文 / 董小琳

相信每一個職場人都想過這樣的畫面：有一天，終于當上了現在職位的管理者。揚眉吐氣的同時，很多之前想做的事情，也有了實現的可能。

比如：

再也不開“那么長”的例會。鼓勵大家有話則長，無話則短。

再也不用自己寫材料，把任務布置給秘書就一切OK。

充分聽取團隊成員的意見，讓大家都有發(fā)表看法的機會。

我想提拔那誰誰，因為他最靠譜。

某某一直干活偷懶，可千萬不能委以重任。

……

春節(jié)長假剛結束，十五還沒到。拜年時說的“升職加薪、財源滾滾”，是一種真心的祝福。那么，我們今天就不妨來通過一本書，看看怎樣將愿望變?yōu)楝F實吧。

這就是曾任日本經濟團體聯合會理事、政府審議會委員、大阪大學客座教授的佐佐木常夫，撰寫的《學會說話》。乍一聽，你可能會想到去年那本大紅大紫的《好好說話》。與在日常溝通場景中，給出破解之法不同，這本《學會說話》是專門寫給領導層人物的說話指導手冊。不管你是否已經踏上領導崗位，提前了解一下做管理需要具備的素質，也算是一種“未雨綢繆”吧。

從對方的角度溝通

看到這你也許會說：這都當領導了，不應該是下屬順著老板的意見嗎？怎么還要“從對方角度”出發(fā)呢？

我們不妨回到開頭的幾個“比如”：不開長會、聽取意見、覺得XX靠譜……是不是從職員的視角出發(fā)的？因此，作為管理層，雖然有了權力，但更多的是一種責任，一種具備凝聚作用的力量。而這就需要強大的，能夠站在對方角度考慮的同理心，來贏得下屬的重視與信任。這樣說，聽起來有點虛。下面我們就具體來看看：怎樣做一個“從對方角度”出發(fā)的領導吧。

1、將真正想要表達的內容總結為一點

冗長而毫無頭緒的會議，是每一個職場人的噩夢。按照書中的建議，在會議開頭將“討論地圖”給到大家，能減少很多“煩躁”情緒，從而讓會議的討論更高效，更有目的。對比一下：

今天的例會，我們討論下這周工作的重點和難點。下面一個部門一個部門地說。

（這要說到什么時候……）

今天的例會，我們主要說3件事：第一，分析下這周市場部門的銷售指標下降的原因；第二，請財務部門公布一下上周數據；第三，研發(fā)部門將為大家講解正在開發(fā)的新技術。

（這個會差不多一個小時能結束，最后一個議題挺有趣。）

有沒有很明顯？即使第二個會時間更長，但因為組織者和發(fā)言者，都盡量用簡練的語言表達出有價值的內容，參加會議自然就沒有那么枯燥無聊，難以忍受了。

2、詳細布置工作

在看書之前，我就聽說過日本領導布置工作，那是相當精細。果然在書中，得到了進一步證實。作者說：只有清晰表達你的問題訴求，才能得到滿意的答復。

比如：

XX領導說：小王你去幫我把這個材料交到財務處。

假如換做佐佐木君，就會是：小王，請你在中午十二點前，幫我把這個材料交給財務處的小鄭，并請他審核是否符合標準。如果哪里還有問題，請在下班前反饋給我，以便這次的款項能及時到賬。

第二個指示多了以下幾個要素：

交給誰

達到什么目的

截止時間

完成到怎樣的程度

只有清晰的指令，才能帶來滿意的結果。當第一個小王下班前才把材料交過去，發(fā)現已經晚了的時候，應該由誰來負責呢？

3、提前做足功課

記得開頭曾說過：如果我是領導，就不用自己寫材料了。實際上，領導要準備的功課不僅不會少，而且在質量和深度上，也會有更高的要求。

比如說，剛才的：說話簡短有價值與精細布置工作，都是對總結提煉能力，要求很高。除此之外，書中作者還提議管理者要注意積累名言警句，改變言語的小措辭，掌握與員工拉家常的尺度等方面，從而提升自身積累。其中最重要的，是要保持“寫作”的習慣。用“先成文，再發(fā)言”的方法，提升說話技巧。

我們應該都有過這種感受，自己寫出來的文字，即使脫稿也不會講得太糟。這就是“提前寫”對于“成功說”的重要性。

打動對方的說服力

現在，我們已經通過同理心，得到了下屬的重視與信任。下一步，就要打造能夠影響對方的說服力了。

用故事的方式講道理

兼顧“夢想”與“現實”

避免情緒化斥責

口頭傳達重要的事，還要將其變成文字

……

這些，都是能夠打造職場說服力的具體方法。

沒有人不愛聽故事，反而很多大道理都是蘊藏在故事中的。就像我們都會給孩子講成語故事，而不會上來就對孩子說：你要多讀書，多學習。

同樣的，脫離了現實的夢想不可能獲得下屬的支持；而只關注到現實的困難，又會打擊士氣，更難以實現目標。描繪出可見/可預測的夢想，來應對現實的問題，對于我們個人的發(fā)展也未嘗不是明智之舉。

總之，一個團隊的領頭人，既不能繼續(xù)用員工的角度去思考，更不能只從領導的角度去溝通表達。職場中人，無非是希望被褒獎、對他人有價值、被他人需要。因此，本文中的兩個技巧：站在對方的角度，發(fā)揮強大的同理心和說服力，正是打造領導力，提升團隊戰(zhàn)斗力的不二法寶。

2018戊戌狗年已經到了，你要不要換上新面貌，嘗試去用“帶有靈魂的話語”來溝通呢？期待你的效果反饋~ 歡迎留言~

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天津首位拆書家

拆書學院簽約領拆

得到APP簽約作者

《中國家庭報》專欄作者

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