盤點(diǎn)：如何讀懂“互聯(lián)網(wǎng)+”必備的145個(gè)名詞解釋

一、總論

• 1.“互聯(lián)網(wǎng)+”：

互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

• “互聯(lián)網(wǎng)+”，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。新一代信息技術(shù)發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過(guò)來(lái)作用與新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、社會(huì)計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)，并進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)社會(huì)以用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)新2.0，改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。

二、電商整體領(lǐng)域

• 2.電子商務(wù)：

以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)分為：

ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O等。

• 3.網(wǎng)上交易：

在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境上進(jìn)行的交易，類似與顯示世界當(dāng)中的商店。差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達(dá)成從買到賣的過(guò)程的虛擬交易過(guò)程，交易模式分為B2B、B2C和C2C等。

• 4.網(wǎng)貨：

以網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)作為主營(yíng)銷渠道的時(shí)尚流行商品，被網(wǎng)民們稱為“網(wǎng)貨”。由于網(wǎng)絡(luò)零售渠道的先進(jìn)性，一模一樣的兩件商品，“網(wǎng)貨”往往比“線下貨”要便宜很多；另外，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的低成本性，網(wǎng)貨新興品牌的商品性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)品牌。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)貨幫助中國(guó)制造業(yè)降低了迎接品牌創(chuàng)新時(shí)代的門檻，也縮短了時(shí)間。

• 5.網(wǎng)商：

最初專指那些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(接入商、ISP、ICP、應(yīng)用平臺(tái)提供商等等)，比如電訊盈科、TOM、新浪、搜狐，包括阿里巴巴等?，F(xiàn)在指運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人，包括企業(yè)家、商人和個(gè)人店主。

• 6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：

一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是國(guó)家大力培育的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略舉措。

• 7.網(wǎng)絡(luò)貸款：

最早發(fā)源于歐美，近年來(lái)開(kāi)始傳入我國(guó)，是指貸款人在網(wǎng)上填寫(xiě)貸款需求申請(qǐng)與企業(yè)信息等資料，通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或直接向銀行提出貸款申請(qǐng)而獲得的一種新型貸款方式。

• 8.網(wǎng)絡(luò)混批：

借助互聯(lián)網(wǎng)在同一個(gè)供應(yīng)商那同時(shí)批發(fā)他所供應(yīng)的不同品種的產(chǎn)品，不受單款產(chǎn)品的裝箱數(shù)量的限制。

• 9.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：

以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無(wú)中心的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式為特征，信息瞬間形成、即時(shí)傳播，實(shí)時(shí)互動(dòng)，高度共享的人機(jī)界面構(gòu)成的交易組織形式。

• 10.行業(yè)門戶：

行業(yè)入口、行業(yè)引導(dǎo)，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。一般是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)而構(gòu)建的大型網(wǎng)站，包括這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)、供、銷等供應(yīng)鏈以及周邊相關(guān)行業(yè)的企業(yè)、產(chǎn)品、商機(jī)、咨詢類信息的棸合平臺(tái)。行業(yè)門戶提供的是這個(gè)行業(yè)信息與電子商務(wù)交流的入口，通過(guò)行業(yè)門戶使網(wǎng)民可以獲取到該行業(yè)的一系統(tǒng)信息。

• 11.手機(jī)行業(yè)門戶：

第三代行業(yè)市場(chǎng)，指通過(guò)運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)的商業(yè)模式，在以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，建立類似阿里巴巴的商業(yè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中，企業(yè)可注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)特定的行業(yè)門戶，如“中國(guó)服裝”、“湖南酒店”等，相當(dāng)于無(wú)形的市場(chǎng)。注冊(cè)者可以在自己的行業(yè)門戶上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息、做宣傳推廣等，也可以通過(guò)開(kāi)發(fā)同行業(yè)、上下游企業(yè)進(jìn)駐門戶，收取會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)或者將行業(yè)門戶名直接出售。

• 12.ERP：

企業(yè)資源計(jì)劃(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)),由美國(guó)GartnerGroup公司于1990年提出的，企業(yè)資源計(jì)劃是MRPⅡ(企業(yè)制造資源計(jì)劃)下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃，制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。

• 13.電子商務(wù)應(yīng)用程序框架：

用于開(kāi)發(fā)鏈接關(guān)鍵商業(yè)流程和跨越多平臺(tái)的應(yīng)用程序的路徑。電子商務(wù)應(yīng)用程序框架，由系列工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)證的方法和先進(jìn)的產(chǎn)品組成。該應(yīng)用程序模式基于多供貨商和公開(kāi)性工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如HTML、TCP/IP、Java TM和XML)。

• 14.網(wǎng)絡(luò)批發(fā)：

借助互聯(lián)網(wǎng)專門從事大宗商品交易的商業(yè)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)零售的對(duì)稱。是商品流通中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常有兩種情況：

①商業(yè)企業(yè)將商品批量售給其他商業(yè)企業(yè)用作轉(zhuǎn)賣。②商業(yè)企業(yè)將用作再加工的生產(chǎn)資料供應(yīng)給生產(chǎn)企業(yè)。主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：

進(jìn)貨成本低、款式更新快、物流補(bǔ)貨方便、貨款安全、形式靈活等。

• 15.銷售鏈管理：

定單獲取的整合戰(zhàn)略，廣義的定義是使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。銷售鏈管理目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實(shí)時(shí)地連接，從而形成一個(gè)從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。

• 16.協(xié)同商務(wù)：

協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)的最高形式。協(xié)同商務(wù)是將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的信息平臺(tái)。通過(guò)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，根據(jù)每一個(gè)人的要求來(lái)設(shè)置和提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用，定制出個(gè)性化的應(yīng)用門戶。

