在溝通中，我們很容易注意到自己的言行舉止。但是李中瑩老師說(shuō)，溝通的效果并不在于自己，而是取決于對(duì)方的回應(yīng)。這也是為什么如此強(qiáng)調(diào)“傾聽(tīng)”。

美國(guó)心理學(xué)家多年的研究得出，溝通的效果來(lái)源主要有三部分：7%的文字內(nèi)容，38%的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和55%的身體語(yǔ)言。溝通的效果并不取決于你表達(dá)了什么，而是“對(duì)方覺(jué)得你表達(dá)了什么”。?

由此，我們知道，溝通不僅僅是為了有效地表達(dá)自己的信息，還要建立和諧氣氛，要給別人一些空間，尤為重要的是，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，從對(duì)方語(yǔ)言聽(tīng)出背后的信念、價(jià)值觀、他對(duì)自己身份的定位以及他的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言。

在交流的過(guò)程中，有一些語(yǔ)言技巧我們幫助我們提高溝通效果：

1、復(fù)述，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話。例如，“你是說(shuō)...""你剛才說(shuō)...""你是這個(gè)意思嗎，......”

2、要感性回應(yīng)，當(dāng)對(duì)方起了一個(gè)“話頭”，我們最好圍繞對(duì)方話題說(shuō)出自己感受，例如對(duì)方說(shuō)“吃早餐對(duì)身體好“，你回應(yīng)說(shuō)”是啊，我要吃飽了才開(kāi)工，身體暖暖的做事才起勁。”

3、假借一個(gè)人的故事，把自己內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)。這樣對(duì)方完全感受不到有威脅性和壓力，更容易接受你的話。

4、要學(xué)會(huì)先跟后帶，也就是說(shuō)，要先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再表達(dá)自己的看法。

5、隱喻，形象地把你要說(shuō)的意思表達(dá)出來(lái)。

另外，李中瑩老師提出了一條最快最簡(jiǎn)單的改善溝通效果的技巧——改變對(duì)方在你心中的身份和定位。

在溝通中，你的內(nèi)心認(rèn)定對(duì)方的身份是什么，決定了你對(duì)他的說(shuō)話態(tài)度和說(shuō)話行為模式。因此，改變對(duì)方在你心中的身份和地位能夠快速地提高溝通效果。

例如，你準(zhǔn)備去接待一個(gè)投訴的顧客，試想一下，你把他的身份定位“給我找麻煩的人”，和“最能幫助我們有效提升的人”，你的溝通效果會(huì)一樣嗎？

同樣的，溝通時(shí)，把自己的身份清楚地定位好，也能更好地提升溝通的效果。