走“心”旅程（上篇）
——記銀聯(lián)薩提亞模式體驗(yàn)式培訓(xùn)
七月盛夏，透藍(lán)的天空，懸著火球似的太陽(yáng)。而此刻，在上海銀聯(lián)研發(fā)樓的培訓(xùn)教室中，因?yàn)樗_提亞課程的舉辦，因?yàn)橐骼蠋煹牡絹?lái)，悶熱感全無(wú)，空氣變得非常清新怡人。一起共同度過(guò)的短暫的三個(gè)小時(shí)中，歡樂(lè)，珍貴、難忘，很多的愛(ài)、很多的感動(dòng)、很多的信心，在大家的心里緩緩地流動(dòng)。
這是薩提亞系列課程的上篇，主題是走“心”旅程。
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?薩提亞——“體驗(yàn)”無(wú)處不在
課程伊始，老師讓大家看了一個(gè)小動(dòng)畫(huà)，為課程的重點(diǎn)內(nèi)容——溝通模式做了鋪墊。隨后老師引導(dǎo)學(xué)員和周圍的同事打招呼，逐一自我介紹，并向身邊的小伙伴介紹自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。引導(dǎo)大家欣賞自己，接納自己。
在這個(gè)暖場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)在座的客服中心的小伙伴們來(lái)自五湖四海，有8歲孩子的媽媽，也有剛畢業(yè)的小鮮肉，有些人發(fā)現(xiàn)了同事在職場(chǎng)以外的優(yōu)點(diǎn)，有些人找到了志同道合的朋友，還有些人驚喜的發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)挺多的，當(dāng)然也有些人不會(huì)表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)。
基于學(xué)員的多樣性，老師進(jìn)一步引導(dǎo)：是什么阻礙了一些學(xué)員發(fā)表自己的看法呢？是什么讓學(xué)員不會(huì)表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)？是恐懼嗎？還是不善于表達(dá)？抑或是不自信，怯于公眾場(chǎng)合發(fā)言？
這一現(xiàn)象的根源在哪里？這一現(xiàn)象的影響又會(huì)是什么呢？
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?代際傳承
知道大家的疑惑，但是老師并沒(méi)有直接給出答案，同時(shí)由此現(xiàn)象拋出了大家都很感興趣的育兒?jiǎn)栴}。
'大家是否知道如何育兒？自己的行為模式又是怎么來(lái)的？"
學(xué)員們帶著一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，跟隨老師做了角色扮演。老師分別請(qǐng)出了三名學(xué)員。扮演外婆、媽媽和孩子三代人。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，三代人之間的溝通方式會(huì)傳承。假如外婆叉腰用手指著媽媽的臉，用指責(zé)的方式和媽媽溝通，媽媽也會(huì)不自覺(jué)地用相同的方式和孩子溝通。同時(shí)，學(xué)員們也體驗(yàn)到了作為指責(zé)者的感受，諸如：生氣、焦慮，以及被指責(zé)者的感受，諸如：委屈，叛逆，不安全感，自我懷疑等等。讓學(xué)員們深刻體會(huì)到不良的溝通方式是雙“輸”的，甚至?xí)撘颇挠绊懞蟠男袨槟Ｊ胶蜏贤Ｊ健?/p>
所以覺(jué)察并以孩子為動(dòng)力改善自己的溝通模式，對(duì)于家庭，對(duì)于孩子，對(duì)于工作生活的方方面面的溝通和改善人際關(guān)系都是很有幫助的。
老師還進(jìn)一步引用了一些案例繼續(xù)說(shuō)明。
例如：在做青少年咨詢個(gè)案的時(shí)候，很多家長(zhǎng)會(huì)咨詢孩子為什么總是玩游戲，總是不開(kāi)口叫人，不懂禮貌等問(wèn)題。老師的回答是：這實(shí)際上這并不是孩子的問(wèn)題。而是原生家庭的問(wèn)題。如果父母不看書(shū)，下班回家總愛(ài)玩手機(jī)，那不用說(shuō)，孩子一定是有樣學(xué)樣的。同理，如果父母見(jiàn)到鄰居路人很冷漠，那孩子是不會(huì)知道遇到熟人熱情的打招呼是一種禮貌的行為。
