對(duì)于如何建立良好的人際關(guān)系，我們往往認(rèn)為：對(duì)等原則是一種最好的為人處世方式；維護(hù)實(shí)質(zhì)性的利益和保全良好的關(guān)系不可兼得；避免分歧對(duì)于建立良好關(guān)系來(lái)說(shuō)是非常重要的。
這些看來(lái)卻是誤區(qū)，雖說(shuō)關(guān)系是雙方的，但有一方努力就能改善關(guān)系，因?yàn)槿藗兊膽B(tài)度會(huì)互相影響的；實(shí)質(zhì)問(wèn)題和人際關(guān)系都要處理，但千萬(wàn)不要把兩者纏在一起；自始至終一團(tuán)和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現(xiàn)狀……
R：原文片段
P66 設(shè)身處地
我們對(duì)事件的反應(yīng)體現(xiàn)了我們自己的利益和價(jià)值。即使我了解你的想法，我仍然會(huì)把自己的切身利益擺在你的利益之上。
以自我為中心看世界，常常導(dǎo)致我們?nèi)狈?duì)別人的了解，要進(jìn)一步了解別人，從而更
好地與他們合作，就需要我們跳出自我，從別人的視角看世界。這里介紹幾個(gè)小技巧：
傾聽(tīng)別人的敘述把眼前的局面或出現(xiàn)的問(wèn)題看做是你我的故事造成的。我知道自己的情況，但可能不知道你的故事，你發(fā)生了什么？事情是怎樣發(fā)展的？
互換角色設(shè)身處地為對(duì)方著想，將自己置于對(duì)方的角色，這將有助于盡可能清楚地了解對(duì)方。
用圖表顯示對(duì)方目前面臨的選擇當(dāng)我們?cè)噲D了解對(duì)方的利益、觀(guān)念、價(jià)值時(shí)，我們常常不知該從何下手，也不清楚什么是重要的。這時(shí)候就需要關(guān)注對(duì)方所面臨的某一項(xiàng)具體的選擇。在我們打交道的過(guò)程中，我必然會(huì)碰到有待解決的問(wèn)題。這時(shí)，我可以就你眼前所面臨的選擇列一張表，以你的眼光去看待不同的決定產(chǎn)生的后果有何不同。從而了解你是如何看待這個(gè)問(wèn)題的。我的目的是通過(guò)這張表來(lái)了解你的利益、價(jià)值觀(guān)和重要觀(guān)念。因此，我將自己放在你的位置上，設(shè)想自己面臨同樣的選擇，以幫助我了解你。
I：拆書(shū)家講解
從心理學(xué)的角度來(lái)看，人都是關(guān)注自我的，我們都習(xí)慣依靠自身的視角來(lái)感知世界，在處事上，也習(xí)慣從自身角度和利益出發(fā)，很少?gòu)膶?duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。而在人際關(guān)系中，我們講求的是互惠互利原則，也尋求解決雙方問(wèn)題的方法，如果要贏(yíng)得對(duì)方的信任和幫助，讓事情順利的向你所預(yù)期的方向走，我們必須跳出自我來(lái)了解對(duì)方，我們可以遵循以下三個(gè)規(guī)則：
1、傾聽(tīng)別人的敘述：交往中我們要溝通和解決的問(wèn)題中，必然包括了我們之間的故事和經(jīng)歷。我可能對(duì)自己的故事非常了解，卻對(duì)你的情況知之甚少，能夠積極傾聽(tīng)別人的故事，是共同解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。如我向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，我清楚自己的故事（我要參加閨蜜的婚禮），我希望達(dá)成的目的是成功請(qǐng)假。而經(jīng)理拒絕了。如果我知道她的情況（訂單緊急，需要明天交貨，訂單交不了的話(huà)，她可能受上級(jí)處分），就會(huì)幫我了解她的遭遇，幫助我克服自我為中心的毛病，有助于解決我們共同的問(wèn)題。
2、互換角色：我們應(yīng)該換位思考，試圖置于對(duì)方的位置上想問(wèn)題。比如，經(jīng)理拒絕我的請(qǐng)假，我想了解她，我就應(yīng)當(dāng)想象自己坐在她的辦公室里，每周星期一參加高層例會(huì)，會(huì)上有她的上司，她的老板盤(pán)問(wèn)她工作的情況，訂單的進(jìn)度，她已經(jīng)40歲了依舊未婚，她的時(shí)間、精力都花在公司中，她的壓力無(wú)窮大。從而切身體會(huì)她的感受。
3、用圖表顯示對(duì)方目前面臨的選擇：雖然我們能換位思考，但是我們卻不能很好的了解對(duì)方每一項(xiàng)具體的選擇。這時(shí)候我們需要把行動(dòng)具體化，我們可以以你眼前所面臨的選擇列一張表，借助圖表來(lái)操作，以你的眼光去看待不同的決定產(chǎn)生的后果有何不同。比如經(jīng)理拒絕我的請(qǐng)假，我可以列一張表格：
