售后

售后要做的就是針對有減肥史的客戶，做出適當(dāng)調(diào)整。

一、做好售后有那些作用？

1.增加復(fù)購率2、轉(zhuǎn)介紹3、轉(zhuǎn)代理4、提高品牌影響力

要積極跟蹤客戶

二、售后分為兩塊內(nèi)容

（一）售后飲食指導(dǎo)

1.告訴顧客一天該吃多少食物

紅肉類100克約等于一手心的厚度和大小（牛肉，羊肉，豬肉）

白肉類150克約等于一只手掌的厚度大?。~ 雞胸肉 蝦等）

（根據(jù)顏色判斷最簡單）

蔬菜的量是兩拳頭

米飯或主食一拳頭

（用自己的手來給舉例子）

Ps:中午一掌心肉，晚上可以是一掌心肉或者比一掌心少一點

2.遇到平臺期應(yīng)該怎么調(diào)整？

（1）顧客出現(xiàn)4-5天不掉秤的時候，把顧客的蛋白質(zhì)多調(diào)半掌心，差不多4-5天 ；

（2）跟顧客引導(dǎo) 告訴她我這幾天開始給你調(diào)整飲食，也許體重會有波動 讓她不要驚慌

（3）4-5天左右在調(diào)回正常的量

（減肥一直保持這樣一個方式容易遇到平臺 ，所以要及時改變一下飲食）

Ps:你看到有肉和有魚有菜的時候，這兩個可以同時吃，每個都是可以吃一些的

如果遇到只有蝦的情況，蝦很大，可以讓他們吃十個，不大不小的情況下，可以吃十五個,其他肉類就不吃了

食譜

7:00-9:00 早餐 2包益清元+1袋多口味營養(yǎng)代餐+蛋類（雞蛋、鴨蛋、鵝蛋1個）或者肉（掌心）+蔬菜（西紅柿1個）

10:30 加餐 咖啡1袋+堅果（花生、開心果、杏仁、松籽10g即10顆左右）/水果1拳（蘋果、獼猴桃、橙子、火龍果等）

11:30-13:00 午餐 2包益清元+主食（1拳）+紅肉類（一掌心）/白肉類（1掌）+蔬菜（兩拳）

15:30 加餐 咖啡1袋/堅果（花生、開心果、杏仁、松籽10g即10顆左右）/水果1拳（蘋果、獼猴桃、橙子、火龍果等）

17:30-19:00 晚餐 2包益清元+1袋多口味營養(yǎng)代餐+紅肉類（一掌心）/白肉類（1掌）+蔬菜（兩拳）

[建議采用烹調(diào)方式是蒸煮小炒]

簡單地說：

早餐/晚餐:代餐＋蔬菜＋肉肉,或者 代餐＋雞蛋加純牛奶（代餐代替主食）

午餐:一拳頭米飯＋一掌心肉肉＋大量蔬菜(吃飽不吃撐)

上午和下午:可以吃適當(dāng)?shù)乃蛨怨硬汀?/p>

兩袋益清元是對于便秘客戶的，正常顧客一次一袋

在指導(dǎo)顧客飲食方面 我們代理需要知曉什么？

1、控制熱量與脂肪。要始終小心食物的熱量，在膳食中應(yīng)減少些肥肉，增加點魚和家禽。

2、飲食要清淡。要少吃鹽，咸的東西吃得越多，就越想吃。少吃那些經(jīng)加工帶有醬汁的食物，這些東西含有豐富的糖、鹽和面粉，它會增加你的熱量。

3.常吃蔬果。要適量吃些含纖維多的水果、蔬菜。

4.平衡膳食。每天按計劃均衡安排自己的飲食，同時要注意定時、不可濫吃。要減慢吃飯的時間，吃頓飯的時間不少于20分鐘。

5.熱量負(fù)平衡。請謹(jǐn)記減肥的原則：熱量的攝取量必須少于你的消耗量。

6、意志決定減肥的效果與質(zhì)量。

3.如何建議客戶喝酸奶？

話術(shù)：很多人呢，以為說自己少吃或者說不吃就能瘦，其實這樣的想法是錯誤的。因為像我們正常人體一個星期代謝一公斤的脂肪的話。那是需要7700大卡的，一個熱量的。所以也就是說，我們必須要吃進去足夠的熱量，我們身體內(nèi)的脂肪才被真正的代謝掉。并不是說我們不吃或少吃就能瘦的。

（二）售后常見問題解決

第一、為什么會便秘？

我們首先一定要去看他的一日三餐的飲食情況，從他的飲食怎么樣去判斷他到底是什么原因引起的便秘？

有以下兩種情況;

第一種；顧客是一開始他自己本身就有便秘。和他自身的飲食習(xí)慣有關(guān)，有些客戶不愛吃蔬菜，有些客戶不愛喝水。那么這些都是需要你們主動去了解的。

第二種:由于飲食結(jié)構(gòu)突然改變，突然吃的太少也會導(dǎo)致便秘情況的發(fā)生。還有就是飲食習(xí)慣并沒有調(diào)整過來。

Ps:當(dāng)客戶說自己便秘的時候，我們首先要根據(jù)他的飲食習(xí)慣去做一個判斷。判斷他是哪種情況的便秘。造成便秘會有兩種情況，一種是腸道蠕動不閑。那這就是可能是缺乏膳食纖維的一個刺激。還有一個原因就是平時的水喝少了。在這個情況就是，可能客戶有便意，但是它不出來。這就是腸動力不足，排不了病的原因。

