一、業(yè)主委員會(huì)定期接待業(yè)主的注意事項(xiàng)

業(yè)委會(huì)將按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的約定，定期接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)。接待時(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)約定而定。接待期間，業(yè)委會(huì)成員將與業(yè)主面對(duì)面交流，了解大家的需求，聽(tīng)取大家對(duì)物業(yè)管理和業(yè)委會(huì)日常工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)于業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，做好完整詳細(xì)的記錄，并將接待情況作為業(yè)委會(huì)會(huì)議的基本議題，定期進(jìn)行匯總分析。及時(shí)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通督辦，能解決的問(wèn)題會(huì)立即幫助協(xié)調(diào)解決，一時(shí)難以解決的也要記錄在案，并制定后續(xù)處理方案。對(duì)于業(yè)主反映的有關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，要及時(shí)回復(fù)，并做好歸檔，以備查考。

二、信息公開(kāi)的內(nèi)容

業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開(kāi)制度，主動(dòng)、及時(shí)公開(kāi)以下相關(guān)資料：

[if !supportLists]1.?????? [endif]業(yè)主大會(huì)會(huì)議信息：在會(huì)議召開(kāi)15日前，以書(shū)面形式公告會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和議程。

[if !supportLists]2.?????? [endif]業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)決定：在決定作出后3日內(nèi)進(jìn)行公告，內(nèi)容包括調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)維修更新改造實(shí)施方案征詢(xún)意見(jiàn)及使用決議、審核情況和竣工驗(yàn)收情況等。

[if !supportLists]3.?????? [endif]專(zhuān)項(xiàng)維修資金收支：每年7月公布本年度上半年度專(zhuān)項(xiàng)維修資金收支情況，次年1月公布前半年度收支情況。

[if !supportLists]4.?????? [endif]公共收益收支：每季度次月公布該季度公共收益收支情況。

[if !supportLists]5.?????? [endif]酬金制計(jì)費(fèi)方式：實(shí)施酬金制計(jì)費(fèi)方式的，每年定期公布上年度經(jīng)審計(jì)的決算報(bào)告，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)達(dá)成一致意見(jiàn)的下年度物業(yè)服務(wù)資金收支預(yù)算。

[if !supportLists]6.?????? [endif]物業(yè)服務(wù)合同等重大事項(xiàng)：包括物業(yè)管理中的各項(xiàng)決定和重大事項(xiàng)。 以上相關(guān)資料在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置張貼公示，方便業(yè)主查詢(xún)。

三、業(yè)委會(huì)使用印章的要求

業(yè)委會(huì)將建立印章使用制度，確保印章使用的規(guī)范性。具體要求如下：

[if !supportLists]1.?????? [endif]印章管理制度：建立印章使用登記制度，包括章次、保管人簽字、用印人簽字、蓋章副本整理后歸檔、移交接管等內(nèi)容。

[if !supportLists]2.?????? [endif]印章保管：業(yè)主大會(huì)印章、業(yè)主委員會(huì)印章、業(yè)主大會(huì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章將由業(yè)主委員會(huì)委員分別保管。

[if !supportLists]3.?????? [endif]印章使用登記：使用印章時(shí)，需進(jìn)行登記，內(nèi)容包括用印時(shí)間、使用人和用印事項(xiàng)等。

[if !supportLists]4.?????? [endif]依據(jù)規(guī)定使用印章：使用業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主大會(huì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章需根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或業(yè)主大會(huì)的決定；使用業(yè)主委員會(huì)印章需根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決定。

[if !supportLists]5.?????? [endif]印章移交：業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)變動(dòng)或資格終止的，需在變動(dòng)或終止之日起10日內(nèi)移交所保管的印章。

四、業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)保管的資料

業(yè)委會(huì)將做好以下資料的保管工作：

[if !supportLists]1.?????? [endif]重要文件：包括《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)備案證》《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》《管理規(guī)約》《專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理規(guī)約》等備案材料、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主清冊(cè)及聯(lián)系方式。

[if !supportLists]2.?????? [endif]會(huì)議記錄：包括業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議記錄以及所作決議、決定的書(shū)面材料、公示、公告及圖片；業(yè)主及使用人的書(shū)面意見(jiàn)、建議書(shū)以及書(shū)面反饋材料。

[if !supportLists]3.?????? [endif]改建重建方案：經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的方案、專(zhuān)項(xiàng)維修資金和公共收益的收支賬目、公告文本及審計(jì)審價(jià)報(bào)告。

