雛雁一號：
? ? ? 這周我們遇到了超強臺風山竹，第一次感受到了業(yè)務的壓力，在周六晚上將近九點臨時通知自愿周日加班，然后在周日又臨時安排周一自愿上八點到五點的班，在這過程中，連我們小何老師也上線接電話了，整個武漢分中心呼入受理量達到歷史最高值。每個人都加快速度，打起精神來迎接這波挑戰(zhàn)，雖然累但是依然盡心盡力的服務好每個客戶。與此同時，公司后援組也非常人性化的安排了八寶粥，火腿腸，菊花茶和喉糖，瞬間讓我們大家心里都暖暖的。在迎接臺風山竹過程中，我們大家的話題也更多的在關注臺風的影響，不像以前都是聊游戲聊肥皂劇，也拓寬了大家的視野。好在臺風的影響就是一兩天，大家齊心協(xié)力的一起渡過了這道坎。
? ? ? ? 一個好的公司不僅非常人性化，還要有非常深厚的文化底蘊。在這周末即將迎來中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)，按照以往慣例，每個人都是領到一份月餅，但是在今年，作為大公司，作為國企的擔當，公司響應國家扶貧助農政策，準備采購一批土特產作為中秋節(jié)福利。雖然中秋吃月餅是風俗，但是現(xiàn)在很多年輕人都不吃月餅，導致很多浪費，這時候改為發(fā)放一些土特產像黑木耳，糧油米面就顯得更加實用。并且在這周還有一個特殊的紀念日，就是9.18事變。在這個紛擾的時代，可能更多人關注娛樂關注房子車子，但是這周在公司進門口的大屏幕上滾動播放著9.18事變的歷史背景，讓我們銘記歷史，不忘初心，砥礪前進。我想這就是一個好的公司該有的文化底蘊，我深深為作為太平的一員而自豪
雛雁二號：
? ? ? 這一周的上線時長比較長，我們都不太適應。由于臺風山竹的影響，深圳的同事無法上班，所以我們的業(yè)務量增加了許多。但是老師也在盡力的輔助我們，太平是一個大的家庭，一方有難，八方支援。我們互相互相幫助，團結一致，為客戶提供更好的服務。這讓我體會到，一個集體團結的力量有多強大。馬上就要到中秋了，公司今年沒有給我們發(fā)月餅，發(fā)的是在貧困山區(qū)買的土特產，在扶持貧困山區(qū)獻愛心的同時也給我們員工許多生活食材，一舉兩得。
? ? 下周我們就要開始下一階段的咨詢培訓了，這個階段培訓的業(yè)務知識相對復雜一些，用時也較長，新的階段新的開始，再接再厲。
雛雁三號：
? ? ? ? 延續(xù)上個星期繼續(xù)上線，受臺風過境影響，深圳和廣東的報案特別多，從早晨八點多來公司一直秒進電話，一天在線時長達六七個小時，這么高強度的接線還從來沒體驗過，但是在這幾天的接線服務中感受到了客服行業(yè)的辛苦和能奉獻社會的成就感，同時鞏固了自己的業(yè)務能力，熟悉了廣東人講話的套路，收獲頗豐，公司還特別為緊張工作的客服人員準備了早餐，在茶水間看到時覺得特別暖心，這一個星期的接線服務馬上要結束了，可以安安心心過一個中秋節(jié)，下個星期開始學習培訓咨詢服務，希望看到元氣滿滿的自己
雛雁四號：
? ? ? 這周星期一比較忙，因山竹廣東案件比較多，剛上線的時候比較擔心自己處理不過來，特別是接第一個電話時候，那個女士從頭到尾跟我講事情經(jīng)過，當我按照話術來問時，她又從頭到尾講了經(jīng)過。當我繼續(xù)按照話術詢問時，感覺她想跟我述說的欲望降下來，聲調低下來了。有點懵，也不知道怎么處理。之后再接到的電話，有客戶很慌張不知道怎么處理，有的客戶很淡定報案，有的客戶酷酷的笑著說我撞車了。一通電話結束糾不糾結了，開始重新的接案。定損，改派還比較理得清楚流程，非車險報案和救援、非事故救援接到的比較少，剛開始接有些細節(jié)還是喜歡遺漏。還是希望能夠多接一些自己沒有處理過的案件鞏固一下知識量。
雛雁五號：
? ? ? 這個星期又是一個星期的上線 經(jīng)過了前一個星期的鍛煉 已經(jīng)對報案業(yè)務和定損業(yè)務熟悉了很多 但是對很多業(yè)務沒接觸過還是會慌 比如客戶提供車牌號 身份證號都查不到保單信息 詢問車架號和發(fā)動機號都不知道就可以建無保單報案 不用跟客戶耗時間 還有查勘員來電報三者車救援 必須是標的全責 建168工單 天津4S店用網(wǎng)點定位 查勘員來電取消任務只能選無需定損 跨市拖車要跟承保機構管理崗核實 總之 在以后上線的日子里我們還會遇到很多問題 大家一起努力 一起進步
雛雁六號：
? ? ? 過去的一周終于在緊張，快節(jié)奏的工作氛圍中度過了，因臺風山竹的影響，這一周的業(yè)務特別的繁忙，話務屬于秒進的那種，因此讓前幾天還僅僅上線幾個小時的我們很不適應，工作節(jié)奏很快，也非常累，隨著節(jié)奏的加快，也沒時間檢查自己的問題，講解業(yè)務，因此問題也很多。但也正因為經(jīng)歷了如此緊張的工作節(jié)奏，我們越發(fā)適應了這份工作，業(yè)務處理速度也得到了相應的增長，業(yè)務技能更加的熟練了，這也讓我們對適應正式上線有了足夠的信心以及基礎。隨著臺風山竹的過去，我們的試上線階段也正式進入了尾聲，迎接即將到來的咨詢階段的培訓。最后，祝愿大家中秋快樂。
雛雁七號：
? ? ? 一個星期又過去了，我們的報案業(yè)務試上線也結束了。這周由于臺風“山竹”的影響，我們也感受到了臺風“山竹”的熱情，在上周末，因為臺風，我們去加了班，一天基本都是因為臺風導致的各類的報案，有被風吹倒壓到車了，有車被水泡了啊，還有風太大，車被風吹的鐵皮刮了的，總之有很多，不僅星期天很忙，接下來的幾天都很忙。在這幾天中，我們接了很多的報案，也出現(xiàn)了很多的問題，就如我，總是遺忘些勾選，還有就是在查保單時，時長太多。詢問的話術也有很多的廢話。出現(xiàn)這些的問題，我們就要去改善。當然，我們還有其他的很多問題，我很慶幸這段時間我們能犯錯，因為只要發(fā)現(xiàn)了，就有機會去改，如果我們一直沒遇到，不知道我們自己的問題，有可能后面我們會有更多的不好。這周就放中秋了，我們發(fā)了中秋的禮包，有香菇、木耳、蜂蜜和大米，不過我們后入職的一批人卻沒有。唉，有點兒心累。不過也沒關系，以后好好工作，自然就會收獲更多。下周就要培訓咨詢了，我們要好好加油！爭取早點轉正！
