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第九章，本章介紹了CSW背景轉(zhuǎn)變工作表，并通過兩個(gè)案例：提案團(tuán)隊(duì)為口頭陳述做準(zhǔn)備，贏得十億美元的合同及查理先生的朋友拿到拒付300萬美元獎(jiǎng)金。向我們展示了CSW是如何使用并有效的。
第十章，本章講的是有關(guān)故事情節(jié)的內(nèi)容，能過分析偉人及成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)得出：態(tài)度比其他方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力重要得多。并將態(tài)度轉(zhuǎn)換為心態(tài)，得出領(lǐng)導(dǎo)力主要來自心態(tài)。并通過4D系統(tǒng)將心態(tài)這個(gè)模糊的概念簡(jiǎn)化為情感和思想兩個(gè)部分。
同時(shí)，本章講述故事情節(jié)的定義，我們表達(dá)的思想大部分是故事情節(jié)，它對(duì)人們有具有強(qiáng)大的影響。自我對(duì)話時(shí)影響自己，講述它是影響他人。所有我們需要加工故事情節(jié)。故事情節(jié)可以質(zhì)疑，對(duì)他人而言是如果相信那它就是真的，是事實(shí)，如果不相信那它是公是故事情節(jié)而已，是不真實(shí)的。世界宗教也是故事情節(jié)，信道者認(rèn)為是真理，反對(duì)者有可能引發(fā)沖突。本章還講述了，通過相關(guān)的研究得出關(guān)于他人動(dòng)機(jī)的說法中有95%是錯(cuò)誤的。人們?cè)谥v述故事情節(jié)時(shí)會(huì)不自覺地進(jìn)行投射。也就是人會(huì)將不喜歡的思想和情緒投射給評(píng)價(jià)的對(duì)方。
因此，我們要學(xué)會(huì)管理故事情節(jié)。管理的工具是四步流程：AMBR，A關(guān)注；M心態(tài)；B行為；R結(jié)果。如美國汽車制造業(yè)關(guān)注的是成本和日本汽車制造業(yè)質(zhì)量，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。通過練習(xí)我們可以學(xué)會(huì)區(qū)分“紅色”故事情節(jié)和“綠色”故事情節(jié)。我們應(yīng)當(dāng)選擇綠色的故事情節(jié)。要避免進(jìn)入戲劇化狀態(tài)。
團(tuán)隊(duì)事情情節(jié)練習(xí)。通過NASA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和承包商的工作坊案例，讓我學(xué)會(huì)了如何通過工作坊進(jìn)行故事情節(jié)管理。改變故事情節(jié)可以改變項(xiàng)目的結(jié)果，NASA想要取消客戶合同的案例中，我們通過管理故事情節(jié)將紅色情節(jié)轉(zhuǎn)為綠色臺(tái)詞，最終拯救了項(xiàng)目并且提高了客戶利潤。其實(shí)動(dòng)物也有故事情節(jié)。在事實(shí)面前應(yīng)該避免爭(zhēng)論，工作坊中本的案例，告知我們講出毋庸置疑的事實(shí)對(duì)避免爭(zhēng)論的十分有效的。
我們要識(shí)別故事情節(jié)，更要管理故事情節(jié)，不要為任何故事情節(jié)采取行動(dòng)，因?yàn)樗挥?%的正確率。要問看入題中，了解講話者的意圖或者背景，再讓團(tuán)隊(duì)紅轉(zhuǎn)綠。
M
我感受到故事情節(jié)的重要性，原來心態(tài)是可以通過情感和思想顯現(xiàn)化的。感受到AMBR和CSW的所帶來的改變。對(duì)他人的動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)竟然有95%都是錯(cuò)的。
B
我要學(xué)習(xí)會(huì)正確對(duì)待故事情節(jié)，通過覺察力去深入了解說話的意圖和景背，從而識(shí)別故事情節(jié)，運(yùn)用AMBR管理它，讓管理故事情節(jié)成為日常的修練。
R
這樣做就能認(rèn)清故事情節(jié)成為理智者不被故事情節(jié)所惑，避免出現(xiàn)戲劇化狀態(tài)。減少團(tuán)隊(duì)中的故事情節(jié)帶來的負(fù)面影響，減少內(nèi)耗，讓團(tuán)隊(duì)績效更高。
