? ? ? ? 按：2020年6月23日，我按照華杉老師要求，回顧了華與華TPS活動(dòng)的5年歷程和得失。之后各位合伙人以及肖征總經(jīng)理分別談了自己的理解。華杉老師用了將近40分鐘時(shí)間，重新講解了一遍他理解的5S。我作為指導(dǎo)老師，對(duì)于華杉老師講解的5S的感受是，經(jīng)營(yíng)者就是經(jīng)營(yíng)者，總能把握住本質(zhì)，把握住了本質(zhì)，反倒不怕做的事兒不夠大，而是擔(dān)心不夠小，總是擔(dān)心大家不能把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題。以下是我整理的華杉老師的講話內(nèi)容，分享給大家。
? ? ? ? 肖總講的“凡事徹底”這四個(gè)字，就是我們的核心。成功不是做不平凡的事，而是把平凡的事做徹底，做到不平凡，那就是凡事徹底。每一件事兒你都要把它做到120%。我們說(shuō)了，做100分算及格，領(lǐng)導(dǎo)交給你的事兒，你照這個(gè)做到了100%，只能算你及格。為什么呢，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)讓你做的，他為什么叫你做呢，因?yàn)樗约簺](méi)法去做，就讓你替代做一下。那你做到了100分只能算及格，這個(gè)并沒(méi)有體現(xiàn)出你的價(jià)值，只有你做到了領(lǐng)導(dǎo)交給你的或者客戶交給你的工作超出的部分才是你的價(jià)值。我們客戶要求的我們百分百都給他達(dá)到了，那也只算及格。所以讓你掃地，你也是要有凡事徹底的精神。
? ? ? ? 我其實(shí)今天讓胡老師把5S重講一遍，因?yàn)檫@個(gè)房間里面能知道5S是哪幾個(gè)的已經(jīng)不多了。5S是五個(gè)S打頭的詞語(yǔ)，整理整頓清掃清潔素養(yǎng)。
1.整理
? ? ? ? 整理的第一個(gè)事是什么？扔。扔就是一個(gè)管理問(wèn)題，你管理的越少就管理得越好。你管理的顆粒度越小，那就管理的越好。管理的顆粒度越小，是不是也是管理的越少呢？這個(gè)就是管理的時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間少。把不要的東西都扔掉，這個(gè)是空間、物件的少。你的空間越少、物件越少，時(shí)長(zhǎng)越小，你就管得越好，這就是一個(gè)最基礎(chǔ)的一個(gè)事情。然后這個(gè)放大到我們公司的業(yè)務(wù)中，是不是產(chǎn)品越少，經(jīng)營(yíng)越好呢？是。然后再放大到一個(gè)客戶的一年，營(yíng)銷日歷是不是動(dòng)作越少就管的越好？而且這些動(dòng)作是重復(fù)的，不光今年的動(dòng)作少，未來(lái)50年每年就做這幾個(gè)動(dòng)作。所以是越少越好。我們一個(gè)人是不是一生只做一件事最好？
?? ? ? ?所以，這些都是最簡(jiǎn)單的道理。我們?nèi)タ磩e人的時(shí)候，都能夠把這個(gè)看明白。整個(gè)豐田方式的核心，其實(shí)從整理開(kāi)始，就是排除浪費(fèi)。排除所有的時(shí)間的浪費(fèi)、空間的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)。
2.整頓
? ? ? ? 第二個(gè)——整頓。整頓就是歸類和手頭化，整個(gè)就是要做到，左右逢源。王陽(yáng)明說(shuō)，遇之左右而逢其源，是不是就是所有的東西，一切都是最好的安排，一切都在最好的、最佳的、最合適的位置。同志們，最好的整頓，首先從生產(chǎn)車間開(kāi)始。你們?nèi)ト毡径紝W(xué)了，工具首先要盡量手頭化。一個(gè)加工作業(yè)，利用一個(gè)斜坡，也不用能源，不用電，利用地球重力傳送過(guò)來(lái)。這是日本人豐田喜一郎去美國(guó)跟超市學(xué)的。還有一個(gè)人，他有很多工具，他自己做一個(gè)工具在上面轉(zhuǎn)著過(guò)來(lái)，每加工一下，一拽就下來(lái)，一放手工具自己縮回去，下一個(gè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，再拉下來(lái)。