Day2作業(yè)
輸出第二次課的學(xué)習(xí)心得（必修作業(yè)）
第二課——【溝通觀察能力】給我?guī)淼膯l(fā)非常大，參加過很多社群學(xué)習(xí)，只知道社群應(yīng)該運營和需要運營，可是從來沒有對溝通觀察能力進(jìn)行系統(tǒng)化的思考。

一、判斷價值——察

1、文案價值：

付費文案是潛在客戶最精準(zhǔn)判斷產(chǎn)品內(nèi)容的最大考量，往往會具體寫出作者想要表達(dá)的中心思想。付費文案主要目的就是為了讓讀者對產(chǎn)品內(nèi)核和價值進(jìn)行全面、直觀得了解，需要文案創(chuàng)造者對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行極致的呈現(xiàn)和美化。
好文案必須要有產(chǎn)品內(nèi)容加持，比如【案例呈現(xiàn)】【學(xué)員好評】【成果展示】等等，反之則給人帶來一種買回家無處用的花瓶感，而好內(nèi)容的加持就可以帶來迫切需求的能量感，讓消費者產(chǎn)生強(qiáng)大的購買欲——只要我買了，就能和你一樣比別人厲害。

【案例】：鉆石行動系列文案
一個在完全免費的情況下寫出如此高能的系列文案，這是一次考驗產(chǎn)品本質(zhì)價值的文案，正式開始活動為7月1日，報名期間從6 月 18 日 開始至今，目前已經(jīng)累計13000人次報名，極有可能成為一個互聯(lián)網(wǎng)線上活動史上報名人數(shù)最多的里程碑活動。再看他們的推文就知道有多高能了，簡直是一個系列~

官方網(wǎng)站推文：

第03屆鉆石行動官網(wǎng)：http://zs.upwith.me/

官方公眾號推文：

【易仁永澄】
預(yù)熱 | 第三屆、免費、送福利、全國線下同步發(fā)起：https://mp.weixin.qq.com/s/600ZWdlorZv2BhkdY8MCyg
鉆石行動，報名開啟！一天、免費、五個寶、還送券?。?a target="_blank" rel="nofollow">https://mp.weixin.qq.com/s/EPugZ9Zlg_C4r2Oijr7rPA
新人必讀 | 幫你更多了解鉆石行動的新人指南~：https://mp.weixin.qq.com/s/b1HKqM80GxbXgvVW4z7StA
領(lǐng)獎?wù)f明 | 成長路上抱對大腿，到底有多重要：https://mp.weixin.qq.com/s/dA4ZMqs5TFd56H-t9R_--A
整容式減肥 | 60天45斤，他為什么遇到挫折時依然可以充滿力量？：https://mp.weixin.qq.com/s/F94eM3ZpVSBSevXZ-cvomA
【幸福進(jìn)化俱樂部】
最后9小時丨鉆石行動，讓你一天搞定所有「但是」?。?a target="_blank" rel="nofollow">https://mp.weixin.qq.com/s/eWk7tyhz22tt2Ue71_oJmg

相關(guān)公眾號推文：

【 成甲 】
「鉆石行動」：訓(xùn)練高效達(dá)成目標(biāo)的能力：https://mp.weixin.qq.com/s/G4D3lR84zydA9tjyieVOFg
【幕布】
鉆石行動，報名開啟！一天、免費、五個寶、還送券?。?a target="_blank" rel="nofollow">https://mp.weixin.qq.com/s/oXnA2SVXu0Hko36Kke4rIw
【日事清訂閱號】
易仁永澄「鉆石行動」即將開啟！線上直播、線下工作坊同步免費舉行：https://mp.weixin.qq.com/s/QFVoC_ZmcXkr0Rm3NtvJbw
【石家莊十點讀書會】
6月活動預(yù)告|易人永澄，鉆石行動：https://mp.weixin.qq.com/s/PPKnO1MmqJNe5A2UUKIDZQ
【我們都是效率控】
活動推薦丨易仁永澄「鉆石行動」開啟，實現(xiàn)你的目標(biāo)管理：https://mp.weixin.qq.com/s/qX6BASD4qNy153Yqt-G5Yg
【蒲公英創(chuàng)新工場】
創(chuàng)客堂[24]｜「鉆石行動福州站」——自我賦能之旅，定位你的未來：https://mp.weixin.qq.com/s/KXWGCAEt8pSnAKcanS3a5g
【嘉興斜杠青年】
鉆石行動嘉興站——自我賦能 定位未來：https://mp.weixin.qq.com/s/y4fJAQAKIqczBMT1IogNew

