這幾天用了下旅游app，

攜程、同程、阿里旅行、悠哉，途牛，驢媽媽

通過(guò)appannie獲得的iphone上得免費(fèi)app排名表可以看出，攜程、去哪兒、阿里旅行、途牛排名前幾名。因?yàn)閿y程和去哪兒已經(jīng)合并，所以只分析攜程。（圖）

總的感覺(jué)，攜程的首頁(yè)UI不怎么好看，勝在分類(lèi)清晰。但是，他的旅游產(chǎn)品提供的花樣是最多的，各種組合、自由行、半自助、跟團(tuán)、定制團(tuán)、機(jī)票+酒店，并且各個(gè)價(jià)格段都涵蓋。用戶的選擇可以說(shuō)非常多，貴的便宜的都有。預(yù)定的時(shí)候還可以更換航班和酒店，來(lái)回切換酒店頁(yè)面來(lái)做比較。可是，壞處就是，用戶會(huì)比較糾結(jié)，會(huì)花很多很多時(shí)間在選擇上面，比如：比較酒店，在便宜和貴的之間，比較地理位置、酒店設(shè)施、接送機(jī)服務(wù)等，并不斷看各酒店的用戶點(diǎn)評(píng)分析，以此來(lái)決定那個(gè)最滿意的?？墒?，有時(shí)候，看的時(shí)間越長(zhǎng)，選擇越多，反而會(huì)看花眼。想選擇更好的酒店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格又漲上去太多。并且攜程上面的價(jià)格，關(guān)于同一款旅行產(chǎn)品，似乎價(jià)格的波動(dòng)有點(diǎn)大，甚至早中晚有時(shí)候差別也不小，類(lèi)似航空公司的機(jī)票一樣，可能會(huì)隨著用戶的訂單的多少而起伏，所以更加讓用戶猶豫不決，如果早上看好，下午準(zhǔn)備下單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格變高了，那么他們會(huì)覺(jué)得虧了，就會(huì)影響他們購(gòu)買(mǎi)的意愿。

但是，有的app，比如阿里旅行，給的花樣比較少，某個(gè)旅游產(chǎn)品底下，就給定了一個(gè)或者固定幾個(gè)酒店，并且酒店信息都在產(chǎn)品的詳情頁(yè)面上一并展開(kāi)，這樣的好處是，一目了然，對(duì)于想要快速?zèng)Q定的用戶，路徑層級(jí)很少，直達(dá)用戶需求，減少用戶選擇的時(shí)間。對(duì)于出游時(shí)間目標(biāo)清晰，又對(duì)酒店或者航班沒(méi)有太多挑剔的用戶，這種選擇方式更直接簡(jiǎn)單。幫用戶過(guò)濾掉了一些太貴或者品質(zhì)不夠好的選擇。記得，曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)網(wǎng)易嚴(yán)選app，就是本身產(chǎn)品并不多，但凡是挑出來(lái)的，都是精品。套用喬布斯的話，用戶有時(shí)候并不知道他需要什么，直到你把他需要的產(chǎn)品擺在他面前。這種app模式下更容易做決定，尤其當(dāng)他擁有不錯(cuò)的廉價(jià)精品線路。壞處就是，因?yàn)檫x擇不夠多，那么對(duì)于用戶的一些特殊需求可能滿足不了，會(huì)流失掉部分用戶。

關(guān)于個(gè)性化推薦：

攜程優(yōu)點(diǎn)：攜程已經(jīng)加入智能推薦功能，個(gè)性化推薦。也就是說(shuō)，當(dāng)我搜索了幾個(gè)關(guān)鍵詞以后，主頁(yè)中下方“為你推薦”部分就全部顯示的都是關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品線路，比如我搜索了“韓國(guó)”、“吳哥窟”以后，下面出現(xiàn)的都是這兩地的相關(guān)線路。（圖）

而同程app雖然沒(méi)有智能推薦功能，但是我搜索主題的旅游產(chǎn)品顧問(wèn)會(huì)第一時(shí)間地主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)聯(lián)系，這一點(diǎn)也是不錯(cuò)的。顧問(wèn)會(huì)給你做咨詢?nèi)缓笸平橥其N(xiāo)旅游產(chǎn)品。這一點(diǎn)上面，顧問(wèn)的推介方式應(yīng)該適當(dāng)把握，如果推銷(xiāo)味道太濃容易令用戶產(chǎn)生不好的體驗(yàn)。

