早在3、4年前就接觸服務(wù)設(shè)計(jì)的概念，但那時(shí)覺(jué)得自己的定位很清晰，把頁(yè)面設(shè)計(jì)得清晰好用就夠了，服務(wù)設(shè)計(jì)似乎很虛，弄了一堆花哨的工具出來(lái)，卻比較難在實(shí)際的設(shè)計(jì)工作中發(fā)揮作用。
后來(lái)，有機(jī)會(huì)做了幾個(gè)設(shè)計(jì)師主導(dǎo)的項(xiàng)目，于是慢慢的開(kāi)始意識(shí)到界面交互好用只是一方面，更重要的是一定要追本溯源，找到你要解決的根本問(wèn)題是什么，問(wèn)題沒(méi)有定位準(zhǔn)就去想解決方案，方案再優(yōu)最終也沒(méi)法讓你的產(chǎn)品真正被用戶接受。
再后來(lái)，換了個(gè)環(huán)境，做了更多的項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目頁(yè)面設(shè)計(jì)開(kāi)始之前都會(huì)做一份設(shè)計(jì)分析，分析用戶是誰(shuí)需求是啥、分析業(yè)務(wù)和市場(chǎng)到底是怎樣的、分析設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)該是什么，慢慢的有了一套還算完整的思路，自己的做事方向也更清晰了。然鵝… 問(wèn)題又來(lái)了，自己似乎承擔(dān)了非常多前期工作，但有時(shí)還是會(huì)覺(jué)得沒(méi)底..
開(kāi)始反問(wèn)自己：“我收集的資料是否靠譜全面？我的定位分析是否太片面，太過(guò)于站在設(shè)計(jì)師的角度去看待問(wèn)題了？為啥實(shí)際業(yè)務(wù)有這么多限制，明明很好的方向卻這么難落地？……”
同時(shí)，另一邊，跳出來(lái)看看整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在的情況。
數(shù)字界面可用性的問(wèn)題越來(lái)越不是最大的問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越成熟，分工也越來(lái)越明確，有經(jīng)驗(yàn)的交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師…越來(lái)越多的冒出來(lái)，企業(yè)重視用戶體驗(yàn)的口號(hào)也打得越來(lái)越響。社會(huì)開(kāi)始到處都信息化了，人們都有了與界面互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣。在這樣的環(huán)境下，不是非常特殊的產(chǎn)品，只要你按經(jīng)驗(yàn)性慣例來(lái)設(shè)計(jì)，基本上也不會(huì)出啥大問(wèn)題。
用戶場(chǎng)景越來(lái)越多維化、復(fù)雜化，單點(diǎn)思維不再夠用
從16年下半年開(kāi)始，只要關(guān)注趨勢(shì)相關(guān)的資訊，總能聽(tīng)到“消費(fèi)升級(jí)”的聲音。消費(fèi)者不再是模糊的用戶群體而是一個(gè)個(gè)全息的、鮮活生動(dòng)充滿了個(gè)性化訴求的個(gè)體，消費(fèi)者需求以后的趨勢(shì)是體驗(yàn)訴求大于功能訴求。消費(fèi)場(chǎng)景也不再是對(duì)著電腦手機(jī)刷刷刷而是線上線下隨時(shí)隨地的全鏈路服務(wù)體驗(yàn)歷程。要怎么更好的把握消費(fèi)趨勢(shì)，創(chuàng)造出跟上時(shí)代轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品，僅僅抱著一個(gè)端去做頁(yè)面內(nèi)容分析明顯已經(jīng)不夠用了。
從制造到創(chuàng)造，從70s 80s 到90s 00s，品牌認(rèn)知越來(lái)越重要，怎么讓品牌深入人心，that's a question
越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師也開(kāi)始意識(shí)到這點(diǎn)，會(huì)開(kāi)始做品牌調(diào)性分析，定義品牌風(fēng)格，做整套VIS… 等一系列事情。目前設(shè)計(jì)帶來(lái)的品牌更多的是統(tǒng)一的視覺(jué)感受，但這些仍然只是冰山一角，要讓一個(gè)品牌深入人心，品牌或企業(yè)所屬的文化制度、員工行為、組織結(jié)構(gòu)、核心技術(shù)/產(chǎn)品、營(yíng)銷方式等要素都是構(gòu)成這座冰山的主體，背后的所有事情都在影響著用戶與品牌接觸時(shí)的感知，一旦把品牌的定位在這些環(huán)節(jié)全都貫穿，將形成品牌自身堅(jiān)不可摧的軟實(shí)力~~?
SO
經(jīng)過(guò)好長(zhǎng)一段時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)生涯發(fā)展以及行業(yè)情況零零碎碎的思考，一個(gè)想法漸漸成型了~ 我要去探索一種新的方法去幫我去更好的去找到設(shè)計(jì)價(jià)值和設(shè)計(jì)未來(lái)的方向。然后，服務(wù)設(shè)計(jì)映入眼簾，橫向看了幾本書(shū)然后聽(tīng)了茶山公眾號(hào)的好多關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)思考的語(yǔ)音后，心里響起一個(gè)聲音
“握草，這不就是我想找的設(shè)計(jì)新思路么~”
具體是怎樣呢，先初步的說(shuō)一下。
工具和方法會(huì)變遷過(guò)時(shí)，但思想永存。一開(kāi)始不要被服務(wù)設(shè)計(jì)各種各樣的設(shè)計(jì)工具迷惑了雙眼，我所看中的是服務(wù)設(shè)計(jì)思維。真正理解到服務(wù)設(shè)計(jì)思維，工具將只是形式，我們能根據(jù)實(shí)際情況因地制宜，甚至創(chuàng)造出新的方法工具。
我所看中服務(wù)設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要思想：
1.服務(wù)設(shè)計(jì)的目的在于定義問(wèn)題
2.以用戶為中心
3.共同創(chuàng)造，讓所有利益相關(guān)人共同創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)
4.全面全局，時(shí)間空間多觸點(diǎn)，有邏輯有節(jié)奏的一步步來(lái)
5.可感知的體驗(yàn)
6.TBL評(píng)價(jià)原則，組織應(yīng)該不僅考慮經(jīng)濟(jì)因素，還要考慮產(chǎn)生的生態(tài)效益和社會(huì)效益
哈哈，是不是有點(diǎn)感興趣了呢~
基于短小精悍的原則，具體關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的介紹和它是怎么能解決上面的問(wèn)題的，后面再起一篇來(lái)寫(xiě)~
有啥想法都?xì)g迎隨時(shí)交流哦~
