讀書來源：“得到”

關(guān)于作者

作者保羅·史托茲博士是逆商理論的提出者和奠基人，他曾被《人力資源》雜志評為 “全球十大有影響力的思想家”。

關(guān)于本書

本書是逆商理論的奠基之作。全書一共分為兩大部分。第一部分，詳細介紹了逆商理論的三大支柱，分別是認知心理學(xué)，健康新論和腦科學(xué)。并且提出了測量逆商的四個維度，分別是掌控感、擔當力、影響度和持續(xù)性。第二部分，講述如何提高自己、他人和組織的逆商。詳細介紹了提高逆商的LEAD工具箱，以及大量應(yīng)用的實際案例。

這本書完整介紹了逆商理論的來源，測量逆商的方法，提高逆商的工具，同時引用了作者二十多年實踐中積累的大量案例和反饋。在這個不確定性越來越強，個體面臨的挑戰(zhàn)越來越大的時代，對于渴望進化的個人和組織，具備極大的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

今天分享的書是《逆商：我們該如何應(yīng)對壞事件》（2019版）。這本書是心理學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)新性著作。1997年它的第一版問世后，逆商這個概念開始進入人們的視野。這本書能幫助我們解決的問題是：走出人生逆境，不斷攀登高峰。

逆商是什么呢？

逆商指的是你有沒有在困境中看到機會，甚至進一步化危為機的能力?，F(xiàn)在除了智商、情商很受人們關(guān)注，逆商也是看一個人是否有潛力的重要指標。

不只是做企業(yè)的人需要用到逆商。在家庭中，逆商理論可以讓父母更好地支持孩子應(yīng)對挫折與困難。在教育領(lǐng)域，麻省理工學(xué)院在其優(yōu)選的全球企業(yè)家項目中，會用逆商測試來篩選項目的參與者。很多公司在招聘員工的時候，經(jīng)常會問到一個問題：你曾經(jīng)克服過的最大困難是什么？這也相當于是一個簡易版的逆商測試。

有一個說法，人生是由一個接一個挑戰(zhàn)構(gòu)成的。你想想，求學(xué)，工作，戀愛，婚姻，育兒，養(yǎng)老，哪一項是件容易的事呢？都是挑戰(zhàn)。這么看來《逆商》這本書對于我們每一個人來說，都有著非常具體的現(xiàn)實意義。畢竟面對挑戰(zhàn)，我們都想順利拿下，而不是困在逆境里。

逆商到底有什么用

作者史托茲博士認為，逆商有三個非常重要的支柱，分別是認知心理學(xué)、健康新論和腦科學(xué)。一方面他從這三個支柱中吸取了大量最新的科學(xué)研究成果，另一方面，這么多年來他一直在不斷調(diào)研培訓(xùn)，與各行各業(yè)的成百上千的人互動。理論和實踐相結(jié)合，最終形成了完整的逆商理論和模型。

逆商理論的第一個支柱是認知心理學(xué)。

認知心理學(xué)中有一個著名的概念，叫做“習得性無助”，它可以幫助我們理解，為什么有的人在面臨挑戰(zhàn)時會選擇放棄或中途退出，而有的人則會選擇迎難而上。

關(guān)于習得性無助，有一個著名的實驗：在30年前的賓夕法尼亞大學(xué)，著名心理學(xué)家馬丁·塞利格曼進行了一項電擊狗的實驗。

他將參與實驗的狗分成三組。第一組狗用背帶綁住，并受到輕微的電擊，狗可以用鼻子按控制桿讓電擊停止。于是這一組狗很快就學(xué)會了如何讓電擊停止。第二組的狗也被同樣的背帶綁住，也受到同樣的電擊，但是在實驗中他們無法讓電擊停止，所以它們只能忍受痛苦。第三組是對照組，被綁住但沒有受到電擊。