阿里旅行也有“猜你喜歡”的個(gè)性化推薦模塊，包括在客服中心里面也有根據(jù)訂單做出的預(yù)測(cè)“猜你的問(wèn)題”，很多地方都運(yùn)用到了數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)。

關(guān)于截屏分享功能：

攜程：如果我點(diǎn)進(jìn)某個(gè)旅游產(chǎn)品列表或者通過(guò)關(guān)鍵詞搜索到一個(gè)產(chǎn)品清單，然后截屏，之后，它會(huì)主動(dòng)跳出一個(gè)“反饋，分享”的提示框。這個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)也特別好。（圖）點(diǎn)擊分享，則可以分享到現(xiàn)在流行的各類(lèi)社交app，比如微信好友、微信朋友圈、微博、qq。

如果沒(méi)有這個(gè)功能，如果用戶想要把這幾條線路通過(guò)微信分享給別人，他需要：?

拍照->回主屏幕->打開(kāi)微信->點(diǎn)擊通訊錄->搜索用戶->打開(kāi)用戶對(duì)話框->+照片->選擇剛才的照片。

但是，現(xiàn)在有了這個(gè)功能以后，他現(xiàn)在只要：

拍照->點(diǎn)擊分享->選擇微信好友->搜索用戶->留言并發(fā)送。

下面這條路徑明顯比上面這條短很多，有效改善用戶體驗(yàn)，在用戶間協(xié)作方面有提高。這一點(diǎn)在攜程、同城上面都有。同城只有分享，沒(méi)有反饋。途牛和驢媽媽也有類(lèi)似，是直接彈出來(lái)分享的二級(jí)框，很直接，不過(guò)出來(lái)的太大，體驗(yàn)感覺(jué)差一點(diǎn)。“去哪兒”和“阿里旅行”都沒(méi)有此功能。

關(guān)于產(chǎn)品詳情頁(yè)面

攜程：（圖）

放心游標(biāo)簽和說(shuō)明

用戶打分和點(diǎn)評(píng)

出發(fā)日期/價(jià)格

產(chǎn)品經(jīng)理推薦、產(chǎn)品特色、推薦行程、須知。推薦里面包括產(chǎn)品亮點(diǎn)、比如價(jià)格優(yōu)惠、增值服務(wù)；產(chǎn)品特色包括旅游景點(diǎn)門(mén)票交通飲食等小貼士。

同程：（圖）

特色：打白條（程程白條，捆綁同程的金融產(chǎn)品）、點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)（目的是推進(jìn)UCG內(nèi)容建設(shè)，從而讓產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)評(píng)更多，更具有吸引力）

出發(fā)日期/價(jià)格，只能看見(jiàn)日期。需要展開(kāi)二級(jí)目錄，才能看到價(jià)格。

旅游顧問(wèn)，在頁(yè)面下方做了重點(diǎn)推介，因?yàn)轭檰?wèn)也打過(guò)電話給我，說(shuō)明旅游顧問(wèn)是同程的目前的一個(gè)銷(xiāo)售策略。

推薦說(shuō)明、航班信息、酒店信息（下一級(jí)能看詳細(xì)介紹->再下一級(jí)能看到第三方TripAdvisor上與之相關(guān)的用戶點(diǎn)評(píng)）、玩法推薦（包含景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、玩樂(lè)。這里看的出，有點(diǎn)像大眾點(diǎn)評(píng)的思路，比如美食點(diǎn)擊進(jìn)去，能看見(jiàn)該景點(diǎn)的有特色的美食店，但是明顯用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容不足，很多商家沒(méi)有圖片也沒(méi)有點(diǎn)評(píng)。而同程也是積極在第一時(shí)間用積分制來(lái)吸引用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容。同程希望通過(guò)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，打造更全面的信息平臺(tái)。建議，平臺(tái)可以主動(dòng)透過(guò)旅游顧問(wèn)事前聯(lián)系將要去當(dāng)?shù)芈糜蔚挠脩?，并積極透過(guò)高獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)其分享內(nèi)容。）線路點(diǎn)評(píng)、熱門(mén)景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、費(fèi)用說(shuō)明。說(shuō)明：

