隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，我們?nèi)祟?lèi)愈來(lái)愈離不開(kāi)人與人之間的溝通交往。家庭中，職場(chǎng)上，政壇上，軍事上，溝通現(xiàn)象普遍可見(jiàn)。溝通可以交流彼此的思想，可以傳達(dá)訊息，也可以便利我們的協(xié)作，這就是溝通的利處。
然而，它本身也存在弊端，因溝通造成的各種各樣的沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)屢見(jiàn)不鮮，而這其中我們自己又經(jīng)歷了多少這種類(lèi)型的沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)呢？雖然它存在害處，但是我們不能不進(jìn)行溝通，因?yàn)槟菢右粊?lái)整個(gè)人類(lèi)社會(huì)就不會(huì)再有所進(jìn)步。因此，它既是不可或缺的東西，同時(shí)又是一把雙刃劍。
保持溝通的順暢是成功實(shí)現(xiàn)溝通的必要原則，而在溝通的過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙也是屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象。
那么妨礙溝通的因素都有哪些呢？
有位作者有提出過(guò)在溝通中所會(huì)出現(xiàn)的三大溝通障礙，它們的存在妨礙著我們?nèi)祟?lèi)之間的溝通，讀者可以到簡(jiǎn)書(shū)上搜索那篇文章的標(biāo)題：［為什么你經(jīng)常表達(dá)不出，你所想表達(dá)的］。
首先作者引用了一位心理學(xué)教授所提出的妨礙溝通的三大重點(diǎn)障礙：［負(fù)面偏好］、［防御性傾聽(tīng)］和［自我價(jià)值的表達(dá)(或炫耀)］。
首先說(shuō)負(fù)面偏好這個(gè)要點(diǎn)，什么是［負(fù)面偏好］？
按照這位心理學(xué)教授的定義，它是根植于人類(lèi)心底里的一種自我保護(hù)機(jī)制，因?yàn)槲覀內(nèi)祟?lèi)潛意識(shí)中害怕錯(cuò)誤，對(duì)錯(cuò)誤和過(guò)失有莫名的恐懼，一個(gè)不小心造成的錯(cuò)誤，可能就會(huì)使我們的生命被終結(jié)。
飛機(jī)駕駛員的一個(gè)失誤就有可能造成機(jī)毀人亡的結(jié)果，工作上的一個(gè)小失誤就有可能導(dǎo)致我們被老板炒魷魚(yú)。因而，我們?nèi)祟?lèi)本能的把更多注意力集中在錯(cuò)誤和過(guò)失上，為的是預(yù)防錯(cuò)誤給我們帶來(lái)的危害，這是人類(lèi)深植于內(nèi)心的一種自我保護(hù)機(jī)制。
人類(lèi)為了能夠更好的保護(hù)自己而把大部分注意力集中在有害的甚至是有可能威脅生命的錯(cuò)誤和過(guò)失上，如我們會(huì)倍加注意別人有沒(méi)有鑄造出錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)不會(huì)對(duì)我們不利，或者去注意別人有沒(méi)有講錯(cuò)話，那些話有沒(méi)有傷害到我們等等。
這種自我保護(hù)的本能反應(yīng)無(wú)可厚非，因?yàn)樗拇嬖趯?duì)于我們?nèi)祟?lèi)來(lái)說(shuō)是有利的。但是另一方面，它卻也會(huì)給我們帶來(lái)不利和傷害。
正如作者所言，它是妨礙正常溝通的一個(gè)因素。但是具體它是怎樣妨礙正常溝通的呢？作者并沒(méi)有介紹得很清楚，他只說(shuō)這個(gè)機(jī)制使得我們下意識(shí)的會(huì)放大別人的錯(cuò)誤，別人犯下的一點(diǎn)小錯(cuò)誤會(huì)被我們放大成一個(gè)大錯(cuò)誤，但是這樣的下意識(shí)反應(yīng)怎么會(huì)使得溝通出現(xiàn)障礙呢？