到了第二天，塞利格曼將三個組的狗都逐個放進一個箱子里，讓它們遭受輕微電擊，看它們是不是能夠逃脫。實驗結(jié)果顯示，第一組的狗，也就是之前能夠自主控制電擊的狗，很快就逃掉了；第三組的狗，就是對照組的狗，之前是沒有受到電擊的，它們也很快學(xué)會了擺脫電擊；但是第二組的狗，也就是在之前階段沒有辦法控制電擊的狗，它們的反應(yīng)跟前兩組都不一樣，它們只是躺下來嗚咽哭泣，沒有嘗試逃脫。

塞利格曼對此的解釋是，第二組的狗在前面的階段無法阻止被電擊，因此產(chǎn)生了無助感，這種無助感在第二輪實險中摧毀了它們采取行動的干勁。他由此提出了著名的“習得性無助”的理論。

習得性無助，就是一種做什么都沒有用的想法，不斷的在心里反復(fù)的內(nèi)化，從而削弱主體對事物的掌控感。

習得性無助不僅影響自己，同時還會影響其他人。塞利格曼等人的研究指出，在孩子很小的時候，是很容易受到父母和其他人影響的。比如，父親為孩子包辦各項事情，不讓孩子應(yīng)對自己的難題，無意間就將無助感給了孩子。比如老師把成績好壞歸因于智商或性格等穩(wěn)定特質(zhì)的話，也會讓學(xué)生覺得非常無助。但如果把問題歸結(jié)于暫時性因素，比如不夠努力、積極性不高，自我的無助感就不會那么強烈。

這組不同的歸因，被塞利格曼分為悲觀和樂觀兩種歸因風格。他指出，當逆境來臨時，如果歸因于個人的原因，或是永久的原因，這就是悲觀的歸因風格。而如果給出的原因是暫時的，或者是外在的原因，則是樂觀的歸因風格。從不同的歸因風格就可以看出人們應(yīng)對逆境的潛臺詞。

塞利格曼等人進行了一項歷時5年的大型實驗研究，涉及到數(shù)千名保險代理人。他發(fā)現(xiàn)，較為樂觀的代理人賣出來的保單更多，樂觀的銷售人員的銷售額比悲觀者高出88%，而悲觀者選擇放棄的概率是樂觀者的三倍。

這兩年流行的一句話“悲觀者往往正確，樂觀者往往成功”。為什么樂觀者往往成功呢？在了解了“習得性無助”之后，我們會知道，這是因為樂觀的人，更傾向于把困難歸因為外在原因，因而更容易建立自己的掌控感。一旦掌控感增強了，就不會受到習得性無助的影響。而逆商理論中的很多工具，正是教我們?nèi)绾慰朔o助感，重新建立控制感。接下來你還會聽到更具體的方法和工具。

逆商理論的第二個支柱是健康新論。

近幾十年來，越來越多的證據(jù)表明，一個人應(yīng)對逆境的方式與他的身心健康之間是有著密切關(guān)系的。

耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院兒科護理學(xué)院院長馬德隆曾經(jīng)做過一個實驗。她給老鼠注射了一定量的癌細胞，然后將老鼠分為三組，跟上面提到的狗的實驗類似。她讓第一組學(xué)會掌控，也就是學(xué)會按下控制桿來關(guān)掉電擊。第二組則學(xué)會無助，就是老鼠沒有辦法如何關(guān)掉電擊。而第三組是對照組。

馬德隆發(fā)現(xiàn)第二組，也就是習得性無助那一組的老鼠，患癌率是第一組掌控組的2.5倍還多，是第三組對照組的2倍左右。這個實驗表明，習得性無助或者是掌控感缺失的癌細胞攜帶者，更容易引發(fā)癌細胞的擴散，甚至會引起癌癥。