• 17.跨境電子商務(wù)：

分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

• 18.電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者信心指數(shù)：

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況和外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及宏觀政策的認(rèn)識(shí)、看法、判斷與預(yù)期，也是創(chuàng)業(yè)者不斷與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)的過(guò)程，主要表現(xiàn)為“內(nèi)在”和“外在”兩個(gè)方面。“內(nèi)在”的方面主要表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況;“外在”的方面主要表現(xiàn)為環(huán)境政策信心。

• 19.電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況：

電子商務(wù)企業(yè)“內(nèi)在表現(xiàn)”，主要是指企業(yè)的生產(chǎn)和盈利情況，反映企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)力的指標(biāo)主要包括經(jīng)營(yíng)成本、人力成本、銷售額/量、市場(chǎng)需求、盈虧變化、融資難易和用工情況等指標(biāo)。

• 20.電子商務(wù)環(huán)境政策信心：

電子商務(wù)企業(yè)“外在表現(xiàn)”，主要是指企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境因素。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展。

• 21.外貿(mào)電子商務(wù)：

電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用。外貿(mào)企業(yè)不僅僅滿足于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，而希望用更多的方法來(lái)挖掘客戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，隨著電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)打破傳統(tǒng)的時(shí)空限制，使交易透明化、簡(jiǎn)單化，能夠節(jié)省人力、物力能優(yōu)點(diǎn)越來(lái)越受到外貿(mào)公司的青睞，借助電子商務(wù)，也更多的滿足了外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展需求，因此不少傳統(tǒng)外貿(mào)公司開(kāi)始重視市場(chǎng)的變化，逐漸開(kāi)始走上外貿(mào)電子商務(wù)之路。

• 22.電子商務(wù)企業(yè)集群注冊(cè)：

以企業(yè)作為集群注冊(cè)托管公司，允許多家電子商務(wù)企業(yè)(含個(gè)體工商戶)將地址登記為該托管公司的住所，組成企業(yè)集群，并通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)用平臺(tái)的相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記注冊(cè)和登記注冊(cè)信息公示的新型注冊(cè)登記模式。

• 23.SaaS

軟件即服務(wù)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。該模式為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并提供一系列服務(wù)，能大幅度降低中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。

• 24.供應(yīng)鏈：

圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

• 25.供應(yīng)鏈管理：

使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程。

• 26.供應(yīng)鏈快速反應(yīng)(QR)：

跨境電商企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”；在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。是美國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理方法。

• 27.供應(yīng)鏈有效客戶反應(yīng)(ECR)：

1992年從美國(guó)的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理策略。也是一個(gè)由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理解決方案。

三、電子化領(lǐng)域

• 28.電子交易：

通過(guò)電子系統(tǒng)進(jìn)行的交易，不同于在交易所交易大廳面對(duì)面進(jìn)行的交易。在電子商務(wù)中沒(méi)有哪一部分比電子交易更引人注目了。所謂電子交易就是指在網(wǎng)上進(jìn)行買賣交易。電子交易將不再是簡(jiǎn)單地開(kāi)辟一條新的網(wǎng)上銷售渠道。它將降低經(jīng)營(yíng)成本并能幫助企業(yè)與客戶、供貨商以及合作伙伴建立更為密切的合作關(guān)系。

• 29.電子化貿(mào)易：

通過(guò)因特網(wǎng)可購(gòu)買和銷售產(chǎn)品和服務(wù)，包括商品和服務(wù)的在線展示、訂購(gòu)、收費(fèi)、客戶服務(wù)和所有支付和交易的處理。

• 30.電子化采購(gòu)：

使用因特網(wǎng)、電子數(shù)據(jù)互換或電子文件傳輸來(lái)進(jìn)行的企業(yè)間采購(gòu)行為。供方和買方直接通過(guò)其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，傳送查詢、訂單、發(fā)票、支付等。

四、信息化領(lǐng)域

• 31.信息化：

企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這將涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新。

• 32.農(nóng)業(yè)信息化：

一個(gè)內(nèi)涵深刻，外延廣泛的概念。其基本涵義不外乎是指信息及知識(shí)越來(lái)越成為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本資源和發(fā)展動(dòng)力，信息和技術(shù)咨詢服務(wù)業(yè)越來(lái)越成為整個(gè)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，以及信息和智力活動(dòng)對(duì)農(nóng)業(yè)的增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)越來(lái)越加大的過(guò)程?？傊?，農(nóng)業(yè)信息化的概念應(yīng)該是，不僅包括計(jì)算機(jī)技術(shù)，還應(yīng)包括微電子技術(shù)、通信技術(shù)、光電技術(shù)、遙感技術(shù)等多項(xiàng)信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)上普遍而系統(tǒng)應(yīng)用的過(guò)程。

• 33.企業(yè)信息化：

將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

• 34.農(nóng)村信息化：

通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在農(nóng)村生產(chǎn)、生活和社會(huì)管理中實(shí)現(xiàn)普遍應(yīng)用和推廣的過(guò)程。農(nóng)村信息化是社會(huì)信息化的一部分，它首先是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展到某一特定過(guò)程的概念描述。

• 35.移動(dòng)信息化：

在現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺(tái)基礎(chǔ)上，通過(guò)掌上終端、服務(wù)器、個(gè)人計(jì)算機(jī)等多平臺(tái)的信息交互溝通，實(shí)現(xiàn)管理、業(yè)務(wù)、以及服務(wù)的移動(dòng)化、信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化，向社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明、適時(shí)可得、電子互動(dòng)的全方位管理與服務(wù)。

五、跨境電商領(lǐng)域

• 36.外貿(mào)電子商務(wù)：

外貿(mào)電子商務(wù)是電子商務(wù)在外貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用。外貿(mào)企業(yè)不僅僅滿足于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，而希望用更多的方法來(lái)挖掘客戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，隨著電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)打破傳統(tǒng)的時(shí)空限制，使交易透明化、簡(jiǎn)單化，能夠節(jié)省人力、物力能優(yōu)點(diǎn)越來(lái)越受到外貿(mào)公司的青睞，借助電子商務(wù)，也更多的滿足了外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展需求。

