本周六，在王致誠老師的課堂上學(xué)習(xí)了《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》這門課，包含五個(gè)部分：江湖險(xiǎn)惡、臨危應(yīng)戰(zhàn)、防患未然、媒體應(yīng)對(duì)、老師箴言。有一些簡單總結(jié)和思考，和大家分享。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 江湖險(xiǎn)惡

信息時(shí)代的好處自然不用多說，你要是說壞處，很明顯。壞事傳播太快，不管它是不是真的，不管它是誰說的，許多中國人貌似天生喜歡“熱鬧”，不怕事大，一種看客文化。所以面對(duì)輿情的基本法則：重視、重視、重視。當(dāng)輿情發(fā)生了，在處理是一定要堅(jiān)持的原則是：黨政國法至上，切忌自我教條，大事化小，小事化了。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 臨危應(yīng)戰(zhàn)

面對(duì)聲譽(yù)危機(jī)常常會(huì)有一些錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)策略，例如封鎖視聽、鴕鳥政策、忽視民意、反應(yīng)遲緩、否認(rèn)隱瞞。

正確的應(yīng)對(duì)應(yīng)該是，第一步預(yù)測事件的發(fā)展：

第二步分析危害后果

第三步采取應(yīng)對(duì)的策略（這個(gè)老師的PPT和排版水平一般，只能將就看了）

第四步持續(xù)跟蹤保障

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 防患未然

我們不能指望危機(jī)的發(fā)生，然后給一個(gè)完美的解決，理想總是美好的。所以防患未然很重要。主要包括下面的控制和注意點(diǎn)：1、公司治理：高層會(huì)議、重大改革、人事變動(dòng)等。2、管理層的誠信：高管丑聞、涉案。3、員工的競爭力：人力資本、員工流失。4、企業(yè)文化：企業(yè)氛圍、極端心理。5、風(fēng)險(xiǎn)管理：管理方式、流程機(jī)制。6、財(cái)務(wù)狀況:經(jīng)營指標(biāo)惡化。7、業(yè)務(wù)實(shí)踐：業(yè)務(wù)違法。8、社會(huì)責(zé)任。9、客戶滿意度：員工不當(dāng)言論、客戶投訴。10、法律風(fēng)險(xiǎn)：監(jiān)管環(huán)境。11、蔓延風(fēng)險(xiǎn)：同行牽連。12、突發(fā)事件：治安事件。13、透明度。

個(gè)人看來，不發(fā)生事情是不可能，關(guān)鍵是要一線人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置，重視對(duì)一線員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)是很重要的。