? ? 最近聽(tīng)了一篇節(jié)選自美國(guó)作家克里斯.沃斯.塔爾《掌控談話》里面的文章，很有意思。大致內(nèi)容如下：
? ? 沃斯在美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）工作二十年之久，其中十五年負(fù)責(zé)人質(zhì)事件的談判工作。FBI的工作人員任何時(shí)間都不少于一萬(wàn)，但負(fù)責(zé)國(guó)際綁架事件談判的，只有一人，就是沃斯。
? ? 二十年的談判成功案例，他是怎么做到的呢？這本書(shū)里面提到了很多觀點(diǎn)，比如“重復(fù)他人談話”，“標(biāo)注他人痛苦”，“小心 是，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)? 不”等等。其中有意思的一個(gè)觀點(diǎn)，就是運(yùn)用“策略性同理心”。
? ? 書(shū)里面例舉了一個(gè)案例：1988年，至少3個(gè)攜帶大量武器的越獄逃犯，躲藏在紐約哈萊姆區(qū)一座大廈里。數(shù)天前，這群逃犯曾使用自動(dòng)武器和另一群黑幫進(jìn)行火拼。在這種情緒下，作為談判專家，一般情況下會(huì)說(shuō)“我同情你們，我也不想看到這種局面”之類的，這便是運(yùn)用了同理心。但是沃斯是怎么處理得呢？他說(shuō)“似乎，你們并不想出來(lái)，你們擔(dān)心一旦打開(kāi)房門，我們就會(huì)沖進(jìn)來(lái)開(kāi)槍。似乎你們并不想回到監(jiān)獄里區(qū)?！薄髞?lái)的結(jié)果是，3個(gè)逃犯繳械投降。對(duì)，就有這么奇妙。投降后的逃犯說(shuō)“我們不想被抓，或被警察射殺，是你讓我們平靜下來(lái)了。我們最終相信你不會(huì)甩手不管，最終我們出來(lái)了?！?/p>
? ? 對(duì)于一個(gè)談判者來(lái)說(shuō)，最令他感到挫敗的無(wú)外乎是，對(duì)方并沒(méi)有聽(tīng)他說(shuō)話，忽略對(duì)方的處境，會(huì)讓對(duì)方增加失落感，無(wú)法按照你的意愿行動(dòng)。于此相反的做法，就是運(yùn)用—策略性同理心。
? 請(qǐng)注意，沃斯并沒(méi)有說(shuō)任何同意對(duì)方價(jià)值觀或信仰的話，也沒(méi)有給他們擁抱，那樣做只是同情。而是努力站在對(duì)方角度去理解形勢(shì)。策略性同理心，是指在理解他人感受和想法的同時(shí)，能聽(tīng)到感受背后的聲音，并在接下來(lái)的交流中對(duì)他人產(chǎn)生影響。
? ? 說(shuō)到這里，不得不科普一下人腦的結(jié)構(gòu)。我們經(jīng)常會(huì)標(biāo)榜一個(gè)人感性或者理性。感性的人，很容易被情緒所左右，做出自己意想不到的事情，那是因?yàn)槲覀兇竽X里面，有一個(gè)類似杏仁核的物質(zhì)，這個(gè)物質(zhì)在人類還是爬行動(dòng)物的時(shí)候，就已經(jīng)出現(xiàn)啦，我們叫他“爬行腦”?！芭佬心X”，沒(méi)有別的本事，就是容易把人的情緒到到一個(gè)你自己都無(wú)法想象的境地，做出一些你自己都認(rèn)為不可能的事情，而且“爬行腦”特別小氣，很容易就開(kāi)始發(fā)揮作用，左右人的情緒和行為，我們給他誤了另一個(gè)可愛(ài)的名字，叫“杏仁核寶寶”。
? ? 怎么樣對(duì)付這個(gè)小氣的杏仁核寶寶呢，最快速有效的方法，就是讓他思考。杏仁核寶寶完全沒(méi)有思考能力，一思考就歇菜。在遇到需要理性去解決問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)事情，就只能交給大腦皮層去工作。所以，在了解人腦這個(gè)特殊屬性之后，就更容易找到控制情緒的方法。