• 37.價(jià)值鏈：

“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。

• 38.產(chǎn)業(yè)鏈：

一個(gè)包含價(jià)值鏈、企業(yè)鏈、供需鏈和空間鏈四個(gè)維度的概念。這四個(gè)維度在相互對(duì)接的均衡過(guò)程中形成了產(chǎn)業(yè)鏈，這種“對(duì)接機(jī)制”是產(chǎn)業(yè)鏈形成的內(nèi)模式，作為一種客觀規(guī)律，它像一只“無(wú)形之手”調(diào)控著產(chǎn)業(yè)鏈的形成。產(chǎn)業(yè)鏈的本質(zhì)是用于描述一個(gè)具有某種內(nèi)在聯(lián)系的企業(yè)群結(jié)構(gòu)，它是一個(gè)相對(duì)宏觀的概念，存在兩維屬性：

結(jié)構(gòu)屬性和價(jià)值屬性。產(chǎn)業(yè)鏈中大量存在著上下游關(guān)系和相互價(jià)值的交換，上游環(huán)節(jié)向下游環(huán)節(jié)輸送產(chǎn)品或服務(wù)，下游環(huán)節(jié)向上游環(huán)節(jié)反饋信息。

• 39.采購(gòu)商：

應(yīng)對(duì)其需求購(gòu)買交易所需的產(chǎn)品或服務(wù)等的機(jī)構(gòu)企業(yè)或個(gè)人，其優(yōu)勢(shì)在于整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中處于主動(dòng)地位，主動(dòng)選擇材料，在談判中可以討價(jià)還價(jià)?？梢杂匈?gòu)買與否的權(quán)利，當(dāng)然這些也不是絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于產(chǎn)品或資源稀缺時(shí)，采購(gòu)可能就處于被動(dòng)地位。

• 40.供應(yīng)商誠(chéng)信度：

供應(yīng)商的誠(chéng)信度對(duì)在下次合作，本次合作都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

• 41.供應(yīng)商貨源：

供應(yīng)商的生產(chǎn)貨源是否充足對(duì)采購(gòu)也有直接影響，供貨不足，可導(dǎo)致工作效率停滯。

• 42.采購(gòu)合同：

采購(gòu)合同是采購(gòu)商的有力保證，雙方必須簽定合同。

• 43.供應(yīng)商：

直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商?；蚍Q為“廠商”，即供應(yīng)商品的個(gè)人或法人。供應(yīng)商可以是農(nóng)民、生產(chǎn)基地、制造商、代理商、批發(fā)商(限一級(jí))、進(jìn)口商等，應(yīng)避免太多中間環(huán)節(jié)的供應(yīng)商。

• 44.詢價(jià)：

電子商務(wù)交易的一方準(zhǔn)備購(gòu)買或出售某種商品的人向潛在的供貨人或買主探尋該商品的成交條件或交易的可能性的業(yè)務(wù)行為，它不具有法律上的約束力。詢盤的內(nèi)容可涉及：

價(jià)格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運(yùn)以及索取樣品等。

• 45.小額外貿(mào)：

符合賣家(中小企業(yè)、個(gè)人)，買家，電子商務(wù)平臺(tái)方，三方利益的創(chuàng)新模式。存在問(wèn)題包括：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)、外匯逃避監(jiān)管、供應(yīng)商的管理等問(wèn)題。

六、電商服務(wù)領(lǐng)域

• 46.電子商務(wù)中心：

以電子商務(wù)為發(fā)展主線,重點(diǎn)構(gòu)建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務(wù)交易技術(shù)平臺(tái)，重點(diǎn)引進(jìn)電子商務(wù)、信息軟件、設(shè)計(jì)研發(fā)等新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，重點(diǎn)依托并持續(xù)優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務(wù)發(fā)展集聚區(qū)。

• 47.電子商務(wù)系統(tǒng)：

保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。市場(chǎng)交易是由參與交易雙方在平等、自由、互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行的基于價(jià)值的交換，網(wǎng)上交易同樣遵循上述原則。

• 48.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：

一個(gè)第三方的交易安全保障平臺(tái)，主要作用是為了保障交易雙方在網(wǎng)上進(jìn)行交易的安全，誠(chéng)信等問(wèn)題。交易雙方可以將線下談好的交易，搬到網(wǎng)上通過(guò)第三方的交易平臺(tái)在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

• 49.電子化貿(mào)易服務(wù)：

提供整套B2B或B2C電子化貿(mào)易解決方案，包括數(shù)字品牌和營(yíng)銷、Web銷售、采購(gòu)解決方案、EDI和Web/EDI系統(tǒng)、Web交易的金融支付系統(tǒng)。安全專家?guī)椭_保企業(yè)以及客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私，B2B電子化貿(mào)易包括極為廣泛的商業(yè)行為。

• 50.跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)：

跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品，實(shí)現(xiàn)交易、支付、配送并經(jīng)海關(guān)認(rèn)可且與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。

• 51.電商服務(wù)商：

為電子商務(wù)企業(yè)提供外包服務(wù)，如營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服、全托付式的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。從電商外包服務(wù)商尤其是代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的角度，目前淘寶平臺(tái)、自建平臺(tái)及其他第三方開(kāi)放平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)等是其所涉及的主要服務(wù)內(nèi)容。

七、電商熱點(diǎn)領(lǐng)域

• 52.微商：

基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷模式，是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開(kāi)店的新型電商，從模式上來(lái)說(shuō)主要分為兩種：