全部都做到了手頭化。一切都是最好的，一切都在最佳位置，一點(diǎn)浪費(fèi)都沒(méi)有。這個(gè)到我們的戰(zhàn)略上，就是華與華方法講的什么？在戰(zhàn)略明星模型里面，這是不是就經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳組合？是不是從平時(shí)動(dòng)作組合的訓(xùn)練到戰(zhàn)略行動(dòng)的組合？如果是軍隊(duì)打仗，那就是排兵布陣，時(shí)間是Just in time，動(dòng)作是fit。這是不是就整頓呢。
3.清掃
? ? ? ? 清掃是什么。一屋不掃何以掃天下，大家都會(huì)背。清掃做的最差的組，你還最不服。這公司最討厭的就是有些人暫時(shí)有點(diǎn)業(yè)績(jī)就啥都不服，老板早晚要報(bào)復(fù)你，現(xiàn)在看你還能給他掙點(diǎn)錢，他暫時(shí)不動(dòng)你。人力資源顧問(wèn)已經(jīng)在這兒了，專門收拾這樣的人。（笑）胡老師說(shuō)的清掃是什么?清掃就是點(diǎn)檢。我告訴你，比皇帝小一點(diǎn)的官叫做殿前都點(diǎn)檢，趙匡胤的官。
? ? ? ? 清掃就是點(diǎn)檢，清掃就是三現(xiàn)主義。我們當(dāng)時(shí)做那個(gè)電動(dòng)車的時(shí)候，我們說(shuō)怎么樣去研究車，就要把它全部拆成零件，鋪在地上，然后再裝回去。所有搞汽車研發(fā)的，都是把車拿出來(lái)全拆了。咱不是專業(yè)的，咱拆了裝不回去，但起碼我這個(gè)車擦過(guò)，你擦車的時(shí)候就是360°擦。擦的時(shí)候我經(jīng)常往下一看，就看到一些螺絲松了、掉了。這個(gè)過(guò)程就是點(diǎn)檢。所以在點(diǎn)檢中，胡老師講，要養(yǎng)成把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題看的眼光。我們不就是經(jīng)常有問(wèn)題視而不見(jiàn)嗎？油瓶倒了，很多人走過(guò)去也沒(méi)人去扶，老人倒了沒(méi)人扶，這些不就是看見(jiàn)問(wèn)題視而不見(jiàn)嗎？你們沒(méi)有帶著凡事徹底的心去做。你們天天也跟客戶講要凡事徹底，結(jié)果自己做出來(lái)不是凡事徹底，你們不覺(jué)得臉紅嗎。清掃的時(shí)候你也在那兒，但是你就不認(rèn)真掃，不認(rèn)真看。那個(gè)貨架，前兩周就讓你們把貨架都往前移，因?yàn)槿绻煌耙?，不留出人可以進(jìn)去的一個(gè)空間，那后面就藏污納垢。而且后面的東西會(huì)越堆越多。所以一定要把貨架拿到前面來(lái)，每周人能夠走到后面，那后面的地方才能得到清掃。那為什么我看到這個(gè)問(wèn)題，而天天你們?cè)谶@沒(méi)看到這個(gè)問(wèn)題呢？
? ? ? ? 然后找到問(wèn)題之后要自己開(kāi)發(fā)工具。比如，持續(xù)改善墻是事務(wù)局在負(fù)責(zé)，看來(lái)事務(wù)局也沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。華與華持續(xù)改善墻那幾個(gè)字是立體字，立體字它就和那個(gè)大的華字一樣，每個(gè)星期都會(huì)積灰。大的華字每周都有人擦，這個(gè)小字就會(huì)不注意。其實(shí)它已經(jīng)積灰了，這星期是我擦的。因?yàn)樽趾苄?，毛巾擦上去不好擦，要拿棉簽?lái)擦。所以，在清掃的過(guò)程中，清掃就是看到一個(gè)360°的現(xiàn)場(chǎng)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我們不就是因?yàn)樵瓉?lái)清掃條幅發(fā)現(xiàn)后面條幅粘的那個(gè)東西不掉才改成了這個(gè)滑輪的嗎。