[if !supportLists]4.?????? [endif]其他相關(guān)資料：涉及業(yè)主共同利益的與物業(yè)管理有關(guān)的往來(lái)文件。 以上資料將造冊(cè)、編號(hào)、指定專(zhuān)人保管，并長(zhǎng)期保管。

五、業(yè)主資料查閱的規(guī)定

業(yè)委會(huì)將建立資料查閱制度，方便業(yè)主查詢(xún)。具體規(guī)定如下：

[if !supportLists]1.?????? [endif]查閱制度：明確相關(guān)資料的查閱范圍和查閱方式。

[if !supportLists]2.?????? [endif]資料整理：負(fù)責(zé)資料保管的人員應(yīng)及時(shí)收集并每月整理一次需保管的資料，確保資料的完整。

[if !supportLists]3.?????? [endif]查閱流程：查閱資料需憑業(yè)主委員會(huì)主任簽發(fā)的查閱單。查閱人需填寫(xiě)查閱單，寫(xiě)明查閱與之相關(guān)的資料內(nèi)容、查閱日期，并簽名，同時(shí)附查閱人本人的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明和有效身份證件的復(fù)印件。

[if !supportLists]4.?????? [endif]資料提供：資料保管人將根據(jù)查閱單內(nèi)容，供查閱人當(dāng)場(chǎng)查閱、抄錄與其相關(guān)的資料內(nèi)容，并登記在案。

[if !supportLists]5.?????? [endif]資料移交：業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，需在終止之日起10日內(nèi)，將其保管的資料移交給業(yè)主委員會(huì)。拒不履行正常移交義務(wù)的，業(yè)委會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處督促移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。造成損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

六、業(yè)委會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容

業(yè)委會(huì)全體委員要定期學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，提升履職能力。具體如下：

[if !supportLists]1.?????? [endif]定期學(xué)習(xí)：全體委員要按時(shí)參加相關(guān)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，每年自行組織學(xué)習(xí)不少于2次。

[if !supportLists]2.?????? [endif]參加培訓(xùn)：業(yè)主委員會(huì)主任、副主任、保管印章的委員應(yīng)參加市區(qū)人民政府、街道辦事處組織的法律法規(guī)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金和公共收益等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

[if !supportLists]3.?????? [endif]黨建培訓(xùn)：業(yè)委會(huì)已成立黨支部或黨的工作小組的，黨組織負(fù)責(zé)人要積極參加居民區(qū)黨組織組織的各項(xiàng)黨建引領(lǐng)基層治理內(nèi)容的培訓(xùn)。

[if !supportLists]4.?????? [endif]加強(qiáng)學(xué)習(xí)：業(yè)主委員會(huì)年度規(guī)范化評(píng)價(jià)結(jié)果為運(yùn)作欠規(guī)范的，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高依法、理性的履職能力。

七、書(shū)面承諾制度

業(yè)委會(huì)委員應(yīng)在候選人階段書(shū)面簽訂承諾書(shū)，承諾在擔(dān)任委員期間自覺(jué)履行業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)義務(wù)，不以權(quán)謀私。業(yè)委會(huì)在任期內(nèi)應(yīng)主動(dòng)接受街道辦事處、居民委員會(huì)對(duì)其日常工作的巡查、抽查和評(píng)估，積極配合對(duì)委員個(gè)人涉嫌違反業(yè)委會(huì)委員任職資格的各項(xiàng)投訴舉報(bào)問(wèn)訊和調(diào)查。

八、業(yè)委會(huì)主要處理的矛盾協(xié)調(diào)

業(yè)委會(huì)應(yīng)建立物業(yè)管理矛盾協(xié)調(diào)工作會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理以下矛盾和糾紛：

[if !supportLists]1.?????? [endif]業(yè)主之間的矛盾：積極協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛，促進(jìn)鄰里和諧。

[if !supportLists]2.?????? [endif]業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾：協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

[if !supportLists]3.?????? [endif]督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行義務(wù)：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照物業(yè)服務(wù)合同等約定提供各項(xiàng)服務(wù)的，業(yè)委會(huì)應(yīng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同約定的義務(wù)。 同時(shí)，業(yè)委會(huì)應(yīng)接受居民委員會(huì)對(duì)調(diào)解活動(dòng)的協(xié)助和指導(dǎo)，共同推動(dòng)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

希望以上內(nèi)容能幫助大家更好地了解業(yè)主委員會(huì)的工作，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、美好的居住環(huán)境。