所謂一夜暴富偶有，但真正的貴族卻至少需要三代人的物質(zhì)精神傳承。做好自己，才能教好孩子。這就是心理學(xué)界的“代際傳承”。
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?體驗(yàn)自己，發(fā)現(xiàn)自己
老師帶我們身體力行的體驗(yàn)了行為模式，溝通模式的代際傳承后，趁熱打鐵的又領(lǐng)著我們做了“海底世界”的小游戲。只見(jiàn)老師用魔術(shù)師般的聲調(diào)引導(dǎo)大家：“想象一下，在五彩繽紛的海底世界里，存在著許多生物。而你，想成為哪種生物呢？選好之后大家可以去找和自己選擇同一種生物的學(xué)員聚集在一起哦”。
五分鐘之后，大家都做出了選擇。我們發(fā)現(xiàn)大伙兒有的想成為自由自在的小魚(yú)，有的想成為不被別的生物吃掉的鯊魚(yú)，也有的想成為穩(wěn)定的珊瑚，有的想成為包容萬(wàn)物的大海，更有一位學(xué)員想成為能夠躍出水面的“飛魚(yú)”。大家想象力非常豐富。而你是不是也從選擇中更了解了自己，看出了自己潛在的價(jià)值觀了呢？
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薩提亞女士——溝通姿態(tài)
在之前一系列的讓大家探索自己，了解自己的溝通模式、行為模式之后，老師就引入了著名的心理咨詢師和家庭治療師薩提亞女士的三大研究成果：溝通姿態(tài)、冰山理論以及家庭重塑。并在有限的課堂時(shí)間中著重與大家分享了溝通姿態(tài)這個(gè)部分。（小編按：其他部分會(huì)在下篇中分享，敬請(qǐng)期待呀^o^）
原生家庭是我們最早的學(xué)習(xí)地方，在家庭中，每個(gè)人與生俱來(lái)就對(duì)父母和世界有強(qiáng)烈的渴望——渴望被愛(ài)、渴望溝通。我們?cè)诩彝ブ校瑥母改赣H和親人身上感受到并且學(xué)習(xí)到價(jià)值觀、歸屬感、規(guī)條、角色和溝通模式。每個(gè)孩子來(lái)到世上都想獲得生存的最佳姿態(tài)，于是在家庭的長(zhǎng)年累月的磨練中發(fā)展出了幾種生存溝通模式。
薩提亞模式下的溝通姿態(tài)被歸納為五種，分別是：指責(zé)、討好、超理智、打岔以及一致性。
我們通過(guò)案例來(lái)了解一下。
情景重現(xiàn)：
老婆好不容易精挑細(xì)選了一件衣服，老公問(wèn)老婆，你今天為什么穿這種顏色的衣服？不同的人會(huì)有不同的溝通姿態(tài)。
課堂上，老師重點(diǎn)講述了這五種溝通姿態(tài)對(duì)應(yīng)的動(dòng)作和五種類型的人對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分別邀請(qǐng)兩組志愿者學(xué)員扮演媽媽、爸爸和孩子。志愿者們分享自己的家庭溝通模式，例如爸爸比較寬容，屬于偏討好型。媽媽比較強(qiáng)勢(shì)，屬于指責(zé)型。實(shí)際上，上述四種溝通模式是非常常見(jiàn)的不良溝通模式，存在于絕大多數(shù)家庭中。老師一一點(diǎn)評(píng)，讓大家在體驗(yàn)中加深理解，對(duì)自己和家人的心智模式有所覺(jué)察，從而能夠種下一顆良好溝通的種子，漸漸的向著表里一致型的方向生長(zhǎng)。
3個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)很快就到了尾聲，學(xué)員們都收獲滿滿，久久不愿意離開(kāi)培訓(xùn)教室?？头行牡内w總?cè)虆⑴c了培訓(xùn)，趙總也對(duì)本次培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)并期望大家把課堂上學(xué)到的良好的溝通模式真正的運(yùn)用到工作和生活中，提高我們的幸福水平。
最后，我們也共同期待在不久的將來(lái)，尹老師繼續(xù)為我們帶來(lái)薩提亞模式體驗(yàn)式培訓(xùn)——走“心”旅程（下篇）。
to be continued……
