5月6日，感謝公司組織了此次《問題發(fā)掘與系統(tǒng)解決方法的培訓(xùn)》。在整個(gè)培訓(xùn)過程中陳鵬老師深入淺出地闡釋了：

1.問題的本質(zhì)；

2.問題發(fā)現(xiàn)分析與系統(tǒng)解決方法；

3.問題解決之道大課題制度；

4.從數(shù)字中找問題；

5.解決生產(chǎn)問題的方法

從以上系列的學(xué)習(xí)內(nèi)容和課程中，培養(yǎng)提升了我們解決實(shí)際工作中問題的思路，以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)為啟迪，以實(shí)地改善為主線，陳老師不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。

在此培訓(xùn)前，我也認(rèn)真查閱了同類的問題發(fā)掘及系統(tǒng)解決方法的部分文章，特別是課前涉及QC七大手法的內(nèi)容，在QA團(tuán)隊(duì)內(nèi)也簡(jiǎn)單地了解了QA同事對(duì)應(yīng)日常生產(chǎn)及質(zhì)量問題的體會(huì)和理解。在此培訓(xùn)后，特別希望給愿意在周日犧牲休息時(shí)間，參與此次培訓(xùn)的小伙伴們，分享一下個(gè)人對(duì)問題的理解。

1.發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的一半（提問5W要合理）

對(duì)同一個(gè)問題的看法會(huì)因人而言

所以，定義問題需要列出以下各項(xiàng)：

-What？什么-問題是什么？

-When？何時(shí)-問題何時(shí)發(fā)生？

-Where？何地-問題在何地發(fā)生？

-Significant?影響-有何影響？

定義問題不包括：

Who？誰-重要的是解決問題，不是攤牌責(zé)任

Why？分散了注意力-“誰知道這個(gè)東西為什么壞了？”

2.在行為和條件中尋找因（因果關(guān)系表要重視行為和條件）

-行為和條件均為因，應(yīng)該在問題調(diào)查時(shí)尋找每一個(gè)因后的行為和條件。

-行為與條件產(chǎn)生果，我們往往只看到了行為而忽略了條件。

-行為通常與人有關(guān)，譴責(zé)的焦點(diǎn)往往是人的行為這樣就陷入了誤區(qū)，難以解決重復(fù)發(fā)生的問題。通常條件比行為更加容易控制。

-條件與行為也可以相互轉(zhuǎn)化。

最后，希望有三句話給大家分享：