不單單是以上這個實驗，這些年慢慢發(fā)展起來的“心身醫(yī)學(xué)”，就是專門研究人類的心態(tài)與身體健康之間的關(guān)系。 作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的前沿方向之一，心身醫(yī)學(xué)的研究正在蓬勃發(fā)展中，目前已經(jīng)有大量的研究表明，人的心態(tài)與身體健康之間，是一個相互影響的回路。糟糕的心態(tài)會損壞身體健康，而好的心態(tài)會促進身體健康。所以，管理好自己的心態(tài)，管理好自己的情緒，不但關(guān)系到我們所可能取得的成就，還直接關(guān)系到我們的身體健康。

逆商理論的第三個支柱是腦科學(xué)。

很多人都聽說過一個理論，“養(yǎng)成一種習慣需要21天的時間”。但本書作者史托茲對此并不認同。史托茲曾經(jīng)為此專門咨詢加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)中心神經(jīng)生理學(xué)科的負責人馬克·努維爾博士。史托茲問他“養(yǎng)成一個習慣需要多長時間？”，努維爾反問他，你學(xué)了多久才知道不要去碰熱爐子呢？答案是不到100毫秒就能學(xué)會。

由此史托茲提出一個觀點，逆商也是可以在瞬間改變的。當我們碰到了熱爐子的時候，大腦會發(fā)出響亮的警報。而我們遇到逆境的時候，逆境也是一個響亮的警報，大腦會下意識的出現(xiàn)面對逆境時的反應(yīng)。這種下意識的反應(yīng)也是可以在瞬間改變的。

當刺激足夠強烈的時候，哪怕100毫秒也可以養(yǎng)成一個習慣。這一點告訴我們，我們以往養(yǎng)成的面對逆境的反應(yīng)，是完全可以改變的。當我們學(xué)習到應(yīng)對逆境的新方法，一開始可能需要反復(fù)實踐，這個過程中，大腦會開辟出更加密集和高效的神經(jīng)元通路，當這種通路越來越穩(wěn)固，新的習慣就會慢慢形成。這樣，當逆境的警報把大腦喚醒時，新的應(yīng)對方式就會自動出現(xiàn)。

如何評估逆商指數(shù)

本書的作者史托茲博士，通過30多年的研究和實踐，建立了一個四維度的逆商評測模型，簡稱為CORE。這四個維度分別是掌控力、擔當力、影響度和持續(xù)力。

逆商評測的第一個維度是掌控力，它的關(guān)鍵字是“覺得”。

你可以問自己這樣一個問題：“你覺得自己對于不利的事件的掌控有多少？”，很顯然，這是一個主觀的感覺。但是，正是這個主觀感受，會直接影響我們的自主能力。聽起來有點玄乎啊，就是你越覺得自己能掌控，你就越能掌控。

此外還有一點很重要的是，只要我們采取行動，行動本身就會增加我們對事情的掌控力。所以行動和掌控感是互動的，是可以相互增強的。比如在對抑郁癥的心理治療中，心理咨詢師往往會推動來訪者在行動層面去做一些容易的，小的改變，例如第二天按時起床。當患者做出行動的那一刻，他的掌控感就會得到增強。

比如說，很多人都曾想過要每天跑步半小時，然而事實是，能夠長久堅持下來的人少之又少。有研究表明，如果你先要求自己做到每天花兩分鐘時間換上跑鞋，這個簡單的行動，就能增加你的掌控感，幫助你更好地堅持跑步。

第二個維度是擔當力。擔當力是指一個人對事情的結(jié)果承擔責任的能力。我們擔當力的分數(shù)越高，說明我們愿意為結(jié)果承擔的責任就越多。當我們更愿意承擔責任時，我們就能更好地應(yīng)對逆境。

關(guān)于擔當力這個部分，著名管理學(xué)家吉姆·柯林斯曾經(jīng)在《從優(yōu)秀到卓越》這本書中，寫過一個有趣的比喻。他說好的經(jīng)理人，都有一種特殊的能力，在事情很順利的時候“看窗外”，在事情不順利的時候“照鏡子”。

