??大部分的辦公室技術(shù)人員基本上都是坐一天，偶爾去趟衛(wèi)生間，打個(gè)水，很少有大量的走路，或者體力上的勞動(dòng)，運(yùn)動(dòng)量很大的應(yīng)該是大腦，嘴巴，和手，比如思考、溝通、寫(xiě)作之類，但是一天下來(lái)卻感覺(jué)身心俱疲！記得以前上學(xué)的時(shí)候，家里大人有說(shuō)，用腦過(guò)度也會(huì)瘦，意思就是大腦用的多了也會(huì)消耗脂肪，其實(shí)也算是一種運(yùn)動(dòng)量！但是以前是不累的，只是表現(xiàn)的很能吃！現(xiàn)在下班了基本上都快癱了！是老了體力不好了？還是其他原因？
??美國(guó)社會(huì)學(xué)家社會(huì)學(xué)家Arlie Russell Hochschild給出了他的答案：因?yàn)槌梭w力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外，還有一項(xiàng)同樣艱辛的付出，被忽視了——這就是“情緒勞動(dòng)（emotional labor）”。
??最初，它只是指那些對(duì)員工的面部表情有特殊要求的職業(yè)，比如：空姐要付出“熱情的情緒勞動(dòng)”，護(hù)士要付出“關(guān)心的情緒勞動(dòng)”，醫(yī)生要付出“冷靜的情緒勞動(dòng)”、殯葬從業(yè)人員要付出“悲傷的情緒勞動(dòng)”……
?? 什么？你的工作不直接面對(duì)客戶？別高興的太早，Hochschild 教授后來(lái)在《組織中的情緒》一書(shū)中，將“情緒勞動(dòng)”的定義擴(kuò)大了：“不管任何工作，只要涉及人際互動(dòng)，員工都可能需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)”：
創(chuàng)意人員面對(duì)“不懂裝懂、不尊重專業(yè)”的客戶，要付出“誨人不倦的情緒勞動(dòng)”；下屬面對(duì)“因?yàn)樾那椴缓枚直o(wú)禮”的上司，要付出“委曲求全的情緒勞動(dòng)”；甚至面對(duì)“拿腔拿調(diào)、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動(dòng)”。最操蛋的是，你不光要“假裝開(kāi)心“，有時(shí)還要“假裝不開(kāi)心”，老板家的貓丟了，你明明很討厭寵物，也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動(dòng)”。
?? 還有時(shí)候，有人也會(huì)借“負(fù)面情緒勞動(dòng)”——故意不控制怒火來(lái)威脅警告對(duì)方，比如，老師那句經(jīng)典的訓(xùn)斥：你們是我?guī)н^(guò)最差的一屆，最差的！
??“情緒勞動(dòng)理論”在管理學(xué)界引發(fā)了大量研究。既然捉摸不定的情緒都可以定義成一種勞動(dòng)形式，那么我們是否可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，去定量地分析職場(chǎng)的人際關(guān)系呢？舉個(gè)例子：
??幾年前，我成功的打消了一個(gè)雜志編輯想轉(zhuǎn)行做文案的念頭。他說(shuō)對(duì)方開(kāi)了三倍薪水，我是這么勸他的：“打個(gè)比方，如果你以后的文章需要先讓副總編提修改意見(jiàn)，接著是總編的意見(jiàn)，然后要讓文章中提到的所有人審閱，再召集一批讀者聽(tīng)反饋，以進(jìn)行最后的修改，還有 99%的可能被槍斃，還沒(méi)有署名權(quán)，給你十倍的薪水也不過(guò)分?！?br> ??為什么一個(gè)廣告文案寫(xiě)的幾句話的報(bào)酬，比一個(gè)自由撰稿人寫(xiě)了一星期的文章還要多幾十倍？因?yàn)樗麄兏冻隽恕翱蛻舴艂€(gè)屁都要聞半天的情緒勞動(dòng)”，就應(yīng)該得到超額回報(bào)，其中一半是工資，一半是嫖資。
??所有明確要求“不準(zhǔn)不滿意”、并且有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范的職業(yè)，工資實(shí)際上都包含了“情緒勞動(dòng)”的回報(bào)，對(duì)情緒的要求越高，回報(bào)也理應(yīng)越高，所以空姐的收入比火車(chē)服務(wù)員高，星級(jí)賓館服務(wù)員收入比一般旅館高。