基于微信公眾號(hào)的微商成為B2C微商，基于朋友圈開(kāi)店的成為C2C微商。微商和淘寶一樣，有天貓平臺(tái)(B2C微商)也有淘寶集市(C2C微商)。所不同的是微商基于微信“連接一切”的能力，實(shí)現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。從微商來(lái)流程來(lái)說(shuō)，微商主要由基礎(chǔ)完善的交易平臺(tái)-微盟旺鋪、營(yíng)銷插件、分銷體系以及個(gè)人端分享推廣微客四個(gè)流程部分組成。

• 53.微商城：

基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、易信四網(wǎng)一體化的企業(yè)購(gòu)物系統(tǒng)。消費(fèi)者只要通過(guò)微信商城平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)商品查詢、選購(gòu)、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購(gòu)與支付的線上線下一體化服務(wù)模式。

• 54.微店：

全球第一個(gè)云銷售電子商務(wù)，是零成本開(kāi)設(shè)的巨型商城，是計(jì)算機(jī)云技術(shù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新模式。微店并不是利用手機(jī)開(kāi)網(wǎng)店，這個(gè)“微”是指無(wú)須資金、無(wú)須成本、無(wú)須處理貨源，無(wú)須處理物流和客服，就可以賺取推廣傭金。微店的模式之所以受到追捧，是因?yàn)樗嵏擦藗鹘y(tǒng)網(wǎng)商既要找貨源，又要做推廣的高門檻要求，很好地解決了貨源與推廣的分工問(wèn)題。這是互聯(lián)網(wǎng)分工進(jìn)一步細(xì)化的體現(xiàn)。

• 55.移動(dòng)電子商務(wù)：

通過(guò)手機(jī)、PDA、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)。

• 56.POP：

為向網(wǎng)站以外的用戶提供服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)，例如京東、蘇寧、亞馬遜都推出開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)。未來(lái)電商在這塊的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。

• 57. Prime服務(wù)：

在美國(guó)亞馬遜購(gòu)物只有滿25美元才能夠享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，而且往往使用較慢的美國(guó)郵政來(lái)投遞(四五天才能送到)。使用Prime服務(wù)可解決這個(gè)問(wèn)題，Prime會(huì)員可享受任意金額購(gòu)物都免除美國(guó)境內(nèi)運(yùn)費(fèi)及兩個(gè)工作日到達(dá)的服務(wù)。目前Prime服務(wù)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是79美元。

• 58.物聯(lián)網(wǎng)：

把所有物品通過(guò)信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換，即“物物相息”，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。

• 59.智慧城市：

新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。它基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應(yīng)用，構(gòu)建有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實(shí)現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造城市公共價(jià)值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，實(shí)現(xiàn)城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。

• 60.電商第三方平臺(tái)：

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為雙方或多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易規(guī)則、交易撮合、電子訂單等服務(wù)，供交易雙方或多方開(kāi)展交易活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

八、電商模式領(lǐng)域

• 61.B2B：

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。典型企業(yè)：

阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、生意寶、貿(mào)發(fā)網(wǎng)、文筆天天網(wǎng)、貿(mào)易伙伴網(wǎng)。

• 62. M2B：

為生產(chǎn)商直接面對(duì)經(jīng)銷商，是駕馭在電子商務(wù)上的一種新型交易模式。是一個(gè)以節(jié)省廠商銷售成本和幫助下游經(jīng)銷商采購(gòu)鏈資源整合的運(yùn)作模式。

• 63. B2M：

面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)(電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷渠道的公司)。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營(yíng)銷型站點(diǎn)，并通過(guò)線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷渠道。

• 64. G2C：

政府與公眾之間的電子政務(wù)，所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括：

公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會(huì)保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等

• 65. C2A：

政府通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)管理公民的社會(huì)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交納個(gè)人所得稅、發(fā)放養(yǎng)老金、進(jìn)行車輛年檢等。政府在網(wǎng)上發(fā)布與消費(fèi)者、公民生活相關(guān)的管理?xiàng)l例，提供咨詢服務(wù)等。它也是電子政務(wù)的有機(jī)組成部分。

• 66. M2C：

生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對(duì)消費(fèi)者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。

• 67. G2E：

政府(Government)與政府雇員(Employee)之間的電子政務(wù)，也有學(xué)者把它稱之為內(nèi)部效率效能(IEE)電子政務(wù)模式。G2E電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的重要形式，也是G2G、G2B和G2C電子政務(wù)模式的基礎(chǔ)。

• 68. B2G：

政府通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)，處理企業(yè)與政府的各種事務(wù)。此類電子商務(wù)包括政府在網(wǎng)上采購(gòu)，企業(yè)以電子方式響應(yīng)；政府項(xiàng)目或工程進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)，企業(yè)在網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)；政府通過(guò)網(wǎng)上審批企業(yè)上報(bào)的各種手續(xù)或單證。

• 69. B2R：

商家或者廠家直接與終端零售商之間的一種貿(mào)易.與B2C是商家省略層層流通渠道把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者一樣, B2R則是省略了其中許多環(huán)節(jié),把產(chǎn)品直接賣到終端零售商的手中。B2R平臺(tái)整合了供應(yīng)商和零售商，憑借本身的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行供應(yīng)鏈和商業(yè)模式再造，這種模式已經(jīng)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)。但在中國(guó)電商環(huán)境中仍屬于一種創(chuàng)新，有利于減少流通成本，讓消費(fèi)者獲益。

• 70. B2S：

分享電子商務(wù)的形式。有共同興趣愛(ài)好的一群人，通過(guò)B2S平臺(tái)，選擇自己喜歡的商品，每個(gè)人通過(guò)網(wǎng)上支付很少的一筆費(fèi)用(比如1塊錢)，大家累積起來(lái)的錢剛好能支付這個(gè)商品價(jià)錢，從這些人中挑選一個(gè)幸運(yùn)者，由幸運(yùn)者擁有并體驗(yàn)這款最新商品。由于這種模式聚集了一大批有共同興趣的人，人人出一點(diǎn)力，幸運(yùn)輪流轉(zhuǎn)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)受益。*

