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設(shè)計師在服務(wù)甲方的時候，難免會遇到設(shè)計需求模糊，需求不明確的情況。
一般來說，出現(xiàn)這種問題，可能是由幾個方面導(dǎo)致的：
1. 甲方本身的要求就不明確，期待你給他靈感參考；
2. 對接的甲方不是直接負(fù)責(zé)人，傳達(dá)需求的時候不準(zhǔn)確；
3. 甲方有多個決策人，無法形成統(tǒng)一的意見，導(dǎo)致需求反復(fù)變動；
4. 設(shè)計師專業(yè)知識欠缺，經(jīng)驗不足，無法理解甲方的設(shè)計需求。
下面，我就從這 4 個方面，逐一分析，并根據(jù)自己的經(jīng)驗給出建議。
1. 甲方本身的要求就不明確，期待你給他靈感參考
這種情況很常見，甲方自己都不知道要什么樣的，比如只說我要高大上。
作為設(shè)計師，甲方?jīng)]具體要求，其實是特別難辦的。
不過，我們可以通過幾個步驟，來使甲方的需求更加明確、直觀。
首先，文字或語音溝通，了解甲方最基本的設(shè)計目的。
為什么要做這個 PPT？做給誰看？要達(dá)到什么效果？
之后，根據(jù)了解到的內(nèi)容，估計大體的設(shè)計需求，給出專業(yè)的意見、建議，站在專業(yè)的角度表達(dá)觀點(diǎn)。
這時候，有一部分甲方，會直接跟著我們的思路走。
當(dāng)提出的建議不被采納時，應(yīng)該說明設(shè)計過程中常見的問題，告知利害關(guān)系。
比如，說明以前有部分客戶，在風(fēng)格上搖擺不定，耽誤了很多時間，最終導(dǎo)致效果很差。
告知甲方，不同人的審美是不同的，不可能所有的需求都去實驗一遍。
應(yīng)該在一定的時間內(nèi)，敲定一個較為明確的需求，然后出完整稿，最后進(jìn)行細(xì)節(jié)的優(yōu)化。
同時強(qiáng)調(diào)，這是正常的設(shè)計流程，很多大公司都是這樣做，能在保證效率的基礎(chǔ)上，最大化地提高設(shè)計質(zhì)量。
往往大部分客戶，在這一步都能夠聽從你的建議，推進(jìn)設(shè)計的進(jìn)度。
這時候需要注意，在設(shè)計制作之前，應(yīng)該了解清楚時間要求，
盡量避免在設(shè)計完成后立馬交稿。
一方面，過早的交稿，會預(yù)留出很多時間，降低甲方改需求及修改的成本。
另一方面，會讓甲方感覺不夠用心，內(nèi)心質(zhì)疑收費(fèi)的合理性，導(dǎo)致無端的挑刺。
所以在設(shè)計的時候，我們要把控好推進(jìn)時間，預(yù)留出細(xì)節(jié)優(yōu)化的時間即可。
此外，理解需求最直接的辦法，就是讓甲方找一個參考示例，或者把源文件發(fā)過來。
因為不同的東西，每個人的表述都不同，看過例子之后，更有助于理解真實的需求。
然后根據(jù)參考示例，給出兩三個方案，讓甲方從中挑選一個。
拍板確定后，再進(jìn)行深度的優(yōu)化，最終讓甲方滿意。
2. 對接的甲方不是直接負(fù)責(zé)人，傳達(dá)需求的時候不準(zhǔn)確
在設(shè)計制作之前，需要了解對接的人，是不是項目決策人。
如果不是，當(dāng)存在多層級決策時，我們設(shè)計出樣稿后，建議及時止損。
這種情況下，最開始的時候，應(yīng)該讓對接人直接截圖聊天記錄，得到第一手的設(shè)計需求。
因為，對接人在傳達(dá)需求的時候，往往會加入自己的理解。
這會導(dǎo)致，傳達(dá)的需求，與決策人的真實需求有所偏移。
根據(jù)真實需求制作樣稿后，不要僅僅聽對接人說滿意就行，應(yīng)該建議把樣稿拿給決策者確定。
一方面，避免對接者自作主張，有時候?qū)尤藵M意的，決策者并不一定滿意；
另一方面，給決策人確定樣稿，能減少后面的修改次數(shù)，提高設(shè)計效率。
當(dāng)對接人根據(jù)自己的審美提出異議時，設(shè)計師也有反駁的依據(jù)。
此外，當(dāng)樣稿沒通過時，我們應(yīng)該盡量說服對接人，拉個群，把直接決策人拉進(jìn)來溝通。
有時候，可能決策人的需求很明確，要求比較簡單，直接對接溝通會更高效。
而且有些負(fù)責(zé)人，直面設(shè)計師的時候，往往不會像對待下屬那樣嚴(yán)苛，能減少返工的次數(shù)。
需要注意的是，當(dāng)我們圖文描述不夠準(zhǔn)確的時候，最好和甲方語音溝通，效果會好很多，能讓雙方更加信賴。
