今天這篇文章是寫(xiě)作培訓(xùn)班里老師布置的話(huà)題文章。日本作家松浦彌太郎說(shuō)：禮貌周到是保護(hù)自己的鎧甲。老師要求從這就話(huà)里找出一個(gè)角度寫(xiě)一篇文章，所有我寫(xiě)了下面這一篇出來(lái)。真的是好多年沒(méi)有寫(xiě)過(guò)話(huà)題作文了，今天又體會(huì)了一把做學(xué)生的癮。寫(xiě)完的感受是，寫(xiě)作路上任重而道遠(yuǎn)啊，路漫漫我只能上下求索，慢慢進(jìn)步。
你以為的“禮貌”其實(shí)一點(diǎn)也不周到
01
自至從去年在某小區(qū)買(mǎi)了一套小居室留了電話(huà)號(hào)碼以后，一年多的時(shí)間以來(lái)，總是不停的接到陌生號(hào)碼，每次都是嬌滴滴的聲音：您好，請(qǐng)問(wèn)您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎？我是XX裝飾公司的小王，麻煩打擾你幾分鐘。然后開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的推銷(xiāo)自己公司的裝潢套餐。
一開(kāi)始我接到這樣的電話(huà)還挺高興，因?yàn)槲掖_實(shí)提前準(zhǔn)備物色一家裝潢公司。可是，當(dāng)這樣的電話(huà)超過(guò)20個(gè)以后，我隱隱的覺(jué)得接到這樣的電話(huà)很不舒服，直到我接到快30個(gè)電話(huà)的時(shí)候，我已經(jīng)得出結(jié)論：接這樣的電話(huà)是在浪費(fèi)時(shí)間。至此，標(biāo)記推銷(xiāo)的陌生電話(huà)，我再也不接了。
為什么會(huì)這樣呢？
有一個(gè)很大的原因是，這些電話(huà)推銷(xiāo)員極其有禮貌的語(yǔ)言背后往往也有著極其嚴(yán)重的自我意識(shí)。
在他們的語(yǔ)言里，“你好”“打擾您一下”“暫用您一點(diǎn)時(shí)間”等這樣的禮貌用語(yǔ)一句不少，可是，他們之所以表現(xiàn)的這樣有禮節(jié)，只是因?yàn)樗麄円驹谧约旱慕嵌仁紫韧瓿赏其N(xiāo)這件事，電話(huà)另一頭那個(gè)人的感覺(jué)，他們一點(diǎn)也不關(guān)注。
他們不會(huì)真的考慮你是不是有時(shí)間，也不會(huì)先問(wèn)問(wèn)你有沒(méi)有裝潢的計(jì)劃，更不會(huì)先詢(xún)問(wèn)你的裝潢預(yù)算和意向。他們往往是一開(kāi)口就是滔滔不絕的禮貌語(yǔ)然后加上長(zhǎng)篇大論的活動(dòng)介紹，急不可耐的要把自己想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完，卻丁點(diǎn)不考慮顧客的具體需求。
就算有個(gè)別人偶爾主動(dòng)問(wèn)上面的問(wèn)題，這個(gè)提問(wèn)也被他們當(dāng)作一個(gè)過(guò)程，而不是真正的聽(tīng)懂然后有針對(duì)性的解答，更不會(huì)從解答中切入活動(dòng)介紹進(jìn)行推銷(xiāo)。
給這樣的推銷(xiāo)做一句總結(jié)就是：你以為的“禮貌”其實(shí)一點(diǎn)不周到。
作為推銷(xiāo)，表面的禮貌解決不了任何問(wèn)題，真正的考慮到客戶(hù)的需求點(diǎn)進(jìn)而用自己的產(chǎn)品或服務(wù)解決客戶(hù)的需求，這種周到才是至關(guān)重要的。
02
上周和朋友去飯店吃飯，本想一邊吃飯一邊聊聊天，可是碰到了一個(gè)很有意思的小服務(wù)員。因?yàn)檫@個(gè)小服務(wù)員的表現(xiàn)，我和朋友走出飯店的時(shí)候，都表示再也不想來(lái)這兒吃飯了，因?yàn)閷?shí)在是太不舒服了。