• 71.聚石塔：

由天貓攜手阿里云、萬(wàn)網(wǎng)宣布聯(lián)合推出的一個(gè)“開(kāi)放的電商云工作平臺(tái)”，其價(jià)值在于匯聚了整個(gè)阿里系的各方資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“云+SAAS模式”的打通，通過(guò)資源共享與數(shù)據(jù)互通創(chuàng)造無(wú)限的商業(yè)價(jià)值。

• 72. O2M：

“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”的組合式運(yùn)營(yíng)模式。

• 73. B2C：

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。綜合型B2C：

擁有龐大的購(gòu)物群體、穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)、完備的支付體系，這些都促進(jìn)了綜合型B2C賣家的進(jìn)駐、買家的購(gòu)買。它充分發(fā)揮自身的品牌影響力，并且積極尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)。

• 74.海淘：

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人信用卡號(hào)碼，由海外購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)國(guó)際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國(guó)。海淘，一般付款方式是款到發(fā)貨(在線信用卡付款、PayPal賬戶付款)。

• 75.社交網(wǎng)購(gòu)：

包含一些電子商務(wù)站點(diǎn)，用戶在在線購(gòu)物過(guò)程中可以進(jìn)行互動(dòng)。

• 76. C2C：

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。由于是個(gè)人與個(gè)人之間的交易，C2C的特點(diǎn)就是大眾化交易。

• 77. C2M：

消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)廠商量身定制。

• 78. C2B：

電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。C2B模式的核心，是通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。由消費(fèi)者發(fā)起需求，企業(yè)進(jìn)行快速響應(yīng)的商業(yè)模式，即客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。C2B的核心是消費(fèi)者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的被動(dòng)響應(yīng)者變?yōu)檎嬲臎Q策者。

• 79.第三方交易平臺(tái)型B2C網(wǎng)站：

通過(guò)第三方交易平臺(tái)型B2C網(wǎng)站拓寬網(wǎng)上銷售渠道是個(gè)好方法。關(guān)鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點(diǎn)擊率和流量的第三方平臺(tái)；其次要聘請(qǐng)懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、了解實(shí)體店運(yùn)作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實(shí)體店的資源、既有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。

• 80. OTO：

一種新誕生的電子商務(wù)模式，這種模式大大的縮短了消費(fèi)者決策時(shí)間，是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是“Online To Offline”的簡(jiǎn)寫(xiě)，即“線上到線下”，OTO商業(yè)模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

• 81.閃購(gòu)：

又稱限時(shí)搶購(gòu)模式，起源于法國(guó)網(wǎng)站Vente Privée。閃購(gòu)模式即是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的B2C電子零售交易活動(dòng)，以限時(shí)特賣的形式，定期定時(shí)推出國(guó)際知名品牌的商品，一般以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專屬會(huì)員限時(shí)搶購(gòu)，每次特賣時(shí)間持續(xù)5-10天不等，先到先買，限時(shí)限量，售完即止。顧客在指定時(shí)間內(nèi)(一般為20分鐘)必須付款，否則商品會(huì)重新放到待銷售商品的行列里。

• 82.預(yù)售款：

通過(guò)消費(fèi)者前期下定金，商家按照訂單數(shù)量來(lái)安排生產(chǎn)，屬于以銷定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫(kù)存銷售模式。

• 83. ODM：

某“原始設(shè)計(jì)制造商”設(shè)計(jì)出某產(chǎn)品后，在某些情況下可能會(huì)被另外一些企業(yè)看中，要求配上后者的品牌名稱來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，或者稍微修改一下設(shè)計(jì)來(lái)生產(chǎn)。這樣可以使其他廠商減少自己研制的時(shí)間。承接設(shè)計(jì)制造業(yè)務(wù)的制造商被稱為ODM廠商，其生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就是ODM產(chǎn)品。

• 84. TTS：

TTS能夠保障用戶交易資金安全，保證用戶信息和隱私安全，提供豐富多樣的產(chǎn)品，界面簡(jiǎn)單易用、操作便捷，并且支持多種支付方式。TTS對(duì)于消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)在于用戶體驗(yàn)統(tǒng)一和交易安全保障。

• 85. O2O：

線上對(duì)線下的銷售的意思。“O2O”一頭是電商，一頭是線下的實(shí)體零售商，線下實(shí)體零售商可借用線上的大數(shù)據(jù)資源、流量資源、供應(yīng)商資源、移動(dòng)支付技術(shù)等，電商也可借用線下實(shí)體零售商的會(huì)員資源、物流、區(qū)域供應(yīng)商資源等，雙方可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利共贏。

• 86. O2O閉環(huán)：

兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)。線上的營(yíng)銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣只是一次O2O模式的交易，還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗(yàn)等行為這才是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，就是說(shuō)從線上到線下，然后又回到線上。

• 87. MTA：

OTA(Online Travel Agent)在線旅游社的延伸。最早由2013年8月，攜程高調(diào)宣布,將由在線旅游代理(OTA)轉(zhuǎn)型為移動(dòng)旅游代理(MTA)，移動(dòng)端排位賽全面開(kāi)始。

• 88. O2P(Online2Partner生態(tài)圈)：

通過(guò)構(gòu)建各方參與者(廠商-經(jīng)銷商-門店-消費(fèi)者)多贏的格局，以形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，成為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定義者與游戲規(guī)則的制定者。