這不就是清掃發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嗎。但是我這一看就發(fā)現(xiàn)，是改成滑輪了，但是原來(lái)在安裝滑輪之前粘貼用的那些膠，現(xiàn)在還沒(méi)弄掉。問(wèn)題很多。有個(gè)地方著火了，一拿那個(gè)滅火器，已經(jīng)過(guò)期了不好使了，這就是平時(shí)沒(méi)有點(diǎn)檢，這在工廠就是生產(chǎn)安全問(wèn)題，很多人都是這么死的。前兩年環(huán)形湖工地出了問(wèn)題，死了5、6個(gè)，他說(shuō)以后絕不會(huì)再有這種問(wèn)題發(fā)生，不惜一切代價(jià)要保證工程安全，但是光說(shuō)了就完了。平時(shí)沒(méi)下過(guò)功夫，怎么能不死呢。
? ? ? ? 這個(gè)清掃實(shí)際上和整理一起，時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使惹塵埃。從清掃辦公室到清掃電腦到清掃你自己的心，清掃是時(shí)時(shí)勤拂拭，莫使染塵埃。
4.清潔
? ? ? ? 清潔是什么呢？保持清潔。不用清掃，它也清潔。不用清掃也能清潔是什么呢，就是改設(shè)計(jì)。就像剛才肖總說(shuō)的，你就不該搞立體字，你就拿黑膠布貼個(gè)字就行了。你再嫌它不干凈，你裝盞燈，把那個(gè)字用燈光投影在上面。那樣小的字，就不應(yīng)該做立體的。那么當(dāng)你做了立體的字之后，我要去清掃立體的字，我得用濕抹布吧。濕抹布一蹭墻會(huì)把墻蹭黑了，但是布蹭墻，擦字的時(shí)候它里面就擦不到，怎么辦呢？這個(gè)在我們這里可能不是問(wèn)題，在漢庭酒店清掃床頭，床頭就接著墻，要是他不擦，床頭就積灰，用濕抹布擦的話，床頭一挨著，前后就容易把墻擦黑.用干抹布擦，床頭的灰就會(huì)掉到床上。怎么辦？
? ? ? ? 新津春子老師就發(fā)明了一個(gè)辦法，她把濕抹布擰干，再把它攤開(kāi)，再鋪一個(gè)干抹布上去，把兩個(gè)抹布卷在一起，讓這個(gè)干抹布去吸收濕抹布剩下的水。然后用這個(gè)半干不濕的抹布，用手指頭包在抹布上面，摳著那個(gè)床靠背擦過(guò)去。他說(shuō)這樣既能把床頭擦干凈，又不碰到墻，又不會(huì)讓灰掉在床上。所以她這就叫凡事徹底，你們弄個(gè)什么事兒都要算一下它有沒(méi)有價(jià)值，一看這事兒價(jià)值不大就不干。還有一點(diǎn)，你自己要帶頭做。行有不得，反求諸己。我們這會(huì)開(kāi)得不好，你把它補(bǔ)上。在你的組里面公司沒(méi)有做到的，你把它補(bǔ)上。你要求我們換人，要不就得換胡老師，要不就得換我，我是換不掉的，你要換胡老師我也不干。還有，經(jīng)常做一些事情不是百分百合我的意，那是應(yīng)該忍受的。問(wèn)題就是忍受了，你還以為他真待在那這么舒服啊。那會(huì)有垃圾時(shí)間不是很正常嗎，再說(shuō)，垃圾都是你們生產(chǎn)的，你以為是我生產(chǎn)的？之前教你們做的你們都做好，現(xiàn)在早往前推進(jìn)了，怎么會(huì)現(xiàn)在還在這耗。清潔就是保持清潔，我不用干它也清潔。那就是，我通過(guò)這個(gè)改進(jìn)了我的設(shè)計(jì)，很多東西實(shí)際上就是設(shè)計(jì)造成的這個(gè)問(wèn)題，我在清掃過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了，我下次設(shè)計(jì)的時(shí)候就把它改了。這就是素養(yǎng)。
5.素養(yǎng)
? ? ? ? 我覺(jué)得特別對(duì)。你形成素養(yǎng)，不給他人添麻煩，這一點(diǎn)太重要了，而且這是我們?nèi)珖?guó)所缺乏的。我們都隨意，連自己都不管哪還管別人。連自己的安全都不管，哪管別人安不安全。所以不給別人添麻煩才帶來(lái)我們自工序完結(jié)。