我們不妨在這里推想一下：當(dāng)我們不斷地注意、不斷地放大別人的錯(cuò)誤時(shí)，我們口頭上所講的話就只講負(fù)面性的話語(yǔ)，而如果我們與別人溝通時(shí)專(zhuān)講負(fù)面性的話語(yǔ)，那么想必應(yīng)該沒(méi)有人會(huì)忍受得了(如真有這種人的話，我不知道是該佩服他那雄厚的龜忍功力，還是該說(shuō)他本質(zhì)是一個(gè)喜歡受虐的受虐狂比較好。)。沒(méi)人喜歡接受難聽(tīng)刺耳的話語(yǔ)，因而負(fù)面的話語(yǔ)使得溝通無(wú)法順暢進(jìn)行。
道理固然是如此這般的清晰直白，然而這個(gè)溝通障礙要如何消除？如這位作者先生所說(shuō)，我們要去［理解］那些喜歡講負(fù)面話語(yǔ)的人。怎么理解？就是，心里稍微設(shè)想一下他們之所以講這種負(fù)面快的話語(yǔ)不過(guò)是他們的本能反應(yīng)，只需要這樣子來(lái)理解即可。
然而問(wèn)題是，理解他們就能把那條妨礙溝通的鴻溝消除嗎？理解了之后，他們就會(huì)停止講那些負(fù)面性的話語(yǔ)嗎？負(fù)面快的話語(yǔ)是難聽(tīng)的、刺耳的，猶如逆耳之言般，理解了別人之后，他們就會(huì)收起他們那尖酸刻薄的口吻嗎？真的會(huì)嗎？還有，理解他們，是不是說(shuō)我們要繼續(xù)聆聽(tīng)他們的逆耳之言？為什么我們要繼續(xù)傾聽(tīng)？他們講話那么難聽(tīng)，為什么我們要報(bào)以寬懷之心繼續(xù)傾聽(tīng)？有誰(shuí)是受虐狂嗎？況且，這樣做會(huì)不會(huì)助長(zhǎng)他們心底那股得寸進(jìn)尺的火焰而使得他們的嘴皮子愈加潑辣？
雖說(shuō)忠言逆耳利于行，但是，他們道出的逆耳之言真是利于行的忠言嗎？
第二個(gè)溝通障礙——防御性傾聽(tīng)機(jī)制：
為了維護(hù)自己的自尊和立場(chǎng)，為了阻止對(duì)話方傷害自己，所以在心底筑起一道防線作為防御塔，用以防止別人侵犯自己。
這大概也是人類(lèi)內(nèi)心深處的一種原始的本能反應(yīng)吧？
然而這種防御機(jī)制怎么會(huì)造成溝通障礙呢？
按照這位作者的說(shuō)法，一旦我們進(jìn)入了這種防御性傾聽(tīng)的狀態(tài)，我們就會(huì)警惕對(duì)方，會(huì)盡力去識(shí)別別人的話語(yǔ)里面有多少地方傷害了自己。(其實(shí)這跟前面提到的負(fù)面偏好機(jī)制是一樣的，還記得嗎？負(fù)面偏好機(jī)制是讓我們集中精力去注意錯(cuò)誤和過(guò)失，以此預(yù)防那些錯(cuò)誤傷害自己，這就是負(fù)面偏好機(jī)制的功能，如作者所述，［我們會(huì)警惕對(duì)方，盡力識(shí)別對(duì)方的話語(yǔ)有沒(méi)有傷害到自己］，這根本就不是防御性傾聽(tīng)機(jī)制在作祟，而是負(fù)面偏好機(jī)制在作怪。至于作者所提到的［我們會(huì)想著怎么反駁對(duì)方才能贏］，這一樣不是防御性傾聽(tīng)機(jī)制在作怪，防御性傾聽(tīng)機(jī)制是阻止別人傷害自己，而這句話的意思怎么看都像是攻擊機(jī)制。另外，作者說(shuō)的［如果傾聽(tīng)者覺(jué)得對(duì)方是在攻擊自己，那么他的回應(yīng)方式也是會(huì)有攻擊性的。］請(qǐng)問(wèn)這是防御性傾聽(tīng)機(jī)制的功能嗎？這是反擊功能！)
那么是不是說(shuō)防御性傾聽(tīng)機(jī)制并不會(huì)造成溝通障礙呢？不是！那么它是怎么造成的呢？
作者只是大略的用一句話進(jìn)行解說(shuō)：［防御性傾聽(tīng)機(jī)制經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)的情況發(fā)生。］
作者并沒(méi)有解說(shuō)得很清楚，不過(guò)我們可以試著推想一下，防御性傾聽(tīng)機(jī)制是阻止別人傷害自己，如若別人講話很難聽(tīng)，那我們自然會(huì)設(shè)法制止他繼續(xù)講下去，或者我們就回避這個(gè)人，拒絕與他交談，由此，溝通的障礙就出現(xiàn)了，這是使得雙方中止溝通的原因，這就是防御性傾聽(tīng)機(jī)制造成溝通障礙的方式。
同樣的，如若對(duì)方開(kāi)啟了這種機(jī)制，我們要如何保證溝通能正常進(jìn)行呢？
首先來(lái)看看心理學(xué)教授提出的最后一個(gè)妨礙溝通的機(jī)制：自我價(jià)值的表達(dá)。
