——各位學(xué)友大家晚上，我是深度觸網(wǎng)劉曉，今晚我給大家進(jìn)行今天視頻內(nèi)容的文字直播——
——實體店如何用社群營銷提升業(yè)績?nèi)兑陨希俊?/b>
—-直播期間所有人禁言，發(fā)言者移出本群—-
大家不要加這個直播號的微信，是多群直播號，不是我本人。
有1.5萬人在群里。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你如何才能出眾？
如果是泯于大眾之中，毫無特色可言，就無法吸引關(guān)注，也很難在營銷中凸顯。
所以：與眾不同，才能出眾。
當(dāng)所以的實體店，都在把顧客當(dāng)做行走的人民幣的時候，你就把顧客當(dāng)成朋友，讓顧客開心，那么顧客一定愿意忠于你。
因為你與眾不同。
為什么深度觸網(wǎng)社群可以在8個月時間內(nèi)從3個人到4000多人？是因為我們沒有把會員當(dāng)做客戶，而是當(dāng)做朋友。
深度觸網(wǎng)的會員中有相當(dāng)于一部分是實體店老板，經(jīng)過我的四個月研究和測試，以及驗證，參與實操的實體店收獲頗豐。
案例不計其數(shù)，這些只是冰山的一角，充分說明，社群營銷，實體店一做就有效。
為什么實體店的生意越來越難做？
首先說網(wǎng)絡(luò)沖擊，以前人只是在網(wǎng)上買衣服，現(xiàn)在基本上90%的東西都可以在網(wǎng)上買。
有很多人去服裝店，試好衣服，然后去網(wǎng)上買，因為可以便宜一大截。
網(wǎng)購電商的興起，搶走了實體店的一大部分份額。
第二是同行競爭激勵，在20年前實體零售開始爆發(fā)，20年下來，各個行業(yè)都是飽和的，很多人都能的起店，導(dǎo)致實體店同質(zhì)化競爭，分流了客戶。
第三是成本增加，人工成本房租成本都不斷上漲，就是銷量和利潤不漲，前幾年能賺錢，這兩年只能保本，今年可以連保本都夠嗆，開實體店就像王小二過年，一年不如一年。
我記得我去年在上海，開車在中山西路高架下，馬路兩邊的門面基本上都是空的，原因就是房租太高，開不下去了。
實體店的問題，我覺得最主要的是老板們的思維問題，因為很多人以前賺錢，現(xiàn)在仍然停留在過去的榮耀里。
總是安慰自己——為什么以前可以，現(xiàn)在不行了。在挺一挺，也許明年就會好起來。
有的人看到別人開店賺錢，也去開了，結(jié)果開店后不久就關(guān)門了。
我們公司旁邊是吾悅廣場，給我最深刻的印象就是每半年過去，大概有30%的實體店換老板了。
如果傳統(tǒng)實體不改變經(jīng)營思路，還像以往那樣坐等顧客，靠天吃飯，那么注定越來越難走。
傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營模式中——
地段，商品，促銷是三個核心要素。
如果還繼續(xù)把這些重點，那么也會越來越累。我們深度觸網(wǎng)為了更好的教實體店玩轉(zhuǎn)社群營銷，我們自己投資100萬，在我們園區(qū)開了一家餐廳，故意選了一個不是太好的地段。
把這個餐廳從零做起來，1個月內(nèi)盈利。然后把方法傳輸給會員。
馬云，劉強(qiáng)東這些大佬都開始朝線下拓展了，馬云收購百聯(lián)，入股蘇寧。
劉強(qiáng)東入股永輝，自己開設(shè)京東實體店。
電商大佬都在朝下線走，說明線下肯定是有市場的。只是傳統(tǒng)實體老板不知道怎么辦。
所謂的實體新零售，就是線上線下的融合。