意思就是說，當事情很成功，他們會把成功的因素歸結(jié)于外界，比如運氣好。當事情遇到困難，他們會去照鏡子，在自己身上找原因。

這其實就是擔當力的一種體現(xiàn)。

第三個維度是影響度。面對逆境你可以問自己：“這個逆境會對我生活的其他方面產(chǎn)生影響嗎？”逆商低的人，遭遇一次不順利的事件，負面影響就可能蔓延到生活的其他方面。比如，一場糟糕的會議把一天給毀了?；蛘?，一個交易員早上出門前跟老婆吵架，結(jié)果當天的交易虧了很多錢。

所以當逆境來臨時，限制它的影響范圍是極其重要的。就好比一個地方發(fā)生了火災(zāi)，消防員到場之后，首先要做的是防止火勢蔓延到其他區(qū)域。

這就要求我們要學(xué)習建立自己的情緒防火墻。在心態(tài)上，不要把不好的事情一味放大。

第四個維度是持續(xù)力。在這個維度里面，你要問自己兩個問題。 “逆境會持續(xù)多久？逆境的起因會持續(xù)多久？”。

比如說，有一個青春期的孩子數(shù)學(xué)成績差，如果說到這件事，他總是聳聳肩，無能為力地說，“我沒辦法啊，我就是懶，我爸爸說我的懶惰是從他那里遺傳的。”

這意味著他認為問題是永久性的，本來只是一個領(lǐng)域的困難，只是學(xué)習數(shù)學(xué)有困難，在他眼里就是人生的災(zāi)難。

但是，如果這個孩子認為，自己的數(shù)學(xué)成績差，只是因為學(xué)習方法不對。一旦掌握了好的學(xué)習方法，數(shù)學(xué)成績就能夠提高。這樣看待這個問題，逆境就不再是一個長期持續(xù)的狀況，而是一個暫時性的挑戰(zhàn)。

你可以想象，第二種心態(tài)的孩子，肯定對數(shù)學(xué)學(xué)習的態(tài)度會要積極得多，數(shù)學(xué)成績也更容易提高嘛。

通過掌控力、擔當力、影響度和持續(xù)力這四個維度，我們可以了解自己的逆商，也可以去評估其他人或者是團隊成員的逆商。請記住一點，不論逆商處于什么水平，逆商都是可以提高的。逆商不代表你的命運，它只是反映我們應(yīng)對逆境的方法，也只是多年來形成的潛意識的行為模式而已。

如何提升逆商

再好的理論，還得要落地，在實際工作和生活中造福于他人。要學(xué)習如何提升自己的逆商，以及幫助他人來提升逆商，去獲得更大的人生成功。

史托茲博士經(jīng)過了多年研究，開發(fā)出了一套提高逆商的工具箱，簡稱為LEAD工具箱。應(yīng)用LEAD工具箱分為四個步驟，是依次進行的。第一步是傾聽我們對逆境的反應(yīng)，第二步是探究我們對結(jié)果的擔當，第三步是分析證據(jù)，第四步是做點事情。這四步連接起來，形成一個完整的應(yīng)對逆境的流程。

解讀者用瑞·達利歐的真實故事，他《原則》這本書的作者，橋水基金的創(chuàng)始人。我們都知道，投資領(lǐng)域不確定性特別大，有太多的人因為遭遇困境而一蹶不振。但瑞·達利歐卻能在破產(chǎn)后東山再起。那他是怎么面對逆境的呢？我們拿著LEAD工具箱一步步看。

LEAD工具箱的第一步，傾聽我們對逆境的反應(yīng)。

1982年底，三十多歲的達利歐看空美國經(jīng)濟，認為經(jīng)濟走向崩潰的概率是75%，由此他買入了黃金和國債期貨。但事實證明他錯得很離譜，在接下來的十八年，美國經(jīng)濟經(jīng)歷了一段史上最繁榮的時期，股市也大漲，他因此虧了很多錢。

