文/窮開心的小強
馬東是一個活得特別明白得人，內(nèi)心坦蕩不糾結(jié)。他對這個世界看的也相當(dāng)透徹，他說“這個世界上只有百分之五的人愿意積累知識，而剩下的那些人只是為了活著。”一語驚醒夢中人，讓人內(nèi)心多了一份思考，我到底屬于百分之幾。
而他出品的書《好好說話》，看過之后也會給人帶來很多思考，很多轉(zhuǎn)變。
本書共六個部分，昨天講了第一部分——改變他人。今天講第二部分——化解矛盾。
作為人類，能用語言交流是我們的優(yōu)勢，不過這項優(yōu)勢有時也會讓我們苦惱，比如說別人懟你，你卻啞口無言，想和別人聊天卻有點尬。那遇到這種情況怎么辦呢？坐以待斃？NO,NO,NO，其實化解這樣的情況有很多的技巧，來看看你知不知道呢。
馬東和他的團隊把化解矛盾分為三類。
第一類，避開沖突危險區(qū)
第二類，尷尬是困境也是出口
第三類，道歉的方式比道歉更重要
可以說這三類把大多數(shù)遇到的問題都羅列了一遍，當(dāng)我讀到這些問題的時候，心里都會想這不就是我嘛。
第一類:避開沖突危險區(qū)
①規(guī)定是你想到的最爛的借口
問一個問題，當(dāng)你看到公司一頁有一頁嚴格規(guī)定的時候，你心里是什么感受？
肯定是特別的抗拒，排斥，“公司的制度規(guī)定真變態(tài)?！比缓竽悴煌５谋г埂＿@就是絕大多數(shù)人的感受，因為看到規(guī)定，就覺得針對我，心里很容易就會覺得不滿。
我也深深的經(jīng)歷過，而且還特別深刻，為什么呢？因為前段時間老板給我們開了個會，這個會整整開了一個下午。其實這個會只做了一件事，老板自己把她做的規(guī)章制度大聲的念了一遍。
什么上班時間不準伸懶腰，不準和同事交談，可以想象一些當(dāng)時我們的感受。雖然這真的有點變態(tài)，但是很多規(guī)定都是合情合理的，我們的心里卻不是滋味。
會后同事半開玩笑的給我說“我承受了我這個薪資不該承受的壓力?！?/b>說完我倆不約而同的笑了起來。
為什么很多規(guī)定合情合理，我們卻極力的排斥呢，因為我們只看到了規(guī)定，沒有理解規(guī)定背后的緣由。
那反過來，如果我們作為老板，讓員工知道規(guī)定背后的緣由，員工會更加的信服你，更加的為你賣力。
在生活中，我們都太喜歡用“結(jié)果”而非“因果”去回應(yīng)對方?！斑@是規(guī)定”“規(guī)定就是這樣”“這是老板的意思”這樣的回答既簡單有省事。不過卻有可能讓對方更加的生氣。
比如說火車站提前5分鐘停止檢票，而有些來晚的乘客卻非要上車，如果這時候跟他說“這是規(guī)定”，他反而更加生氣。
這時候跟他講規(guī)定不是一種好的方式，因為他不知道火車為什么要這么做，這么做的緣由是什么，感覺自己被擺弄。
乘務(wù)員可以向他解釋:“在發(fā)車前，車廂要做最后的檢查，如果要準時發(fā)車，我們就得提早關(guān)閉車門，拒絕等車，否則就要晚點?！?/b>
你讓乘客了解到其中的緣由，就會讓乘客更容易接受。
②別人DISS你，千萬別入坑
當(dāng)別人DISS你的時候，如果戳中你的痛處，你要么懟回去，要么試圖講道理，而這兩種情況都表明你很在意。然后對方又會說“不過是說說而已，你這么緊張干什么？”
是不是很生氣，兩頭堵的慌。那遇到這種情況該怎么說呢，馬東總結(jié)的話很簡單，他說成是“降維打擊”。
“你這樣想，很正常?！?/p>
他舉了一個大齡單身女博士的例子。
別人會說:“女人學(xué)歷高沒用，很難嫁人的?！?/p>