? ? ? ? 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而且是全公司共同的習(xí)慣，大家的習(xí)慣一樣的。如果每個(gè)組都是你習(xí)慣早起，我習(xí)慣晚睡，有人習(xí)慣早起干活，有人習(xí)慣中午起來(lái)晚上干活，那這組永遠(yuǎn)都見(jiàn)不了面。就像鷹狼傳奇一樣，他們兩個(gè)是一對(duì)愛(ài)人，男的晚上會(huì)變成一只狼，女的早上會(huì)變成一只鷹。他是人的時(shí)候，她是動(dòng)物；他是動(dòng)物的時(shí)候她詩(shī)人，那就永遠(yuǎn)沒(méi)法在一起。
? ? ? ? 正因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都養(yǎng)成了一個(gè)共同的習(xí)慣，所以我們才能夠同頻共振，我們工作效率達(dá)到最高。如果達(dá)不到，那我們就以效率最低的這個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)的效率最低就決定了我們什么時(shí)候交活。團(tuán)隊(duì)的效率不是由效率最高的那個(gè)人決定的，而是以效率最低的那個(gè)決定的，因?yàn)樗瓿闪诉@個(gè)活才能完成。所以就是要形成我們的共同的工作習(xí)慣，然后是共同的知識(shí)、技術(shù)?，F(xiàn)在可好了，我們的習(xí)慣也不一樣，知識(shí)也不一樣，技術(shù)也不一樣，這就是我們現(xiàn)在的狀況。
? ? ? ? 因?yàn)槲覀兊男袠I(yè)本身比較特殊，豐田造汽車它肯定都一樣的，每個(gè)工程師對(duì)車的理解，每個(gè)地方每個(gè)零件都是搞明白的。而我們每個(gè)零件都不一樣的。所以老師跟我說(shuō)，要形成模塊，就是這個(gè)意思。是不是賣模塊那是業(yè)務(wù)上的事情，可以再討論，但是至少生產(chǎn)上面是有模塊的?，F(xiàn)在我們說(shuō)的時(shí)候是同一件事，道理對(duì)，但是里面的每一個(gè)模塊呢？所以，要形成基準(zhǔn)，形成基準(zhǔn)之后，最高的效率是不返工，最快的進(jìn)步是不退步。我天天跟你們講，但是我們每周例會(huì)不就是個(gè)返工會(huì)嗎？返工會(huì)不就是因?yàn)闆](méi)有建立這個(gè)基準(zhǔn)嗎。
? ? ? ? 你們都說(shuō)剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得好像有變化，不是剛開(kāi)始那個(gè)一直沒(méi)完成嗎？！老師只能帶著大家做，老師如果在工廠里面指導(dǎo)比較簡(jiǎn)單，都是工人的那點(diǎn)兒活，但是指導(dǎo)我們來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)盤點(diǎn)的時(shí)候，原來(lái)松浦老師在這，聽(tīng)我們講清楚到底在干啥都費(fèi)了好大的勁。那我們?cè)趯?duì)每一個(gè)流程形成基準(zhǔn)的時(shí)候，松浦九條最后就是反思之后形成基準(zhǔn)的時(shí)候，我們都是半途而廢。然后老師又領(lǐng)著大家又來(lái)一輪。我覺(jué)得事務(wù)局確實(shí)也有責(zé)任，當(dāng)然我也有責(zé)任，算我沒(méi)有盯緊?？傉f(shuō)成果物成果物，就是你哪怕有一件東西，你去盯著。我盯著一個(gè)東西就是華與華的使用說(shuō)明書(shū)，它出來(lái)了就它就永遠(yuǎn)在那里?，F(xiàn)在我把它出版了，我原來(lái)說(shuō)了，除了教材所有的都要出版。你們就以這個(gè)華與華使用說(shuō)明書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)，理你們各自的那些課題。不管是客戶來(lái)訪的，還是高層訪談的，把每一個(gè)教材認(rèn)真的做出來(lái)，不要沒(méi)良心的，天天老師帶著你們，教你們，你們還這么多意見(jiàn)。
（下面的圖片是我總結(jié)的5年TPS活動(dòng)歷程的幾頁(yè)截屏，主要資料由華與華TPS事務(wù)局許永智合伙人提供。）