達利歐自己回憶說，“我在這段時期的經(jīng)歷，就好像不斷被球棒打到自己的頭。犯下如此大的錯誤，尤其是在眾目睽睽之下，是極具羞辱性的。”達利歐對逆境的第一反應(yīng)，是被打蒙了，其次是覺得羞愧。其實很多人面對突如其來的逆境，第一反應(yīng)都跟這類似。

而如果我們用本書中的LEAD工具箱來看，史托茲博士認為，其實我們可以借助一些工具，做得更好。作者提出，我們跟自己可以玩一個小游戲。一旦發(fā)現(xiàn)逆境來臨，我們的大腦就馬上敲響警鐘。比如，我們可以用一個很好玩的聲音來表達逆境來臨。比如大聲的叫“bingo”、或者發(fā)出搞笑的聲音。

這樣做有兩個好處。第一個好處是，好玩的聲音和讓人大笑的警告，本身就可以改變我們的心理狀態(tài)，讓我們更加積極的應(yīng)對逆境。第二個好處是，當大腦敲響了警鐘，就幫助我們打斷了潛意識的自動反應(yīng)。這個時候就出現(xiàn)了一個機會，我們可以去判斷潛意識中的自動反應(yīng)，是屬于高逆商反應(yīng)還是低逆商反應(yīng)。然后去調(diào)整這個反應(yīng)模式。

在接收到了進入逆境的警告之后，接著進入第二步，探究我們對逆境結(jié)果的擔當。

在擔當?shù)倪@一步，達利歐在當時的逆境中處理得很好。由于虧了太多的錢，當時他已經(jīng)付不起橋水員工的工資了，于是員工一個接一個地離開，直到最親密的搭檔也離開了，最后只剩下他孤身一人。為了實現(xiàn)收支平衡，他不得不向父親借了4000美元，然后賣掉了第二輛車。這一切的過程，達利歐并沒有怨天尤人，他都擔當了下來，為后果承擔責任。

LEAD工具箱的第二步認為，在面對這種情形時，我們不要過分的自責。因為無論過分的自責還是推卸責任，都不能增加我們的掌控感。最重要的事情在于，我們要對確認的部份負責，把影響限制住，然后在這個基礎(chǔ)上進行LEAD工具箱的第三步。

一個奇妙的事情在于，在我們決定對結(jié)果負責的那一刻，我們對事件的掌控感馬上就會增強，并促使我們采取行動。

LEAD工具箱的第三步是分析我們身邊的證據(jù)。這是一個質(zhì)疑的過程，作者為我們精煉出了可以問自己的三個問題。

第1個問題是：有什么證據(jù)表明，當下的情況是我無法掌控。

在遭遇大幅虧損、公司團隊解散的打擊之后，達利歐并沒有一蹶不振，他在努力地尋找生活中依然可以掌控的因素。比如說對錯誤的反思，這是他完全可以掌控的，比如說發(fā)展新的客戶，也是他可以掌控的。

甚至，即使是比破產(chǎn)更糟糕的逆境，人也是能夠在其中建立自己的掌控力的?！痘畛錾囊饬x》的作者維克多曾經(jīng)在納粹集中營生活了好幾年，最終幸運地逃出。后來他寫到，集中營的確是個非常容易令人絕望的地方。但是，即使在那樣惡劣的環(huán)境中，人依然可以去發(fā)掘自己的掌控力。

他觀察到，那些在集中營中失去了希望，失去對自己掌控力的人，最終大部分都沒能熬過來。而那些堅信自己最終能夠活下來，發(fā)掘了自己的掌控力的人，最終活下來的比例遠遠高于前者。

第2個問題是“有什么證據(jù)表明逆境一定會影響到我生活的其他方面？”