實體店如何來玩轉(zhuǎn)線上？
很多人錯誤的理解是實體店去做電商，或者做個小程序，微信商城，寫公眾號等等。
這些都是服務(wù)客戶和數(shù)據(jù)匯總的工具，并不能為我們真正帶來訂單和業(yè)績增長。
提升實體店業(yè)績的形式有三種：
1，增加老客戶復(fù)購。
2，增加新客戶的數(shù)量。
3，提高老客戶轉(zhuǎn)介紹的頻率。
在這個時代：
我們的產(chǎn)品可以被別人模仿，我們的店鋪可以被別人模仿，但是我們和顧客的關(guān)系，被人模仿不了。
包括我的原創(chuàng)內(nèi)容，也有其他的社群抄襲過去。他們不敢0.1元，也不敢聽完退50。因為他們想靠內(nèi)容賣錢。
抄襲的一旦被人戳穿，很沒有面子，自己設(shè)置的人設(shè)也會立馬崩塌。
回到主題，實體店顧客社群的玩法。
我在四個月前開始研究顧客社群，那個時候只有1.0的版本，但是在實體店會員經(jīng)營的過程中，發(fā)現(xiàn)不同的地方。
因為實體店的消費性質(zhì)也不一樣。
有的是剛需高頻的性質(zhì)：比如餐飲，生鮮，母嬰店等等。
有的是低頻的性質(zhì)：比如攝影，建材，家電等等。
有的是細(xì)分小眾的性質(zhì)：比如字畫，樂器，文玩店等等。
這三種經(jīng)營包括了95%以上的實體店，大家可以各自對照，不同性質(zhì)的實體店社群營銷是有所不同的。
實體店社群的目的是什么？
主要有三個目的：
1，帶來老顧客復(fù)購。
2可以把群員變成顧客。
3帶動老顧客傳播。
如何來實現(xiàn)了？我下邊就給大家一一來分析。
對于剛需高頻的行業(yè)，我適合用社群1.0模式。
就是：吸引顧客進(jìn)群——群內(nèi)激活顧客——把顧客變成會員——帶動顧客復(fù)購——顧客傳播發(fā)圈。
如果剛開業(yè)的店，就要促銷引流。
傳統(tǒng)促銷引流沒有好結(jié)果，是因為占便宜的人又走了，和你沒有鏈接和黏性。
我舉個例子：一個母嬰店如何用1.0模式來經(jīng)營？
步驟：
1，在母嬰店放海報《回饋老顧客，進(jìn)群抽獎》
2，在群內(nèi)每天固定時間抽獎，獎品的選擇很有技巧，領(lǐng)獎的方式設(shè)計好，曬獎的方式也有，增加幾個互動員引導(dǎo)輿論。這樣可以把群激活很棒、一個100個的紅包，幾秒鐘就搶完了。
3，母嬰店老板要求一個專家，可以是自己的小號，每天在群里分享育兒的知識，解答顧客的提問。讓群里除了福利，還有有價值的知識。這個時候推出辦會員卡的業(yè)務(wù)。
會員福利設(shè)計：1 進(jìn)入付費群（比如99元群）可以享受店內(nèi)折扣，2一次充值多少，送XX禮品。
因為有前邊的社群激活，所以會員轉(zhuǎn)化率是很高的。
4，會有一些顧客曬好評，買家秀，中獎圖等等發(fā)群里，會自然帶動中獎?wù)邚?fù)購，沒有中獎的人，群主可以說：10內(nèi)沒有中獎的人，到本店消費滿XX元，可以送XX禮品，你放心，會有很多人來的。
5，設(shè)計好7H成交文案，讓顧客幫你轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)送禮物，你放心，會有很多人轉(zhuǎn)發(fā)。
這位母嬰店老板，群里有480人，一個活動有300多個顧客幫她轉(zhuǎn)發(fā)，帶來一天銷售額10萬多。
這些新顧客又掃進(jìn)群里來了。