阿里旅行：（圖）

一看就是淘寶的寶貝頁(yè)面的風(fēng)格。沿襲阿里的一貫風(fēng)格，所以蠻容易接受的。內(nèi)容基本在一個(gè)頁(yè)面里面全部展開(kāi)，包括各個(gè)酒店的圖片信息和航班信息，像瀏覽雜志報(bào)紙一樣，一目了然，省去了來(lái)回切換頁(yè)面去查看酒店信息的時(shí)間。

關(guān)于搜索功能

攜程：

產(chǎn)品越復(fù)雜，頁(yè)面越多，出錯(cuò)率越高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控的要求越高。頁(yè)面之間做到統(tǒng)一風(fēng)格的要求越難達(dá)到。

高級(jí)搜索出來(lái)的結(jié)果，我選擇了出發(fā)地，但是結(jié)果里面卻出現(xiàn)了其他地方出發(fā)的產(chǎn)品。bug

還有，既然是高級(jí)搜索，里面的篩選條件應(yīng)該強(qiáng)調(diào)DIY，然而看了下，并不是這樣。比如價(jià)格，只有幾個(gè)檔位500-1000，1000-5000，這幾個(gè)檔位太寬泛，1000-5000里面可以拆開(kāi)分為好幾個(gè)檔位，比如1000-2000，2000-3000，3000-4000?；蛘哂脩艨梢宰约狠斎雰r(jià)格。并且，關(guān)于天數(shù)的選擇1，2，3，4，5-6，7-8，并且只能單選，只能選擇其中一種，建議用多選。而對(duì)于用戶，如果確定只有5天假期的話，過(guò)濾出來(lái)的清單里面還是有些是她或者他根本不需要的。

因?yàn)閿y程提供的產(chǎn)品選擇實(shí)在是太多了，所以過(guò)濾條件顯得比較重要，如何能通過(guò)客戶自己填入明確的需求以后，能快速準(zhǔn)確定位到她滿意的產(chǎn)品，這一點(diǎn)蠻重要，基于此基礎(chǔ)上，再通過(guò)在最近幾天內(nèi)定制此款產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)態(tài)，來(lái)引導(dǎo)客戶快速下單。其實(shí)旅游產(chǎn)品極大豐富的現(xiàn)在，個(gè)人需求往往又是動(dòng)態(tài)的不那么明確的，或者自己十分確定需求，有的并不確定，所以這樣的時(shí)候，如何滿足不同類(lèi)型用戶的需求，顯得比較重要。也在這點(diǎn)上，產(chǎn)品少而精的旅游app顯得更能滿足快節(jié)奏做決定，快速消費(fèi)的尤其是一線城市的用戶需求。

阿里旅行：

在過(guò)濾條件的設(shè)置上，阿里旅行就好一些——行程天數(shù)可以多選，比如選擇5天，或者同時(shí)4，5天，價(jià)格區(qū)間雖然也是一個(gè)滑動(dòng)的，但是滑動(dòng)條兩端都可以定位，而天數(shù)是實(shí)時(shí)變動(dòng)的。比如：1300-2600。但是它這里也有個(gè)問(wèn)題，就是1000到3000在滑動(dòng)條上的點(diǎn)幾乎快要重疊了，如果是一個(gè)比較小的價(jià)格區(qū)間，那么很顯然，很難選中到那個(gè)區(qū)域。這點(diǎn)在技術(shù)上可以做相應(yīng)的改進(jìn)，比如對(duì)于價(jià)格比較集中的區(qū)間，可以把滑動(dòng)條的區(qū)域給的廣一點(diǎn)，而對(duì)于10000以上高價(jià)格，區(qū)域可以給的稍微小一點(diǎn)，也就是說(shuō)價(jià)格在滑動(dòng)條上屬于非均勻分布。

關(guān)于建議

攜程：

攜程首頁(yè)“全民迪斯尼”標(biāo)簽底色與其他標(biāo)簽底色不同，很容易讓人感覺(jué)現(xiàn)在正處于這個(gè)標(biāo)簽的錯(cuò)覺(jué)。建議改一下，底色還是白色，只是圖案輪廓有點(diǎn)稍微加粗變大。

