齊帆齊微課年度進(jìn)階營(yíng)第26篇，1073字?jǐn)?shù)，共累積39145字?jǐn)?shù)。

情景一：

一位3歲小男孩：“媽媽，我肚子餓了”

媽媽氣沖沖答：“你怎么會(huì)肚子餓呢？不是剛吃完飯不久嗎？”

情景二：

妻子：“我覺(jué)得......”

妻子話還沒(méi)有說(shuō)出口，丈夫就打斷她，并說(shuō)“請(qǐng)你先聽(tīng)我說(shuō)......”

這樣的場(chǎng)景在我們的生活中是不是很常見(jiàn)呢？

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這本書(shū)的作者史蒂芬·柯維在書(shū)中說(shuō)道：

我們總是喜歡這樣匆匆忙忙地下結(jié)論，以善意的建議快刀斬亂麻地解決問(wèn)題。不愿意花時(shí)間去診斷，深入了解一下問(wèn)題的癥結(jié)。

的確是，在生活中我們總是自以為是，總是喜歡站在自己的角度去看問(wèn)題，而無(wú)顧對(duì)方的傷心難過(guò)。

像情景一，媽媽自己不餓就總以為別人也不會(huì)餓，或者那只是小孩用來(lái)引起媽媽注意的話語(yǔ)。

也許接下來(lái)要說(shuō)的話，才是小孩真正想要說(shuō)的原因，可這位媽媽卻沒(méi)有聆聽(tīng)反而自以為是地否決了。

而情景二，那個(gè)丈夫就好為人師，總以自己的經(jīng)驗(yàn)去給別人提供忠告?？傆X(jué)得自己才是對(duì)的，以致于沒(méi)有耐心地聆聽(tīng)妻子說(shuō)，若常此以往，必造成婚姻破裂。

可見(jiàn)，像情景一、情景二，這2種溝通方式都是不可取的。

史蒂芬·柯維提出，保持人際關(guān)系的最好溝通方式是：移情聆聽(tīng)。

所謂移情聆聽(tīng)是指以理解為目的的聆聽(tīng)，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維方式和感受。

比如，情景一，聽(tīng)到小孩說(shuō)肚子餓了，我們可以試著說(shuō)：“寶貝肚子又餓啦，剛剛是沒(méi)有吃飽嗎？”然后接下來(lái)小孩就會(huì)說(shuō)出真正的原因。

再如，情景二，丈夫不應(yīng)該打斷妻子說(shuō)話，而是要先傾聽(tīng)妻子說(shuō)什么，聽(tīng)完以后，無(wú)論妻子說(shuō)的有沒(méi)有道理，都不要去反駁，不要去否定，要多考慮到妻子的感受。

所以，如果大家都能夠像上面這樣，站在對(duì)方的角度去聆聽(tīng)他們的想法，并理解和體諒他們的感受及思維方式，我相信，大家一定會(huì)相處著很愉快。

另外，史蒂芬·柯維還提出，我們不但要學(xué)會(huì)移情聆聽(tīng)，尋求了解對(duì)方，還要爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己，即知彼解己。

就如上面情景一，小孩接下來(lái)可能會(huì)說(shuō)：“媽媽，其實(shí)不是的，只是今天不想走路?！?/p>

“媽媽知道寶貝現(xiàn)在不想走路，但是媽媽現(xiàn)在左右手都拿著東西，沒(méi)有位置抱寶寶了呢，寶貝你覺(jué)得該怎么辦好呢？”

“那我就堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，自己走路回去吧”

再如上面情景二，如果妻子說(shuō)的有道理，丈夫可以點(diǎn)頭表示認(rèn)同說(shuō)：“是的，我也這樣認(rèn)為的。”

如果丈夫認(rèn)為妻子說(shuō)的沒(méi)有道理或不贊成妻子的意見(jiàn)，可以這樣說(shuō)：“親愛(ài)的，我覺(jué)得你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但是我覺(jué)得這個(gè)方法或許會(huì)更好，比如......”

如果大家都可以做到像上面這樣站在對(duì)方的角度去溝通，就能達(dá)到有效溝通了。

莫里斯說(shuō)，要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會(huì)聽(tīng)人家說(shuō)話。

古人也云，知彼解己，才能百戰(zhàn)不殆。

所以，請(qǐng)學(xué)會(huì)移情溝通吧。