隨心記·好事多磨

近來行業(yè)里長護(hù)險(xiǎn)新單本就稀少，大家日常工作量大多不飽和，能接到合適的新訂單，著實(shí)格外難得。

今天組長分給我一份為期兩年的養(yǎng)老服務(wù)新單，我滿心歡喜查看地址，竟驚喜發(fā)現(xiàn)客戶就在我日常服務(wù)的丁阿姨家樓上。丁阿姨住在十樓，這位新老人家住十八樓，若是順利接手，做完樓下的服務(wù)便能直接上樓照看，路程方便又省心，我心里頓時(shí)踏實(shí)又期待。

按照工作規(guī)范，初次對接新客戶不能貿(mào)然上門，必須提前電話溝通、預(yù)約妥當(dāng)才行。我先去到十八樓樓道，主動(dòng)撥通了家屬的電話，自報(bào)所屬護(hù)理站身份，告知對方是領(lǐng)導(dǎo)安排前來對接服務(wù)，初步商議服務(wù)時(shí)間。我提出每日下午五點(diǎn)四十五至六點(diǎn)四十五上門服務(wù)，家屬當(dāng)即委婉拒絕，直言這個(gè)時(shí)段太晚，家中瑣事都已料理完畢，不需要這個(gè)時(shí)間的護(hù)理服務(wù)。

家屬坦言早已和上級溝通，固定需要下午三點(diǎn)到四點(diǎn)的服務(wù)時(shí)段。可這個(gè)時(shí)間段我早已排滿工作，根本無法調(diào)配。我當(dāng)即禮貌致歉，告知會(huì)如實(shí)上報(bào)情況，交由領(lǐng)導(dǎo)重新安排人員對接，便暫時(shí)結(jié)束了溝通。

隨后我下樓來到十樓丁阿姨家中干活，閑聊間把這件遺憾事說給阿姨聽。得知是一份兩年的穩(wěn)定長單卻因時(shí)間不合無緣接手，阿姨也連連惋惜。她熱心勸我，如今新單難求，不妨試著調(diào)整手頭現(xiàn)有老人的服務(wù)時(shí)間，盡量把這份優(yōu)質(zhì)訂單留住。

整整一小時(shí)服務(wù)時(shí)間里，我反復(fù)思索調(diào)配方案，可這份訂單一周需要服務(wù)五天，牽扯多位固定服務(wù)的老人，大家作息早已習(xí)慣，隨意改動(dòng)時(shí)間實(shí)在困難，一時(shí)間毫無頭緒。丁阿姨不停寬慰我，勸我不要輕易放棄。

思索良久，我不愿就此錯(cuò)失機(jī)會(huì)，再次搭乘電梯前往十八樓，打算當(dāng)面和家屬好好協(xié)商。撥通電話說明來意后，家屬欣然應(yīng)允打開房門，我站在家門口耐心溝通。出乎意料，家屬竟主動(dòng)松口，同意了我提出的傍晚服務(wù)時(shí)段。

我又細(xì)心叮囑，日常路上通行會(huì)途經(jīng)紅綠燈，上門時(shí)間大概在五點(diǎn)四十五到五點(diǎn)五十左右，無法分秒不差，家屬連連表示理解認(rèn)可。幾番再三確認(rèn)無誤后，我們互留聯(lián)系方式、添加微信，順利敲定了服務(wù)事宜，我滿心歡喜辭別離開。

細(xì)細(xì)回想整件事，起初雙方服務(wù)時(shí)間相差近兩小時(shí)，家屬態(tài)度堅(jiān)決不肯妥協(xié)，若是當(dāng)時(shí)我直接上報(bào)放棄，便徹底與這份訂單無緣。幸而我沒有急于定論，放緩腳步耐心周旋，才迎來圓滿結(jié)果。

此刻深深體會(huì)到，老話所言好事多磨，事緩則圓自有道理。人生遇事不必急躁慌張，困境面前切莫鉆牛角尖，一時(shí)難解的難題，不必立刻強(qiáng)求答案。靜下心來慢慢等待、盡力爭取，給事情一點(diǎn)緩沖的時(shí)間，所有波折過后，終會(huì)迎來稱心如意的圓滿結(jié)局。