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? 從晨曦初照到夜幕降臨。在路上，我們常常可以看到一身黃色套裝，上面印有“美團(tuán)外賣(mài)”等字樣的騎手，以飛快的速度騎著電瓶車(chē)穿梭在城市的大街小巷，為了將食客訂購(gòu)的餐品及時(shí)送達(dá)，不得不加快騎行速度，這樣一來(lái)，安全成了最大的問(wèn)題，但是為了賺取每單4元~6元的送餐費(fèi)，安全對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，似乎變得不那么重要。八月初，我來(lái)到了荊門(mén)市京山縣美團(tuán)總公司，進(jìn)行了我的第一次采訪(fǎng)。
? ? 美團(tuán)，這個(gè)對(duì)大家來(lái)說(shuō)都很熟悉的字眼，是2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)有著"吃喝玩樂(lè)全都有"和"美團(tuán)一次美一次"的服務(wù)宣傳宗旨。其總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)望京東路6號(hào)。秉承著消費(fèi)者第一、商家第二，美團(tuán)第三的原則。站長(zhǎng)是每位騎手的第一責(zé)任人，有任何問(wèn)題他在后臺(tái)幫助處理。作為站長(zhǎng)，"安全，服務(wù)，形象"是他對(duì)騎手的基本要求；美團(tuán)騎手的上班時(shí)間分為兩班。早班為8:00～13:30期間休息，接著是15:00～20:00；晚班為11:00～15:00,期間休息，接著是17:00～23:00。站長(zhǎng)提到，作為騎手，公司每個(gè)月會(huì)對(duì)騎手給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如全勤獎(jiǎng)，單量王，好評(píng)最多、超時(shí)最少，優(yōu)秀員工等等。最后，他提到，作為站長(zhǎng)，希望平臺(tái)應(yīng)該把一天24小時(shí)分為多個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段對(duì)應(yīng)著不同的品類(lèi)，并出臺(tái)一些相應(yīng)的措施，有利于美團(tuán)的線(xiàn)上與線(xiàn)下。
? ? “我是名老騎手，我今天給你們解答配送延遲，和提前點(diǎn)送達(dá)的原因，不是為我們騎手找理由，我把內(nèi)幕告訴你們，你們就會(huì)明白，首先配送延遲，為什么在天氣晴朗還出現(xiàn)晚達(dá)？比如您家住在東面，而您點(diǎn)餐的商家在西面，系統(tǒng)給我派單，系統(tǒng)通過(guò)什么判定給我？因?yàn)槲矣腥龁稳ノ髅妫越o我，似乎這個(gè)判定沒(méi)有錯(cuò)誤，但是時(shí)間差是打不開(kāi)的，我身上的三單的商家是在東面，如果我運(yùn)氣好，三個(gè)商家二十分后同時(shí)出餐，我就要開(kāi)始送，我把這三單送完再到您訂餐的商家取餐，在送到您手里這個(gè)時(shí)間不用我說(shuō)很清楚了吧？如果運(yùn)氣不好，你點(diǎn)餐的商家在壓餐，那又要多少時(shí)間呢？”這是我采訪(fǎng)到的一位52歲的下崗老騎手。美團(tuán)騎手，更多的是一份熱愛(ài)，一份勤勞，一份執(zhí)著，一份責(zé)任，他們送的不只是外賣(mài)，更是一份守護(hù)。
? ? 暑假實(shí)習(xí)期間有一次點(diǎn)外賣(mài)，一位女騎手送餐，接餐時(shí)她對(duì)我說(shuō)“小心，別燙著”。在決定寫(xiě)他們的工作時(shí)，我只想找位女騎手采訪(fǎng)。我們一樣是女人、一樣怕?tīng)C。一次偶遇終于見(jiàn)到了我們縣唯一的一位女騎手，我們互留了微信約了見(jiàn)面。在這之前，我也是采訪(fǎng)到了一些男騎手作為對(duì)比，在男騎手的眼中，這位女中豪杰從未被他們當(dāng)女生看過(guò)，大家都是有什么酒局叫上她，對(duì)待工作，她是一個(gè)極具上進(jìn)心、極其拼的人。大家有時(shí)候還會(huì)尊稱(chēng)她一聲婷哥。這位女騎手不僅職業(yè)身份特別，人也十分有個(gè)性，今年剛滿(mǎn)19歲的她，剪著一頭黃短發(fā)，19年來(lái)做過(guò)網(wǎng)管，待過(guò)工廠(chǎng)，在理發(fā)店打過(guò)下手...談及現(xiàn)在的職業(yè)，她那股滿(mǎn)腔熱血的激情讓我很是欣賞。她說(shuō)，之所以會(huì)選擇這一職業(yè)，是因?yàn)樽约旱陌职衷?jīng)也干過(guò)這行，想體驗(yàn)一下爸爸走過(guò)的路；其二，自己想在縣城買(mǎi)一套房子，把爸爸媽媽接過(guò)來(lái)一起住。當(dāng)問(wèn)到會(huì)一直堅(jiān)持下去嗎？她義不容辭的回答“必須堅(jiān)持”。一瞬間，我很慚愧，本是讀書(shū)的年齡卻已有了扛下?lián)拥呢?zé)任心。交通問(wèn)題一直是每位美團(tuán)騎手必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。“由于平臺(tái)時(shí)間的限制，在大城市里完全遵守交通規(guī)則的情況下將餐品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客手中難度非常大。甚至可以說(shuō)不可能做到。所以，出于利益的考量，我們總是將安全放在了后位。每個(gè)人都知道交通安全的重要性，可我們還是能看見(jiàn)滿(mǎn)大街的逆行，闖紅燈，超速等不安全行為?！蔽覀兊牧奶爝^(guò)程中，她告訴我，作為騎手，還是有很多很暖心的時(shí)刻，有一次，天下著大雨，沒(méi)有電梯，從1樓爬到7樓，渾身濕透了，顧客很早就在5樓等她，手里拿著毛巾和一瓶水...微笑著對(duì)她說(shuō)“辛苦啦，謝謝你”。不過(guò)，令人無(wú)奈和頭疼的事也是不少，期間，我說(shuō)能具體提一到兩個(gè)實(shí)例嗎？她說(shuō)“人最起初的心都是向善的，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)??？沒(méi)什么大不了的，都過(guò)去了?！蹦┝耍艺f(shuō)她很開(kāi)心能遇到我，她從未想過(guò)自己的工作可以被寫(xiě)進(jìn)文章，自己也只是平凡之人，本分行事。
? ? ? 美團(tuán)騎手，有的在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)店員煤氣中毒及時(shí)出手相救并守護(hù)，有的在送餐寒夜守護(hù)走失男孩，有的在送餐路上發(fā)現(xiàn)火情第一時(shí)間拿起滅火器去滅火，有的在途中緊急送車(chē)禍?zhǔn)軅⑼メt(yī)院搶救，有的在送餐路上撿到萬(wàn)元現(xiàn)金千米追失主送還，有的路見(jiàn)不平奪刀救人……
? ? 但見(jiàn)辛勤，不言而喻，唯有切身體會(huì)。他們是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德繼承者，他們是城市文明的傳遞者，他們是溫暖與愛(ài)的守護(hù)者；其實(shí)作為騎手，他們想到了苦想到了累，但是他們不怕苦不怕累，他們最怕的是接到差評(píng)。一個(gè)差評(píng)罰款20元，相當(dāng)于4個(gè)單子。我們大多數(shù)人的工作都普通到平凡，所以更需要被認(rèn)可被肯定。
? 您好，您的外賣(mài)到了，祝您用餐愉快！
