缺陷的缺陷

• 就是測試人員提交的"不是缺陷"的缺陷，是測試人員沒有正確理解需求，從而產生了不合理的報告

什么是軟件缺陷
軟件未達到產品說明書標明的功能
軟件出現了產品說明指明不會出現的錯誤
軟件功能超出產品說明書指明的范圍
軟件未達到產品說明書雖未指出但應達到的目標
軟件測試員認為軟件難以理解、不易使用、運行速度緩慢，或者最終用戶認為不好

缺陷產生的原因
工期短，任務大
程序設計錯誤
溝通交流不夠
文檔不完善
軟硬件支持不完善
軟件的復雜性
需求不斷變化

分離和再現軟件缺陷
邊界條件軟件缺陷，內存泄露和數據溢出等白盒問題可能會慢慢自己顯露出來
考慮資源依賴性和內存、網絡、硬件共享的相互作用
不要忽視硬件

無法再現的缺陷應對采取的適當處理方法：應對對這樣的缺陷進行詳細的記錄，并盡提交給開發(fā)人員

缺陷重復
缺陷重復，同一缺陷被兩個測試工程師提交
盡量避免兩個人同時測試同一模塊，如果兩個人同時測試同一模塊，提交缺陷時一定要系統查看一下是否有類似缺陷已經被提交

缺陷報告的讀者對象：缺陷報告的直接讀者是軟件開發(fā)人員和質量管理人員，除此之外，來自市場和技術支持等部門的人也可能需要查看缺陷情況

缺陷報告的寫作準則（5C）
Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解
Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解
Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內容
Complete（完整）：包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息
Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告

缺陷報告的組織結構
ID、標題、模塊、優(yōu)先級、嚴重程度、版本、分類、前置條件、操作步驟、預期結果、實際結果、附件、狀態(tài)

缺陷報告的寫作技巧
組織（Structure）
重現（Reproduce）
隔離（Isolate）
歸納（Generalize）
對比（Compare）
總結（Summarize）
精簡（Condense）
消除歧義（Disambiguate）
中立（Neutralize）
檢查（Review）