靠著聳動(dòng)的標(biāo)題把讀者騙進(jìn)來，其實(shí)只是想不到該怎么定標(biāo)題（傻笑）
對(duì)外溝通上，如何 Pitch 自己的產(chǎn)品與服務(wù)？對(duì)內(nèi)協(xié)作時(shí)，如何很好地詢問一個(gè)問題？這兩大問題，就是今天想與大家討論的議題。
在工作場(chǎng)合中，無論是作為銷售或售前的崗位，人們都會(huì)遇到被同事們拉進(jìn)有客戶在的工作群里面，或是去信詢問客戶合作意向。就我自己經(jīng)營(yíng)個(gè)人博客以來，也時(shí)常收到一些機(jī)構(gòu)組織關(guān)于網(wǎng)站合作的詢問。
為了加速彼此的溝通效率，我自己有一套對(duì)內(nèi)與對(duì)外分別的溝通方式，在這里分享這些個(gè)人技巧給大家！若有不同的作法或建議，也期待讀者們的分享。
A. 如何推薦自己的產(chǎn)品或服務(wù)？
1. 火力展示。
首先介紹自己與產(chǎn)品／服務(wù)、最好用一些相關(guān)數(shù)據(jù)來說明功效/成績(jī)：
「您好，我是 __ 公司的 OO，負(fù)責(zé)敝部門的 OO 產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)（介紹自己），該產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于（介紹產(chǎn)品背景），并以在先前成功為 、、__ 等大公司解決了他們?cè)?__ 業(yè)務(wù)上的困擾、成功在一年內(nèi)提升了 15% 以上的營(yíng)運(yùn)效率。（展示功效）」
「您好，我是《寫點(diǎn)科普，請(qǐng)給指教》博客的經(jīng)營(yíng)者（介紹自己），該博客致力于分享行業(yè)與科技相關(guān)深入淺出的知識(shí)科普與評(píng)論文章（介紹產(chǎn)品背景），經(jīng)營(yíng)兩年來已累積超過 150 萬瀏覽人次、2000 多位訂閱讀者，F(xiàn)acebook 粉絲專頁贊數(shù)達(dá)兩萬。（展示成績(jī)）」
目的是使收件人要能立刻一目了然這封郵件／訊息是誰發(fā)給他的、且這個(gè)人為什么值得收件人花時(shí)間。
（如果寄信給我的是特朗普、就算是一句廢話我也會(huì)往下看；如果乍看之下認(rèn)為是來路不明的路人，訊息立刻就關(guān)閉了）
2. 加一點(diǎn)個(gè)性化敘述，把要推的產(chǎn)品與對(duì)方聯(lián)系在一起。
讓人不會(huì)覺得這個(gè)信是濫發(fā)的，同時(shí)具備吸引力：
「貴公司在 __ 領(lǐng)域的成績(jī)是大家有目共睹，先前貴公司的 CEO 也有提到過希望今年關(guān)于 __ 的效率能再進(jìn)一步提升、讓后端系統(tǒng)能支撐前端蒸蒸日上的業(yè)務(wù)?！?/p>
「先前就很喜歡貴公司的 __ 服務(wù)，幫助我成功解決了困擾我已久的 __ 問題；剛好看到貴公司現(xiàn)在正在進(jìn)行服務(wù)推廣的階段，而向大眾深入淺出地介紹 __ 相關(guān)知識(shí)的正是敝博客所長(zhǎng)，因此希望有機(jī)會(huì)能與您合作，讓更多人能知曉?！?/p>
3. 最后解釋本次來信的目標(biāo)，作為行動(dòng)呼吁 (Call-To-Action)。
引導(dǎo)對(duì)方在介紹之后能進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。這段對(duì)話中最好包含：一個(gè)「最終目標(biāo)」，與一個(gè)「要求會(huì)面/近期目標(biāo)」、時(shí)間要給的足夠具體：
「有此來信是因?yàn)?__ 。若有本產(chǎn)品相關(guān) __ 、__ 、__ 的問題，都可以負(fù)責(zé)為您進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢；有機(jī)會(huì)也希望能進(jìn)一步聊聊關(guān)于 __ 的深度合作，讓我們的產(chǎn)品與您的業(yè)務(wù)一同發(fā)力來更上一層樓。（最終目標(biāo)）
希望能在本周三下午與您進(jìn)行 15 - 20 分鐘的電話討論，或是于下周二或周五晚上當(dāng)面請(qǐng)您喝個(gè)咖啡聊聊，討論如何利用我們的產(chǎn)品為您加速系統(tǒng)導(dǎo)入的流程。（要求會(huì)面實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)）」
電話討論的時(shí)間可以寫得短一點(diǎn)以免嚇到人，先讓客戶同意再說；到時(shí)候通常都會(huì)聊更久。
郵件反映的是寄件人溝通能力的第一印象
