本小組選擇的主題是快遞的末端配送環(huán)節(jié)，雖然作為一個(gè)商業(yè)行為有其自身指向的用戶(hù)，但我們把視角轉(zhuǎn)向了在快遞服務(wù)中某種程度上也承擔(dān)了「用戶(hù)」角色的快遞員，試圖分析快遞員在配送過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以改善整體的快遞服務(wù)。

問(wèn)題

綠色方塊是來(lái)自快遞系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)配送造成的困難；

紅色方塊是來(lái)自外部客觀環(huán)境對(duì)配送造成的困難；

橙色方塊則是快遞員自身在社會(huì)中的困難。

故事板

根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)及上述問(wèn)題，本小組設(shè)定了一個(gè)虛擬角色，并繪制了他一天的生活。

解決方法 / 設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)

綜上可以得出幾個(gè)最主要的障礙：

● 分揀機(jī)制不合理，浪費(fèi)時(shí)間、精力

● 配送工具及配套設(shè)施不完善

● 快遞員與用戶(hù)交涉過(guò)程中機(jī)動(dòng)成分太大，影響配送安排

對(duì)此我們的入手點(diǎn)是：

*如將視角繼續(xù)轉(zhuǎn)向快遞服務(wù)用戶(hù)，還涉及隱私安全等問(wèn)題，仍待補(bǔ)充。