工作生活中，經(jīng)常會遇到這種情況:我給他說的很清楚了?。∷麨樯恫话次艺f的做！我明明給他說我想要的是這個！他卻說，你明明是這個意思！你明明說想要那個！火氣再大一點有可能會打起來哦。
為什么我們的交流沒有達到我們想要的結(jié)果呢？問題出在哪里？在溝通中產(chǎn)生暴力語言的原因是什么？我們能不能做到和諧有笑的有效溝通呢？
有笑的有效溝通是一種以愛為出發(fā)點的溝通模式，是一種愛的語言，可以讓人們溝通后彼此尊重、相互理解，用不批評、不指責的方式去與人交談，化解人與人之間的沖突，增進人與人之間的感情，它適用于各個層面的交流和各種環(huán)境。
我們怎樣用有笑的有效溝通模式去表達？
第一，用心觀察，只表達事實
用心觀察一下交流中的暴力語言，它其實是因為我們在表達事實的基礎上加入了我們自己的道德評判。僅表達事實的好處是不引起反駁，因為事實是客觀存在的，是讓人無法辯駁的，但如果你把事實和評判混在一起去說，人們更容易聽到的是批評，就會產(chǎn)生逆反心理，沒準還反駁你兩句。這樣下去，不但傷感情，還達不到理想的溝通效果。
表達事實的前提是我們能區(qū)分事實和看法。在溝通中我們常用的：“我認為”、“我覺得”、“你總是”、“你從來”等，這些詞匯都是在表達非常主觀的看法，跟在這些詞后邊的內(nèi)容，往往就是評判。評判后往往就是一陣的反駁。
第二，用心體會和表達真實感受
我們向朋友傾訴或者在溝通中表達感受會拉近我們之間的距離，讓我們的心離得更近。表達感受還能讓溝通更順暢，不引起沖突，也有助于疏導情緒。和觀察事實一樣，我們要學會區(qū)分想法和感受，例如：“我覺得我歌唱得不好”，這就是一種評價，不是表達感受；如果這樣表達：“作為歌手，我感到很難過、失落”，這個就是在表達感受。
感受往往是由心發(fā)出的，是感性的，更容易喚起對方的同理心，不會制造沖突。而看法是從人的大腦思維發(fā)出的，是理性的。尤其是你給對方貼了標簽以后，就會引起對方本能地抗拒和反駁，這就造成沒必要的麻煩，甚至引起沖突，而且是無效溝通。
第三，挖掘內(nèi)心需要
用心去挖掘我們想要的是什么。我們講的需要是指一種內(nèi)在的需要，比如被關(guān)心、被尊重、被認可等等，不是需要一部車、需要很多錢等外在的需要。人的感受是由自己的需要造成的，不是對方的行為造成的。當我們的需要沒有被滿足時，也會引起人們的暴力語言。
第四，提出明確的請求
一旦你發(fā)現(xiàn)了自己的需要是什么，可以直接說出自己的需要，對方才有可能作出積極的回應，溝通的效果才會好。在溝通時，避免使用抽象的語言，越具體越好，要有可操作性，因為如果我們的意思含糊不清，別人很難了解我們想要的是什么，我們也就很難獲得的積極的回應。同時還要明確自己的談話目的，要知道你想要的是什么，千萬不要為了一時發(fā)泄情緒，而偏離了自己的談話目標。
我們又如何應對別人的暴力語言？
先去管理好自己的情緒，去體會自己的感受和需要，并且把情緒說出來，而不是帶著情緒去說，最好是有笑地在說。在傾聽時，要聆聽對方的感受和需要，不把對方的話解讀為批評或指責。引導對方說出明確的需求，達成共識。
人們常以為自己的負面情緒是因為對方造成的，比如說家長會無意識的利用孩子的內(nèi)疚心理去激勵孩子好好學習。但事實上，父母的傷心，是自己對孩子的期待所造成的，和孩子考試成績沒有直接的關(guān)系。
如果你犯了錯，也要去理解你自己，寬恕你自己，然后盡快調(diào)整自己，把注意力放在你的目標上，而不是一味的自責、自我懲罰，因為自責會讓你禁錮在原地，不會讓你成長，只有反思之后的行動，才有意義。(學習非暴力溝通)
