特別喜歡比爾蓋茨的一句話：
很多人喜歡拖延，他們對手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習(xí)。
首先就今天工作中產(chǎn)生的問題，對此我深表歉意。
在工作中沒有把顧客反映的情況匯報給店長而是反映給管理售后服務(wù)的“領(lǐng)導(dǎo)”。
雖然我沒有反映對對象，但是店長對我發(fā)脾氣的時候，好可怕！
事情是這樣的，由于店里近來新增了一批口碑顧客，這批顧客要數(shù)同事H的手上最多，但是H平日里又是工作事務(wù)最繁忙。
那怎么辦呢？
前段時間我們開會，會上副店明確表示，考慮到H本身手上顧客就多，這批新顧客她手上又是最多，她一個人必定是忙不過來。
于是副店讓H把顧客名單列表出來分配到每個人手上，H收到指示會后就把顧客名單給列表出來了。
然而事實是，顧客名單已經(jīng)列出這么多天了（至少有十天半個月），一直到今天這份顧客名單還沒有分配下去。
時間不會因為誰的拖延而不走，顧客也不會因為誰的拖延分配就不來，時間一分一秒慢慢流逝著。
最后導(dǎo)致這批新顧客處于一種待接管狀態(tài)（H管是想管的但是她心有力而力不足，而我們也有自己固定的顧客，并不是這個顧客每次來都有空，所以大家就這么尷尬的僵著）。
沒想到這一拖著就出事了！
H的這批新顧客中，有一位顧客第一次是我接待服務(wù)的，因為顧客護理后我們要進行回訪所以彼此加了微信。
如果我是顧客，站在顧客的立場上，第一次是誰幫我服務(wù)的而彼此又有聯(lián)系方式，第二次再來自然會約有過接觸的這個人，這種情況也是屬于人之常情。
說來也是很湊巧，我已跟其他顧客有約再先自然就接待服務(wù)不了，只好委托另一個同事接待服務(wù)好。
原本以為事情就這樣了，然而萬萬沒想到。
兩天后，這位顧客給我發(fā)微信，她的皮膚出現(xiàn)問題了，問我怎么辦？
既然顧客皮膚出現(xiàn)問題了，正好管售后服務(wù)這塊的領(lǐng)導(dǎo)又在我身邊，她比我又有經(jīng)驗，那我就跟她溝通并把手機給她看讓她親自去跟顧客溝通。
最后我們是建議顧客來店里讓我們親眼看看比較保險，顧客當(dāng)時走不開表示不愿意過來，于是讓她這兩天務(wù)必抽個時間來一趟，顧客還是不愿意，最后只好教她在家怎么去護理皮膚。
當(dāng)時我以為事情就這么告一段落了，沒想到今天這位顧客約我做護理，詢問一番后，她說自己皮膚已經(jīng)過去一周時間還是上次那種狀況。
意識到事情的嚴態(tài)后，于是我把事情的來龍去脈匯報到了店里微信群，店長知道后在群里對我大發(fā)雷霆公開責(zé)怪……，跟平時簡直判若兩人。
之所以想把這件事情一吐為快，是因為店長的一句話。
在群里講完一通后，立馬打電話給我，說：“你怎么能因為她不是你的顧客你就不管了？”
我……有這么做嗎？
如果我真不把顧客一視同仁，聽之任之，愛搭不理，就不是現(xiàn)在這種場面了。
在我們店里拖延類型的事情不是第一次，這次也不會是最后一次。
似乎從一開始來到店里，店里就一直處于一種行動力欠佳的狀態(tài)。
站在旁觀者的角度，如果這個店想長長久久下去，這樣的管理必定是不合格的。
然而，在店里幾年，領(lǐng)導(dǎo)層一而再再而三再犯，知錯不改，這樣的管理實在堪憂。
在店里幾年的時間，學(xué)到了很多，也教會了我很多，非常感謝這個平臺給我了更多的可能。
同時也足夠讓我清楚自己的職業(yè)規(guī)劃，無論是從個人發(fā)展考慮還是企業(yè)管理都并不適合我。
之前網(wǎng)上有一張這樣的照片：
不要大聲責(zé)罵年輕人，她們會立刻辭職，但是你可以往死里罵年輕人，尤其是有房有車的那些。
其實你都不用大聲責(zé)罵年輕人，多費力啊，只需要讓她看不到希望，都不用罵的，她一定立馬辭職。
一個企業(yè)之所以存在多年必定有經(jīng)營者的過人之處，希望經(jīng)營者知錯就改，改掉拖延的壞習(xí)慣，平臺才會越走越遠。
齊悅夢想社群第68篇