也許，當人們被逆境打了個措手不及的時候，第一時間會認為這個逆境是天大的災(zāi)難，會把你的一切搞砸。但是，當你真正地應(yīng)用本書提供的工具去做理性分析之后，你會發(fā)現(xiàn)我們往往會高估逆境對生活其他方面的影響力。

第3個問題是“有什么證據(jù)表明逆境必然會持續(xù)過長的時間？”

回到達利歐的故事，在最窘迫的時候，他幾乎破產(chǎn)，甚至籌不到足夠的錢買一張機票去得克薩斯州拜訪一個潛在客戶，最終他也沒有成行。但即使在這樣的情況下，他也不認為逆境會持續(xù)很長時間。他開始逐漸培養(yǎng)新客戶，并組建了一支新團隊。然后橋水就慢慢地走出谷底，逐步發(fā)展壯大起來。

完成了第三步分析證據(jù)，我們就走到了LEAD工具箱的第四步，就是要做點事情。前面我們講到過，行動本身就會增加我們的掌控感。所以，行動也可以說是走出逆境最重要的一步。

我們來看達利歐在那次逆境中所采取的行動。他對自己的錯誤進行了詳細的復(fù)盤反思，總結(jié)出了寶貴的經(jīng)驗。他重新培養(yǎng)新的客戶，并組建新的團隊。他更加充分地利用計算機，幫助自己做投資決策。正是這些一步一步的行動，幫助他走出了人生低谷，創(chuàng)造出了更大的成就。

本書作者史托茲博士在多年的實踐中發(fā)現(xiàn)，通過LEAD的工具箱，我們不但可以提升自己的逆商，還可以幫助其他人提高逆商。

這里需要特別注意的是，在幫助其他人走出逆境的過程中，有一個非常重要的關(guān)鍵點，就是明確我們的定位：我們不是提供建議的人，不是說教者。我們是發(fā)問者和引導(dǎo)者。作者認為，傳統(tǒng)的方法，給別人提供建議，或者直接去推動別人，可能有短期的效果。但是一旦時間拉長，事情很可能就會恢復(fù)原狀。

要想真正幫助別人有長久的改變，就必須去激發(fā)他人內(nèi)在的動力。我們每個人其實都有走出逆境的內(nèi)在資源，我們要做的，就是按照LEAD工具箱的方法，去引導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自己的內(nèi)在資源。

當你應(yīng)用LEAD工具箱去幫助他人時，作者有一個關(guān)鍵的提醒，就是，最后一步的行動清單需要他們自己列出來，而不是由我們提供給對方。只有這樣的行動清單，才有可能最終被執(zhí)行到位。

總結(jié)

回顧一下，對本書解讀重點講了三個部分。

第一個部分，逆商對我們有什么用？逆商從三個現(xiàn)代學(xué)科中吸取了大量精華，分別是認知心理學(xué)，健康新論和腦科學(xué)，而這三個學(xué)科的知識，對我們都有很實在的用處。

第二個關(guān)鍵詞，如何評估自己的逆商值。作者提出了一個模型叫CORD模型，一共四個維度，分別是掌控力、擔當力、影響力和持續(xù)力。

第三個關(guān)鍵詞，如何提高自己和他人的逆商？作者提供了一個行之有效的工具箱，叫做LEAD工具箱。一共四個步驟，四個步驟依次進行。第一個步驟是傾聽對逆境的反應(yīng)，第二個步驟是探究對逆境結(jié)果的擔當，第三個步驟是分析身邊的證據(jù)，第四個步驟是做點事情。當我們按照這個工具箱去行動的時候，就能夠幫助自己或者他人，更好地走出人生逆境，邁向下一個高峰。

引用達利歐在《原則》那本書中經(jīng)常講到的一句話——痛苦是進化的良機。愿你應(yīng)用本書提供的工具，不斷提升自己的逆商指數(shù)，將痛苦轉(zhuǎn)化為人生進化的良機。

撰稿：譚昊

腦圖：摩西腦圖工作室