每次我和朋友聊天聊到正高興的時(shí)候，這個(gè)非常禮貌熱情的小服務(wù)員總是過(guò)來(lái)打斷我們，一會(huì)兒是“你好，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)你需要XXX嗎？”，一會(huì)兒又是“你好，這是您的XXX。請(qǐng)您慢用?！保龠^(guò)會(huì)又是“你好，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有什么需要我?guī)椭膯幔俊?、“你好，這是我們新出的XXX，您要不要品嘗一下。”
小服務(wù)員長(zhǎng)得很甜美，說(shuō)的時(shí)候也是面帶笑容身體姿勢(shì)優(yōu)美，可是來(lái)來(lái)回回好幾次，弄得我們聊天聊不成，心情沮喪極了。
從內(nèi)心里，我真的是希望安安靜靜吃個(gè)飯聊聊天，就算上菜也是輕輕放下出去就好，最好連那句：“你好，這是您的XXX，請(qǐng)慢用”也直接省略。可是，這個(gè)禮貌熱情的小姑娘好像不太懂就餐客戶(hù)的心理。
對(duì)這個(gè)小服務(wù)員也真是想說(shuō)一句：你以為的“禮貌”其實(shí)一點(diǎn)不周到。
作為一個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)人員，忽略顧客實(shí)際需要進(jìn)行服務(wù)，無(wú)異于蒙著眼睛走路。真正好的服務(wù)是，你的服務(wù)能讓顧客感到舒服，心情愉悅。
03
也許有的朋友會(huì)說(shuō)，是啊，銷(xiāo)售或服務(wù)行業(yè)的人總是要犯這樣的錯(cuò)誤。可是，我想說(shuō)，平時(shí)生活中這樣的朋友也大有人在。
記得當(dāng)時(shí)我在一家公司工作的時(shí)候，一個(gè)實(shí)習(xí)的小姑娘非常努力上進(jìn)，經(jīng)常向各位前輩請(qǐng)教，用盡一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)提升。小姑娘向所有人請(qǐng)教咨詢(xún)的時(shí)候，都是彬彬有禮，笑容可掬，稱(chēng)呼親昵?？墒菐缀跛械那拜叾加悬c(diǎn)發(fā)愁這個(gè)小姑娘，因?yàn)樾」媚镎?qǐng)教的時(shí)候毫不注意時(shí)點(diǎn)啊。
比如，你正在那里因?yàn)橐环輬?bào)表焦頭爛額呢，小姑娘突然蹦跶著過(guò)來(lái)，在你耳邊甜甜的說(shuō)一句：“姐，您現(xiàn)在忙？能不能幫我看看這個(gè)材料我該怎么整理啊？太謝謝您啦！”忙得暈頭轉(zhuǎn)向的你聽(tīng)了這一連串的話(huà)，瞬間腦袋就能炸了。
再比如，你好不容易按時(shí)下班回家休息休息，你剛躺倒床上，小姑娘一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)：“姐姐姐姐，實(shí)在不好意思，我是不是打擾你了啊，我的報(bào)表對(duì)不住數(shù)，你能不能上郵件幫我看一下啊。”說(shuō)實(shí)話(huà)，經(jīng)歷過(guò)的人都有哭的沖動(dòng)。
不是大家不想幫她，實(shí)在是小姑娘的請(qǐng)教過(guò)于隨時(shí)隨意，嚴(yán)重打擾別人的工作和休息啊。
這種不能把握尺度的請(qǐng)教，就算再怎么禮貌，歸根結(jié)底也是一種打擾。
生活中這樣的人相信一定不少，說(shuō)話(huà)像蜜糖，禮貌時(shí)時(shí)處處，可是，他們的禮貌其實(shí)只是一種形式，更根本談不上什么周到。
