取經(jīng)行動621/1001（17.6.2）
「前言」今天做面談，對管理者之間如何提意見，以及反饋意見不當(dāng)而造成的內(nèi)耗，有了思考，并惡補(bǔ)知識……
如何提出意見？
很多人會有這樣的苦惱，開會時(shí)提不出有建設(shè)性的意見，只能附和別人的想法。好不容易形成了自己的觀點(diǎn)，也很難說服別人。那么如何訓(xùn)練獨(dú)立思考的能力？怎樣讓自己的想法更有說服力呢？
這有三個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是確認(rèn)自己對一件事的了解程度，第二個(gè)步驟是解決不理解的部分，深入思考問題，第三個(gè)步驟是恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)意見并跟別人交換意見。
第一個(gè)步驟，確認(rèn)自己對一件事的了解程度。我們?nèi)菀追傅囊粋€(gè)錯(cuò)誤，就是以為自己理解了，但實(shí)際上并不理解。那怎么檢驗(yàn)有沒有理解一個(gè)事物呢？有這么幾個(gè)方法可以參考。
比如，你可以用5W1H的方法來問自己，5W1H也就是Who，誰；What，什么事情；When，時(shí)間；Where，地點(diǎn)；Why，為什么；以及How，解決方法?？纯醋约河袥]有掌握這些關(guān)鍵要素。
再比如，你還可以把一張紙豎著從中間分開，左邊列出自己確定完全理解的內(nèi)容，右邊寫出不理解的內(nèi)容。一定要先寫理解的內(nèi)容，再寫不理解的內(nèi)容。如果你一時(shí)半會想不起來哪些內(nèi)容不理解，就把左邊那些理解的內(nèi)容一項(xiàng)一項(xiàng)檢查一遍，問問自己是不是真的理解了。用這個(gè)方法練習(xí)的時(shí)候，一定要對自己足夠誠實(shí)。
第二個(gè)步驟，深入思考一件事。在學(xué)習(xí)深度思考前，要先學(xué)會區(qū)分“事實(shí)”和“意見”。事實(shí)是能用證據(jù)證明的，它能夠幫我們增加意見的說服力。但是很多情況下，我們會錯(cuò)把別人的意見當(dāng)成是事實(shí)，尤其是專家的意見，這就會影響自己的判斷。比如專家說“提高英語聽力水平，就能提高英語綜合能力”，這是意見。但是“提高英語聽力水平，就能提高英語考試的分?jǐn)?shù)”是事實(shí)。只有當(dāng)你認(rèn)同“英語考試的分?jǐn)?shù)”能反映出“英語綜合能力”的時(shí)候，才應(yīng)該根據(jù)這個(gè)事實(shí)認(rèn)可專家的意見。所以在聽專家說話的時(shí)候，要注意他的話有沒有事實(shí)基礎(chǔ)。
那學(xué)會區(qū)分事實(shí)和意見之后，怎么學(xué)習(xí)深入思考呢？介紹幾個(gè)方法。
比如，可以從利益相關(guān)者的角度來看問題。在形成自己的意見前，先考慮跟這件事有利益關(guān)系的人的觀點(diǎn)。舉個(gè)例子，一個(gè)企業(yè)想要給商務(wù)人士做一套英語教材，站在消費(fèi)者的角度，只提高詞匯量和聽力、閱讀水平是不行的，還要滿足商務(wù)人士想提高溝通能力的需求。
再比如，學(xué)會反對自己的每一個(gè)想法。你可以列個(gè)清單，寫出自己贊成的觀點(diǎn)，再寫出反對的觀點(diǎn)。檢查這兩個(gè)觀點(diǎn)的根據(jù)分別是什么，能不能站得住腳，然后留下事實(shí)依據(jù)能夠支撐的觀點(diǎn)。在平常生活中，一旦自己有什么觀點(diǎn)，也可以習(xí)慣性地反問一句“真的是這樣嗎”。這種思考方式叫做“一人辯證法”，這能讓自己習(xí)慣多種意見的撞擊，然后逼迫自己思考每種意見是否有根據(jù)。
第三個(gè)步驟，當(dāng)我們建立起自我意見后，要學(xué)會表達(dá)和交換意見。
在表達(dá)意見的時(shí)候，可以先給出信息地圖。什么叫信息地圖呢？比如領(lǐng)導(dǎo)問你對一個(gè)策劃案的看法，你可以這樣說：我贊成。首先我有6個(gè)根據(jù)，其次我來提出3個(gè)建議。這樣大家就知道你接下來要說的是什么了。就好像先給別人一張進(jìn)入你思路的地圖一樣。
