書上說，找男朋友要看素質(zhì)，千萬不能找那種為難服務(wù)人員的。

我點頭稱是，回頭看了下某寶某東的銷售額和影響力，我覺得我這輩子都嫁不出去了。要是哪家的男朋友敢站出來說，自己從來沒和客服吵過架，那我一定嫁~所謂為難，無非是站在各自的立場，見不到面的網(wǎng)銷客服，很容易成為我們，偶爾的不自覺的出氣筒！

總有人這么認(rèn)為，總有人。

聽說315的主要范疇就是網(wǎng)絡(luò)購物，那今天，來聊聊這些客服吧，不吹不黑，不用快遞的風(fēng)吹日曬來舉例，也不用延遲一會急哭的辛酸來說事，實事求是，咱們來聊聊你我每天都在打交道的客服。

電腦后的客服，不需要10086般柔美的聲音，但都有黑眼圈，內(nèi)向的妹子也表情包頻飛，咬牙切齒之時也得叫你一聲親，熟悉嗎，哈哈，當(dāng)然；看得起嗎，呵呵，并不。

初到深圳的時候，接我的閨蜜說，大不了就去干淘寶客服，反正你打字快。誠然，打字已經(jīng)是一個必備技能了，打字那是必須快，五筆、全拼各種輸入法，沒有我搞不定的?？墒谴蜃挚炀涂梢宰隹头?？那未免太天真了。

你我都以為客服沒有技術(shù)含量，就像你我都以為按下開關(guān)燈就會亮。殊不知那些巡線工人，為了你的電路通透，走了多遠(yuǎn)的路。

我今天遇到了讓我五體投地的客服，很震撼。

前些天在京東買了款手機(jī)，今天到貨，歡天喜地的貼贈送膜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)尺寸偏小，連起碼的屏幕都包不住。找在線客服幫我調(diào)換，他有三條立論：

第一：您不知道的，現(xiàn)在的鋼化膜尺寸都偏小哦，真話，沒有騙您哦。

真你妹，真當(dāng)我讀書少沒用過鋼化膜啊，靠！

第二：您看，我自己貼的膜也是偏小的呢，有圖為證。（不得不說，魅族手機(jī)店的銷售客服用三星手機(jī)，你老板知道嗎？

您用這樣的膜我就得用這樣的膜，那我為了追隨您，是不是得辭了工作去做客服啊？

第三：您要說這種膜包不住屏幕，那，其實也是摔不壞的，那，萬一摔壞，人為損壞，我們也是不賠的。

我已經(jīng)無言以對了，所以就大張旗鼓的投訴了。

投訴半小時后，京東客服回電。這是讓我服氣的那位，之前的一二三立論那個，只是你我都無語又無力吐槽的不敬業(yè)的常見（sha）客服（bi）而已。

服氣客服之六要素：

第一：干凈利落。

李小姐你好，我是京東售后，您現(xiàn)在方便說話嗎？好的，您的情況剛剛有人反饋給我，您先別生氣，我是來為您解決問題的。

看到了嗎，不拖泥帶水，一句廢話也沒有，不推不騙，建立好感。

第二：誠意盡顯。

鋼化膜的問題，好的李小姐，尺寸不合的東西咱們都不會喜歡，那這樣，給您郵寄路上會耽誤時間，為了不影響您的使用，我直接給您京豆或者現(xiàn)金，您看可以嗎？現(xiàn)金是吧，好的，50元以內(nèi)，市面上的鋼化膜麻煩您自己去換一張，可以嗎？

可以，當(dāng)然可以，京豆或者現(xiàn)金，這是一個套路，大家都會要現(xiàn)金，我給你選擇權(quán)的同時，也是讓您閉嘴。您已經(jīng)選了，剩下的就不許再有異議了。最簡單的例子，兩個人吵架，一個人說別吵了我請你吃飯，你說好，那么這場架就到此結(jié)束，誰都不會再提。你還會因為吃人家嘴短而退讓少許，這就是套路。

第三：反敗為勝。

我之前的投訴里說過，現(xiàn)在顧客買東西都得順著客服嗎，您用什么手機(jī)膜我就得用什么手機(jī)膜嗎？她先是笑笑，說您別生氣，然后給我解決問題。但在我很滿意她給我現(xiàn)金的時候她說，李小姐我既是客服也是消費者，我會設(shè)身處地的想，如果是我，會想要哪種解決方式。哦，對不起李小姐，我這種用自身做比喻的方式不恰當(dāng)，請您諒解。

