【學(xué)習(xí)收獲】2020/4/27

1.何為關(guān)鍵對(duì)話？

a. 對(duì)話的雙方觀點(diǎn)相差很大

b. 對(duì)話的結(jié)果有很大風(fēng)險(xiǎn)

c. 對(duì)話雙方的情緒很激烈

比如跟老板提升職加薪、與叛逆的孩子就愛(ài)玩網(wǎng)游這一事溝通、公司高管就某一決策持不同意見(jiàn)的開(kāi)會(huì)討論等。

2.關(guān)鍵對(duì)話失敗的原因

a. 人的基因使然：“打”（暴力）或者“逃”（沉默）

b. 突然而來(lái)的對(duì)話帶來(lái)的壓力

c. 我們不知道正確處理關(guān)鍵對(duì)話的方法。

然而我們是可以擺脫“傻瓜式選擇”（打或逃），有第三選擇的（兩全其美的辦法）。

3.從心開(kāi)始（第一個(gè)原則）：審視自我，記住自己的真正目的

在對(duì)話時(shí)，要時(shí)刻提醒自己這三個(gè)問(wèn)題：

a. 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

b. 我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

c. 我希望為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明：

a. 首先，闡述自己的真實(shí)目的。

b. 說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

c. 給自己提出一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題（是否有第三選擇）。

4.注意觀察（關(guān)注對(duì)話氛圍是否安全）

既要關(guān)注對(duì)話內(nèi)容，又要關(guān)注對(duì)話氛圍，因?yàn)槿藗円话惚憩F(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感，特別是對(duì)話的方式和氣氛。

失去安全感的信號(hào)：

a. 沉默：掩飾、逃避、退縮

b. 言語(yǔ)暴力：控制、貼標(biāo)簽、攻擊

5.保證安全（如何讓對(duì)方暢所欲言）

a. 首先，判斷是哪個(gè)安全因素出現(xiàn)危機(jī)：是對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有關(guān)注他們的目的（共同目的），還是覺(jué)得沒(méi)尊重他們（互相尊重）？

b. 如果你的言行舉止不得體，有不尊重他人的地方，在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

c. 如果做到了尊重他人，那可以“利用對(duì)比法”來(lái)消除誤解（說(shuō)明自己的真實(shí)目的）。

d. 營(yíng)造共同目的：四步法（積極找尋共同目的、識(shí)別策略背后的目的、開(kāi)發(fā)共同目的、和對(duì)方共同構(gòu)思新策略）