當(dāng)顧客說便秘的時候，我們也不要去質(zhì)疑顧客是不是水喝少了，蔬菜吃少了。這樣子顧客是很反感的，我們應(yīng)該問他，水喝了多少？吃了多少蔬菜？油水?dāng)z入了多少？等顧客告訴你啦，你就在他本身。基礎(chǔ)上告訴顧客，多喝幾杯水，把加餐的水果換成火龍果。把主食換成地瓜，在多吃一些蔬菜等等，這些建議就會好很多。

Ps；有些顧客是老便秘，長期不愛喝水，不愛吃水果蔬菜，這種就是需要飲食調(diào)理。如果是因為減肥引起的便秘，那大部分原因就是因為飲食結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。水喝少了，油水少了，蔬菜水果吃少了，這些引起的。

還有一個原因是因為腸動力不足引起的便秘。

第二、為什么體重不掉？

顧客自查一下：

1，有沒有不吃早飯或者早飯?zhí)?，新陳代謝啟動遲或者慢？

2，早飯蛋白質(zhì)攝入夠不夠，或者碳水化合物吃的較多？

3，每天飲水量是否足夠，是否達到？

4，有沒有便秘的情況？

5，是否處于經(jīng)期或者經(jīng)期前后？

6，晚餐是否吃的太晚，或者吃太多？

7，有沒有自己偷偷給自己節(jié)食的情況？

8，睡眠質(zhì)量如何，有沒有熬夜？

9，近期心情如何，有沒有大的情緒起伏影響情緒荷爾蒙的分泌？

10，有沒有晚上8點后喝了太多水，導(dǎo)致身體水腫？最后一杯水啥時候喝的呢？

11，是否身體濕氣重或者濕寒比較嚴(yán)重？

12，吃代餐前，有沒有用過其他減肥方式導(dǎo)致體質(zhì)頑固，或者身體營養(yǎng)有虧空？

13，三餐時間是否規(guī)律？飲食結(jié)構(gòu)是否太單一？

14，除了體重，有沒有量好三圍數(shù)字變化？

注意：在顧客說自己不掉秤的時候，我們不要去跟顧客爭論。安排他之后再回答類似于倒車慢或者不掉稱這些問題的時候。一定要有足夠的信心，你可以拿那種配合好的顧客案例去跟他說。其實相配合程度以及使用產(chǎn)品種類的多少都是會影響到減肥速度的。

有些顧客只要代餐瘦的慢的顧客，那你可以用多種搭配瘦的快的顧客例子去說。然后根據(jù)他自身的情況，推薦他其他的產(chǎn)品，搭配其他的產(chǎn)品。

從顧客的角度去幫助他分析，耐心的詢問顧客的近況。我們平時多盯一下他們，多和他們建立起情感上的鏈接，多引導(dǎo)他們。

其他的：

①沒有喝足夠份量的水

②服用藥物 如避孕藥 、激素藥會令減肥較為困難和進度緩慢

③飲食不定時 以致新陳代謝減慢

④吃過多含糖/脂肪/鹽/辣重的食物

⑤有些時候雖然體重沒有減輕 但身體逐漸瘦下來 圍度會先減少?因為咱們的產(chǎn)品可以增肌減脂

第三、減肥的飲食太清淡，想吃辣的

靈魂醬料：用生抽，陳醋，姜絲，香菜，小米椒做的醬料

第四，餓得快

顧客改變了飲食習(xí)慣，就會覺得餓得很快，那么建議顧客三餐都要正常飲食。

Ps ； 早晚代餐，早餐的蛋白質(zhì)可以雞蛋和牛奶，

中午正常吃。

晚餐還是可以吃菜吃肉的。

一天還有兩頓加餐，比如是上午，下午還可以吃一些水果和堅果。喝咖啡

第五、大姨媽的量為什么會減少？

紅肉類碳水?dāng)z入不足

關(guān)于盡量減少的，你得先了解清楚顧客經(jīng)期前有沒有這些問題？

（1）有沒有熬夜。（2）有沒有吃生冷的東西，刺激性的東西（3）心情怎么樣？等等因素很多

我們詢問好細節(jié)。建議客戶注意保暖，多喝溫水，也可以加一些生姜或者紅糖枸杞。紅棗煮湯水喝。

減肥幾步的胖不是一天就長起來的，所以瘦也不是一天就能瘦下去。在減肥的一個過程中，管住嘴。按照售后減肥方法。瘦身自己想要的結(jié)果指日可待，我們對客戶關(guān)系不能只是詢問吃的怎么樣。有沒有掉秤之類的？而是要成為朋友，有情感上的溝通，只要你把她服務(wù)好了。她感覺到你對她的用心真誠。他自己也看到了效果，她還會幫你介紹客戶。

高質(zhì)量的服務(wù)是降低流失率和增加復(fù)購率不可或缺的重要因素。