另外，我們還要學(xué)會與人交換意見。在自己的意見被人否定的時(shí)候，可以嘗試把別人的否定當(dāng)作一次提問。比如，如果人家說“這辦不到”，你就可以想象成他是在向你提問“為什么辦不到？應(yīng)該怎么做？”。而當(dāng)你在給別人提反對意見的時(shí)候，一定要給出替代方案。要是朋友說去某家飯館吃飯吧，如果你不想去，一定要說一個(gè)自己推薦的飯館。如果表示不同意，又不說出自己的建議，交流就很難繼續(xù)下去了。
如何聽取和接受意見？讓直言不諱成為一種溝通的文化。
管理者要能夠接受直接的反饋，而且反饋不是聽過就算了，要真正聽進(jìn)去，還要接受和采納這些直言不諱的意見。不過，接受直言不諱的意見其實(shí)是很難做到的，而且有時(shí)候，人們未必敢說真話。管理者如何讓直言不諱變成一種公司文化呢？
首先，管理者要主動尋求反饋，你要和大家分享已經(jīng)聽到過的批評意見。在谷歌，如果有人私下和主管交流了反饋意見，主管領(lǐng)導(dǎo)會讓這個(gè)人在開會的時(shí)候，把自己的意見再說一遍。平時(shí)我們提意見的時(shí)候，一般都愿意私下提，但對于領(lǐng)導(dǎo)者來說卻不是這樣，你要讓別人看到你多么重視這些意見，并且會認(rèn)真處理這些意見。你要讓人知道你是一個(gè)兼聽則明的人，并且通過這樣做，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一種開誠布公的氛圍。
當(dāng)你能用一個(gè)好的態(tài)度來接受意見的時(shí)候，就會營造出一種大家都愿意提意見，或者是承認(rèn)錯(cuò)誤的氛圍。那怎么營造這種氛圍呢？
最好的辦法就是建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這種機(jī)制要很輕松，還要有儀式感，讓每個(gè)公開提意見的人都能被認(rèn)可。
比如，開會的時(shí)候，可以讓每個(gè)人都說一下自己上周犯過的錯(cuò)誤，誰犯的錯(cuò)誤最離譜，誰就能得到一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)（比如一個(gè)玩具），拿到玩具的人，等到下一次開會的時(shí)候，再送給另一個(gè)人。這個(gè)“儀式”被大家接受需要有個(gè)過程或有些小技巧了。比如，讓大家找到合適的借口說出自己錯(cuò)誤，畢竟說出自己的錯(cuò)誤很難為情，可以用獎(jiǎng)勵(lì)金錢來“誘惑”，如果誰先公開承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，可以理直氣壯的說自己是因?yàn)椤板X”。
其次，想要開誠布公，還要跳出舒適區(qū)。如果公司里的人都在自己的舒適區(qū)，他們就不愿意主動提意見。當(dāng)你問同事有沒有意見的時(shí)候，你就要知道這時(shí)候他們或多或少會有些不舒服，但你不要讓這種不舒服妨礙你。
在豐田，豐田公司在每條流水線的終端，畫了一個(gè)紅色的方框，每個(gè)新入職的人都要站進(jìn)去，說一下自己對公司運(yùn)營的真實(shí)反饋意見，然后才能走。這種做法看起來有些極端，而且會讓人感到不舒服，但豐田這么做了之后，反而讓反饋批評沒那么難了。
最后，你還要做一件事，那就是認(rèn)真對待第一個(gè)提出意見的人，并且給他獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)橹灰幸粋€(gè)人愿意說自己的想法，剩下的人就會跟著發(fā)表意見，第一個(gè)人會讓你的反饋機(jī)制更容易建立起來。
如果有人對你的產(chǎn)品或方案提出意見，不管是一時(shí)沖動還是經(jīng)過認(rèn)真思考，建議給提建議者一些禮品，并郵件表示感謝。能說出來意見并受到認(rèn)可的感覺總是很好的！下次他有意見會不提嗎？
行動計(jì)劃：
永遠(yuǎn)不要去批評那些批評你的人，最好的回答就是謝謝。感恩那些批評你的人，聞過則喜！
開展“真誠面對面”的會議，在公司建立直言不諱的溝通文化！