??情緒是一種勞動(dòng)，回報(bào)理所當(dāng)然。
?? 以前部門(mén)里有個(gè)小姑娘，失戀了。白天誰(shuí)也看不出來(lái)，該嚴(yán)肅時(shí)嚴(yán)肅，該放松時(shí)照樣嘻嘻哈哈；但據(jù)同事說(shuō)，下班后，她一走上大街就開(kāi)始哭，一路哭到家，看到室友后，又繼續(xù)裝沒(méi)事兒人。 好一個(gè)有禮有節(jié)的失戀態(tài)度，整整裝了一個(gè)月，她精神徹底垮了，只好放大假回家休息。
??如何看待這種行為呢？社會(huì)學(xué)家 Glomb 和 Tews，把情緒分解成兩個(gè)維度：你的真實(shí)心情如何，這叫情緒感受（felt emotion）；你表現(xiàn)出來(lái)的情緒是怎樣的，這叫情緒表達(dá)（displayed emotion）。
??他們認(rèn)為：“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別越大，付出的“情緒勞動(dòng)”的工作量也越大。明明是刻骨銘心的失戀，硬裝沒(méi)心沒(méi)肺，積累一個(gè)月的“情緒勞動(dòng)”把她徹底透支了。絕大部分情況下，職場(chǎng)要求的“情緒表達(dá)”都是積極的正能量，包括樂(lè)觀、激情、滿意、奮發(fā)等等，所以，當(dāng)我們今天“情緒感受”很糟糕時(shí)，我們通常有兩種辦法解決：

• 第一種是“改變情緒表達(dá)”，就是假裝開(kāi)心，隱藏壞情緒。很明顯，此時(shí)的“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別大，情緒勞動(dòng)成本高。

• 第二種是“改變情緒感受”，就是自我說(shuō)服，意識(shí)到壞情緒并不是自己唯一的選擇，引發(fā)自己的正面“情緒感受”，與職場(chǎng)要求的“情緒表達(dá)”一致，情緒勞動(dòng)成本也隨之降低。

??改變情緒表達(dá)，還是調(diào)整情緒感受？我們來(lái)比較一下這兩種做法。很多人把“情緒管理”等同于第一種“改變情緒表達(dá)”，因?yàn)樗幸粋€(gè)明確的行動(dòng)。但情緒勞動(dòng)理論告訴我們：“改變情緒表達(dá)”的成本一旦付出，人們就會(huì)期待相應(yīng)回報(bào)。
??問(wèn)題是，前面我們說(shuō)了，“情緒勞動(dòng)”不一定會(huì)有回報(bào)。你的服務(wù)態(tài)度再好，顧客也有可能啥也不買(mǎi)就走了，這時(shí)，你常常會(huì)想，剛才應(yīng)該臭她一句“東西很貴的，買(mǎi)不起別瞎摸”，才對(duì)起自己的情緒勞動(dòng)。一旦回報(bào)不如意，你的心態(tài)反而更糟，就像一個(gè)段子說(shuō)的：心情不好的時(shí)候以為去打打游戲轉(zhuǎn)移注意力就好了，結(jié)果，臥槽，心態(tài)徹底崩潰了。
?? 那么更低成本的“控制情緒感受”有什么不同呢？這其實(shí)就是后來(lái)的“積極心理學(xué)理論“。積極心理學(xué)認(rèn)為，情緒表面上是不可控的，但實(shí)際上它是我們的主觀選擇，是我們把現(xiàn)有結(jié)果的合理化了。 這是什么意思呢？比如說(shuō)：失戀很痛苦的時(shí)候，你會(huì)回憶什么呢？是那些美好的日子，還是吵架一塌糊涂的場(chǎng)景？
??答案肯定是前者，因?yàn)椤澳切┟篮玫娜兆印笔菍?duì)你現(xiàn)在痛苦情緒的合理化解釋。也就是說(shuō)，失戀的痛苦一開(kāi)始是自然的，但到后來(lái)，卻成為你的主動(dòng)選擇。這就是“自我合理化”。職場(chǎng)上大部分的情緒都是“自我合理化”的結(jié)果——為什么大家都不喜歡我？為什么領(lǐng)導(dǎo)要給我穿小鞋……
??因?yàn)榍榫w的特殊性，看不見(jiàn)摸不著，有一些沒(méi)有回報(bào)的低效“情緒勞動(dòng)”沒(méi)有引起我們的重視，而是不斷重復(fù)，不斷消耗自己有限幸福感，日積月累就成為收不回來(lái)的壞帳，最終壓垮了我們的人生。
?? 可見(jiàn)，改變情緒表達(dá)是治標(biāo)，控制情緒感受才是治本。