有了這個(gè)圖表，我就能知道經(jīng)理要考慮的問(wèn)題，我就能知道我可以利用其它方法做到既能請(qǐng)假又不會(huì)讓經(jīng)理為難。我可以：今天主動(dòng)加班，把明天的工作都完成了，或者請(qǐng)求其他同事代替我加大工作量，這樣我就能達(dá)到我的目的——明天請(qǐng)假，而又不讓經(jīng)理難做了。
通過(guò)這三個(gè)步驟，我們可以克服人際關(guān)系中加強(qiáng)相互了解的障礙，我們?yōu)槔斫鈱?duì)方所做出的每一項(xiàng)努力都是對(duì)雙方交往有好處的。
A：拆為己用
A1：聯(lián)系以往經(jīng)驗(yàn)
上月我的科長(zhǎng)跟我溝通，要求我參加語(yǔ)文技能大賽，我表示不愿意參賽，而科長(zhǎng)則從學(xué)校的角度、從比賽的級(jí)別等各方面因素勸說(shuō)我參賽，最后沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，不歡而散?，F(xiàn)在想來(lái)，我只站在自己角度看問(wèn)題，一心想著從自己利益出發(fā)，就是“不希望再參與無(wú)謂的比賽，浪費(fèi)我時(shí)間”，在溝通過(guò)程中我缺乏了解科長(zhǎng)的情況，單方面的考慮問(wèn)題，最后導(dǎo)致科長(zhǎng)生氣了，撂下一句“你不主動(dòng)報(bào)名學(xué)校也會(huì)推薦你去的”，讓我與她之間都產(chǎn)生了不愉快的感覺(jué)，談話(huà)中斷，雙方不僅沒(méi)有達(dá)到溝通的目的，還落下了人際關(guān)系最致命的問(wèn)題——相互不信任。
學(xué)習(xí)了今天的拆頁(yè)，我知道如果當(dāng)初我能學(xué)會(huì)傾聽(tīng)科長(zhǎng)的故事、互換角色、用圖表的方法顯示她目前面臨的選擇，多方位的從她的位置考慮問(wèn)題，我就能明白她的處境、她的困難，從而再重新思考我的決定，讓問(wèn)題完滿(mǎn)的解決。
A2:催化應(yīng)用
今天，我準(zhǔn)備與女兒商量一個(gè)問(wèn)題：需要補(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)嗎？
我的理由：自從女兒上了三年級(jí)，數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)成績(jī)一直退步，每次作業(yè)計(jì)算錯(cuò)誤率比較高，理解應(yīng)用題的能力也比較差，我希望跟她協(xié)商課后是否需要到補(bǔ)習(xí)班學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
溝通目的：希望幫助她解決學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中遇到的問(wèn)題
利用三個(gè)步驟來(lái)了解女兒的情況和內(nèi)心感受：
1、傾聽(tīng)女兒三年級(jí)學(xué)習(xí)的情況，仔細(xì)關(guān)注她對(duì)數(shù)學(xué)一科的學(xué)習(xí)感受和對(duì)自己情況的述說(shuō)。
2、站在女兒的位置，根據(jù)她述說(shuō)的情況，想象我是她的話(huà)，我會(huì)怎么想怎么做：我是一個(gè)三年級(jí)的學(xué)生，每天早上7點(diǎn)我到學(xué)校，學(xué)習(xí)一整天時(shí)間，我對(duì)數(shù)學(xué)不怎么感興趣，上數(shù)學(xué)課我偶爾會(huì)走神，我很想學(xué)好數(shù)學(xué)，但是不知道為什么我總是做錯(cuò)答案，我覺(jué)得很迷茫。
3、在白紙上寫(xiě)下面臨選擇的圖表，有利于我了解女兒具體的選擇
當(dāng)我做好這三步功夫后，我想我會(huì)更了解自己的女兒，從小孩子的角度出發(fā)思考問(wèn)題，而不是以家長(zhǎng)的角度來(lái)看。此刻的關(guān)鍵是幫助孩子建立對(duì)數(shù)學(xué)的興趣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。溝通時(shí)我得謹(jǐn)記目的“幫助她解決學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中遇到的問(wèn)題”，設(shè)身處地的為她考慮，我相信一定能收到我和她都滿(mǎn)意的結(jié)果。
