【本文來自《有效管理的5大兵法》一書，作者 孫陶然，拉卡拉創(chuàng)始人、董事長?！?/p>
——我堅信，對于創(chuàng)業(yè)公司而言，創(chuàng)始人自己不會的事情不能指望別人會，創(chuàng)始人自己解決不了的問題不要指望下屬可以幫助解決，所以，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)公司經(jīng)營和學(xué)習(xí)公司管理，都是每一個創(chuàng)業(yè)者的必修課和必答題。
在這本書中，孫陶然將其管理公司的“12條絕學(xué)”——“十二條令”毫無保留地分享了出來：
何謂十二條令？
歷史上所有彪悍的軍隊，都有著嚴明的紀律以及清晰的核心價值觀。十二條令，確定了員工 “令行通報”的行動準則，即指令、行動、溝通和匯報的十二條紀律，這十二條紀律就像部隊里的“三大紀律八項注意”一樣，很簡單、很明確。十二條令的目的是建立起組織的紀律和協(xié)同方法，把每個員工、管理者都變成可溝通可協(xié)同，保持準時，說到做到的靠譜同事。
十二條令，是每個人都能做到的，剩下的就是每個人如何堅持做到。如果一個企業(yè)里無論員工、領(lǐng)導(dǎo)、上下同級都能按照十二條令來執(zhí)行，效率至少會提升50%，企業(yè)成功概率至少能提高30%。
一、確認指令
信息傳遞過程中會衰減，也會受到環(huán)境因素的干擾，加上接收者理解能力差異等的原因，很容易產(chǎn)生理解歧義，若經(jīng)過幾次傳遞，很可能就“驢唇不對馬嘴”了。
1.簡單任務(wù)指令的確認模式
簡單的任務(wù)，收到指令要第一時間回復(fù)“收到”，并重復(fù)指令內(nèi)容。按照上述模式“確認指令”，相當于默認這是一個簡單任務(wù)，你可以完成，并將在一天最多兩天之內(nèi)完成。
否則，必須按照“復(fù)雜指令確認模式”確認指令。
2.復(fù)雜任務(wù)指令的確認模式
復(fù)雜的任務(wù)，收到指令要第一時間回復(fù)“收到”，重復(fù)指令內(nèi)容并告知執(zhí)行要點及預(yù)期完成時間，如果需要支援（人力、物力、財力）要同時提出。
二、及時報告
軍事上，有兩個克敵制勝的捷徑，一個是“斬首行動”，打掉敵軍的指揮部，讓敵軍失去指令變成無頭蒼蠅；一個是“戰(zhàn)場屏蔽”，切斷敵軍的通訊體系，讓敵軍信息不能溝通，指令不能傳遞。這兩條做到一條，基本上再強大的敵人也會不堪一擊。相信以下這些現(xiàn)象是每個管理者都會遇到的：
A:下級在執(zhí)行過程中遇到困難停滯不前，卻為上報，上級并不知道，其實這些困難對上級而言是舉手之勞，可以輕松解決。
B:下級被過程帶著走，越來越偏離了既定的方向，上級并不知道。
C:某個下級正在重蹈另一個下級的覆轍，或幾個下級在做雷同的事情。
D:設(shè)計部門設(shè)計一個廣告，花了一個月交稿，拿到稿子你發(fā)現(xiàn)完全不是你想要的，再重新做已經(jīng)來不及了。
E:下級一直努力但苦于沒有機會拜訪合作公司談業(yè)務(wù)，而你昨天還在和那公司的負責(zé)人一起打高爾夫。
這些情況，都是企業(yè)打敗仗的先兆。造成上面這些現(xiàn)象的原因有三個，要么是因為信息沒有形成回路，約定的事情被更改，未及時回報給相關(guān)負責(zé)人；要么是因為出現(xiàn)了新情況沒有及時向上級匯報；要么是因為彼此的進展沒有及時相互通報。
這些情況，通過“及時報告”條令，很容易解決。不論是回報、匯報、通報，一定要講究方式。
從工具角度看，按照重要和緊急程度區(qū)分：重要且緊急的事，電話；重要不緊急的事，面談。
從內(nèi)容角度，要用倒敘方式匯報，先說結(jié)果，再說核心論據(jù)。很多人喜歡平鋪直敘，自從盤古開天地、三皇五帝到如今……可時間緊張，誰有那么多閑工夫，無端浪費別人時間無異于謀財害命，更何況，這種表述方式容易沒有重點。如果“報告”了兩分鐘還沒有結(jié)論，就是沒有達成報告效果失敗的報告。
三、親撰周報
在拉卡拉，要求每周一上午12:00之前，每個員工必須把親自撰寫的周報發(fā)送給直接上級，并抄送上級的上級。多年實踐證明，這是非常有效的一個工作習(xí)慣和管理方法。
周報是一種非常好的“上達天聽”的機會，一個聰明的干部一定會善用周報，通過周報讓上級知道自己的工作內(nèi)容，滲透自己的影響力，潛移默化地影響上級對自己的看法，爭取上級的支持。另外，拉卡拉規(guī)定，周報要抄送上級的上級，這更是一個讓更高級別的領(lǐng)導(dǎo)注意到員工的工作和能力的絕佳渠道。我認為不善用周報的干部，至少是一個沒有上進心的干部，而那些對于周報采取敷衍了事態(tài)度的干部更是朽木不可雕也。
四、說到做到
說到做到，也許是最沒有分歧的一條了。一個組織中，如果每個人都是說到做到的人，彼此的溝通成本將大大降低，彼此的相互支撐將大大加強，將是一個非常有戰(zhàn)斗力也非常愉快的集體。