她運用我教的實體店顧客社群方法，成功擁有了幾個顧客群，又開了一個美容院，把顧客吸引過去消費，每天都是排隊，
這個時代，只有你有顧客關(guān)系，顧客把你當(dāng)做朋友，你賣什么都可以。
她四月份認(rèn)識我的，今年保守估計能凈賺200多萬。
凈利潤至少翻2倍以上。
對于剛需低頻的行業(yè)，我們可以采用社群營銷2.0的模式。
我們首先是把顧客吸引進(jìn)群，以售后服務(wù)+抽獎的雙重吸引力。
然后在群內(nèi)按照社群運營法則激活顧客，
這個時候可以走兩個方向：1是做社群聯(lián)盟。2是做知識/信息/興趣社群。
如果是做社群聯(lián)盟，就是整合周邊的商家。
就像前天，語音連線我，咨詢廚具門店的學(xué)員一樣，當(dāng)你有了一個顧客社群，可以去教賣家具的，賣建材的，賣電器的實體店。教他們也建立社群，這些相關(guān)的行業(yè)，可以以你牽頭，建立一個社群聯(lián)盟，你群內(nèi)的顧客到其他的商家購物，可以享受折扣，其他商家的群員到你這里買廚具也可以享受折扣。
如果你整合10家一起玩社群，相當(dāng)于把你的顧客體量擴(kuò)大10倍以上。
雖然是低頻的，但是你的顧客導(dǎo)給別人的同時，別人也導(dǎo)顧客給你。
這樣相當(dāng)于自己先利他，其他的人反過來利你
因為你導(dǎo)顧客給別人，你沒有任何損失，反正不復(fù)購，但是他們的顧客導(dǎo)給你，你是受益，歸根揭底，還是自己
小穎是我們第五期的會員，因為她是開鞋店的，屬于相對低頻的需求，所以他用了顧客社群2.0的模式。成功把一條街上的商家整合了
現(xiàn)在成了大姐大。
從一個小鞋店，從了鎮(zhèn)上的名人，就是因為玩轉(zhuǎn)了社群，形成社群聯(lián)盟。
生意自然翻了好幾倍。
最厲害的就是實體店社群3.0模式。
具體的玩法是這樣的：
吸引顧客進(jìn)群——激活顧客——建立一個知識/興趣/信息社群——發(fā)動老顧客幫你轉(zhuǎn)發(fā)新群的二維碼，從他們的朋友圈吸引精準(zhǔn)群員——在社群內(nèi)輸出價值，把一部分群員變成顧客——然后顧客進(jìn)入老顧客群，形成一個閉環(huán)商業(yè)模式循環(huán)。
這樣你就擁有三個社群：1老顧客社群。2愿意幫你傳播的顧客社群。3知識/興趣/信息引流群。
三個群的人都越來越多。
我們講一下我們的學(xué)員數(shù)量變化和會員數(shù)量變化。
我們總共有8期直播（本次是第八期）
從第一期到第八期的學(xué)員人數(shù)變化：
170人—400人——600人——800人——1200人——1600人——5200人——15000人。
總會員數(shù)量的變化：
70人—180人—280人—500人—800人—1700人—4200人—
本期直播結(jié)束，按照轉(zhuǎn)化率預(yù)估，總?cè)藬?shù)接近1萬人。
在打基礎(chǔ)的階段，人數(shù)增長比較慢，因為要不斷沉淀和優(yōu)化，當(dāng)落地服務(wù)成熟以后，就迎來了爆發(fā)式增長。
關(guān)于社群3.0模式，我給大家舉個實戰(zhàn)案例：
我們有一位會員是做家庭裝修的，一個門店。
這個來做顧客社群，顧客很難復(fù)購對不對？因為裝修是低頻的。
但是他有很多老顧客，可以把顧客吸引到群里，但是如果給顧客講裝修的知識，其實沒有多大意義，因為顧客已經(jīng)裝修好了，沒有相關(guān)知識的需求。
我給他出的點子：建立一個本地房產(chǎn)資源群，一個買房信息群。