??經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)很重要的思維方式——沒(méi)有免費(fèi)的午餐，我在后面要加一句，也沒(méi)有白干的活。所以那些高于回報(bào)的付出，必然不能長(zhǎng)期堅(jiān)持。 為什么有些人一開(kāi)始熱情高漲，后來(lái)就變得冷淡了？也許不是他們的熱情被消磨了，而是剛開(kāi)始假裝喜歡，后來(lái)“情緒勞動(dòng)”的成本太高，實(shí)在裝不下去了。 為什么有人能在各種負(fù)能量情緒中活得好好的？也許不是因?yàn)槭裁磮?jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，而是記性差，忘了支付“情緒勞動(dòng)”的成本。 控制不住情緒并不可怕，可怕的是你居然每天都在控制情緒。這么昂貴的成本，你能支付到什么時(shí)候？
??說(shuō)回到我們一開(kāi)始的問(wèn)題，就是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行了情緒勞動(dòng)，因此天天做辦公室、吹著空調(diào)還是感覺(jué)很累。但是對(duì)于有些職業(yè)，情緒勞動(dòng)占比很少，但卻還是疲憊不堪，根本原因在于想的太多，也就是你主動(dòng)的進(jìn)行了情緒勞動(dòng)，你其實(shí)心里很清楚你每天做的事情毫無(wú)意義，這樣會(huì)讓我們開(kāi)始思考，進(jìn)而導(dǎo)致我們不合理的情緒波動(dòng)。有人說(shuō)什么坐姿啊乳酸啊頸椎啊血液循環(huán)啊的客觀存在問(wèn)題，這統(tǒng)統(tǒng)只是表象，也許有關(guān)但肯定不是主要原因，更像是逆向合理化的借口。
??以前CF穿越火線流行的時(shí)候每個(gè)地方都有很多那種網(wǎng)吧男孩，他們可以啃白面包，喝礦泉水，窩在毫無(wú)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的破椅子上熬上幾個(gè)星期。他們一樣也是“在電腦前一坐不動(dòng)好久”，還有聽(tīng)說(shuō)連續(xù)幾十個(gè)小時(shí)后暈倒的。但我從沒(méi)見(jiàn)他們喊累，他們只是會(huì)周期性的覺(jué)得“餓”，“尿急”，“困” 而已。
??我們的大腦是個(gè)很狡猾的東西，它會(huì)在時(shí)間流逝的主觀感覺(jué)上欺騙我們。有時(shí)候刷刷知乎，一個(gè)下午，一個(gè)晚上嗖的就沒(méi)了，但是讓你在跑步機(jī)上試試？天吶，一個(gè)小時(shí)是有多漫長(zhǎng)！
??人本能排斥像跑步機(jī)這種機(jī)械性重復(fù)的活動(dòng)。對(duì)于工作，也是一樣?？蓢@現(xiàn)代分工體系讓每個(gè)人都只能做 一個(gè)零件，越大的公司就只能做越小的事情。工序越分越細(xì)，流水線流到你面前，只需要你機(jī)械重復(fù)就好。這個(gè)過(guò)程是如此的不需要?jiǎng)幽X，以至于有時(shí)你甚至不理解他們干嘛要在面試你時(shí)問(wèn)那么一大堆問(wèn)題。
??從早上渾渾噩噩踏進(jìn)電梯到晚上稀里糊涂走出大樓，你一點(diǎn)兒也沒(méi)有進(jìn)步，更妄談成長(zhǎng)。你的大腦更是聰明的發(fā)現(xiàn)了其實(shí)你在整個(gè)體系中根本無(wú)足輕重。
?? 也許你還隱約意識(shí)到了，你在做著一份前途渺茫的工作，你這個(gè)職位存在的唯一價(jià)值就是承攬一些其他人懶得做或者不想干的活。你今天又在這里浪費(fèi)了一天珍貴的年華，而且這是你最好的年齡里的一天。更為沮喪的是，盡管你完全意識(shí)到了這些，明天和明天的明天你依然還會(huì)坐在這里。你覺(jué)得累是因?yàn)槟悴婚_(kāi)心，不開(kāi)心是因?yàn)槟泸_不了你自己的心。
??我之所以分享這篇文章，也是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了思考，想在網(wǎng)上尋找答案， 我把我比較認(rèn)同的文字摘抄下來(lái)分享給大家?，F(xiàn)在很多坐辦公室的人經(jīng)常覺(jué)得一天什么事也沒(méi)做，卻非常疲憊，這并不是矯情而非常普遍。如果你還以勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)界定一個(gè)工作的， 并覺(jué)得只有搬磚和進(jìn)行高強(qiáng)度的思考，才容易感到疲憊，那你就錯(cuò)了。其實(shí)瑣碎的辦公室工作即帶有一些情緒勞動(dòng)的工作最容易讓人疲憊。