學(xué)員推文：

【 姿伊的概念庫】
易仁永澄拆解：他有什么魔力，讓威海成了“朝圣”之地?。?a target="_blank" rel="nofollow">https://mp.weixin.qq.com/s/9ctqhNGHsXQlM6pHVn0zXQ
【鐘慰】
發(fā)現(xiàn)我們的力量--鉆石行動“減脂分享會”復(fù)盤：http://www.itdecent.cn/p/50b81efe82a0
【崇瑋RNw】
改變一旦開始，改變就會一直開：http://www.itdecent.cn/p/259dee32d241
【蘇鏘鏘01】
年中總結(jié)---2018年鉆石行動：http://www.itdecent.cn/p/aa9a76c33a14
【月_曉】
寫在“鉆石行動”前的半年總結(jié)：http://www.itdecent.cn/p/7204871af8ba
【L麗絲】
回顧過去，展望未來，我要翻盤 ：http://www.itdecent.cn/p/3612b6b0a541

2、創(chuàng)始人基因

【BM社群運營官訓(xùn)練營】創(chuàng)始人秋葉大叔，是一個從ppt到自媒體再到社群經(jīng)濟(jì)的斜杠大叔，粉絲量大，售價上w的私房課期期報滿，再到【BM社群運營官訓(xùn)練營】未報名先滿，完完全全體現(xiàn)了大叔的價值，所以只要以后秋葉大叔推出的課，基本上不用考慮，只要是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容我就會去報名，因為我們已經(jīng)對秋葉大叔很了解了，他的課程品質(zhì)極高，凡事報名參加學(xué)習(xí)的學(xué)員都表示收獲滿滿。

3、圈子口碑

朋友圈評價直接反應(yīng)了一個人的影響力和價值度。

【案例】京東買手機(jī)，
你不一定會看完一款手機(jī)所有的規(guī)格和型號的售價，也不一定會看完每一款產(chǎn)品宣傳內(nèi)容的詳情，但你一定不會不看買家評價，因為買家評價就像是個第三方，他給你提供了實實在在的購買建議參考。1、好評多少2、差評原因3、體驗情況4、退貨方式5、服務(wù)態(tài)度 ……甚至快遞小哥送貨速度都決定了你要不要買這款產(chǎn)品。

4、運營判斷

就如敏媽所言，運營做的好不好，直接影響了學(xué)員們的主觀能動性和真實轉(zhuǎn)化率。

【案例】BM社群運營官2期斗作業(yè)
【BM社群運營官訓(xùn)練營】可能是我見過打卡作業(yè)寫的最厲害的社群了，每天凌晨總有那么幾十個學(xué)員，孜孜不倦，廢寢忘食般得寫作業(yè)。在1期訓(xùn)練營就出現(xiàn)了排名第一的山水哥和排名第二的雨悅小姐姐深夜2點斗作業(yè)，到了第2期，許多同學(xué)甚至都說寫作業(yè)使我快樂~不寫完作業(yè)我就睡不著，寫作業(yè)就好像比睡覺還重要，比愛人更接近，比工作更勤勞。在這樣的社群里，隨便點一個作業(yè)都是好幾千好幾千的字，你寫不出作業(yè)都感覺羞愧。
1、Alice艾卿、蔚藍(lán)、曉菲、詩瑩、windy天意晚晴……等等學(xué)員，早早就把第二課復(fù)盤總結(jié)完成，第一時間打卡交作業(yè)。
2、錢二盈、雨悅小姐姐、右手戒指、華山水、檸檬佳……等等學(xué)員總是喜歡出大招作業(yè)，動不動就是三份、四份作業(yè)的交，好像寫作業(yè)都不動腦子似的。
3、葉昭蘇、apple李心水、龐曉寧、關(guān)老師……等等學(xué)員，先占坑再交作業(yè)，也不失為一種好方法，因為還是有很多人忘記在規(guī)定時間內(nèi)提交作業(yè)。
這么多會斗作業(yè)的同學(xué)在群里，請問你還敢睡覺嗎？