這句話超級狠，不過記住不要動怒，平淡的說一句“你這樣想，很正常。”
這時候他可能反問你:“你這是什么意思？”
然后你就可以順著他的話講清楚自己的立場。比如:“很多人覺得女孩子學(xué)歷高，嫁不出去，這樣想很正常。因為在他們生活的圈子里，大多數(shù)女孩子都沒有自己的事業(yè)，嫁個好人是唯一的出路；反過來說，很多男生本身層次也不高，害怕女孩太有本書，會讓自己自卑。當(dāng)然會覺得女孩子讀太多書不好啊。”
這樣的反駁，針針見血，拳拳到肉。
層次高的人，才有不跟別人一般見識的心境，這不是一種妥協(xié)，而是一種特權(quán)。
第二類:尷尬是困境也是出口
被別人表揚時，該怎么回應(yīng)
工作上，學(xué)習(xí)上都取得了一定的進步，當(dāng)別人夸獎你的時候，是不是有點不知所措，是謙虛一點好呢，還是驕傲呢？
驕傲肯定不可取，可是謙虛卻又體現(xiàn)不出自己的努力，同時別人還會覺得你在敷衍。這樣不行，那我不行，那我就笑一笑吧，笑一笑似乎也不是那么的妥當(dāng)。
你可以試著說這么一句:“沒什么，我只是下了一點笨功夫而已?！?/b>
把成績歸功于自己的努力，反而最能讓別人接受，同時也沒有否定自己的成績。
第三類:道歉的方式比道歉更重要
①只是“對不起”，換不到“沒關(guān)系”
真誠的道歉，是修復(fù)破解關(guān)系最簡單有效的方式。
可是在道歉的過程中又會陷入三個誤區(qū)。
第一個誤區(qū)，硬要在道歉后面加上一個小尾巴，讓道歉聽起來很輕松，比如最后說一句“別生氣了。”好像在暗示問題出在他身上，是他不懂放松，喜歡小題大做。
第二個誤區(qū)，在道歉的時候加上一個前提。比如“如果讓你覺得不舒服，那我可以跟你道歉?！甭牭竭@句話感覺不是你的錯，還是他的錯，是他太敏感太脆弱。
第三個誤區(qū)，在道歉之后加上一句，“但是我不是故意的?！睂τ谀銇碚f，可以看出你的真誠，可是對他來說，他可能會覺得你不是在道歉，而是在自我辯解。
看完這三個誤區(qū)，感覺自己每次道歉都處于誤區(qū)當(dāng)中。
馬東告訴我們，其實更好的說法是“我知道我的話傷到你了，真的很對不起?！?/b>
在道歉的過程中，愧疚的表情、行為和語氣，比精彩的內(nèi)容更能換取諒解。
②怎么樣談一場驚喜的戀愛
在愛情或者婚姻里面，多一些小驚喜，小浪漫，會讓小生活過得更有儀式感。
馬東親手教你怎么樣談一場驚喜的戀愛，我覺得以后我能用上，哈哈。
在愛情里，總會出現(xiàn)一些原因，導(dǎo)致學(xué)會泡湯，旅游泡湯，另一半的心里肯定不開心，這時候該咋做呢？
記住這時候千萬不要為了一時的求生欲，果斷的許下承諾，“下周我?guī)闳コ钥爵~?！逼诖酱笫酱?。如果下周你又有事沒去成怎么辦？情況會變得越來越糟。
用“驚喜”取代“承諾”，也許是更好的一種方式。
當(dāng)然當(dāng)下道歉是必須的，但不要說下一步你會怎么做。等確定你倆都有時間的時候，預(yù)定她一直想去的那家餐廳，再告訴對方，你一直對上次爽約的事耿耿于懷，想好好補償。
在對方心里，不僅對你上次爽約的疙瘩沒了，還會獲得意外之喜的快樂。
或許驚喜有時候會讓她措手不及，比如禮物不合適，再不濟她會說你“太浪漫了”，但比起“太讓人失望”，這實在是一個好太多的評價。
說話之道無止境，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。學(xué)會說話，好好說話，小伙伴們，你們學(xué)會了嗎？