人類(lèi)是群居動(dòng)物，離開(kāi)了群體，我們便會(huì)感到恐懼、不安和寂寞。因此，我們竭力使自己融合于群體當(dāng)中，以此消除這些令人不悅的種種感覺(jué)。
為了能夠融入群體當(dāng)中并長(zhǎng)期待下去，每一個(gè)個(gè)體通過(guò)展示自我價(jià)值來(lái)讓自己在群體中能夠生存下去，預(yù)防被淘汰的情況發(fā)生。在群體中有了價(jià)值，自己就不會(huì)那么容易的被群體成員排斥。
(附帶疑問(wèn)：這是不是人類(lèi)的一種原始本能呢？)
因?yàn)檫@樣的本能反應(yīng)存在，所以在溝通中，表達(dá)(或炫耀)自我價(jià)值就成為了一項(xiàng)個(gè)體的私人活動(dòng)，我們內(nèi)心里會(huì)有一股想要表達(dá)自我價(jià)值的強(qiáng)烈欲望，那么這種機(jī)制怎么會(huì)成為溝通上的屏障呢？
作者沒(méi)有說(shuō)得很清楚，只是略微的提到兩點(diǎn)：
［這種價(jià)值表達(dá)，卻經(jīng)常讓我們的溝通變得很不客觀。
你一定遇到過(guò)一些會(huì)議場(chǎng)合，開(kāi)會(huì)的目的原本是為了解決問(wèn)題，卻經(jīng)常演變成個(gè)人能力展示T臺(tái)。
這讓我們感到不舒服，但卻又不知道哪里不對(duì)了。］
這就是作者略微提到的兩點(diǎn)：［讓我們的溝通變得很不客觀］和［讓我們感到不舒服］。
但是這種［不客觀的陳述］和［不舒服感覺(jué)］怎么會(huì)使溝通出現(xiàn)不暢？理論上來(lái)說(shuō)，我們只要把別人的炫耀之詞忽略掉不就行了？別人炫耀，我們就當(dāng)他是在放屁就行了，哪里會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？但其實(shí)問(wèn)題沒(méi)那么簡(jiǎn)單。。。
如果一個(gè)人在溝通時(shí)只是專(zhuān)講自己的威風(fēng)史，只講自己如何如何牛逼，而對(duì)于別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)置若罔聞，那么這就是溝通出現(xiàn)障礙的根源之一，不過(guò)它也僅是阻力比較小的溝通障礙，并且，由它導(dǎo)致溝通出現(xiàn)屏障的情況并不是很常見(jiàn)。
換句話說(shuō)，大部分有障礙的溝通并不是它造成的。我們不是有見(jiàn)過(guò)那些聚在一起相互吹牛的人嗎？他們不也是在炫耀自己的威風(fēng)史或有意識(shí)地夸大自己的成就嗎(這就是不客觀的說(shuō)出自己的成就)？哪里會(huì)經(jīng)常見(jiàn)到他們的溝通有出現(xiàn)障礙？由炫耀自我價(jià)值而造成溝通不暢一般常見(jiàn)于［一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真，一個(gè)嬉皮笑臉］的溝通情況，不過(guò)還有另外一種情況。。。
如若正在交談的兩個(gè)人，雙方各自為了炫耀自己的過(guò)人之處而出言攻擊對(duì)方，以此來(lái)證明自己的智慧優(yōu)越于對(duì)方，那么，這就是造成雙方不歡而散的開(kāi)端。兩個(gè)人爭(zhēng)論得面紅耳赤、青筋暴起，最后的結(jié)果就是各自帶著令自己不快的火氣分道揚(yáng)鑣，甚至可能從此以后雙方永遠(yuǎn)老死不相往來(lái)。
但這并不是兩人的溝通出現(xiàn)了障礙，按照我的定義，這個(gè)導(dǎo)致雙方爭(zhēng)論得怒火騰升的因素并不算是溝通障礙，因?yàn)殡p方為了能夠更有力的擊倒對(duì)方，所以各自都會(huì)細(xì)心傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，讓自己能夠找到對(duì)方的空門(mén)從而一舉撂倒對(duì)方，這當(dāng)中并沒(méi)有溝通障礙。雙方都有集中注意傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，這哪是溝通障礙？?jī)扇酥g的鴻溝是爭(zhēng)吵之后才有的，爭(zhēng)吵之后的雙方因?yàn)樾睦镉袣猓跃唾€氣不跟對(duì)方溝通，這個(gè)屏障是到了事后才出現(xiàn)的，并不是事前或事情發(fā)生的過(guò)程中出現(xiàn)的，那個(gè)使得雙方激烈爭(zhēng)吵的因素不過(guò)是造成事后出現(xiàn)溝通屏障的原因，而要避免兩人之間出現(xiàn)由這種因素導(dǎo)致的溝通障礙，大家只要各自收起自己的炫耀之心即可。