? ? 借用之前這個(gè)案例，沃斯說(shuō)：“似乎，你們并不想出來(lái)，你們擔(dān)心一旦打開(kāi)房門，我們就會(huì)沖進(jìn)來(lái)開(kāi)槍。似乎你們并不想回到監(jiān)獄里區(qū)?！边@句話，首先感受到對(duì)方的處境，用的“似乎”，而不是“我認(rèn)為”之類帶主觀色彩的詞語(yǔ)。其次，分析對(duì)方現(xiàn)在的心里狀態(tài)，讓對(duì)方陷入思考中。一思考，易爆易怒的杏仁核寶寶就退場(chǎng)了，交給理性的大腦皮層。所以再來(lái)理解歹徒繳械投降，也就順理成章。
? ? 不要以為策略性同理心只能存在于社會(huì)協(xié)作中，在生活中也有廣泛的運(yùn)用。拿我自己來(lái)說(shuō)，有時(shí)候不小心會(huì)惹老媽生氣，然后對(duì)我一頓咆哮，這個(gè)時(shí)候，我如果還嘴，無(wú)疑火上澆油。我怎么做呢，拋一個(gè)問(wèn)題：“媽，最近你因?yàn)槊覄?wù)比較操勞，今天晚上我們出去吃頓好的，想想吃什么？，對(duì)面新開(kāi)了家超市，吃完順便逛一逛。”這個(gè)時(shí)候，老媽頓時(shí)陷入思考中，“對(duì)啊，今天晚上吃火鍋還是湯鍋??？”“對(duì)面開(kāi)了超市嗎，我路過(guò)怎么沒(méi)注意啊，下午去逛逛。”氣一下就消了一大半，兩母女又其樂(lè)融融。
? ? 工作中，常常會(huì)遇到點(diǎn)燃杏仁核寶寶的事情，最妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒ň褪?，梳理工作?jì)劃，找出工作的難點(diǎn)，深層次思考。這也是掌控自己情緒，維系職場(chǎng)生態(tài)文明的最優(yōu)方法。
? ? 曾經(jīng)流行一句話：干得好不如嫁得好。放到今天，就不合時(shí)宜。你以為在家當(dāng)全職太太，一味相夫教子，真是那么容易的事情嗎？全職太太的杏仁核寶寶每天活躍指數(shù)超過(guò)大腦皮層，因?yàn)樗伎嫉氖虑樯倭税。伎嫉膶用孀冋税?。有哪個(gè)男人愿意每天回家面對(duì)河?xùn)|獅吼，都希望自己的另一半能夠溫柔而理性，能夠一起分析解決目前家庭困境。大腦皮層工作的能力越來(lái)越退化，迎接她們的就是抱怨和責(zé)怪，即使拋出來(lái)問(wèn)題，也不一定能想明白。長(zhǎng)此以往，雙方的思考層次不在一個(gè)層面，難免出現(xiàn)各種無(wú)法調(diào)和的矛盾。
? ? 所以，對(duì)付杏仁核寶寶的方法，還是得經(jīng)常讓你的大腦皮層處在工作狀態(tài)。
? ? 綜上所述，我們得出幾個(gè)結(jié)論：
? ? 1、運(yùn)用策略性同理心，在與復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作中，既能站在對(duì)方角度看問(wèn)題，把問(wèn)題的本質(zhì)陳述出來(lái)，讓對(duì)方理想客觀的去思考，而不是一味虛偽的博得同情，是最有效的溝通方式。
? ? 2、最佳有效能控制情緒的方法，就是拋出問(wèn)題，讓大腦皮層進(jìn)入思考模式。我們經(jīng)常會(huì)被某一句話，某一件事情，某一個(gè)物品所刺激，如果不加以控制好情緒，會(huì)把一點(diǎn)一點(diǎn)積攢起來(lái)別人對(duì)你的好感一口氣敗光。
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