公理自在人心，是非自有公論！

文憑高不一定有文化，有的人雖然文憑高，但是耍起無(wú)賴的手段讓人目瞪口呆，讓人瞠目結(jié)舌！

我們提供了最好的服務(wù)，幾個(gè)人為他們一家子服務(wù)半天，結(jié)果他來(lái)一句，原來(lái)還要收費(fèi)??！我們不接受，我們得緩緩！

氣憤嗎？搞笑嗎？這是要把我們氣笑嗎？

事情是這樣的，發(fā)到朋友圈大家來(lái)評(píng)評(píng)理:我的一個(gè)客戶，在我這里請(qǐng)了一個(gè)不住家阿姨，服務(wù)期是半年，阿姨是做飯搞衛(wèi)生帶小孩，主要任務(wù)還是帶小孩，從小孩5個(gè)月帶到現(xiàn)在11個(gè)月，前天25號(hào)是半年服務(wù)期結(jié)束。在服務(wù)期結(jié)束之前，這個(gè)客戶就說(shuō)，現(xiàn)在小孩奶奶回老家了，要請(qǐng)一個(gè)住家阿姨，要盡快安排，以便跟上一個(gè)不住家阿姨順利對(duì)接，并且上一個(gè)阿姨也提前打了招呼，她不能做住家，讓客戶早點(diǎn)通知家政公司找阿姨。

本來(lái)嘛，現(xiàn)在年底阿姨并不好找，客戶還有要求，年紀(jì)大的阿姨不要，要年齡在50歲以下的。于是，我動(dòng)用所有的資源，安排了幾次面試，終于有一個(gè)非常優(yōu)秀的阿姨面試合格，并且雙方達(dá)成共識(shí)，阿姨同意二次體檢。其實(shí)，阿姨是我的同行提供的，同行又是另外一個(gè)同行提供的，等于是3家家政公司在為這一個(gè)客戶服務(wù)，結(jié)果呢，阿姨的家人開(kāi)車(chē)把阿姨送到同行的家政公司，我去同行的家政公司把阿姨和同行接上一起，送到客戶指定的醫(yī)院做完體檢后，我對(duì)客戶說(shuō)，如果阿姨二次體檢沒(méi)問(wèn)題，我們就把合同續(xù)簽上……。

客戶竟然一臉懵逼，說(shuō)，??！合同？！什么合同？

我說(shuō)，阿姨上崗，肯定要簽合同??？

他說(shuō)，我們不是簽過(guò)合同嗎？

我說(shuō) 我們簽的是上一個(gè)不住家阿姨，并且簽的半年服務(wù)期已經(jīng)到期了。

他說(shuō)，今天不是還有最后一天嗎？

我說(shuō)，今天即使有最后一天跟下一個(gè)阿姨也沒(méi)有關(guān)聯(lián)，因?yàn)樯弦粋€(gè)阿姨是不住家阿姨，現(xiàn)在這個(gè)是住家，工作內(nèi)容，服務(wù)時(shí)間都不一樣了，并且重要的是上一個(gè)服務(wù)期滿了，所以，我們得重新簽訂合同，就像你買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)合同到期第二年又要重新交費(fèi)一樣簡(jiǎn)單，除非你要換保險(xiǎn)公司……。

結(jié)果呢，客戶來(lái)一句，如果要收費(fèi)，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ夷銈兗艺荆?/p>

我說(shuō)，你如果不相信我們家政公司可以不找我們家政公司，如果你覺(jué)得別的家政公司比我們服務(wù)更好，你可以選擇別的家政公司……。

他又說(shuō)，那你們以前半年為我們服務(wù)了什么？

我有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)，對(duì)于他這樣的提問(wèn)表示驚訝，我們提供的阿姨從簽訂合同那天一直做到合同期滿那天（25號(hào)）還一直在做著，中途也從未請(qǐng)過(guò)一次假。并且，在這個(gè)阿姨服務(wù)期間，客戶曾經(jīng)也提出過(guò)說(shuō)寶寶的奶奶回老家了，家里沒(méi)有幫手，想換一個(gè)住家阿姨，于是我也及時(shí)推薦了幾個(gè)住家阿姨，但這個(gè)客戶愛(ài)換不換的，我看他不急，我也沒(méi)多催他，只是那些被推薦的阿姨有點(diǎn)著急，于是又問(wèn)客戶，客戶說(shuō)，確實(shí)不是很想換阿姨，主要是這個(gè)阿姨跟寶寶很熟了，換阿姨怕寶寶不適應(yīng)。這樣，我們也表示理解。就這樣，他還問(wèn)我們?yōu)樗曳?wù)了什么？

同行大姐說(shuō)了一句，不是我們提供了阿姨，你家這個(gè)阿姨能做到現(xiàn)在嗎？這不是服務(wù)嗎？就好比你買(mǎi)保險(xiǎn)，如果沒(méi)有出險(xiǎn)，你能說(shuō)保險(xiǎn)公司沒(méi)有為你服務(wù)嗎？

其實(shí)，本來(lái)我還想最后說(shuō)一句什么的，客戶已經(jīng)非常沒(méi)禮貌的不聽(tīng)，頭也不回的走了。對(duì)于我們的服務(wù)，一句謝謝也沒(méi)說(shuō)，兩口子都是一樣，就費(fèi)用溝通過(guò)程中兩口子異口同聲說(shuō)，啊，還要交費(fèi)啊，這怎么可能？這太不合理了，我們半個(gè)月前就要你幫我們找住家阿姨。我說(shuō)，你半個(gè)月前提出來(lái)也是一樣，這個(gè)不住家阿姨不是一樣要做到合同期滿嗎？期滿以后呢？你現(xiàn)在請(qǐng)的住家阿姨是上一個(gè)阿姨合同期滿以后的服務(wù)，我們收的是以后的服務(wù)，何況，你上一個(gè)阿姨合同今天就期滿，并且我們不是今天就要收費(fèi)，不是還要等現(xiàn)在這個(gè)阿姨今天的體檢結(jié)果出來(lái)，如果體檢合格，明天才去你家上班嗎？

……

其實(shí)，我們完全也可以不用跟客戶廢那么多話的，這么簡(jiǎn)單的道理他們卻搞的那么復(fù)雜，只是，我們出于對(duì)客戶的信任，在體檢做完之后，讓客戶跟阿姨互加了微信，留了電話號(hào)碼。所以，才有了我們苦口婆心的解釋，但其實(shí)呢，都是對(duì)牛彈琴。文化人耍起流氓來(lái)更可怕可恨更可氣！