• 89. O2Platform(平臺(tái))：

通過(guò)針對(duì)區(qū)域合作伙伴及門店的應(yīng)用需求而定制的平臺(tái)，包括前端平板、后臺(tái)管理系統(tǒng)、短信平臺(tái)、400電話、移動(dòng)APP、云服務(wù)等構(gòu)成。

• 90. O2Place(本地化)：

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段，構(gòu)建具有本地化、社交型的線上線下互動(dòng)的電商平臺(tái)，幫助道易行區(qū)域合作伙伴，推進(jìn)渠道向社區(qū)化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，多品牌多品種類型運(yùn)作，形成富有競(jìng)爭(zhēng)力的立體化的渠道網(wǎng)絡(luò)。

• 91. O2People(消費(fèi)者)：

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品展示方式與平板綜合應(yīng)用，渠道全網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)勢(shì)，結(jié)合短信及全國(guó)統(tǒng)一400電話的手段，推進(jìn)門店形象、銷售及售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升消費(fèi)者滿意度，形成長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

• 92. B2T：

繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務(wù)模式。即為一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購(gòu)。團(tuán)購(gòu)B2T，本來(lái)是“團(tuán)體采購(gòu)”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團(tuán)購(gòu)成為了很多中國(guó)人參與的消費(fèi)革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費(fèi)方式所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來(lái)聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。

• 93. OTA：

旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。代表為號(hào)碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、出游客旅游網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂(lè)e行旅行網(wǎng)等。OTA的出現(xiàn)將原來(lái)傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢和訂購(gòu)。

九、電商營(yíng)銷領(lǐng)域

• 94. CRM系統(tǒng)：

由客戶信息管理(CIM)、營(yíng)銷管理(Marketing & Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成，企業(yè)主要通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。

• 95.話題營(yíng)銷：

國(guó)外又叫付費(fèi)評(píng)論，屬于口碑營(yíng)銷的一種。話題營(yíng)銷主要是運(yùn)用媒體的力量以及消費(fèi)者的的口碑，讓廣告主的產(chǎn)品或服務(wù)成為消費(fèi)者談?wù)摰脑掝}，以達(dá)到營(yíng)銷的效果。

• 96.口碑營(yíng)銷：

企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

• 97.評(píng)論式營(yíng)銷：

WEB2.0讓更多的民眾擁有了發(fā)表言論的空間，使得各種網(wǎng)購(gòu)評(píng)論已不再是出版物的專利。

• 98.全渠道零售：

零售商將利用各種可能的營(yíng)銷渠道為顧客提供交易平臺(tái)，不僅包括傳統(tǒng)的實(shí)體商店，而且包括網(wǎng)店、手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，以及社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)家電(行情專區(qū))、呼叫中心等。

• 99.超級(jí)病毒式營(yíng)銷：

補(bǔ)充病毒式營(yíng)銷的不足和升級(jí)改進(jìn)而成的新式營(yíng)銷解決方案，是實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)行的，需要運(yùn)用到病毒式營(yíng)銷、MLM營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、O2O等多種營(yíng)銷模式，理論上是比普通病毒式營(yíng)銷的整體效果高數(shù)倍的，這營(yíng)銷模式適用于所有產(chǎn)品需求量大的行業(yè)，是營(yíng)銷效果放大器的作用。

• 100.整合營(yíng)銷：

一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法。整合營(yíng)銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷工作。

• 101.興趣營(yíng)銷：

從目標(biāo)群體的興趣數(shù)據(jù)和洞察出發(fā)，找到能夠精準(zhǔn)輻射到目標(biāo)群體的興趣點(diǎn)，用興趣化的廣告設(shè)計(jì)與形式把他們導(dǎo)入品牌小站，然后使用他們的語(yǔ)言、視覺(jué)偏好，并結(jié)合豆瓣熱點(diǎn)，在互動(dòng)活動(dòng)中軟性、體驗(yàn)式地傳遞品牌溝通的核心信息與產(chǎn)品賣點(diǎn)。

• 102.個(gè)性化營(yíng)銷：

企業(yè)把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場(chǎng)逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個(gè)人化的聯(lián)系，及時(shí)地了解市場(chǎng)動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過(guò)去的大批量生產(chǎn)。

• 103.電子營(yíng)銷：

借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，利用電腦通信技術(shù)、數(shù)字交互式媒體，以及現(xiàn)代通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。電子營(yíng)銷的特點(diǎn)是完全以客戶為中心，互動(dòng)性強(qiáng)、目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)、客戶準(zhǔn)確性強(qiáng)、獨(dú)具時(shí)空優(yōu)勢(shì)，傳播范圍廣，還可以做到全方位展示，具有傳統(tǒng)營(yíng)銷方式無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

• 104.伙伴營(yíng)銷：

一種完全以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型商業(yè)模式。這種模式在營(yíng)銷人員與顧客進(jìn)行促銷交談時(shí)，把消費(fèi)者作為平等的合作伙伴來(lái)看，它徹底改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中“目標(biāo)市場(chǎng)定位”的原理。一個(gè)伙伴營(yíng)銷模型包括三個(gè)基本要素：

授權(quán)與顧客、調(diào)動(dòng)顧客參與的積極性以及創(chuàng)建一個(gè)便利的空間?；锇闋I(yíng)銷具有雙重“伙伴”關(guān)系：

一是消費(fèi)者與公司的“伙伴”關(guān)系，二是同類產(chǎn)品的公司的“伙伴”關(guān)系，前者是由消費(fèi)者選擇的，而后者是由消費(fèi)者組合的。

• 105.饑餓營(yíng)銷：

商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率，也達(dá)到維護(hù)品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的?！梆囸I營(yíng)銷”是把雙刃劍，蘋果公司的“可控泄漏”戰(zhàn)略為其贏得了全球市場(chǎng)，而小米手機(jī)卻也因過(guò)分的“饑餓”讓用戶失去了耐心。

