一、支付寶是如何通過做好人設(shè)來提升用戶黏性的？

從支付寶公眾號(hào)的日常推文來看，主要可以總結(jié)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、每篇文章行文風(fēng)格統(tǒng)一，語言平實(shí)易懂，短而精；

2、文章經(jīng)常會(huì)講段子，有金句，讀起來很有趣

3、老朋友般敘述，每次閱讀都多了幾分認(rèn)同

（1）從人設(shè)角度分析，每篇推文人設(shè)基本比較統(tǒng)一，可以總結(jié)概括為會(huì)講段子、會(huì)調(diào)皮，但說話又很平淡樸實(shí)的人物形象。比如：

電子離婚證不等于拿起手機(jī)就能離

正像網(wǎng)友說的，電子證件給大家提供了方便，但是生活中有些東西還是不要那么隨便的好，即使是離婚。

這樣的口吻，既能講清楚電子離婚證的用途，又能令人讀完感覺非常有趣、調(diào)皮。

（2）除了多用“你”、“我”拉近對(duì)話感，支付寶的標(biāo)題以及文中還會(huì)使用“俺們”、“咱們”拉近與用戶的距離。

近期俺的朋友們?yōu)榇蠹姨峁┑男路?wù)

家里的水、電設(shè)施以及家庭裝修出現(xiàn)問題不必再找“小廣告”和“馬路游擊隊(duì)”了，也可像網(wǎng)上購物一樣，在手機(jī)上“一鍵下單”，享受上門服務(wù)。小聲告訴你們一個(gè)福利，現(xiàn)在進(jìn)入“萬能小哥”生活號(hào)還可領(lǐng)取70元優(yōu)惠券~

按照慣例，每年這個(gè)時(shí)候，我都要提醒一下大家。

（3）從其他方面來看，支付寶的關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)及留言處與用戶互動(dòng)，以近乎老朋友的語氣來增強(qiáng)用戶黏性，比如：

關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)：“山無棱，天地合，都不許取關(guān)！”

后臺(tái)留言回復(fù)：