根本無(wú)需思考。而以前手機(jī)上的交互就不一樣了，你必須按某個(gè)放大/縮小的按鍵，才能達(dá)到放大/縮小圖片的目的，這種交互完全是不直觀的，換句話(huà)說(shuō)，就是用戶(hù)體驗(yàn)不好。
講到這里有人可能會(huì)有異議：“我當(dāng)時(shí)在iPhone上就是不會(huì)放大/縮小圖片”。這其實(shí)是有原因的。用戶(hù)是一個(gè)群體，而群體必然是有細(xì)分的。在第一次接觸iPhone時(shí)不會(huì)放大/縮小圖片的手勢(shì)，往往是兩類(lèi)用戶(hù)，一類(lèi)是長(zhǎng)期使用過(guò)其它數(shù)碼產(chǎn)品的用戶(hù)，一類(lèi)是不敢去使用數(shù)碼產(chǎn)品的用戶(hù)。
先分析第一類(lèi)用戶(hù)，用戶(hù)使用過(guò)一段時(shí)間數(shù)碼產(chǎn)品后，往往會(huì)對(duì)一些交互形成思維習(xí)慣，這就說(shuō)明這類(lèi)用戶(hù)的交互思維已經(jīng)被“污染”了。例如，他們知道PC上單擊是選擇文件，雙擊是打開(kāi)文件。對(duì)于這類(lèi)用戶(hù)，換個(gè)平臺(tái)他們就會(huì)覺(jué)得不習(xí)慣。所以有人剛開(kāi)始使用iPhone會(huì)感到不適應(yīng)。這就是不同交互邏輯帶來(lái)的影響。這也是現(xiàn)在的高科技公司要建立自己生態(tài)圈的原因之一，他們就是要通過(guò)一致的體驗(yàn)來(lái)綁定用戶(hù)。
第二類(lèi)用戶(hù)是不敢去使用數(shù)碼產(chǎn)品。這類(lèi)用戶(hù)通常是中老年人，他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷中并沒(méi)有接觸過(guò)多少數(shù)碼類(lèi)的產(chǎn)品，所以他們會(huì)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品有一種心理恐懼感。在他們的眼中，數(shù)碼產(chǎn)品是一種復(fù)雜的高科技產(chǎn)品，如果不小心按錯(cuò)鍵，很容易就會(huì)造成不可挽回的后果。他們面對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品往往是不敢去操作。這時(shí)他們會(huì)更傾向于詢(xún)問(wèn)子女、他人的方式。
所以，要客觀地判斷交互設(shè)計(jì)是否“自然”，要去找“無(wú)污染”、“敢于使用”的用戶(hù)。其實(shí)，有個(gè)很好的用戶(hù)群體，就是幼兒。幼兒也成為了廣告中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品易用性的?？?。
其實(shí)Apple的產(chǎn)品中還有許多的交互，比如iMessage語(yǔ)音消息，無(wú)不體現(xiàn)著“自然”的交互設(shè)計(jì)原則，值得我們?nèi)プ屑?xì)發(fā)掘和研究。遺憾的是，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是難以被發(fā)現(xiàn)的。
UC San Diego認(rèn)知科學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)系Scott Klemmer教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：良好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是不容易被察覺(jué)的。因?yàn)楫?dāng)界面的使用變成了直覺(jué)，我們的注意力自然而然的轉(zhuǎn)移到我們要處理的事情上，而不是界面。
有一句古話(huà)：“身在福中不知?！?，這是一樣的道理。
優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)需要我們細(xì)細(xì)斟酌，對(duì)于優(yōu)秀的產(chǎn)品，的確值得我們細(xì)心去挖掘和思考。
相對(duì)于優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)，差勁的用戶(hù)體驗(yàn)是顯而易見(jiàn)的，體現(xiàn)為用戶(hù)使用產(chǎn)品中不爽的地方。腦殘的交互設(shè)計(jì)帶來(lái)的高誤操率，活該被用戶(hù)噴死，所謂“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。
這里我想吐槽現(xiàn)在已過(guò)時(shí)的一個(gè)交互細(xì)節(jié)，順便拿來(lái)當(dāng)例子吧。
我們知道，Apple為了優(yōu)化大屏幕上單手操作的體驗(yàn)，iOS 7新增了一個(gè)手勢(shì)，從屏幕最左側(cè)向右拉來(lái)返回上一級(jí)菜單。如下圖所示：
因此以下這種交互方式就不大適用了：