• 106.在線營(yíng)銷：

企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

• 107. APP營(yíng)銷：

應(yīng)用程序營(yíng)銷，是通過(guò)特制手機(jī)、社區(qū)、SNS等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。一開(kāi)始APP只是作為一種第三方應(yīng)用的合作形式參與到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)中去的，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越開(kāi)放化，APP作為一種萌生與iphone的盈利模式開(kāi)始被更多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大亨看重。

• 108.新媒體營(yíng)銷：

借助于新媒體中的受眾廣泛且深入的信息發(fā)布，達(dá)到讓他們卷入具體營(yíng)銷活動(dòng)中的目的。比如說(shuō)請(qǐng)博客作者們就某一個(gè)話題展開(kāi)討論，從而擴(kuò)大商業(yè)公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍。

• 109.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。

• 110.微信營(yíng)銷：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷，商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會(huì)員卡展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。

• 111.內(nèi)容營(yíng)銷：

營(yíng)銷主體以圖片、文字、動(dòng)畫(huà)等介質(zhì)來(lái)傳遞有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)客戶信心，促進(jìn)銷售。他們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO、畫(huà)冊(cè)、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。

• 112.SSP：

供應(yīng)方平臺(tái)能夠讓出版商也介入廣告交易，從而使它們的庫(kù)存廣告可用。通過(guò)這一平臺(tái)，出版商希望他們的庫(kù)存廣告可以獲得最高的有效每千次展示費(fèi)用，而不必以低價(jià)銷售出去。

• 113.Ad Network(廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))：

一個(gè)封閉的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)業(yè)主作為中間環(huán)節(jié)先向出版商采購(gòu)廣告庫(kù)存，然后再轉(zhuǎn)售給買家，雖然有時(shí)候出版商也可以創(chuàng)建自己的廣告網(wǎng)絡(luò)。

• 114. RTB：

一種利用第三方技術(shù)在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站上針對(duì)每一個(gè)用戶展示行為進(jìn)行評(píng)估以及出價(jià)的競(jìng)價(jià)技術(shù)。與大量購(gòu)買投放頻次不同，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)規(guī)避了無(wú)效的受眾到達(dá)，只針對(duì)有意義的用戶進(jìn)行購(gòu)買。

• 115. PU/UV比：

比值為每個(gè)消費(fèi)者在店鋪里瀏覽的頁(yè)面數(shù)。這個(gè)數(shù)據(jù)能從大體上體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的受歡迎程度。在營(yíng)銷推廣期間，能衡量所引入流量的質(zhì)量以及價(jià)值。降低跳失率，增加店鋪內(nèi)停留時(shí)間，能有效提高這一數(shù)值。對(duì)于推廣所引入的流量，合理的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，能有效的增加店鋪PV。

• 116.成交轉(zhuǎn)化率：

衡量一個(gè)店鋪是否健康重要依據(jù)。特別是在花錢做推廣引入流量前，一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達(dá)到一個(gè)可以接受的值，才有可能保證不浪費(fèi)花錢買來(lái)的流量資源?；仡^客的轉(zhuǎn)化率通常都比較高，重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注新客戶端額購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的提升。店鋪成交的穩(wěn)定增長(zhǎng)和新賣家是否持續(xù)購(gòu)買有關(guān)，如何讓新客戶在自己店鋪中發(fā)生第一次購(gòu)買，是店主必須要考慮的問(wèn)題。

• 117.訪問(wèn)深度：

用戶一次連續(xù)訪問(wèn)的店鋪?lái)?yè)面數(shù)(即每次會(huì)話瀏覽的頁(yè)面數(shù))，平均訪問(wèn)深度即用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)。【月報(bào)-店鋪經(jīng)營(yíng)概況】中，該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值。該指標(biāo)越高，說(shuō)明您的店鋪的吸引程度越高，賣家希望深入挖掘您店鋪內(nèi)的信息。

十、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域

• 118.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。

• 119.偽基站：

未取得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可和無(wú)線電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)的非法無(wú)線電通信設(shè)備，能夠搜取一定半徑范圍內(nèi)的手機(jī)信息，可任意冒用他人電話號(hào)碼強(qiáng)行向用戶手機(jī)群發(fā)各類短信息。

• 120.交互時(shí)間(TTI)：

頁(yè)面的主要內(nèi)容從加載到用戶可用所需的時(shí)間。2013年的TTI中位數(shù)為4.9秒，現(xiàn)在則為5秒。

• 121.釣魚(yú)網(wǎng)站：

一種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，指不法分子利用各種手段，仿冒真實(shí)網(wǎng)站的URL地址以及頁(yè)面內(nèi)容，或者利用真實(shí)網(wǎng)站服務(wù)器程序上的漏洞在站點(diǎn)的某些網(wǎng)頁(yè)中插入危險(xiǎn)的HTML代碼，以此來(lái)騙取用戶銀行或信用卡賬號(hào)、密碼等私人資料。

• 122.電子禮品卡：

一種不記名、無(wú)實(shí)體，面值從50元到1000元不等的虛擬消費(fèi)卡。

• 123.比價(jià)購(gòu)物：

消費(fèi)者在消費(fèi)前對(duì)想要購(gòu)買的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行價(jià)格的比較，通過(guò)比較選擇相同性價(jià)比，價(jià)格最低產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉購(gòu)物的理想狀態(tài)。

• 124.網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)：

在新消法的要求下，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨，但消費(fèi)者訂做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。

• 125.網(wǎng)絡(luò)發(fā)票：

作為一種新型發(fā)票，最大的特點(diǎn)是電子信息化程度高。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票需要納稅人登錄收稅門戶網(wǎng)站，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理系統(tǒng)，并按規(guī)定輸入名稱、單價(jià)、金額等相關(guān)的發(fā)票信息。