??從客觀來(lái)看，疲憊的兩個(gè)原因：

• 關(guān)于工作的意義感。
  ??在瑣碎的工作中，人感覺(jué)不到自己和工作、和他人的聯(lián)接，因此會(huì)懷疑工作的意義?，F(xiàn)代社會(huì)分工操蛋的地方在于，這種分工完全是按照工作的需要而不是人的需要來(lái)設(shè)計(jì)的。大部分人很難看到自己的工作成果，而且，真正的人與人之間的聯(lián)結(jié)是帶著感情的，而工作中的聯(lián)結(jié)，是類似于機(jī)械似的協(xié)作關(guān)系。再說(shuō)，有些人明明適合當(dāng)廚師、修車(chē)師傅、動(dòng)物飼養(yǎng)員，但一來(lái)社會(huì)不需要這么多人干那些事，二來(lái)干那些事的，工資都不高，找不到男女朋友啥的?？?、有趣又有不錯(cuò)收入的工作嚴(yán)重缺乏（總覺(jué)得以后會(huì)好些），所以大家只好都往辦公室趕了。

• 辦公室的工作并不符合大腦的認(rèn)知加工特性。
  ??最主要的問(wèn)題，在辦公室做的大部分工作都沒(méi)法專注，經(jīng)常被打擾，沒(méi)法做更深的信息加工。這里又要說(shuō)到米哈里·契克森米哈賴(Mihaly Csikszentmihalyi)的心流（flow）理論了。米哈里是用物理中的“熵”來(lái)形容人在心理上的無(wú)序狀態(tài)。當(dāng)我們沒(méi)有辦法專注地做事時(shí)，我們的思想會(huì)回歸到一種無(wú)規(guī)則或混亂的狀態(tài)，既“熵”的狀態(tài)。一旦陷入了混亂的狀態(tài)，我們的自主性、效率和創(chuàng)造性都會(huì)降低。我們會(huì)懷疑自己的價(jià)值，會(huì)變得沮喪而焦慮。于是我們不得不百無(wú)聊賴地打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或者查看手機(jī)上的QQ或者微信，被動(dòng)地躲到娛樂(lè)的避風(fēng)港。當(dāng)然，我們也會(huì)努力把自己從“熵”的混亂狀態(tài)拯救出來(lái)。我們要不停地把注意力從重新電話、同事、新任務(wù)，各種分心和打擾中拯救回來(lái)，讓注意力重新變得集中，讓思維重新變得有序。這得多消耗能量?。∵@種能量消耗，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比有序的創(chuàng)造性工作為甚。所以米哈里才會(huì)把心流當(dāng)作人類的最優(yōu)體驗(yàn)。
  ?? 這里贊嘆下人類的進(jìn)化機(jī)制。為了開(kāi)疆拓土，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的東西，原來(lái)進(jìn)化就需要我們專注、成長(zhǎng)和創(chuàng)造。如果不是這樣，他就會(huì)讓我們產(chǎn)生虛度光陰的空虛感。?怎么才能既讓人創(chuàng)造價(jià)值，又不那么累？這得從組織方式和工作設(shè)計(jì)上下功夫。
  ??比如，增加工作的自主性。保證人對(duì)工作的控制感。再比如，增加工作反饋，讓人能夠直接看到工作成果。再比如，創(chuàng)造能讓人專注的工作環(huán)境，別領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)事就“小陳小陳，這事怎么回事？”可是這樣領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)控制感了。
  ??總之這些想法現(xiàn)在看起來(lái)都挺烏托邦的，但我覺(jué)得有些會(huì)慢慢改進(jìn)，我們總會(huì)設(shè)計(jì)出更符合人性、符合心理加工過(guò)程的工作形式，那時(shí)候，后人看待我們的辦公室工作，大概就像我們看待工業(yè)革命初期的產(chǎn)業(yè)工人一樣，帶著憐憫和同情。