04
有的人可能還會(huì)說(shuō)，是啊，有求于人的人往往很有禮貌卻不能考慮對(duì)方感受?？墒?，有時(shí)候，我們想幫助別人的時(shí)候或其他時(shí)候，也會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，有禮貌而忽略周到。
對(duì)于我這種大大咧咧的人，這樣的事在我自己身上就發(fā)生過(guò)好幾次。
有一次，朋友遇到棘手的事，我看到朋友著急傷心，就熱情的幫朋友分析，甚至出于禮貌給朋友出主意，但是，過(guò)后才能慢慢明白，朋友只是想傾訴，并不需要外人出主意，而自己完全沒(méi)有弄明白是怎么回事，出的主意更是不合情理，所謂的禮貌熱情也根本談不上周全周到。
還有一次，請(qǐng)朋友到家吃飯，我熱情招呼，禮貌招待，結(jié)果桌上的飯菜朋友吃得不多，朋友走后我才想起朋友根本不喜歡吃辣，后悔莫及卻為時(shí)已晚。
看看，像我這種一直以來(lái)都被認(rèn)為真誠(chéng)率直的人，不也是要犯這樣的錯(cuò)誤？
當(dāng)然，因?yàn)閯e人的過(guò)于禮貌卻不那么周到，我感到不舒服的事情也有。
有一次同學(xué)聚餐時(shí)，因?yàn)槲揖凭^(guò)敏，所以一開(kāi)始就和大家說(shuō)我不能喝酒?？墒怯袀€(gè)同學(xué)擔(dān)心我是因?yàn)殪t腆在找借口推脫，他不想忽略任何一個(gè)同學(xué)，就很禮貌的一再對(duì)我勸酒。不論我如何解釋?zhuān)莻€(gè)同學(xué)就是堅(jiān)持敬我，我被勸的理屈詞窮，只好能喝了一點(diǎn)點(diǎn)?？墒菍?duì)于我，就算喝的再少，也少不了好長(zhǎng)時(shí)間頭疼惡心心率加快爬不起身來(lái)。這樣的事實(shí)在讓我痛苦不堪。
可見(jiàn)，現(xiàn)實(shí)生活確實(shí)有不少做事禮貌卻不周到的朋友。這樣的朋友不是說(shuō)人品不好，而是不能換位思考體會(huì)別人實(shí)際的需求和感受。
05
其實(shí)，真正有修養(yǎng)的人，他們的言行舉止，總是給人很舒服的感覺(jué)。
他們的禮貌不會(huì)只是單純的形式，不是為了達(dá)到自我目的的一種手段，而是遵循內(nèi)心的一種習(xí)慣。
他們的真誠(chéng)也不會(huì)是一廂情愿的執(zhí)著，更不是為了彰顯自己品德的方法，而是站在對(duì)方的角度，真正的為對(duì)方考慮給予關(guān)懷。
相信大家都遇到過(guò)那些舉止得體，待人周全，真誠(chéng)豁達(dá)，極有修為的人。
我的一位老師，可以說(shuō)就是這樣的人。老師說(shuō)話(huà)做事從來(lái)都是有禮有節(jié)，更重要的還能考慮周全，禮貌而不做作，真誠(chéng)而不忽略。每次和老師在一起都能感到他身上散發(fā)的一種人格魅力。
老師說(shuō)：禮貌不是過(guò)度熱情，更不是不去關(guān)注。禮貌既不是形式，也不是手段。真正的禮貌是待人時(shí)以他人為出發(fā)點(diǎn)，助人時(shí)用他人最愿意的方式。禮貌是該說(shuō)話(huà)時(shí)說(shuō)得體的話(huà)，不該說(shuō)話(huà)是絕不多言。老師精神世界里那種修養(yǎng)總能讓周?chē)娜松雠宸?/p>
修養(yǎng)就是讓對(duì)方舒服也讓自己舒服。修養(yǎng)可以修煉。
從現(xiàn)在起，我們可以嘗試，看一看，當(dāng)我們意識(shí)到自己的問(wèn)題并有意改變時(shí)，我們到底能不能成為一個(gè)既有禮貌又考慮周全，既真誠(chéng)待人又不盲目熱情，有修養(yǎng)又受別人真正喜愛(ài)的人。