3. 甲方有多個決策人，無法形成統(tǒng)一的意見，導(dǎo)致需求反復(fù)變動
有時候，甲方本身是合伙人開公司，自身的設(shè)計需求就有分歧。
如果是這種情況，盡量不要被拉到甲方的群里，一堆甲方給你指指點(diǎn)點(diǎn)。
我們需要先表態(tài)，設(shè)計需求要和一個負(fù)責(zé)人進(jìn)行對接，多個人意見不統(tǒng)一無法繼續(xù)下去。
可以態(tài)度適當(dāng)強(qiáng)硬一些，讓甲方自己內(nèi)部確定一個負(fù)責(zé)人，由這個負(fù)責(zé)人來確定，并傳達(dá)具體的需求。
當(dāng)負(fù)責(zé)人確定后，我們要下意識的，和負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，突出他在群里的重要性。
定風(fēng)格出樣，都直接和負(fù)責(zé)人確定。
同時和甲方說明，確定風(fēng)格后才好繼續(xù)設(shè)計，后面換風(fēng)格需要額外付費(fèi)。
這樣操作，可以讓負(fù)責(zé)人更偏向于設(shè)計師。
同時當(dāng)他們內(nèi)部有分歧時，負(fù)責(zé)人會居中調(diào)和做決策，避免無休止的返工修改。
如果，甲方相互之間產(chǎn)生了矛盾，設(shè)計師可以嘗試強(qiáng)勢介入。
一方面，肯定主要負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)態(tài)度，另一方面，在專業(yè)角度給出建議。
這時候一定要據(jù)理力爭，維護(hù)自己的專業(yè)形象，爭取一錘定音，讓甲方后續(xù)的思路跟著你走。
不過，也會有一些甲方，既不聽負(fù)責(zé)人的，也不聽你的，固執(zhí)己見。
那么，我們首先要表明態(tài)度，我們是站在專業(yè)的角度，提供設(shè)計建議與服務(wù)，具體還得看你們內(nèi)部決策。
其次，明確設(shè)計師與甲方之間，是平等的身份，尤其是要讓負(fù)責(zé)人認(rèn)可你，獲取一定的話語權(quán)。
如果這樣，還是無法把需求給確定下來，那建議及時止損，能定下來就做，定不下來就再合作。
4. 設(shè)計師專業(yè)知識欠缺，經(jīng)驗不足，無法理解甲方的設(shè)計需求
設(shè)計師覺得甲方的需求模糊，有時候是自身專業(yè)知識欠缺，不明白甲方說的到底啥意思。
這種情況，說明設(shè)計師的經(jīng)驗欠缺，自身的積累太少。
當(dāng)提到某個設(shè)計需求時，應(yīng)該能夠立馬在腦海中，構(gòu)思出大致的畫面。
這就要求設(shè)計師，對各種設(shè)計風(fēng)格有所了解。
平時大量看設(shè)計作品，最少要知道：什么樣的需求，在哪里可以找到比較好的參照。
除此之外，有些設(shè)計師經(jīng)驗不足，對設(shè)計需求的理解有所偏差，容易把簡單的需求復(fù)雜化。
這就要求設(shè)計師多看、多思考，合理的簡化需求。
盡量不要在動手之前，就提出各種花里胡哨的想法，這會提高甲方的效果預(yù)期。
假設(shè)你最終的作品還可以，甲方會認(rèn)為這是你應(yīng)該做的，下次同等的價位還會要求更高的效果。
如果你最終的作品，達(dá)不到你之前說的效果，甲方則會認(rèn)為你水平不行，導(dǎo)致反復(fù)修改。
所以，我們在客戶要求的基礎(chǔ)上，把作品設(shè)計的優(yōu)秀一點(diǎn)點(diǎn)即可。
這樣既讓甲方認(rèn)可你的作品，又減少了自身的工作量，為以后的愉快合作打下基礎(chǔ)。
這要求設(shè)計師，要能夠看準(zhǔn)真實的設(shè)計需求，并且有較為豐富的溝通服務(wù)經(jīng)驗。
當(dāng)然，也存在一些甲方，提出的需求很雜，很難實現(xiàn)。
這時候，應(yīng)該告知對方，說明價格與需求的關(guān)系，以及對應(yīng)想法效果的實現(xiàn)難度、價位。
告知付款的價格能做什么效果，對不合理的需求，要提前表明態(tài)度，提出異議，而不是一味地順從。
這對設(shè)計師的專業(yè)知識有考驗，要能夠一眼看出某個需求的實現(xiàn)難度。
要說的有理有據(jù)，足夠?qū)I(yè)，才能夠讓甲方否定不切實際的設(shè)計需求。
到此，設(shè)計需求的明確，以及客戶服務(wù)的技巧，就都寫給你了。
希望有所啟發(fā)~