靠，反敗為勝看到了嗎，我既沒辦法懟回去，又清楚的知道她表達(dá)的怒意和不滿，高明。

第四：業(yè)務(wù)熟練。

當(dāng)我問及為什么同樣款式的手機(jī)，有的店鋪便宜有的店鋪貴的時候，她沒有任何猶豫和思考就回答我說，因為魅族是非常大的手機(jī)品牌，旗下有許多代理商，代理商的等級不同，拿貨價自然也是不同的。況且有的人喜歡薄利多銷，有的人喜歡抓住每一分利潤，這都是商家自己的銷售模式，但是保真，是我們京東的責(zé)任，這點請您放心。

老實說，這是一個有點苛刻的問題，很容易回答不好，語氣篤定語句通順，除了歸結(jié)給經(jīng)驗外，良好的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)也是必不可少的要素。

第五：化敵為友。

我問她，怎么今天處理的這么快呀，是因為今天是315你們害怕嗎？她問我，什么五，哦~今天的確是15號，我連續(xù)加了幾個夜班，都不知道今夕是何時了。上班真是辛苦啊，所以才更要買買買啊，李小姐您說是吧。

必須承認(rèn)，我這個問題相當(dāng)欠揍，也很刁鉆，可是她打個馬虎眼，不直接回答，算是有智慧的了。然后又拉近與我的距離，大家都是打工的，誰也別為難誰，最后又拉到了買買買上，算是給自己家的品牌打了次廣告。不要覺得沒提名號就不是打廣告，真人都是不露相的，誰都不傻，說的太清楚，會招人抵觸的。

第六：占領(lǐng)高地。

我對她說，我在京東買一次東西就要和客服吵一次架，不知道是我自己運氣差還是你們服務(wù)差。這個問題相當(dāng)挑釁了，大概會有人心里想說，媽的就是你特么事兒多，還賴我們客服，靠。

她的回答是，對不起李小姐，可能之前我們其他客服人員處理問題的方式，和您的處事方式不同，感覺您性格直爽但是沒有惡意，追求完美但是不吹毛求疵，有您這樣有品質(zhì)的顧客是我們的榮幸，我們也一直在提高和改進(jìn)，也希望您多多來督促我們的進(jìn)步，感謝您指點我們的工作，謝謝您了，占用您寶貴時間，向您道歉了。

靠，我都快以為我自己是上帝了，這話術(shù)是挺假的，可是聽到的人，會竊喜是真的。而且，她說我性格直爽也暗指了我太挑剔，追求完美也包含了我吹毛求疵，高帽子給我扣上了，我自然無法發(fā)脾氣了，這才是隱藏的厲害之處。

這是個真實的客服，我這幾年在網(wǎng)上買了很多東西，衣服鞋帽這些不需要售后的，手機(jī)掃地機(jī)吸塵器空調(diào)冰箱這些需要售后的，給我最深的感觸就是，售后鏈很不完整。

往往買東西時親來親去的，你一要售后就找你麻煩。幾分鐘不回復(fù)，說話陰陽怪氣，不正視你的問題，讓你的火噌噌往外冒，都是常有的事。

售后算是讓我生氣最多的地方，東西壞了、少了、不好用了，心急火燎的時候，售后往往云淡風(fēng)輕的樣子，讓人覺得他們?nèi)鄙倭送硇摹?/p>

永遠(yuǎn)記得顧客要的是解決問題，真不是你的話術(shù)多漂亮、你多會賣慘、多會推脫，做任何職業(yè)，稍微盡責(zé)一些，對你的未來有好處的。

許多客服不需要太高的學(xué)歷，大家也都習(xí)慣性的東家不做做西家。不管機(jī)器人如何強大，我相信有些基礎(chǔ)的工作，還是要人工來做，客服永遠(yuǎn)有市場，網(wǎng)店這么輝煌，客服在中國，已經(jīng)是一個龐大的數(shù)字。

敬業(yè)這回事，真的是做給自己的，我也有偷懶的時候，可是我一想到十年后，我還在這么一個基層的崗位，和比我小十歲的女生做同事，玩職場宮心計那一套，媽的，我就后背冒冷汗。

這個客服很厲害，雖然沒有扭轉(zhuǎn)我對京東的印象，但是她讓我知道，什么叫臨危不亂、話里藏針，什么叫恰到好處，不卑不亢。

希望你我所有的網(wǎng)購，都順心如意。希望你的正常維權(quán)，沒有人當(dāng)成是：媽的你心情不好就找客服撒氣。希望你網(wǎng)購的衣服穿起來都是賣家秀。315，希望你沒有假爸媽、假男友、假室友，沒看假書，沒長了個假腦袋。

315，我只希望體重是假的，你呢？