但實踐中關(guān)于“說到做到”的扯皮卻是最多的，經(jīng)常同一件事情，當事人認為自己“說到做到”了，上級認為沒有，有的同事認為自己“說到做到”了，有的認為他沒有。造成這種認知分歧的原因很簡單，就是大家對“說到做到”的理解不同。
“說到做到”是一種態(tài)度，更是一種能力，需要按照正確的方法來承諾和做事，才能說到做到：1.想清楚再承諾。2.承諾時留有余地。3.承諾了就竭盡全力做到。4.做不到要第一時間告知。
五、保持準時
在約定的時間做約定的事情，這是一件小事，但卻是管理上的一大難題，相信所有的管理者沒少為此浪費口舌，甚至專門想各種辦法，設(shè)計各種制度來解決這個問題。保持準時，不是能不能做到的問題，是想不想做到的問題。既是一種態(tài)度，也是一種能力。可以有以下幾種方法保持準時：
如1：把約定的時間默認為N-10分鐘或更多，約定9：00就按照8：50甚至8：40的規(guī)劃到達；
如2：事先勘察線路，據(jù)我所知，聯(lián)想的柳總的司機在柳總重大出行之前都要提前一天把計劃的線路開車走一遍了解路況，并以此為依據(jù)來設(shè)計第二天的出發(fā)時間和路線；
如3：重大安排，提前住到約定地點附近。聽說重大談判、中考高考時，有人會提前一天住到約定地點附近的酒店，以免遲到。
六、解決問題
世界上有兩種人，一種人只愿意提出問題，不愿意去解決問題，甚至也沒有能力去解決問題；一種人會主動發(fā)現(xiàn)問題，并主動琢磨去解決問題，天然認為解決問題是自己的責(zé)任。能夠解決問題的人，永遠能夠解決問題；
解決問題，有三點關(guān)鍵步驟：1.逢山開路遇水搭橋。2.階段性解決問題。3.解決不了及時求援。
七、日清郵件
郵件和手機已經(jīng)成為現(xiàn)代辦公最重要的溝通手段，但應(yīng)該以什么為主呢？答案是手機及手機郵件。日清郵件即所有發(fā)給你的郵件，最遲不能遲于發(fā)件人發(fā)出后24小時再做出回復(fù)。言下之意，手機必須保持24小時暢通，除了在飛機上不得關(guān)機（現(xiàn)在很多飛機已經(jīng)逐步開放飛行時旅客可以保持手機開機狀態(tài)）并且應(yīng)隨時檢查郵件、微信等工作信息并及時回復(fù)。
日清郵件不僅僅是對郵件的要求，其背后體現(xiàn)的更是對員工工作狀態(tài)的要求。
八、會議記錄
開會，是企業(yè)工作的常態(tài)，每個人每天的大量時間都消耗在會議上，但是這些會議真的起到了預(yù)期的效果嗎？如果沒有，對所有參會者而言都是巨大的時間浪費。
其實要開好會并不難，核心是兩個：一個好的會議主持，一個好的會議記錄。
九、寫備忘錄
備忘錄在歐美是非常標準的工作習(xí)慣，流行了上百年，中國企業(yè)應(yīng)用得還不是很廣泛，拉卡拉將之作為十二條令之一，作為一條紀律提出來，就是希望員工們能夠發(fā)揮好備忘錄的作用，將之作為有效的管理工具使用。
不論寫給上級、平級還是合作伙伴的備忘錄，原則上都發(fā)送給直接對口的崗位，并抄送其上級，以及應(yīng)該知曉備忘錄內(nèi)容的部門或個人。
十、三條總結(jié)
在拉卡拉，“三條總結(jié)”是一條紀律，從大到公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃，小到如何接客服電話，一律要求用三條說清楚。
三條總結(jié)，不是總結(jié)出最重要的三點，而是用三點把所有的事情說清楚。這是鍛煉每個人歸納、總結(jié)、提煉能力的法寶，任何一件事情如果用三條說不清楚，說明你還沒想清楚。
十一、一頁報告
一頁報告與三條總結(jié)有類似的效用，一頁紙的報告原則上不會超過1500字，而且應(yīng)該采取倒敘方式，先結(jié)論再理由，最后給出行動建議，把所有的論證過程和資料作為附件報告。
這樣的報告，簡潔明了、言之有物，而且有“用”，對后續(xù)動作有建設(shè)性意見。寫好“一頁報告”有三個步驟：1.想清楚再動筆，2.確定結(jié)構(gòu)，3.確定文風(fēng)，最后在限定的一頁紙中完成不超過1500字的報告。
十二、統(tǒng)計分析
描述一件事物通常有兩種方法：定性或定量法。前者通常使用各種形容詞來進行描述，后者通常以數(shù)字說話。統(tǒng)計分析的核心是用數(shù)字說話，做定量分析。
統(tǒng)計是對數(shù)據(jù)進行歸納、分類、排序等，一般用圖表形式呈現(xiàn)，對數(shù)據(jù)進行分析，找出差異和原因，從而得出結(jié)論，為決策提供依據(jù)；其最有價值的四個維度是：跟自己比、跟兄弟部門比、跟同行比、跟終極目標比。
一定要擅于運用統(tǒng)計分析，所有的事情都經(jīng)不住統(tǒng)計分析，一統(tǒng)計、一分析，同比、環(huán)比……各種問題就暴露出來了，統(tǒng)計分析得越好，對事實的把握就越清晰，決策就越有依據(jù)。
十二條令不是神乎其神的東西，只是一些需要共同遵守的工作紀律，唯一的效果就是能大大提高工作效率、大大減少工作矛盾、大大降低溝通成本，讓每個人都能更輕松，結(jié)果也更好。
文摘自：孫陶然《有效管理的5大兵法》
