一家創(chuàng)業(yè)公司能成長(zhǎng)為大公司是非常不容易的，除了把握住了時(shí)代的機(jī)遇，還和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)聰明才智不無(wú)關(guān)系。恰逢騰訊創(chuàng)建18周年之際，騰訊做出贈(zèng)送每位員工300股票的艷羨之舉，著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波也同時(shí)發(fā)布了騰訊官方唯一的權(quán)威傳記《騰訊傳1998-2016：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論》[1]記錄了騰訊的崛起，還原了騰訊每次變革的歷史瞬間。正所謂一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，我作為一位“交互設(shè)計(jì)哈姆雷特”，在書(shū)里看到的是騰訊從創(chuàng)業(yè)之初就對(duì)用戶體驗(yàn)非常重視，在UCD方法論還沒(méi)傳播到中國(guó)前就做出了很多體驗(yàn)方面的成就。
UI設(shè)計(jì)
22歲大四的馬化騰到深圳黎明電腦網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)做出了人生中第一個(gè)真正意義的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)圖形化界面的股票行情分析系統(tǒng)，馬化騰加入了技術(shù)分析、函數(shù)算法，還自帶漢字輸入法，用戶可以可視化形象的看到股票行情的波動(dòng)情況，非常的實(shí)用，公司以5萬(wàn)元的價(jià)格（相當(dāng)于當(dāng)時(shí)大學(xué)畢業(yè)生3年的薪水）購(gòu)買(mǎi)了馬化騰開(kāi)發(fā)的這套軟件。
現(xiàn)在看起來(lái)圖形界面（UI）早已習(xí)以為常，但是在22歲馬化騰所處的1993年，別說(shuō)手機(jī)，電腦都還是個(gè)新鮮事物，1993年聯(lián)想發(fā)布的586電腦預(yù)裝的是MS DOS5.0，界面是命令行的，大概是下圖這樣：
2000年，金山軟件黎萬(wàn)強(qiáng)（現(xiàn)小米副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人）創(chuàng)辦金山軟件設(shè)計(jì)中心被視作中國(guó)UI設(shè)計(jì)的開(kāi)創(chuàng)者。2009年iPhone正式進(jìn)入中國(guó)后，國(guó)內(nèi)UI設(shè)計(jì)才開(kāi)始火爆起來(lái)。在騰訊創(chuàng)辦的5年前，這位創(chuàng)始人就已經(jīng)對(duì)UI設(shè)計(jì)有著濃厚的興趣。
用戶使用場(chǎng)景分析
1998年，世界上首款即時(shí)通訊軟件ICQ以4.07億美元被收購(gòu)，用戶量超過(guò)1000萬(wàn)。一時(shí)間國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大量效仿者，臺(tái)灣資訊人公司開(kāi)發(fā)CICQ和PICQ、南京北極星有“網(wǎng)際精靈”、廣州飛華的PCICQ、還有騰訊的OICQ（QQ的前身）。最初國(guó)內(nèi)幾個(gè)效仿者產(chǎn)品都成績(jī)平平?jīng)]什么進(jìn)展。在某次技術(shù)討論會(huì)上，馬化騰提出了一個(gè)聽(tīng)上去與技術(shù)毫無(wú)關(guān)聯(lián)特別古怪的問(wèn)題：“我們的用戶會(huì)在哪里上網(wǎng)？”
原來(lái)當(dāng)時(shí)在美國(guó)，每個(gè)人都有自己的電腦，ICQ把用戶內(nèi)容和好友列表都存在電腦上，但是在中國(guó)那時(shí)很少有人擁有自己的電腦，人們大多在單位或者網(wǎng)吧上網(wǎng)，當(dāng)下線或者換電腦后，原來(lái)的內(nèi)容和好友列表就消失了，仿佛完全失憶。這在當(dāng)時(shí)是非常大的一個(gè)痛點(diǎn)，但是幾個(gè)競(jìng)品都似乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。于是乎騰訊把OICQ的用戶內(nèi)容和好友列表從客戶端搬到了后臺(tái)服務(wù)器，從此避免了用戶信息和好友名單丟失的煩惱。一系列看似細(xì)微的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，慢慢讓QQ從競(jìng)品當(dāng)做脫穎而出，得到了用戶的認(rèn)可。
目前我在百度上能搜索到講用戶使用場(chǎng)景分析的中文內(nèi)容最早是2004年[3]。而發(fā)生在1999年左右，“我們的用戶會(huì)在哪里上網(wǎng)”算的是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一次用戶使用場(chǎng)景分析了。
最小可行性產(chǎn)品（MVP）
在OICQ上線之后，張志東（騰訊CTO）團(tuán)隊(duì)根據(jù)網(wǎng)民們的體驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)和修復(fù)BUG，在第一周就連續(xù)完成了三個(gè)版本迭代，平均每2天發(fā)布1個(gè)，這更大地激發(fā)了用戶的使用熱情，很快形成了“口碑效應(yīng)”，用戶量激增。在此后的10多年里QQ先后迭代更新了100多個(gè)版本。