然而，如果對(duì)方打定主意要通過(guò)攻擊我們來(lái)炫耀他的智慧，我們要如何防止我們與對(duì)方之間的溝通障礙出現(xiàn)？即使我們收斂自己，不跟對(duì)方計(jì)較，但這并不能讓對(duì)方收起他們自己的攻勢(shì)?。∥覀冃牡厣屏疾蝗ス魟e人，但是別人未必就會(huì)不攻擊我們。如果別人要對(duì)我們發(fā)起攻擊，我們還能夠與對(duì)方進(jìn)行順暢溝通嗎？
最后，作者給予了打破溝通障礙的一些方法：
1、冷靜想想，自己和對(duì)方，是否已經(jīng)進(jìn)入到這種防御模式。
(請(qǐng)問(wèn)如果對(duì)方進(jìn)入了這種防御性傾聽(tīng)的防御模式，我們?cè)撛趺崔k？難道要去請(qǐng)求對(duì)方關(guān)閉這種模式嗎？他會(huì)同意嗎？為什么他會(huì)同意呢？你是老大嗎？)
2、自動(dòng)屏蔽掉別人對(duì)我們的攻擊，理解這只是他們的心理反應(yīng)，而非針對(duì)我們。
(我們?cè)撛趺雌帘蔚裟切┏錆M攻擊性的言辭？把它們當(dāng)作耳邊風(fēng)？但這不是任由別人在我們耳邊喋喋不休的嘮叨嗎？如此的放任他們，會(huì)不會(huì)促使他們的行為演變得更加過(guò)分？)
3、用理解和感同身受的方式，破解別人的防御心理，才能開(kāi)啟正常的溝通。 如果別人在防御心理下，試圖辯解才是錯(cuò)誤的方式，因?yàn)閯e人根本聽(tīng)不進(jìn)去。
(我不知道理解和感同身受的方式怎么能破解對(duì)方的防御心理？又是怎么能開(kāi)啟順暢的溝通？難道理解了對(duì)方之后，他們就會(huì)收起防御心理？他們就不會(huì)繼續(xù)防御？怎么可能？？如果對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去，理解對(duì)方有用嗎？)
……
我只想說(shuō)，破除溝通障礙并非是什么很簡(jiǎn)單的事，如果真有那么簡(jiǎn)單的話，那么這個(gè)世界上應(yīng)該是不會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng)的了，也不會(huì)有因語(yǔ)言沖突而造成的流血沖突事件了，這個(gè)世界應(yīng)該是會(huì)永遠(yuǎn)天下太平的了。
如這位作者的文章所述，他引用了一位心理學(xué)教授的觀點(diǎn)來(lái)論述溝通如何如何的困難，以及論述造成溝通出現(xiàn)障礙的三個(gè)原因，其目的無(wú)非是想要讓大家明白那些原因的妨礙性，并根據(jù)這些原因找出解決溝通障礙的方法。但是，了解了原因之后未必就能使溝通保持順暢，果真有那么簡(jiǎn)單的話，每個(gè)人都會(huì)是頂級(jí)溝通大師了。
我是想告訴大家，不要天真的以為世上真有能夠百試百靈的溝通秘笈，不要以為掌握了一個(gè)溝通要點(diǎn)就能保證自己能夠避免溝通障礙的出現(xiàn)。
試想一下，假如溝通是那么簡(jiǎn)單的事情的話，為什么會(huì)有［因人廢言］的至理名言？為什么會(huì)有［千金易得，知己難求］的俗話？為什么孟子會(huì)憤慨地說(shuō)［我打算什么都不講了！］？為什么韓非子會(huì)著寫(xiě)《說(shuō)難》這篇文章？為什么天才都是孤獨(dú)的？
想要獲得溝通秘笈的人，無(wú)非就是希望自己能夠在人生的道路上一帆風(fēng)順的行進(jìn)，希望自己永遠(yuǎn)不會(huì)與別人有溝通上的摩擦和沖突。這樣的想法，我說(shuō)句很殘酷的話，持有這種想法的人思想太天真單純了。
大凡一個(gè)思想成熟的人，不會(huì)奢望自己能夠永遠(yuǎn)與別人沒(méi)有摩擦沒(méi)有沖突，那是小孩子的想法。我從不奢望我在人際交往中能永遠(yuǎn)避免沖突發(fā)生，因?yàn)槲也皇鞘ト?，能夠永遠(yuǎn)預(yù)防沖突發(fā)生的人，大概只有萬(wàn)能的上帝才能做到吧！
