眾所周知，做跨境電商行業(yè)除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量之外最應(yīng)該注重的就是用戶體驗(yàn)，那么跨境電商賣家要想做好用戶體驗(yàn)的話應(yīng)該從哪些方面入手呢？

跨境派今天就來和大家聊聊跨境電商做好用戶體驗(yàn)?zāi)男┦拢?/p>

1.視覺體驗(yàn)，頁面美觀

視覺體驗(yàn)是消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的第一步，跨境平臺(tái)上那么多家店鋪、那么多的產(chǎn)品頁面，如何讓消費(fèi)者對(duì)你的頁面“一見鐘情”，點(diǎn)擊進(jìn)來呢？這就需要你的頁面有更高要求的視覺體驗(yàn)，來吸引消費(fèi)者的眼球。一方面產(chǎn)品的圖片要清晰美觀，布局得體，與店鋪整體形象保持一致的調(diào)性。另一方面是要有能吸引顧客目光的“爆點(diǎn)”，那什么可以成為“爆點(diǎn)”呢？個(gè)性化的美工設(shè)計(jì)、娛樂性的熱點(diǎn)元素和節(jié)假日促銷海報(bào)都容易成為引爆的噱頭。

2.客服的響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量

據(jù)統(tǒng)計(jì)，買家向客服咨詢問題的時(shí)候，他們對(duì)首次響應(yīng)的耐心只有5秒，超過5秒消費(fèi)者就會(huì)感覺焦慮，產(chǎn)生不良情緒。這里的首次響應(yīng)，通常是指人工客服回復(fù)買家的第一句話，而并非是賣家們?cè)O(shè)定的自動(dòng)快捷回復(fù)。除了需要快速的響應(yīng)速度，盡量避免讓買家等待以外，提高客服的專業(yè)性與服務(wù)態(tài)度也很重要，目前，因?yàn)檎Z言習(xí)慣和購物習(xí)慣的差異性，所以許多跨境電商賣家并不能很好的與買家溝通，如果擁有更優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，也能進(jìn)一步深入了解用戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

3.產(chǎn)品體驗(yàn)

作為一個(gè)賣家，最核心的服務(wù)就是為消費(fèi)者提供符合內(nèi)容描述的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。產(chǎn)品不好，就算圖片、營(yíng)銷、客服等其他輔助方面做得再優(yōu)秀，也難以讓消費(fèi)者買賬，因此產(chǎn)品的材質(zhì)、功能、外型、質(zhì)量等環(huán)節(jié)都要嚴(yán)加把控，尤其是做跨境電商的賣家，從長(zhǎng)期發(fā)展來看，高品質(zhì)的產(chǎn)品有利于拓展國(guó)外市場(chǎng)，降低售后成本，是經(jīng)營(yíng)的生命線。

4.物流體驗(yàn)

物流一直是跨境電商行業(yè)的短板和痛點(diǎn)，雖然當(dāng)下的國(guó)際物流丟包、破損、耗時(shí)長(zhǎng)等問題仍然存在，但我們還是可以通過一些方法，減少這種情況的發(fā)生。海外倉是目前最好的可行性方案之一，能大大縮短物流時(shí)間，方便退換貨，提升用戶體驗(yàn)。如果考慮到成本問題，產(chǎn)品不適合做海外倉，則建議賣家們選擇當(dāng)?shù)氐拇笮臀锪髋渌蜕毯献?，更能保障物流體驗(yàn)。

5.營(yíng)銷體驗(yàn)

營(yíng)銷是每個(gè)跨境賣家都需掌握的技能，優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷活動(dòng)，能迅速提升買家的消費(fèi)情緒。在產(chǎn)品的銷售全過程中，營(yíng)銷體驗(yàn)主要分為兩種，一種是中大型營(yíng)銷促銷活動(dòng)，配合節(jié)假日運(yùn)營(yíng)，另一種是細(xì)節(jié)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單地說就是從銷售的各個(gè)細(xì)節(jié)著手，做一些低成本的創(chuàng)意性營(yíng)銷，比如贈(zèng)品、產(chǎn)品包裝、每周新品、溫馨郵件等等，都能拉近與客戶的距離，增加客戶粘性。

希望各位跨境電商賣家在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)中多多注意這些地方，一定能夠吸引更多的客戶的。