2012年《精益創(chuàng)業(yè):新創(chuàng)企業(yè)的成長(zhǎng)思維》出版，此后最小可行性產(chǎn)品（MVP）作為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的基本概念普及開(kāi)來(lái)。騰訊所堅(jiān)持的的“小步快跑，快速迭代”原則始于1999年。
A/B Test
QQ的Logo原來(lái)是一只尋呼機(jī)的樣子，公司有人提議，是否該設(shè)計(jì)一個(gè)更有趣的形象。設(shè)計(jì)師畫(huà)出了鴿子、企鵝等圖標(biāo)，其他創(chuàng)始人都傾向于換成企鵝圖標(biāo)，但是馬化騰比較喜歡尋呼機(jī)。一番爭(zhēng)持之后，馬化騰提出了一個(gè)新的想法：“要不這樣，我們把兩個(gè)圖標(biāo)掛到網(wǎng)上去，讓用戶決定?！?br> 最終結(jié)果是用戶投票選擇了企鵝，這事發(fā)生在1999年左右，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第一次把品牌Logo的決定權(quán)交給用戶。也展現(xiàn)了A/B Test方法的雛形，目前能在百度上搜索講A/B Test的中文內(nèi)容最早是2010年[4]。
情感化設(shè)計(jì)
2003年1月，QQ秀上線試運(yùn)營(yíng)，QQ用戶可以用Q幣購(gòu)買(mǎi)衣物、飾品和環(huán)境場(chǎng)景等設(shè)計(jì)自己的個(gè)性化虛擬形象。上線半年內(nèi)有500萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)，平均花費(fèi)了5元左右，讓騰訊收獲頗豐。
吳宵光（原騰訊副總裁）在一次接受記者采訪時(shí)說(shuō)，騰訊出售的其實(shí)不是“服飾”，而是“情感的寄托”，代表了一個(gè)人在別人眼中的形象，朋友看到我在QQ秀上面的形象，就能夠知道我是一個(gè)什么樣的人。
吳曉波分析道，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上有很多即時(shí)通訊工具：網(wǎng)易泡泡、新浪UC、百度Hi、雅虎通、MSN等等都對(duì)QQ發(fā)起過(guò)挑戰(zhàn)，但最終都是騰訊獲勝。除了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的策略之外，其最大原因是，所有競(jìng)爭(zhēng)者都從技術(shù)層面展開(kāi)攻擊，而沒(méi)有一家在情感上對(duì)用戶進(jìn)行誘惑，當(dāng)人們?cè)谝粋€(gè)世界——無(wú)論是現(xiàn)實(shí)的還是虛擬的——里完成了自我身份的認(rèn)定后，“遷徙”到競(jìng)品將是一個(gè)非常困難的任務(wù)。
需要注意的是騰訊并非虛擬形象首創(chuàng)者，早在2000前韓國(guó)就有成功先例，2002年網(wǎng)易、友聯(lián)也推出過(guò)個(gè)性化虛擬形象。但是從虛擬形象的表面看到了人情感需求的本質(zhì)，把情感化設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品成功的秘密戰(zhàn)略武器。比起現(xiàn)在仍有網(wǎng)上UI展示圖聲稱(chēng)顏色運(yùn)用和404界面放個(gè)可愛(ài)公仔這就是情感化設(shè)計(jì)但對(duì)商業(yè)效果卻無(wú)法衡量，或者動(dòng)不動(dòng)就把馬斯洛需求模型掛在嘴邊卻沒(méi)做出什么成績(jī)的人，不知道高到哪里去了。
一點(diǎn)思考
如果把UCDChina創(chuàng)建于2006年視作UCD方法論在中國(guó)傳播的元年，那是什么原因使得騰訊在UCD方法論還沒(méi)廣為傳播之前，就使用這些方法并取得可喜的成果？
有可能《騰訊傳》的寫(xiě)作是帶著現(xiàn)今的眼光看過(guò)去，屬于事后諸葛亮，我們今天看來(lái)屬于騰訊變革的歷史瞬間，在當(dāng)時(shí)只不過(guò)是稀松平常的一天。
另外一種可能，并不是有UCD這個(gè)概念時(shí)，才有了UCD方法，方法就好像世界上的萬(wàn)物，一直存在于世間而不是人類(lèi)為其命名后才存在于世間。UI設(shè)計(jì)、場(chǎng)景分析、A/B Test、MVP、情感化設(shè)計(jì)——這些2006年之后才開(kāi)始火爆起來(lái)的UCD概念，在騰訊創(chuàng)業(yè)之初就使用著，雖然那時(shí)候騰訊并不知道這些方法如今會(huì)被包裝成“高大上”的概念名詞。我相信，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方法一直存在于世間，只是還沒(méi)給方法命名之前，只有先驅(qū)在運(yùn)用這些設(shè)計(jì)方法埋頭解決問(wèn)題改變世界。一旦給方法分配一個(gè)名詞，這個(gè)方法成為了普羅大眾的業(yè)余談資，你就不可能再?gòu)姆椒ɡ锓值教痤^里的一羹了。
不是騰訊超前，而是我落后了。
參考資料
[1]《騰訊傳1998-2016：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論》，吳曉波
[2]《MS DOS 5.0》，http://compu-seite.de/de/ms-dos-5-0
[3]《用例建模指南》，http://www.ibm.com/developerworks/cn/rational/r-usecase-atm/
[4]《A/B測(cè)試：基本概念》，http://www.aliued.cn/2010/09/13/ab-testing-basic-concept.html
