本章主要講述了四種心態(tài)（受害者心態(tài)、救助者心態(tài)、指責者心態(tài)、）導致的戲劇化狀態(tài)，以及如何用4D將抱怨變成請求。

A.我的關注點

對抱怨應該采取行動，把抱怨變成請求，或者干脆不抱怨。用4D提成請求：

1.培養(yǎng)維度：真誠的表示感激，著眼于共同利益；

2.包融維度：通力合作，信守、實踐所有的約定；

3.展望維度：務實樂觀，構建一個具有吸引力的未來；

4.指導維度：提出請求：擺脫戲劇狀態(tài)

M.情緒和內心獨白

用4D方式提出請求如此清晰。很好奇4D請求的效果。

B.讓自己更好的行動

最近在抱怨有的部門經理績效考核做得不好，也不用心。用4D提出請求，給他們發(fā)郵件。

非常感謝各位部門經理在為提升員工績效、激勵員工做的努力。

我們希望能夠與各位部門經理一起，探索、完善與本部門實際情況相符的考核制度和考核體系。

這樣可以提升績效管理的效率和效果，更好的激勵員工。

我們能否本周開始梳理本部門的崗位和相匹配的考核指標，按照我提供的格式建立考核指標庫。

R.期待的結果

部門能夠用心配合我開展工作，并很快得到結果。