版本：3.3.11（2019年8月）

功能：游戲加速

為了搜集用戶反饋，嘗試從幾個公開渠道搜集：

1、APP STORE：收集到大量用戶反饋；

2、uu加速器官微評論：有一定數(shù)量的反饋。

優(yōu)點：游戲非常流暢，很多外服小眾游戲一加速直接就非常低的延遲和卡頓，

界面也很簡單很明快。

問題：

收集到了有效反饋33條：

對于客戶反饋而言，不同類型的反饋處理方式是不同的。

BUG

對于BUG而言，首先要判斷：普遍出現(xiàn)的體驗用戶體驗的一定要解決，比如1，3，6，16，27。如果是偶發(fā)性的BUG，需要聯(lián)系用戶重現(xiàn)場景后評估，比如4，1,0,13等等。

1.?開了加速之后游戲過程不穩(wěn)定，有時候很卡，甚至斷網(wǎng)

我選擇王者榮耀作為測試對象

開加速器網(wǎng)絡監(jiān)測：83ms、86ms、82ms。1min監(jiān)測：62-144ms（大部分時間在100以下79左右，會突然增加），

沒開網(wǎng)絡監(jiān)測：69ms、58ms、73ms。1min監(jiān)測：51-157ms（大部分時間在100以下79左右，會突然增加）

雖然好像慢一點，但是也沒有出現(xiàn)評論里說的突然增加到460ms的情況。

大部分可以提交測試崗去進行場景重現(xiàn)，如果出現(xiàn)了需要進行修復。

功能缺失

功能缺失。主要是要評估該功能被去掉或者被替代的原因。首先應該明確，此版本沒有該功能的原因是什么，是否有相似的替代功能，用戶堅持要使用該功能的原因是什么。然后再去評估。

7.?無法下載的游戲加速沒有任何提示，而是在個人中心消息界面才有小提示

這個是我本人的使用體驗，主要針對的是云頂之弈。用戶（我）操作流程是這樣的：

原流程

這個流程中存在順序的問題：開通會員才能玩游戲的提示，ios版本UU不提供游戲下載的提示，兩者先后順序。

消息其實在登錄之后就給出了，但是由于其提示方式不夠明顯（需要用戶自己去我的-消息里查看），才導致用戶會誤以為加速之后就能玩/下載?？尚械慕鉀Q方案：

新流程設計

同理，8和32都是由于提示方式不明顯而導致的用戶體驗下降，可以上述新流程設計一并放入彈窗提示中。彈窗提示主要是做一些大的改動時給客戶提醒用的，需要手動關(guān)閉。

功能優(yōu)化

最后是對于功能優(yōu)化意見，用戶一般是對比了其他的類似軟件后，覺得此款app缺少此項功能。因此需要評估是否要將app功能做的跟其他app一樣全面，優(yōu)化意見是需要考慮功能上線是否有影響app主流發(fā)展功能。所以主要是評估客戶反饋功能的價值性。

價值型的評估主要可以考慮兩個方面，用戶量和反應頻率，開發(fā)難度和效果。功能的優(yōu)化是否能帶來意義也需要評估，比如說功能是能增加新客戶呢，增加與客戶的粘度呢，還是優(yōu)化用戶體驗，增加變現(xiàn)能力還是什么的。