通過社群的方式，可以降低中間的中介費用，就像瓜子二手車宣傳的那樣，
這樣的群，讓老顧客轉(zhuǎn)發(fā)群二維碼，如果吸引進(jìn)來的群員最終通過這個群對接的信息，買房，可以得到一些介紹費。
那么顧客只要發(fā)關(guān)于社群的二維碼，肯定不會傷人脈。
幫他發(fā)的人多了，那么進(jìn)群的人就會多起來，人都了，信息中介的價值就凸顯。
這些都是買房的人，買房后肯定需要裝修，那么他的商機(jī)就出來了。
通過群主搭建的信息平臺買房了，那么群主能夠獲得裝修訂單的機(jī)會一定是大大的。
所以群主首先做的事情就是整合房源，群主是干裝修的，本地有大把中介和樓盤的人脈。
老顧客轉(zhuǎn)發(fā)二維碼，可以把想賣房的人吸引到賣房群，買房的人吸引到買房群，群主倒騰信息就有很大的商機(jī)。
如果最終這個群員裝修和他合作了，推廣社群二維碼的顧客，有不菲的獎勵。
咱們這樣想一下場景：一個人想買房，看到本地的一位朋友發(fā)的群二維碼，掃碼進(jìn)群了，提交了自己想買的房的信息，然后群主把信息（去掉電話號碼）轉(zhuǎn)到賣房群，只要資源豐富，成交概率很高的。成交后，該新房主找群主裝修，達(dá)成合作。該新房主從顧客A那里掃碼進(jìn)來的，顧客A得到3000元獎勵。
這個新房主被邀請到老顧客群，也幫群主發(fā)房產(chǎn)信息群海報，也有人掃碼進(jìn)群了，最后成了客戶，那么這個新房主，也有收入。
所以就形成了一個循環(huán)，老顧客群，本地房產(chǎn)信息群的兩個群自動增加精準(zhǔn)群員。
這個就是3.0社群模式。
大家想想：為什么顧客會復(fù)購呢？
因為：
1，顧客因為參與了你的社群而關(guān)注了你，關(guān)注你了，有相關(guān)需求第一時間想到你。
2，通過社群，拉近了顧客和你距離，顧客進(jìn)一步認(rèn)知了你，產(chǎn)生了顧客關(guān)系的鏈接。
3，你推出團(tuán)購活動，可以有效的傳達(dá)出去。
陌生人為什么進(jìn)群呢？
1，有吸引他們的內(nèi)容。2有吸引他們的活動。
顧客為什么會傳播你的群呢？
1顧客有參與感。
2顧客有成長感。
3顧客有成就感。
4顧客有錢賺。
如何來滿足以上幾點？我們都營銷方案。
所以的學(xué)員切忌——不要盲目建群，因為社群營銷方法，如果你急操拉顧客進(jìn)群，一定是100%干死。
一定是集體實操才有效。
什么是集體實操？
就是很多實體店老板一起來實操，相互借鑒，相互烘托，資源共享。
我們的社群實操營，就是為實體店老板他們這些實體店老板在做顧客社群的時候一起交流經(jīng)驗，不會走偏
我們把他們分組，相互到彼此的群里互動，相互幫襯。
關(guān)于實體店社群的三種玩法，我就分享到這里，我這里有很多案例，等會發(fā)幾個到這里給大家看看。
因為連續(xù)三天，內(nèi)容比較多，需要大家消化一下，所以明天不直播新的內(nèi)容，以消化為主。后天開始直播——
后天告訴大家，不是實體店如何玩轉(zhuǎn)線上社群？
年入百萬的社群主很容易實現(xiàn)。
大家到這里來學(xué)習(xí)，絕對不是為了學(xué)一個方法，多賺幾千上萬。因為那個解決不了根本問題。
可以從苦錢變成真正的賺錢。
大家都是為了學(xué)習(xí)到一技之長，從而幫助自己的生意一年多賺10萬以上，甚至多賺上百萬。
這個也是深度觸網(wǎng)的核心價值觀：幫助更多的傳統(tǒng)實體老板走向成功。
