文/石墨楊（shimoyang11）

《小團隊溝通課》作為作為暢銷的小型團體溝通教材，美國數(shù)百所高校大約 30 萬名學生業(yè)已使用過本書。

每個人都是團隊中的一分子，掌握良好的團隊溝通方法，能讓你少走彎路，快速進步。本書就致力于幫助你成為小型團體和團隊中的優(yōu)秀溝通者。

美國小團隊溝通研究者羅斯維爾教授，通過數(shù)十年的研究和教學，逐步揭開小團體溝通的各種訣竅。本書以合作型溝通為核心，引入系統(tǒng)論思想，建立溝通能力模型以幫助讀者迅速融入、適應和影響小團隊。書中大量真實的案例，涵蓋工作和生活的各類場景，輔之以對團隊中各類正式和非正式角色的詳細討論，從理論和實踐上均給出了明確指導。

在全美數(shù)百所大學，各種專業(yè)超過30萬的學生選擇學習本書。作為一本權威教材，本書難能可貴之處是語言極為通俗，幽默閃爍在字里行間，無論是學生還是職場人士，均可輕松讀懂學會。

一、團體中的溝通能力

美國幽默大師威爾·羅杰斯的名言：“給我們帶來麻煩的并非未知的東西，而是我們自以為是的錯誤認知?！庇薮涝醋灾{言。

團隊溝通中的四個謬論

謬論一：溝通是把萬能鑰匙

溝通不能解決所有的煩惱。溝通是一種工具，在知識淵博和技巧熟練的人手中，它可以被用來解決團體中出現(xiàn)的大多數(shù)問題。但是團隊中的所有問題不能都解決。

謬論二：交流會中止

交流不會中止。交流中止這個觀點，部分來自我們的某種認知：通過溝通我們總能達到目的；溝通失敗以團體解散而告終。

謬論三：有效溝通不過是建立在高超技巧上

技巧取向的溝通方式總是假定只要你學會溝通的關鍵技巧，你就能成一個更好的溝通者。在缺乏知識和充分理論指導的情況下傳授溝通技巧，就像蓋房子沒有周密的藍圖。

謬論四：有效溝通不過是常識

人們很容易有后視偏差，也就是所謂的“事后諸葛亮”。學習需要適度的謙虛以及正視和克服缺點的意愿。

二、溝通的定義

溫達爾·約翰遜曾經(jīng)將人類的溝通定義為一種四條腿的過程。溝通時一種交換。

第一，每個溝通者都同時身為發(fā)送者和接受者，而非僅僅是其中的一方。

第二，作為一種交換，溝通里的每一方都在相互影響。你的團隊領袖可能表現(xiàn)得十足像唐納德·特朗普，飛揚跋扈、面色陰沉，讓人望而生畏。假如是這樣，你在溝通時可能會愈發(fā)斟字酌句、舉止僵硬。但若是面對一個態(tài)度輕松、平易近人的領導，你則不會如此緊張。

當你身處在團隊中，你的每一次表達、每一個選擇和行為都在不斷定義和在定義你是誰，以及其他成員對你來說是誰。這是一種持續(xù)且不可避免的過程。個體會影響集體，而集體也會影響個體。團隊溝通時一些列不斷地交換過程。

溝通能力是指溝通雙方都能在當前語境下高效且恰當?shù)貐⑴c其中。

效能：實現(xiàn)目標。溝通能力的前提是結果。效果即我們對目標的實現(xiàn)程度。程度問題：從缺乏溝通能力到精通。我們（而非我）取向：團隊第一

恰當性：遵守規(guī)則。

要提高你在團隊溝通中的有效性和恰當性，一般來說有5種做法：學習相關知識，磨煉溝通技巧，提高敏感度，增強責任感，以及不要在溝通中忘記道德規(guī)范。知識意味著學習規(guī)則，它能讓你清楚需要什么來使自己的溝通有效且恰當。

三、這本是真正吸引我們的是什么？

《小團隊溝通課》這本書的討論仍然圍繞著一個統(tǒng)一的核心主題：在小型團體中，合作比競爭更重要。并且在討論小型團體的核心概念和進程時，羅斯維爾仍然使用交際能力模型作為指導。這個模型來自傳播學，也是傳播學對于理解和改善人類行為的獨特貢獻之一，羅斯維爾在本書中對它進行深入探討。

本書也仍舊使用系統(tǒng)論這一關鍵理論，為我的分析和理解提供概念框架。本書還保留了對小團體權力的獨特關注。

正如德歇尓·凱爾特納（Dacher Keltner）提到的：“人類天性醉心于權力?！痹谛⌒蛨F體中，沖突、合作、決策、解決問題、規(guī)范行為、角色和領導力的核心基礎因素都是權力。它值得仔細分析，而不是一次簡單地、義務性提及，或者草草略過，我對此深信不疑。

羅斯維爾一如既往地重視本書的可讀性。雖說教材不需要像懸疑小說那么通俗易讀，可也不能像報稅說明書那么讓人昏昏欲睡。幸好這本書不是微積分，不然我也想不出有趣的小組討論和交流，幸好它本身與你的生活息息相關，足以調(diào)動你的興趣。

羅斯維爾已經(jīng)竭盡全力來讓你們覺得興奮，而不是索然無味。當然了，你們可能會說：“哈？這就是你的竭盡全力了？”唉，是的。無論這本書還有哪些不足，羅斯維爾心里總會想著讀者們。他在一切顯而易見或者看似不相關的場景尋找具體、深刻中肯的例子和戲劇化的案例來強化你們的閱讀樂趣。

相比一般的教科書，羅斯維爾采取了更具故事性和敘事性的寫法。我努力用講故事，而不是列出詳細冗長的清單，來告訴你們要做什么、不做什么。

例如，羅斯維爾在第 6 章里列舉了一些有效領導力的觀點，但是我盡量把這些觀點互相聯(lián)系起來，讓你們看到其中一個如何進化到另一個。這會讓你們了解到領導力理論和研究內(nèi)在的邏輯過程。就算我列出了該做和不該做的清單，我也盡量讓它們至少讀起來比菜譜要有趣（比如說，領導者精進里的“你切忌”、跟難相處的小組成員相處步驟、標準議程的 6 個階段、頭腦風暴指南、高效會議指南）。

近距離的觀察，生動的案例和個人經(jīng)驗本身就具有故事性，包括闡述觀點和概念，以及激發(fā)讀者興趣。研究表明，敘事體風格不但可以增添趣味、增強理解力，且能幫助讀者回憶起更多信息。

羅斯維爾的寫作風格更加活潑有個性，我也努力使用多彩的語言和生動的比喻，讓本書更加具象化。為了和標準的學院派寫法區(qū)分開，我采用了人稱。相比教科書廣泛采用的更為客觀的敘述方式（例如“從作者的角度來看”），偶爾使用人稱會更直接，跟讀者的距離更近。盡管一直有人建議我，為了避免看上去太主觀和自我中心，我應該采用“編輯腔的我們”（editorial we） 而不是人稱單數(shù)“我”，他還是傾向于同意馬克·吐溫說的：“只有絳蟲病患者才有權自稱‘我們’”他，其他人都應該避免這么說。我也可以用被動語態(tài)來避免自稱“我”，但這會讓編輯崩潰的。

羅斯維爾深信能用自己的幽默來抓住讀者的注意力。幽默往往能跨越年齡的距離，能讓學生對看似抽象又冷冰冰的學術領域產(chǎn)生興趣，幽默的案例、俏皮話、好玩的故事能讓閱讀過程變得妙趣橫生，甚至強化理解。

墨楊世無雙，贈君一枝梅！