社交產(chǎn)品應(yīng)“重”線下,“輕”線上

“線下才是最重要的社交場景”

設(shè)計一款產(chǎn)品,尤其是社交類產(chǎn)品,對人性的把握尤其重要。張小龍的產(chǎn)品設(shè)計要求能洞察人性,能符合人類貪嗔癡的本性。不少社交產(chǎn)品以性欲作為社交需求,標榜滿足你的yp需求,甚至創(chuàng)造你的yp需求,通過展示用戶自拍照,提供地理位置(附近的人)的方式將部分用戶引導(dǎo)向“能輕易通過社交軟件找到滿足性需求的途徑”的錯覺。

無可否認,yp確實是社交中存在的一個部分,但是只有yp的產(chǎn)品一定不是社交產(chǎn)品。社交為的是尋求一種可以持續(xù)的關(guān)系。社交讓你找到三觀和你差的不遠,能聊得來的人。

目前的大趨勢,是往興趣組方向發(fā)展:通過將用戶劃分,讓不同類型的用戶找到與自己差不多的人,然后抱團,形成持久的關(guān)系。

陌陌就是很典型忙著想要轉(zhuǎn)型的代表,但是存在兩個問題:

1)用戶量太龐大,想要重新改變用戶對產(chǎn)品的認識比較難(yp神器威名遠播),大部分用戶都是沖著yp下載的,不yp的人對產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生的成見,難以接受。

2)產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋游戲,生活等等各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域,變得太重,讓人覺得社交所占比重已經(jīng)大大下降。

另一方面(僅討論國內(nèi)),社交也有逐步往輕社區(qū)發(fā)展的趨勢。以前在PC端玩博客,玩論壇,現(xiàn)在在手機上玩輕社區(qū)(如same,nice)和輕博客(如LOFTER)。也有不少垂直細分領(lǐng)域的社區(qū),如知乎,Knewone,禮物說,美麗說,ZAKER話題等等。輕社區(qū)讓每個人的特點有更多的空間展示,并且也有更多的機會展示曝光,吸引同類型的人(借助頻道,話題,標簽,地理位置)。

但是仍存在的問題在于,每一個人展示的未必是自己真正的一面。但是社交的場景必須要從線上最終轉(zhuǎn)到線下。我們需要確切的現(xiàn)實生活中的交往,只能停留在線上的社交是虛假的社交。因此,再多的線上展示,再多的線上交流,也很有可能見光死(一到線下發(fā)覺根本不是那回事)。

因此,社交的本質(zhì)在于線下,這一點要在整個產(chǎn)品的出發(fā)點就要明確。

既然基于線下為主要的社交場景,那么線上基本上只要完成引導(dǎo),邀約,通信三個環(huán)節(jié)。

A.引導(dǎo):透過呈現(xiàn)特定的線下活動,吸引擁有共同興趣的人在線下發(fā)生社交行為,盡量克服少數(shù)人的社交,將每一個線下社交場景的參與人數(shù)控制在4—10人左右,男女比例均衡,以防止缺乏話題可能造成的社交尷尬以及增加有效社交的成功率。同時每一個用戶將會被標簽化,職業(yè),感興趣領(lǐng)域,年齡層,性別等都會被記錄。

B.邀約:單人發(fā)起,定一個主題以及形式,邀請其他用戶或者其他用戶申請參加線下活動。

C.通信:用于邀約中的溝通以及邀約后的再交流(很多時候可能未必方便留電話)。

這樣一來,每一次的線下社交都能大大提高有效性,用戶體驗也會大大提升。而且從細分人群開始,可能先專做某一個行業(yè)的人士(IT行業(yè)?金融行業(yè)?)、某一個年齡層(大中學(xué)生?職場人士?)或者甚至是某一個性別(專做女士?)。做細分人群的用處在于更加容易形成興趣組,降級抱團的難度。社交軟件,很重要一環(huán),就是運營用戶。讓不同的用戶看到他們各自想要看的內(nèi)容,找到各自想要找的人,就是線上要完成的最重要的一環(huán)。

而要提高一個APP的使用頻率(提高活躍用戶數(shù)),最好將產(chǎn)品做成一個工具。例如從這個產(chǎn)品,我能獲得近期有哪些線下有趣好玩的活動,在提升上文所說的通信功能的用戶體驗。將這個產(chǎn)品工具化,或者整個產(chǎn)品本來就是一個工具,用戶數(shù)做起來再向社交屬性發(fā)展。(微信,超級課程表,ZAKER)。

目前擁有一定數(shù)量級的PC平臺社區(qū),例如知乎,就可以將用戶往線下導(dǎo)流聚集。做一個產(chǎn)品,讓知乎的用戶能在線下一起交流不同的問題,形成比原來線上網(wǎng)友更加深一層次的關(guān)系,實現(xiàn)各種資源(知識、商機,資本)的流通,產(chǎn)出更多的可能性,才是人與人社交的意義所在。

一個指向線下的知乎。社交,要就線下來真的。

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