訪談對象
20170731，電話聊一位銀行產(chǎn)品經(jīng)理C(前同事，男，35歲，碩士，重慶)，時長20分鐘。炒股近10年，目前有自己的投資想法，但對于炒股還處于跟風(fēng)狀態(tài)，但信息搜集比較靈敏，非本公司客戶。
訪談內(nèi)容
揚帆的Vati： 目前使用的券商，資金量多大，投入時間情況？
產(chǎn)品經(jīng)理C：以前用招商，現(xiàn)在用光大，資金量在30萬。一直都在炒股，利用空間時間看盤或研究，主要選股渠道還是朋友推薦或跟賣，除了自己投機的股票，很少研究。比較喜歡追熱點。
揚帆的Vati： 當(dāng)初為什么選擇招商證券和光大證券？
產(chǎn)品經(jīng)理C：招商證券是因為當(dāng)時在外地，工作附近正好有個招商證券就開戶了。光大證券主要是朋友推薦的，說可以給一個比較低的費率（萬三），目前主要使用光大證券，招商證券基本不用。
揚帆的Vati： 目前來看哪種情況你會換一個券商？主要考慮的成本在哪里？
產(chǎn)品經(jīng)理C：一般情況是不會換的了，但是資金量不大，如果有更低的費率或者其他獨特的服務(wù)還是會考慮更換。
揚帆的Vati： 我們公司的費率可以到萬2.5，你會考慮換嗎？你說的獨特的服務(wù)比如是指哪些呢？
產(chǎn)品經(jīng)理C：我還不知道網(wǎng)上開戶直接都到萬2.5了，其實也差不了多好。我說的服務(wù)比如：選股的功能，指標的詳細程度等
揚帆的Vati： 你說的K線詳情里面的指標嗎？這個你主要關(guān)注什么呢？
產(chǎn)品經(jīng)理C：是的，比如F10里面的數(shù)據(jù)，比如盤口的數(shù)據(jù)，反正比電腦端的看起來不全。如果能夠保證數(shù)據(jù)的豐富和準確，我覺得是很贊的。
揚帆的Vati：使用交易軟件是pc多還是手機多？
產(chǎn)品經(jīng)理C：其實看盤主要還是pc的多，一是因為習(xí)慣了，電腦上看著也舒服，而是總覺得電腦端的全一些。手機端主要還是體現(xiàn)的便攜性，隨時能夠看。而且交易這些一般都是在手機端了，電腦端感覺太“重”了。
揚帆的Vati：那你平時主要只使用行情、買賣和打新股這些功能？
產(chǎn)品經(jīng)理C：是的，其他的基本不用。行情也只是偶爾看一下，所以感覺不出來有什么特別的需要。
揚帆的Vati：交易軟件的資訊也不看？那你平時怎么進行股票研究和資訊的獲取呢？
產(chǎn)品經(jīng)理C：券商的資訊我只是順便看一下，不會特別去看。因為我主要是朋友推薦或者其他的，所以一般都是看雪球、東財、集思錄這些，沒注意券商交易軟件的其他功能。
揚帆的Vati：那你覺得目前使用的功能是不是已經(jīng)完全滿足你了呢？有沒有哪些地方可以吐槽的？
產(chǎn)品經(jīng)理C：手機軟件使用的不是很充分，目前用的時候基本都能滿足。只是總體感覺券商的app互聯(lián)網(wǎng)化不是很好，投入不足，依然很工具化，很多已經(jīng)很流行的功能券商一致沒有做，比如指紋登錄。每次打開都要手動輸入密碼。
揚帆的Vati：是否已經(jīng)開通過創(chuàng)業(yè)板、兩融、港股通等權(quán)限？
產(chǎn)品經(jīng)理C：都已經(jīng)開了，因為是朋友推薦的，所以比較容易。但是兩融和港股通沒用。一是因為我不習(xí)慣加杠桿炒股。港股通我一般就關(guān)注指數(shù)，不喜歡直接買賣股票，而且港股通的清算時間比較長，我也比較介意。
揚帆的Vati：這些高階的金融知識會在券商的投教網(wǎng)站學(xué)習(xí)嗎？
產(chǎn)品經(jīng)理C：這個我主要還是在互聯(lián)網(wǎng)站上學(xué)的，主要是那里有數(shù)不盡的大V持續(xù)的產(chǎn)生內(nèi)容。至于券商的我不是很了解，也沒有去發(fā)覺過。
揚帆的Vati：是否在金融商城買過產(chǎn)品-基金、銀行理財、券商的產(chǎn)品等？
產(chǎn)品經(jīng)理C：是有關(guān)注的。但是基金我還不如到銀行買，主要是我看過的基金的購買體驗不好，比如信息的展現(xiàn)還有持倉、收益等各方面好像跟熟悉的理財通、螞蟻這些還是有些差距。銀行理財這些肯定也是到銀行買，至于券商的固定收益的還是看收益吧，一般關(guān)注度不高。
揚帆的Vati：那后面如果需要進行分散的配置的時候會考慮在券商購買嗎？還是在銀行或者其他渠道？
產(chǎn)品經(jīng)理C：我現(xiàn)在挺關(guān)注風(fēng)險的，比如p2p我在去年就已經(jīng)完全不沾了。總感覺券商還是對于產(chǎn)品的投入不足，體驗不太好。做的不如互聯(lián)網(wǎng)平臺人性化，很多關(guān)心的指標不全。
揚帆的Vati：賬戶閑置資金主要怎么處理？
產(chǎn)品經(jīng)理C：國債逆回購，其他的資金一般都是其他平臺的貨幣基金。券商的貨幣基金我比較傾向于不需要自己動手的那種，這種還是有一定的吸引力的。其他的比如場內(nèi)貨幣這些我也沒有關(guān)注。
揚帆的Vati：是否愿意使用付費服務(wù)？
產(chǎn)品經(jīng)理C：不愿意，也不肯定。因為我的印象中是不能薦股的，一些分析我也沒啥興趣，我主要還是看自己的印象或者朋友的推薦。所以不管是付費的投顧或者資訊我都不會要的。
訪談總結(jié)
- 投資人其實不關(guān)心app的非工具功能，也可能是因為沒有高頻使用的場景導(dǎo)致他對券商APP并沒有深度體驗。這也是部分券商進行社交或者內(nèi)容的動力。
- 隨著投資經(jīng)驗的增長，投資人比較關(guān)注閑置資金的收益。除了場內(nèi)的國債逆回購、場內(nèi)貨幣基金，券商自己的理財商城還需要根據(jù)客戶的需求進行場景的挖掘，盡量在便捷的前提下留住客戶。
- 針對年輕的客戶，因為對手機app的把玩比較多，因為會形成很多實用的習(xí)慣，如果券商的app能夠緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很好的適應(yīng)和適配這些互聯(lián)網(wǎng)化的習(xí)慣和操作可能會給用戶好感。