• 126.跳失率：

顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總訪問(wèn)次數(shù)的比例。如果這個(gè)數(shù)字偏高，就要考慮產(chǎn)品丶價(jià)格及頁(yè)面是否能夠吸引消費(fèi)者。另外，在剛做推廣引入流量的時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)容易上升。言過(guò)其實(shí)的文案和名不符實(shí)的宣傳也容易導(dǎo)致跳失率升高。

十一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域

• 127.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)：

一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購(gòu)買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易，所以需要有即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)作支持。

• 128.微生活事業(yè)部：

騰訊電商O2O業(yè)務(wù)重要組成部分，也算是基于微信誕生的最早跟電商有關(guān)的業(yè)務(wù)。微生活瞄準(zhǔn)的是線下生活服務(wù)類企業(yè)，主要的產(chǎn)品是微生活會(huì)員卡，幫助商戶(零售連鎖、餐飲、電商平臺(tái)等)從微信吸引新會(huì)員，同時(shí)實(shí)現(xiàn)老會(huì)員的實(shí)體卡綁定。

• 129.微購(gòu)物：

騰訊電商O2O業(yè)務(wù)另一個(gè)重要業(yè)務(wù)，目前也已經(jīng)并入微信事業(yè)部。微購(gòu)物最受關(guān)注的案例是與綾致時(shí)裝集團(tuán)的合作——由騰訊方面開(kāi)發(fā)微信商城系統(tǒng)，綾致時(shí)裝(包括VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等品牌)提供商品支持和售后服務(wù)。

十二、電商法律監(jiān)管領(lǐng)域

• 130.欺詐消費(fèi)者行為：

經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

• 131.虛假交易：

通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，比如淘寶等出現(xiàn)過(guò)虛假交易現(xiàn)象，也就是通常說(shuō)的“刷單”。淘寶上的《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》顯示，虛假交易是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。

• 132.貨不對(duì)板：

消費(fèi)者實(shí)際收到的商品，與商家網(wǎng)站上描述不符，也可指看到的真人與照片或網(wǎng)頁(yè)等不符。

• 133.網(wǎng)絡(luò)傳銷：

利用網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行傳銷,使用了隱秘的不公開(kāi)的手段,通常有自己的網(wǎng)站,通過(guò)拉人加入,人拉人然后拉下線,拉的越多就掙的越多,是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會(huì)費(fèi)(或享受產(chǎn)品),然后再拉人進(jìn)入作為自己的下線,如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。

• 134.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管：

負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督、監(jiān)管和檢查，主要是監(jiān)管外部的網(wǎng)絡(luò)狀況，類似于網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)警察的性質(zhì)。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)上的公共利益，網(wǎng)絡(luò)掃黃等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管分為：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)版權(quán)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可監(jiān)管等。

• 135. 7天無(wú)理由退貨：

消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等特殊商品不適用。

• 136.避風(fēng)港原則：

在發(fā)生網(wǎng)站內(nèi)容侵權(quán)時(shí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商只提供空間服務(wù)，并不制作網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，如果被告知侵權(quán)，則有刪除的義務(wù)，否則就被視為侵權(quán)。如果侵權(quán)內(nèi)容既不在網(wǎng)站的服務(wù)器上存儲(chǔ)，又沒(méi)有被告知哪些內(nèi)容應(yīng)該刪除，則服務(wù)提供商不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。避風(fēng)港條款最早來(lái)自美國(guó)1998年制定的《數(shù)字千年版權(quán)法案》(DMCA法案)。最早適用于著作權(quán)領(lǐng)域。后來(lái)避風(fēng)港條款也被應(yīng)用在搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、在線圖書(shū)館等方面。

• 137.網(wǎng)購(gòu)保稅：

跨境電商企業(yè)通過(guò)集中海外采購(gòu)，統(tǒng)一由海外發(fā)至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上下單時(shí)由物流公司直接從保稅倉(cāng)庫(kù)配送至客戶。

十三、電商其他領(lǐng)域

• 138. GMV：

一定時(shí)間段內(nèi)的成交總額意思。例：

2013年京東全年交易額突破1000億元，增長(zhǎng)速度在40%左右。

• 139. 3C產(chǎn)品：

計(jì)算機(jī)(Computer)、通信(Communication)和消費(fèi)類電子產(chǎn)品(ConsumerElectronics)三者結(jié)合，亦稱“信息家電”。

• 140.淘品牌：

淘寶商城推出的基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全新的品牌概念，是“淘寶商城和消費(fèi)者共同推薦的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的概念。經(jīng)過(guò)多年培育，目前較成功的淘品牌有尼卡蘇，麥包包，斯波帝卡，歐莎，韓都衣舍，裂帛，七格格，MRING，愛(ài)的誘惑，五季夢(mèng)，御泥坊，歌瑞爾，芳草集，摩登小姐，Tenante，小狗電器，百普拉姿等。

• 141.社會(huì)化電子商務(wù)：

電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中新的衍生模式，是在社交網(wǎng)站快速崛起的環(huán)境下產(chǎn)生，主要借助微博、SNS等社交媒介，通過(guò)評(píng)論、互動(dòng)等手段傳播、推薦商品或服務(wù)，促成商品購(gòu)買或銷售。

• 142.電商零售：

交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。買賣雙方通過(guò)電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。

• 143. CRM；現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
• 144.到達(dá)用戶數(shù)：

在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，到達(dá)廣告著陸頁(yè)面的獨(dú)立用戶數(shù)。

• 145.大數(shù)據(jù)：

所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。我國(guó)對(duì)大數(shù)據(jù)的搜集利用主要體現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域：

電商通過(guò)物流掌握用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)；通過(guò)分析購(gòu)買商品的數(shù)據(jù)，精確進(jìn)行商品推薦等。

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