還有點(diǎn)，攜程就像網(wǎng)頁(yè)中的門(mén)戶網(wǎng)站一樣，各類(lèi)分類(lèi)標(biāo)簽特別多，做的大而全，并且在不同層級(jí)中，某些標(biāo)簽重復(fù)出現(xiàn)，比如“特賣(mài)匯”，顯然，意圖是想讓更多人注意到它，因?yàn)槠涞蛢r(jià)格高性價(jià)比，常常會(huì)吸引人。不過(guò)，app就像個(gè)大迷宮一樣，容易讓人在里面走迷路，想退出來(lái)，到另一個(gè)分類(lèi)，比如，開(kāi)始選擇跟團(tuán)，到了產(chǎn)品頁(yè)面以后不滿意，后面想選擇機(jī)票，點(diǎn)左上角的返回，要點(diǎn)5次才可以回到主界面。雖然右上角的其他菜單里面也隱藏的有，但是對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，不會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去。相對(duì)來(lái)說(shuō)，如果是一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索界面，類(lèi)似google一樣的，顯得更加簡(jiǎn)潔。

阿里旅行：

簡(jiǎn)直就是淘寶上寶貝頁(yè)面的復(fù)制：）每個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)進(jìn)去都只有幾款固定的酒店可以選擇，而酒店的詳細(xì)信息和特色在頁(yè)面上從上至下以此做了介紹和詳細(xì)推介，這樣用戶不需要再另外打開(kāi)頁(yè)面去查看酒店信息。

跟團(tuán)游里面的阿里專(zhuān)線，這個(gè)頁(yè)面設(shè)置的不太好，點(diǎn)擊其他標(biāo)簽都沒(méi)有反應(yīng)，可能是因?yàn)闆](méi)有線路，這個(gè)頁(yè)面估計(jì)剛做好不久？

阿里旅行其實(shí)走的是淘寶的模式，入住的也是各個(gè)商家，只不過(guò)經(jīng)營(yíng)的都是各自的旅游產(chǎn)品。甚至里面還有驢媽媽旅游專(zhuān)營(yíng)店，實(shí)在有點(diǎn)小驚訝：）

我的錦囊放在“我的”里面，里面列舉了所有阿里旅行的錦囊，用戶直接下載就可以了，不過(guò)建議增加一個(gè)搜索框，尤其錦囊增多以后。

攜程特色：

1.對(duì)比產(chǎn)品

可以選擇多個(gè)旅游產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，但是當(dāng)選擇超過(guò)2個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入列表以后，提示信息要求只能選擇2個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，這一點(diǎn)體驗(yàn)不太好，因?yàn)榧热幌到y(tǒng)給了入口，那么用戶應(yīng)該是期望能對(duì)比多款產(chǎn)品，結(jié)果點(diǎn)擊“對(duì)比”按鈕的時(shí)候，卻提示只能選取其中兩個(gè)。并且對(duì)比清單里面還有“添加相似”的按鈕可以點(diǎn)擊，但是按鈕似乎無(wú)效，點(diǎn)不了。bug。這個(gè)功能做的有點(diǎn)雞肋

總結(jié)

攜程：

大而全，可定制，多選擇，產(chǎn)品線路豐富，注重滿足不同人群的個(gè)性化需求；多年下來(lái)的確累計(jì)了很多忠實(shí)用戶，以及很多有價(jià)值的用戶點(diǎn)評(píng)；價(jià)格總體稍貴；產(chǎn)品比較復(fù)雜，模塊也比較多。也有其他商家入駐，但是攜程自營(yíng)品質(zhì)好，仍然占到很大比重。

阿里旅行：

主要做的是平臺(tái)，入駐了很多旅行商家商鋪，包括驢媽媽旅游專(zhuān)賣(mài)店：）也有阿里專(zhuān)線，但數(shù)量不多。?app結(jié)構(gòu)扁平化；化繁為簡(jiǎn)；分類(lèi)清晰；有不少價(jià)格便宜性價(jià)比高的線路；整體字體偏細(xì)，頁(yè)面整體清爽，風(fēng)格延續(xù)淘寶天貓。

總的來(lái)說(shuō)，阿里旅行的層級(jí)比較扁平化，感覺(jué)盡量在一個(gè)頁(yè)面里面分模塊清晰展示更多，而不是增加很多層級(jí)。我覺(jué)得這樣做比較好，因?yàn)槿绻麑蛹?jí)很多，那么到達(dá)底層頁(yè)面以后，再切換到其他模塊，又得一層層切換回去，體驗(yàn)不好，如果某一個(gè)熱推的活動(dòng)在各個(gè)頁(yè)面都放入口的話，似乎又顯得有點(diǎn)亂。

同程：