二、避免失誤——言

1、團(tuán)隊溝通

社群運營官沒有跟上級或者團(tuán)隊內(nèi)部溝通好，就把消息發(fā)布出去了，很容易產(chǎn)生極強(qiáng)的負(fù)面作用。

2、通知到位

（1）群里第一次公布消息后，看群里群友反饋，再決定要不要分時段告知
（2）挑預(yù)判在線人數(shù)多的時間段發(fā)布消息，挑已經(jīng)看到群里很活躍的時候發(fā)布消息
（3）一對一的發(fā)通知，或者挑目測很忙的人或者重要的人一對一發(fā)通知
（4）盡可能把通知話術(shù)寫到位，讓用戶能一眼看到重點，確保傳遞信息的有效
（5）重要信息給予客戶反饋的機(jī)會，比如“如果你能看到了這條消息請回復(fù)1，好讓我知道已經(jīng)把消息帶給您了，辛苦了”
（6）把重要通知置頂放在了學(xué)員手冊里的第一欄，方便用戶實時看到最重要的消息（如果你有學(xué)員手冊）
（7）通知重要的人，讓不同能帶動群聊的人，帶節(jié)奏花式聊這個通知內(nèi)容

3、海量信息回復(fù)

信息量極大的社群，一個小時不看就有幾百條的未讀消息，太可怕了我要爬多少樓啊，我發(fā)給他的消息他看了嗎，怎么辦，在這樣的群里我們就一定要合理的用@功能了，因為他和我一樣也感受著被信息洪流淹沒的狀態(tài)。

4、巧妙用好紅包

紅包的特殊性和使用性能給我們在溝通上產(chǎn)生不一樣的影響。很多時候話不好說，不適合說，用紅包說話就是一個好方法。

【案例】包治百病
包治百病、包治百病、包治百病，你真得懂了嗎？
就如同女人衣柜里永遠(yuǎn)缺一件新衣服。
買包包真的一個討好老婆的好方法。

5、平時維護(hù)好關(guān)系

平時在社群內(nèi)溝通不失為一個好方法，主動@對方，讓對方感受到自己的存在感，或者點對點進(jìn)行溝通和交流，都是很好的溝通方式。

三、溝通技能——觀

1、什么時候說什么話

冷場的時候要暖場，熱火朝天的時候要控場，這些是社群運營官的必備技能。

2、非正式通知

在溝通和交流中產(chǎn)出作業(yè)內(nèi)容或者通知，留有獎勵的懸念等等，會有比發(fā)出正式通知產(chǎn)生更好的效果。

3、找到內(nèi)部抬樁者

在冷場時及時出現(xiàn)幾個抬樁者，能幫助社群產(chǎn)生極好的正面引導(dǎo)作用，讓冷場無處可尋。

4、偶爾的陌生人

出現(xiàn)長期潛水的學(xué)員時，要主動為他打call，讓他產(chǎn)生有家的感覺，感受到關(guān)愛，才能留住新人。

5、新人的歡迎儀式

社群每次進(jìn)一個新人或者是出現(xiàn)一位大咖進(jìn)行分享，我們應(yīng)該給予強(qiáng)烈的儀式感回應(yīng)，給社群能帶來極好的儀式感效應(yīng)。

四、勢能分類——色

1、大咖——意義感

大咖基本上都是天天檔期排滿，毫無疑問最寶貴的就是時間，你必須要有足夠和他并肩的勢能去和他溝通交流，或你擁有高質(zhì)量有意義的內(nèi)容來打動他，這樣才能既不讓大咖感覺是在浪費時間，也能出手幫你解決痛點難點，你能提供的價值越高，越容易讓大咖與你鏈接更深。

2、中小咖——真愛感

中小咖也有許多的業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)、工作和事情要做，但相對大咖來說時間自由時間較多，你要給予對方極有和特別的愛再與他溝通交流，當(dāng)他感受到了你的真誠和熱愛后，一定會給你無窮的反饋。

3、普通人——關(guān)愛感

普通人只需要你給予及時的反饋和關(guān)愛，基本上就能滿足他們的內(nèi)在需求。你關(guān)愛的頻次越高，你們之間產(chǎn)生的感情就越好。

總結(jié)

我把第二課總結(jié)為【察言觀色】四個要點：
【察】就是要仔細(xì)的去判斷；
【言】就是在溝通之道；
【觀】就是觀察社群的動態(tài)；
【色】就是體會別人的現(xiàn)實情景
每個都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和掌握，
學(xué)會溝通首先要學(xué)會觀察，
好的溝通來源于好的觀察。