重要的部分要標(biāo)粗體、或直接用列點(diǎn)式的方式進(jìn)行說明。整封郵件／訊息要簡(jiǎn)短有力、段落分明，不要加個(gè)人 murmur，不要有錯(cuò)別字也不要濫用表情包（重要?。?/p>
郵件（與訊息）反映了發(fā)信人的溝通能力，包括敘事完整性與邏輯，作為收件人決定是否接受進(jìn)一步合作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，因此務(wù)必再三地檢查。
以我作為收件人的角度而言，最怕收到如下來信：
「您好，很喜歡您的內(nèi)容，可以與您合作嗎？」（您是誰？合作哪方面的項(xiàng)目？以什么樣的形式？如何開始？）
如是，雙方得花更多的時(shí)間確認(rèn)彼此間是否合適，這樣的溝通成本可能會(huì)讓收件人在一開始便打退了堂鼓。
如何很好地詢問一個(gè)問題？
另一方面，如果議題換成：如何很好地詢問一個(gè)問題？答案也與第一點(diǎn)的對(duì)外溝通類似。「這是不是一個(gè)好問題」，取決于「這是不是一個(gè)足夠精確的問題」。
1. 說明事件背景與目前進(jìn)展階段。
比如，敘述客戶原話，同時(shí)加上自己的判斷結(jié)論：
「您好，客戶今天問了一個(gè) __ 問題，我認(rèn)為他想問的是 OO 業(yè)務(wù)／他想表達(dá)的意思是 __ ?！?/p>
如果不清楚客戶的意思，也別直接就把客戶原話丟給對(duì)方解決，可以加上自己接洽客戶情況的前后文來判斷，至少作個(gè)結(jié)論，讓人知道你想問什么。
因?yàn)閷?duì)方接洽該客戶的時(shí)間絕對(duì)沒有你多，也沒有時(shí)間來與你細(xì)細(xì)猜測(cè)客戶在想什么。說出自己的理解，對(duì)方也能一同與你討論雙方的認(rèn)知是不是在同一個(gè)水平。
事件若是分階段發(fā)展的，也一定要把階段流程與參與人員明確地表述出來：
「今天有一位客戶的業(yè)務(wù)出了狀況，我們已經(jīng)協(xié)同 A 人員、B 人員與 C 人員進(jìn)行了 __ 、__ 這兩種處理流程，但還是有一個(gè) OO 問題沒有被解決?！?/p>
2. 說明為什么這個(gè)事件與被詢問者相關(guān)，且需要對(duì)方怎么樣來進(jìn)行協(xié)助。
「由于負(fù)責(zé) XX 業(yè)務(wù)的 A、B、C 人員都對(duì)此束手無策，懷疑是因?yàn)?OO 問題造成的原因。由于您是負(fù)責(zé) OO 相關(guān)的業(yè)務(wù)，之前聽說您也曾處理過類似的問題，因此希望能請(qǐng)您來協(xié)助看看怎么解決?！?/p>
3. 明確告知合作的形式，與解決問題的時(shí)間點(diǎn)與目標(biāo)。
「這個(gè)問題若涵蓋在您所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，我再將您拉入工作群中在里面做進(jìn)一步的討論（合作形式）。
這次事件希望能在下午前厘清，目標(biāo)讓客戶的業(yè)務(wù)能在傍晚前重新上線。（時(shí)間點(diǎn)與目標(biāo)）」
上面三個(gè)溝通敘述，是為了讓被詢問者分別了解：
- 發(fā)生什么事了？
- 為什么這件事情是找上我、我可以幫什么忙？
- 如果我?guī)筒簧厦Α⒛俏疫€知道有誰可以幫忙？
- 這次任務(wù)我什么時(shí)候要交付出來？
把事件描述得越清楚，就能讓問題被解決得愈快。若是沒頭沒尾地直接把人拉近群里 @人：
「（截圖客戶問題）這里有個(gè)問題，你看看怎么解決」
則被詢問的人，將容易面臨諸多疑惑：
? 不清楚問題／事件的背景
? 不清楚現(xiàn)在公司內(nèi)部接洽解決的進(jìn)展（避免重復(fù)造輪子）
? 不清楚為什么這件事是找上自己
? 不清楚自己要負(fù)責(zé)的工作范圍
? 不清楚這次的事件是緊急還是充裕，死線在哪、Priority 該怎么排
? ……
如此，后面要花更多的時(shí)間在工作群里面來回核對(duì)雙方認(rèn)知，花更多地時(shí)間做溝通。
時(shí)常聽聞許多因?yàn)闇贤ú涣迹斐蓡T工彼此間誤會(huì)、及公司損失的例子。在職場(chǎng)中無論身處何種崗位，都需要利用溝通來與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)協(xié)作，因此溝通的結(jié)果將直接影響到工作質(zhì)量的優(yōu)劣。
其實(shí)溝通說著也不難，洋洋灑灑寫了這么多，也就三個(gè)重點(diǎn)：「敘事詳盡、邏輯清晰、盡量站在對(duì)方角度為對(duì)方著想」。主要還是實(shí)踐上必須兢兢業(yè)業(yè)地提醒自己，不能因?yàn)闀r(shí)間急了就慌，找到正確的人、問出一個(gè)好問題，才能最高效地解決事情。
大家在職場(chǎng)溝通上都是怎么做的呢？也歡迎與我分享噢！