為什么說(shuō)不適用？因?yàn)檫@樣滑動(dòng)容易被系統(tǒng)誤認(rèn)為是返回上一級(jí)菜單的手勢(shì)，從而造成誤操作！你用右手拇指操作還好，但是一旦換到左手，悲劇就來(lái)了。針對(duì)左手滑動(dòng)的手勢(shì)，我仔細(xì)分析了一下，得出以下的左手拇指從左向右滑動(dòng)熱區(qū)圖：
這張圖告訴我們，這種交互方式在iOS 7以后勢(shì)必是糟糕的。你沒(méi)看錯(cuò)，就是土豆視頻iPhone客戶(hù)端，作為一家用戶(hù)數(shù)量眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司，還犯這種錯(cuò)誤，這是沒(méi)錢(qián)聘請(qǐng)交互設(shè)計(jì)師的節(jié)奏？我就經(jīng)常用土豆聽(tīng)著音樂(lè)，隨便滑動(dòng)一下，突然就切回到上一級(jí)菜單，音樂(lè)隨即停止，這是多么糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。
在這里再舉出一個(gè)例子，格瓦拉電影iPhone客戶(hù)端，也是采用了這種左右滑動(dòng)切換標(biāo)簽(Segment)的方式，但是它做了優(yōu)化。當(dāng)用戶(hù)不處于最左邊的標(biāo)簽時(shí)，用戶(hù)向右滑動(dòng)是不會(huì)回到上一級(jí)菜單的，即它把系統(tǒng)這種交互手勢(shì)屏蔽了。當(dāng)用戶(hù)處于最左邊的標(biāo)簽時(shí)，用戶(hù)向右滑動(dòng)就可以回到上一級(jí)菜單，即此時(shí)把系統(tǒng)這種交互手勢(shì)又重新激活了。土豆視頻iPhone客戶(hù)端可以采用此種解決方案。
如果非要量化一個(gè)交互設(shè)計(jì)是否優(yōu)秀，那么我想公式是：1 - 誤操作率。
最后再來(lái)談?wù)勅绾巫龊糜脩?hù)體驗(yàn)。我并不是一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)是沒(méi)有資格談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題的，但是我也對(duì)這個(gè)問(wèn)題有著自己的思考，這里順便提及一下。
做產(chǎn)品，其實(shí)就是在做平衡(trade-off)。所謂平衡，就是你要得到一樣?xùn)|西，必須失去另一樣?xùn)|西。人體工學(xué)鍵盤(pán)就是一個(gè)很好的例子，我們知道它往往很丑，但是不可否認(rèn)它確實(shí)很好用。這就是為了好用而對(duì)美觀作出的妥協(xié)。不過(guò)這并不是一個(gè)偉大的產(chǎn)品，偉大的產(chǎn)品就是能在好用和美觀上找到最佳平衡點(diǎn)。做平衡正是Apple最擅長(zhǎng)的事情，因此在Apple能誕生這么多偉大的產(chǎn)品。
扯遠(yuǎn)了，我們繼續(xù)談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)。
廢話(huà)一句，所謂 用戶(hù)體驗(yàn) = 用戶(hù) + 體驗(yàn)。
其實(shí)我想表達(dá)的是，用戶(hù)這個(gè)群體會(huì)有細(xì)分，而體驗(yàn)也會(huì)有細(xì)分。
《簡(jiǎn)約至上》作者Giles Colborne認(rèn)為，用戶(hù)可以分為三種類(lèi)型：專(zhuān)家型用戶(hù)、隨意型用戶(hù)、主流用戶(hù)。
專(zhuān)家型用戶(hù)往往是產(chǎn)品狂熱者，他們要求產(chǎn)品提供更多的專(zhuān)業(yè)化功能。而主流用戶(hù)只是利用產(chǎn)品的基本功能，他們往往會(huì)抱怨專(zhuān)業(yè)功能給產(chǎn)品帶來(lái)的臃腫問(wèn)題。因此，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)，必須對(duì)用戶(hù)類(lèi)型作出平衡。
對(duì)于體驗(yàn)的細(xì)分，類(lèi)型實(shí)在是太多，我們可以拿iPhone 6和iPhone 6 Plus作為例子。除去商業(yè)戰(zhàn)略因素，我們不難理解Apple同時(shí)推出iPhone 6和iPhone 6 Plus兩款手機(jī)的理由。在目前的技術(shù)條件下，人類(lèi)的視覺(jué)感受和手持握感是一對(duì)矛盾，大屏手機(jī)必然要犧牲握感，而注重握感屏幕必然不能過(guò)大。不同的用戶(hù)注重的感受不一樣，要手感體驗(yàn)還是要觀感體驗(yàn)，Apple通過(guò)兩款手機(jī)交給用戶(hù)自己選擇。因此，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)，必須對(duì)體驗(yàn)作出平衡。
本來(lái)還想繼續(xù)寫(xiě)的，但實(shí)在是困了，下次再談。
初次行文，文筆不好，且文中必然參雜著不成熟的個(gè)人意見(jiàn)，望大家指正和交流。
